Řešení potíží – Počítač se nespustí, nebo se po spuštění nic nezobrazuje (černá obrazovka)



Relevantní produkty: Notebook, stolní počítač, počítač All-in-One, herní handheld, miniPC

 

Pokud budete potřebovat podrobnější informace, můžete také kliknout na odkaz na video ASUS na YouTube, ve kterém se dozvíte více k problematice nemožnosti zapnutí notebooku a zobrazení černé obrazovky:

https://www.youtube.com/watch?v=ADSvlvRuiGI

 

Pokud bude mít váš počítač potíže se spouštěním, nebo se po spuštění zobrazí černá obrazovka, využijte následující řešení odpovídající vaší situaci:

Scénář 1: Pokud jste před výskytem problému odpojili rozhraní baterie, vyměnili operační paměť nebo provedli reset zabudovaného ovladače (reset EC / tvrdý reset) a hodin skutečného času (RTC), může být chybějící obraz při spouštění důsledkem provádění procesu učení paměti.

Následující kroky pro řešení potíží jsou platné pouze v případě, že vaše zařízení po bootování nic nezobrazí, ale kontrolka napájení svítí. Pokud jste před výskytem potíží provedli některé z následujících kroků, využijte níže uvedené pokyny:

  • Odpojení rozhraní baterie nebo výměna baterie (včetně baterie CMOS)
  • Výměna paměťových modulů za moduly jiných kapacit nebo značek
  • Provedení resetu integrovaného řadiče (EC) nebo hodin skutečného času (RTC) za účelem obnovení výchozího nastavení zařízení. V následujícím textu je popsán způsob, jak problém odstranit: 
    Notebooky / PC All-In-One / herní handheldy: Jak obnovit integrovaný řadič (EC), hodiny skutečného času a provést tvrdý reset 
    Stolní počítač: Jak smazat CMOS

 

Pokud jste provedli kterýkoli z výše uvedených tři úkonů, váš počítač bude muset před dalším spuštěním projít kompletním procesem učení operační paměti.

Během procesu učení operační paměti váš počítač nebude nic zobrazovat. Učení bude trvat přibližně 1 až 3 minuty v závislosti na velikosti operační paměti vašeho počítače.

Během této doby musí být váš počítač připojen ke zdroji napájení a nesmí být nuceně vypnut. Dejte počítači čas na dokončení procesu tréninku operační paměti a počkejte, než se obraz objeví.

Poznámka: Pokud je vaše zařízení vybaveno platformou Intel Lunar Lake CPU nebo novější a rozlišení obrazovky je nižší než 2880x1800 s obnovovací frekvencí pod 120 Hz, může se objevit během učení operační paměti zpráva „Probíhá učení operační paměti“. Chvíli počkejte, než zařízení automaticky dokončí proces učení operační a spustí operační systém. Pokud vaše zařízení tyto hardwarové specifikace nesplňuje, pak se během procesu učení operační paměti žádný text nezobrazí.

 

Pokud již uplynuly více než 3 minuty a stále žádný obraz nevidíte, klikněte sem a projděte si další metody řešení potíží s nemožností spustit počítač.

 

Scénář 2: Před výskytem problému byla provedena aktualizace BIOSu a kvůli neúspěšné aktualizaci (například nucené vypnutí) není systém nyní schopen přejít do operačního systému Windows.

Pokud se setkáte se situací, kdy váš počítač není schopen spustit operační systém Windows kvůli neúspěšné aktualizaci BIOSu (například nucenému vypnutí), pokračujte v procesu aktualizace BIOSu dle některé ze tří níže uvedených obrazovek spouštění. Jakmile bude aktualizace BIOSu úspěšně dokončena, dostanete se do operačního systému Windows bez potíží.

Vezměte prosím na vědomí: Během aktualizace BIOSu mějte počítač připojen ke zdroji napájení a nevypínejte jej. Tím zabráníte vzniku neobvyklých problémů.

 

Obrazovka 1: Pokud se zobrazí následující obrazovka, znamená to, že se aktualizace BIOSu nezdařila. Počkejte 60 sekund nebo klikněte na obrazovce na „Ano“. Tím zahájíte automatickou aktualizaci BIOSu. (Ujistěte se, že je počítač připojen ke zdroji napájení)

 

Obrazovka 2: Pokud se zobrazí následující obrazovka, znamená to, že se aktualizace BIOSu nezdařila. Za účelem dokončení aktualizace BIOSu se řiďte níže uvedeným postupem:

  1. Z jiného počítače využijte oficiální web ASUS a stáhněte soubor BIOSu odpovídající vašemu modelu počítače. Po stažení umístěte soubor s BIOSem do kořenového adresáře USB disku zformátovaného do formátu FAT32. Další informace najdete v článku: Jak převést USB flash disk do formátu FAT32 a uložit stažený soubor s BIOSem na USB flash disk. 
    Poznámka: Pokud bude u vašeho počítače uvedena doporučená verze BIOSu, tak si danou verzi stáhněte. Pokud zde tato informace uvedena nebude, stáhněte si nejnovější verzi BIOSu. Další informace: Jak vyhledat a stáhnout soubory BIOSu.
  2. Počítač s výše uvedenou obrazovkou vypněte. Stiskněte a 15 sekund podržte tlačítko napájení, dokud kontrolka napájení nezhasne.
  3. Vložte USB flash disk se souborem BIOSu do počítače a ujistěte se, že je napájecí kabel připojen.
  4. Zapněte zařízení. Systém automaticky dokončí proces aktualizace BIOSu. 
    Poznámka: Pokud počítač po restartování rovnou zobrazí obrazovku EZ Flash, využijte následující článek: Jak aktualizovat soubor BIOSu pomocí EZ Flash (U stolních počítačů využijte článek: Představení EZ Flash 3 pro základní desku ASUS).

 

Obrazovka 3: Pokud se černá obrazovka objeví po spuštění (kontrolka napájení svítí, ale nezobrazuje se žádný text) kvůli nezdařené aktualizaci BIOSu, můžete se pokusit potíže vyřešit resetem integrovaného řadiče (EC) nebo hodin skutečného času (RTC):

 

Pokud se vás výše uvedené scénáře netýkají, využijte další běžné postupy pro řešení potíží s neúspěšným bootováním

Pokud se vaše zařízení nezapne (nelze spustit), využijte následující řešení vycházející ze stavu kontrolky napájení nebo stavu obrazovky:

Poznámka: Vzhled kontrolky napájení se může u jednotlivých produktů nebo modelů lišit (na níže uvedeném obrázku je jako příklad použit notebook). Podrobnější informace najdete v uživatelském manuálu ke svému konkrétnímu zařízení. Využijte následující článek: Jak vyhledat a stáhnout uživatelskou příručku.

 

Stisk tlačítka napájení nevede k žádnému zobrazení a kontrolka napájení nesvítí

Pokud kontrolka napájení nesvítí, může být příčinou neschopnost napájecího adaptéru dodat dostatek výkonu, případně selhání primárních komponent počítače související s nemožností počítač spustit. Využijte následující postup:

Ověřte, zda napájecí kabel, adaptér, prodlužovací kabel a zástrčka zapojená do elektrické sítě nevykazují žádné závady a jsou řádně spojené. Pokud používáte prodlužovací kabel, ujistěte se, že je vypínač na něm zapnutý.

  1. Využijte adaptér a napájecí kabel odpovídající originálním specifikacím a konfiguraci výrobce.
  2. Prohlédněte si konektor adaptéru, zda není uvolněný. Případně zkuste prodlužovací kabel vyměnit, abyste vyloučili problém právě zde. Dle níže uvedeného obrázku se ujistěte, že je napájecí kabel správně zapojen do zásuvky i do zařízení. 
    Poznámka: Provedení adaptérů se mezi jednotlivými modely počítače liší. Další informace najdete v uživatelském manuálu. 
  3. Zkontrolujte kabel nebo adaptér, zda nejsou poškozené. Pokud si takového poškození všimnete, doporučujeme vám, abyste si jej nechali vyměnit v autorizovaném servisním středisku.
  4. Odpojte všechna externí zařízení včetně klávesnic, myší, externích pevných disků, tiskáren, paměťových karet, optických disků v optických mechanikách a také karet ve čtečkách karet. 
    Poznámka: Současně odpojte všechny externí monitory. V případě stolního počítače nejprve připojte externí monitor a ujistěte se, že je počítač schopen se řádně spustit a zobrazit obraz na monitoru.
  5. Nainstalovali jste před výskytem problému dodatečný pevný disk nebo operační paměť? Pokud ano, uveďte hardware do výchozího továrního nastavení.
  6. Odpojte adaptér nebo napájecí kabel a pak proveďte reset integrovaného řadiče (EC) nebo hodin skutečného času (RTC) za účelem obnovení výchozího nastavení zařízení. V následujícím textu je popsán způsob, jak problém odstranit: 
    Notebooky / PC All-In-One / herní handheldy: Jak obnovit integrovaný řadič (EC), hodiny skutečného času a provést tvrdý reset 
    Stolní počítač: Jak smazat CMOS
  7. Znovu připojte adaptér a stiskněte tlačítko napájení, abyste ověřili, zda je zařízení možné normálně spustit.

 

Stisk tlačítka napájení nevede k žádnému zobrazení, ale kontrolka napájení svítí

To, že kontrolka napájení svítí, znamená, že je základní deska napájena energií. Je ale možné, že nemožnost spuštění počítače způsobují některá zařízení. Využijte metody řešení potíží odpovídající produktu, který používáte:

Notebooky, PC All-In-One, herní handheldy
  1. Pokud máte externí monitor, pokuste se k němu připojit počítač a použijte kombinaci klávesy s logem Windows + P k přepnutí režimu obrazovky. Ujistěte se tak, že externí monitor funguje správně. Pokud externí monitor nemáte, nebo pokud se na externím monitoru nic nezobrazí, pokračujte k dalšímu kroku. 
    Pokud externí monitor funguje správně, zkuste stáhnout a nainstalovat ovladač obrazovky z webu ASUS. Více informací najdete zde: Jak vyhledávat a stahovat ovladače. 
    Poznámka: Pokud je váš počítač vybaven dvěma grafickými kartami (většinou se jedná o integrovanou grafickou kartu a samostatnou grafickou kartu, například značky NVidia nebo Intel), můžete si je prohlédnout ve Správci zařízení. Ujistěte se, že pro obě karty máte nejnovější ovladače uvedené na webu ASUS. 
  2. Zkuste použít kombinaci kláves: Logo Windows + Ctrl + Shift + B. Tato klávesová zkratka resetuje nastavení související s obrazovkou a je schopna některé potíže s monitorem vyřešit.
  3. Odpojte všechna externí zařízení včetně klávesnic, myší, externích pevných disků, tiskáren, paměťových karet, optických disků v optických mechanikách a také karet ve čtečkách karet. 
    Poznámka: Současně odpojte všechny externí monitory.
  4. Nainstalovali jste před výskytem problému dodatečný pevný disk nebo operační paměť? Pokud ano, uveďte hardware do výchozího továrního nastavení.
  5. Odpojte adaptér nebo napájecí kabel a pak proveďte reset integrovaného řadiče (EC) nebo hodin skutečného času (RTC) za účelem obnovení výchozího nastavení zařízení. V následujícím článku najdete podrobnější informace o tom, jak nastavení smazat: Jak resetovat integrovaný řadič (EC), hodiny skutečného času (RTC) a provést tvrdý reset.
  6. Znovu připojte adaptér a stiskněte tlačítko napájení, abyste ověřili, zda je zařízení možné normálně spustit.

 

Pokud jste vyzkoušeli dříve uvedená řešení a nejste schopni potíže se spouštěním vyřešit, můžete se pokusit použít režim obnovení BIOSu a aktualizovat systém BIOS na svém počítači. Zde je uveden podrobný postup:

Poznámka: Budete potřebovat jiný počítač a stáhnout soubor BIOSu na USB flash disk (naformátovaný do FAT32). Využijte článek: Jak převést USB flash disk do formátu FAT32.

Operační systém Windows 11
  1. Navštivte web podpory ASUS, vyhledejte nejnovější soubor BIOSu v kategorii určené pro utilitu ASUS EZ Flash a zjistěte více k tématu Jak vyhledávat a stahovat soubory BIOSu. (Následující pokyny pracují s příkladem modelu X1505ZA.) 
  2. Po dokončení stahování klikněte pravým tlačítkem na stažený soubor BIOSu ① a vyberte možnost [Extrahovat vše]②. 
  3. Klikněte na [Extrahovat]③. 
  4. Po dokončení extrakce přejmenujte příponu souboru na „.bin“. Klikněte pravým tlačítkem na extrahovaný soubor④, vyberte možnost [Přejmenovat]⑤. 
    Upravte název souboru za číslem modelu na „.bin“. (Příklad: X1505ZAAS.309 → X1505ZA.bin) 
     
  5. Po přejmenování připojte USB flash disk ke svému počítači. Klikněte pravým tlačítkem na soubor „.bin“ ⑥, vyberte možnost [Zobrazit další možnosti]⑦ a pak vyberte USB flash disk z nabídky Odeslat do ⑧. Soubor BIOSu se zkopíruje do kořenového adresáře USB flash disku. 
    Poznámka: USB flash disk by měl být naformátován do FAT32. Využijte článek: Jak převést USB flash disk do formátu FAT32. 
     
  6. Připojte USB flash disk k počítači, na kterém se vyskytuje problém se spouštěním. Pak zapněte počítač a opakovaně mačkejte kombinaci kláves (Ctrl + R). Pokud se úspěšně dostanete do režimu obnovení BIOSu, zařízení se restartuje a zobrazí obrazovku aktualizace firmwaru ASUS (ASUS EZ Flash). 
  7. Po přechodu na obrazovku konfigurace BIOSu se setkáte se dvěma druhy rozhraní: Rozhraní UEFI a MyASUS v UEFI. Využijte postup vycházející z obrazovky BIOSu vašeho zařízení:
Jak aktualizovat BIOS v režimu UEFI
  1. Až budete na obrazovce aktualizace firmwaru ASUS (ASUS EZ Flash) vyberte soubor „.bin“ z USB flash disku ⑨. 
  2. Klikněte na [Ano]⑩ a spusťte aktualizaci BIOSu. 
    Poznámka: Během aktualizace BIOSu musí mít počítač alespoň 20% stav nabití baterie. Aby nedošlo k žádným abnormálním potížím, mějte připojený také napájecí adaptér a počítač nevypínejte. 
  3. Po dokončení aktualizace BIOSu se počítač automaticky restartuje. Ověřte, že potíže zmizely.

 

Jak aktualizovat BIOS v aplikaci MyASUS v režimu UEFI
  1. Až budete na obrazovce aktualizace firmwaru ASUS (ASUS EZ Flash) vyberte soubor „.bin“ z USB flash disku ⑨. 
  2. Klikněte na [Potvrdit]⑩ a spusťte aktualizaci BIOSu. 
    Poznámka: Během aktualizace BIOSu musí mít počítač alespoň 20% stav nabití baterie. Aby nedošlo k žádným abnormálním potížím, mějte připojený také napájecí adaptér a počítač nevypínejte. 
  3. Po dokončení aktualizace BIOSu se počítač automaticky restartuje. Ověřte, že potíže zmizely.

 

Operační systém Windows 10
  1. Navštivte web podpory ASUS, vyhledejte nejnovější soubor BIOSu v kategorii určené pro utilitu ASUS EZ Flash a zjistěte více k tématu Jak vyhledávat a stahovat soubory BIOSu. (Následující pokyny pracují s příkladem modelu B9450FA.) 
  2. Po dokončení stahování klikněte pravým tlačítkem na stažený soubor BIOSu ① a vyberte možnost [Extrahovat vše]②. 
  3. Klikněte na [Extrahovat]③. 
  4. Po dokončení extrakce přejmenujte příponu souboru na „.bin“. Klikněte pravým tlačítkem na extrahovaný soubor④, vyberte možnost [Přejmenovat]⑤. 
    Upravte název souboru za číslem modelu na „.bin“. (Příklad: B9450FAAS.305 → B9450FA.bin) 
     
  5. Po přejmenování připojte USB flash disk ke svému zařízení, klikněte pravým tlačítkem na soubor „.bin“ ⑥, vyberte [Odeslat do]⑦ a zvolte svůj USB flash disk⑧. Soubor BIOSu se zkopíruje do kořenového adresáře USB flash disku. 
    Poznámka: USB flash disk by měl být naformátován do FAT32. Využijte článek: Jak převést USB flash disk do formátu FAT32. 
  6. Připojte USB flash disk k počítači, na kterém se vyskytuje problém se spouštěním. Pak zapněte počítač a opakovaně mačkejte kombinaci kláves (Ctrl + R). Pokud se úspěšně dostanete do režimu obnovení BIOSu, zařízení se restartuje a zobrazí obrazovku aktualizace firmwaru ASUS (ASUS EZ Flash). 
  7. Po přechodu na obrazovku konfigurace BIOSu se setkáte se dvěma druhy rozhraní: Rozhraní UEFI a MyASUS v UEFI. Využijte postup vycházející z obrazovky BIOSu vašeho zařízení:
Jak aktualizovat BIOS v režimu UEFI
  1. Až budete na obrazovce aktualizace firmwaru ASUS (ASUS EZ Flash) vyberte soubor „.bin“ z USB flash disku ⑨. 
  2. Klikněte na [Ano]⑩ a spusťte aktualizaci BIOSu. 
    Poznámka: Během aktualizace BIOSu musí mít počítač alespoň 20% stav nabití baterie. Aby nedošlo k žádným abnormálním potížím, mějte připojený také napájecí adaptér a počítač nevypínejte. 
  3. Po dokončení aktualizace BIOSu se počítač automaticky restartuje. Ověřte, že potíže zmizely.

 

Jak aktualizovat BIOS v aplikaci MyASUS v režimu UEFI
  1. Až budete na obrazovce aktualizace firmwaru ASUS (ASUS EZ Flash) vyberte soubor „.bin“ z USB flash disku ⑨. 
  2. Klikněte na [Potvrdit]⑩ a spusťte aktualizaci BIOSu. 
    Poznámka: Během aktualizace BIOSu musí mít počítač alespoň 20% stav nabití baterie. Aby nedošlo k žádným abnormálním potížím, mějte připojený také napájecí adaptér a počítač nevypínejte. 
  3. Po dokončení aktualizace BIOSu se počítač automaticky restartuje. Ověřte, že potíže zmizely.

 

Stolní počítač nebo MiniPC
  1. Ujistěte se, že kabel signálu a napájecí kabel externího monitoru jsou správně připojené. Pokud je to možné, pokuste se připojit počítač k jinému externímu monitoru, abyste měli jistotu, že problém není v monitoru jako takovém. 
    Stolní počítače mají různá rozhraní sloužící pro připojení k integrovaným nebo samostatným grafickým kartám. Podrobné informace ohledně připojení najdete v uživatelském manuálu svého produktu v závislosti na konfiguraci počítače. 
    Poznámka: Podpora integrovaných nebo samostatných grafických karet se může lišit v závislosti na modelu. Příslušnou informaci najdete v uživatelském manuálu. 
    Pokud jste se ujistili, že je monitor připojen správně, případně nemáte žádný jiný externí monitor k testování, pokračujte dalším krokem. 
  2. Vyzkoušejte kombinaci kláves: Logo Windows + Ctrl + Shift + B. Tato klávesová zkratka resetuje nastavení související s obrazovkou a je schopna některé potíže s monitorem vyřešit.
  3. Odpojte všechna externí zařízení včetně klávesnice, myši, externího pevného disku, tiskárny, paměťové karty, optických disků z optické mechaniky a adaptérů ve čtečkách karet apod. 
    Poznámka: Připojte stolní počítač k jednomu externímu monitoru a ověřte, zda je systém schopen nabootovat a zobrazovat informace.
  4. Zjistěte, zda před výskytem problému nedošlo k rozšíření pevného disku nebo operační paměti. Pokud ano, odpojte hardware a obnovte výchozí tovární nastavení počítače.
  5. Odpojte napájecí adaptér, pak proveďte reset CMOS a obnovte výchozí stav nastavení hardwaru počítače. Seznamte se s obsahem článku: Jak smazat paměť CMOS.
  6. Připojte napájecí kabel, pak stiskněte tlačítko napájení a zkontrolujte, zda se počítač dokáže řádně spustit.

 

Po stisku tlačítka napájení se objeví bílý text na černé obrazovce

Pokud po spuštění počítače uvidíte černou obrazovku s bílým textem, nahlédněte do části Scénář 2: Počítač nelze spustit kvůli selhání aktualizace BIOSu nebo nesprávně provedené aktualizaci BIOSu a zjistěte, jestli obrazovka neodpovídá některému z obrázků. Pokud neodpovídá, pokračujte dalším krokem.

  • Pokud se na obrazovce zobrazí „Stav S.M.A.R.T. je špatný“, můžete potíže vyřešit dle tohoto článku: Chybová zpráva Stav S.M.A.R.T. je špatný při spuštění. 
  • Pokud vás chybová zpráva vyzve ke stisku klávesy F1 během spouštění, znamená to, že BIOS během spuštění detekoval problém s konfigurací hardwaru. Z textu na obrazovce se dozvíte, které nastavení hardwaru je nesprávné a můžete jej dle pokynů opravit. 
    Dále můžete stisknout F1 a vstoupit na obrazovku nastavení BIOSu. Zde můžete obnovit výchozí stav nastavení BIOSu. Informace k obnovení nastavení BIOSu najdete v tomto článku: Jak obnovit nastavení BIOSu. (Informace ke stolním počítačům najdete zde: Jak obnovit nastavení BIOSu) 

 

Po stisku tlačítka napájení se zobrazuje obraz, ale po přechodu na plochu obrazovka zčerná

Pokud uvidíte během spouštění uvítací obrazovku systému Windows, ale po zobrazení plochy obrazovka zase zčerná, je možné, že je problém způsoben ovladačem grafické karty. Doporučujeme spustit stav nouze. Jak na to se dozvíte v článku: Jak spustit stav nouze v případě, že nelze spustit systém.

Ve stavu nouze přeinstalujte ovladač grafické karty. Využijte článek: Jak vyhledávat a stahovat ovladače.

 

 

Pokud svůj problém nevyřešíte ani pomocí níže uvedených postupů, obraťte se na zákaznický servis ASUS, který vám poskytne technickou podporu.