[Chromebook] Xử lý sự cố - Làm thế nào để sửa lỗi Touchscreen trên Chromebook

Nếu bạn gặp phải sự cố màn hình cảm ứng, chẳng hạn như không nhạy hoặc nhấp chuột bất thường khi sử dụng Chromebook, bài viết này sẽ cung cấp một số nguyên nhân và giải pháp có thể xảy ra.

 

Xác minh xem Chromebook của bạn có hỗ trợ chức năng màn hình cảm ứng hay không

Trước khi khắc phục sự cố, trước tiên bạn có thể kiểm tra xem Chromebook của mình có hỗ trợ chức năng màn hình cảm ứng hay không thông qua trang web chính thức của Asus.

  1. Truy cập trang web chính thức của ASUS, nhấp vào biểu tượng [Tìm kiếm] ①, sau đó nhập tên kiểu sản phẩm của bạn ②. Nếu bạn không chắc chắn về kiểu sản phẩm của Chromebook, vui lòng tham khảo bài viết này: Cách kiểm tra tên model. (Các bước sau sử dụng model CX3400 làm ví dụ)
  2. Sau khi vào trang sản phẩm, nhấp vào [Thông số kỹ thuật](3).
  3. Trong trang Thông số kỹ thuật, bạn có thể tìm thấy thông tin về hỗ trợ màn hình cảm ứng/bút cảm ứng trong cột Thông số kỹ thuật hiển thị(4).

 

Nếu màn hình cảm ứng không hoạt động bình thường, bạn nên làm theo các bước sau theo trình tự để xác nhận xem màn hình cảm ứng có thể hoạt động bình thường hay không:

Bước 1: Làm sạch màn hình

Đảm bảo không có bụi hoặc vết bẩn trên màn hình. Nếu nó không được làm sạch thường xuyên, màn hình cảm ứng có thể tích tụ bụi hoặc vết bẩn theo thời gian, điều này có thể khiến nó bị trục trặc. Nếu bạn cần vệ sinh màn hình, vui lòng tham khảo các bước sau:

  1. Vui lòng tắt máy tính trước và kiểm tra cẩn thận tình trạng của màn hình xem có hư hỏng bên ngoài nào không.
  2. Xịt chất tẩy rửa màn hình lên một miếng vải mềm và sạch, và nhẹ nhàng lau màn hình để loại bỏ bất kỳ vết bẩn hoặc bụi.
    Lưu ý: Chỉ làm cho khăn hơi ẩm, và không xịt trực tiếp nước tẩy rửa lên màn hình hoặc để quá nhiều nước trên màn hình. Nếu bạn không có chất tẩy rửa màn hình, bạn có thể sử dụng nước thay thế.
  3. Đợi màn hình khô tự nhiên, sau đó bật lại máy tính và kiểm tra xem chức năng màn hình cảm ứng có bình thường không.
    Lưu ý: Để tránh sự cố này xảy ra lần nữa, bạn nên sử dụng tay sạch hoặc bút stylus để chạm vào màn hình.
  4. Nếu máy tính của bạn sử dụng miếng dán bảo vệ màn hình hoặc kính lọc quyền riêng tư, bạn nên tháo nó ra trước để xác nhận xem nó có gây ra sự bất thường khi chạm vào màn hình hay không.

 

Bước 2: Khởi động lại Chromebook

Khởi động lại Chromebook có thể giải quyết một số sự cố tạm thời, chẳng hạn như lỗi phần mềm hoặc hệ thống.

Vui lòng nhấn và giữ [Nút nguồn] cho đến khi máy tính tắt, sau đó bật lại.

 

Bước 3: Kiểm tra các bản cập nhật Chrome OS

Cập nhật hệ điều hành Chrome có thể giúp giải quyết các vấn đề về phần mềm và bảo mật. Hãy đảm bảo Chromebook của bạn đã cài đặt phiên bản Chrome OS mới nhất. Để kiểm tra các bản cập nhật có sẵn, vui lòng tham khảo bài viết này: Cập nhật hệ điều hành của Chromebook.

 

Bước 4: Đặt lại cài đặt phần cứng Chromebook

Đặt lại phần cứng Chromebook về cài đặt ban đầu. Vui lòng tham khảo bài viết này để biết thao tác: Cách đặt lại phần cứng Chromebook (khôi phục cài đặt gốc).

 

Bước 5: Khôi phục Chromebook về cài đặt gốc

Nếu các bước khắc phục sự cố trên đã hoàn tất nhưng sự cố vẫn tồn tại, vui lòng đặt lại hoặc khôi phục Chromebook:

Đặt lại (Powerwash) Chromebook về cài đặt gốc.

Khôi phục hệ điều hành Chromebook.

 

Nếu sự cố của bạn không được giải quyết, vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ khách hàng của ASUS để biết thêm thông tin.