[Windows 11/10] Khắc phục sự cố - Lỗi màn hình xanh trong Windows (BSOD)

[Windows 11/10] Khắc phục sự cố - Lỗi màn hình xanh trong Windows (BSOD)

Sản phẩm áp dụng: Máy tính xách tay, Máy tính để bàn, Máy tính tất cả trong một, Máy tính cầm tay chơi game, MiniPC, NUC

Lỗi Màn hình xanh sẽ xảy ra nếu có vấn đề khiến hệ thống của bạn bất thường hoặc khởi động lại đột ngột do sự cố phần mềm hoặc phần cứng. Nó cũng được gọi là BSOD (Màn hình xanh chết chóc, như hình ảnh sau).

Có một số lý do có thể gây ra Lỗi Màn hình xanh:

• Từ các gói Windows, chẳng hạn như do Windows Update gây ra
• Vấn đề tương thích giữa phần cứng mở rộng mới và thiết bị hoặc các thiết bị phần cứng có lỗi
• Vấn đề tương thích giữa phần mềm đã cài đặt và hệ thống
• Virus hệ thống

Vui lòng thử video và các bước khắc phục sự cố sau để giải quyết vấn đề của bạn.

Để có hướng dẫn chi tiết hơn, bạn cũng có thể nhấp vào liên kết video YouTube của ASUS bên dưới để biết thêm về Cách khắc phục lỗi màn hình xanh trong Windows.

https://www.youtube.com/watch?v=BMe6aEB4bPg

Vui lòng tham khảo hướng dẫn tương ứng dựa trên hệ điều hành Windows hiện tại trên thiết bị của bạn:

Hệ điều hành Windows 11

Mục lục :

Thay đổi cài đặt Bộ điều khiển Intel VMD trong BIOS

Nếu trong quá trình khởi động, bạn gặp lỗi màn hình xanh với mã dừng 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE' , hãy thử thay đổi cài đặt Intel VMD Controller hiện tại thành tùy chọn khác. (Ví dụ: nếu VMD hiện đang được bật trong BIOS, hãy thử thay đổi thành tắt để xem có giải quyết được sự cố không.)

Lưu ý : Nếu bạn gặp mã dừng khác với 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', vui lòng tiếp tục đến chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

1. Khi thiết bị đã tắt hoàn toàn, hãy giữ phím [F2] trên bàn phím và đồng thời nhấn nút [Nguồn] để khởi động. Khi màn hình cấu hình BIOS xuất hiện, bạn có thể nhả phím [F2]. Tìm hiểu thêm về Cách vào cấu hình BIOS . 
   Lưu ý : Đối với một số mẫu máy tính để bàn cũ hơn, bạn có thể cần nhấn và giữ phím [Del] trong khi khởi động để truy cập màn hình cấu hình BIOS. 
   Lưu ý : Đối với máy chơi game cầm tay, hãy nhấn và giữ nút [Giảm âm lượng] rồi nhấn nút nguồn.
2. Khi vào màn hình cấu hình BIOS, bạn sẽ thấy hai loại giao diện: Giao diện UEFI và MyASUS trong UEFI. Vui lòng tham khảo các bước sau dựa trên màn hình BIOS của thiết bị của bạn:

Cách cấu hình cài đặt VMD trong giao diện UEFI

Lưu ý : Màn hình cấu hình BIOS bên dưới có thể thay đổi đôi chút tùy theo từng kiểu máy.

1. Khi vào màn hình cài đặt BIOS, hãy nhấn phím [F7] trên bàn phím hoặc bạn cũng có thể nhấp vào [Chế độ nâng cao] ① trên màn hình. 
   
2. Điều hướng đến trang [ Nâng cao] ② và nhấp vào [Menu thiết lập VMD] ③ . 
   Lưu ý : Nếu cấu hình BIOS không bao gồm tùy chọn VMD, điều đó có nghĩa là thiết bị của bạn không hỗ trợ tính năng này. Vui lòng tiếp tục đến chương tiếp theo để khắc phục sự cố. 
   
3. Trong phần [Bật bộ điều khiển VMD] ④ , hãy chọn một tùy chọn khác với cấu hình hiện tại của bạn ⑤ . (Ví dụ: nếu VMD hiện đang được bật trong BIOS, hãy thử thay đổi thành tắt để xem có giải quyết được sự cố không.) 
   
4. Nhấp vào [Ok] ⑥ để áp dụng các thay đổi cho công nghệ Intel Volume Management Device (VMD). 
   
5. Lưu cài đặt và thoát. Nhấn phím [F10] trên bàn phím và nhấp vào [Ok] ⑦ , sau đó thiết bị sẽ khởi động lại. Sau đó, hãy kiểm tra xem lỗi màn hình xanh của Windows đã được giải quyết chưa. 
   Bạn cũng có thể vào trang 'Lưu & Thoát' và chọn tùy chọn 'Lưu Thay đổi và Thoát' để lưu cài đặt và thoát. 
   
6. Nếu lỗi màn hình xanh của Windows vẫn còn, hãy khôi phục cài đặt VMD về cấu hình ban đầu và chuyển sang chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

Quay lại Mục lục

Cập nhật BIOS, gói Windows và trình điều khiển

Việc cập nhật BIOS, Windows và trình điều khiển thường xuyên có thể tăng cường tính ổn định và hiệu suất của hệ thống. Đảm bảo rằng thiết bị của bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất. Tìm hiểu thêm về việc cập nhật BIOS:

Cách cập nhật phiên bản BIOS trong hệ thống Windows

Cách sử dụng EZ Flash để cập nhật phiên bản BIOS

(Đối với sản phẩm máy tính để bàn, vui lòng tham khảo  phần Giới thiệu về bo mạch chủ ASUS EZ Flash 3. )

Tìm hiểu thêm về việc cập nhật Windows và trình điều khiển:

Cách thực hiện Windows Update

Cách cập nhật trình điều khiển thông qua Cập nhật hệ thống trong MyASUS

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi bạn đã cập nhật các gói/trình điều khiển BIOS/Windows, vui lòng chuyển sang chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

Quay lại Mục lục

Chạy Chẩn đoán hệ thống qua MyASUS

Người dùng có thể kiểm tra xem thiết bị phần cứng có tốt không bằng Hardware Diagnostic qua MyASUS và chạy kiểm tra thêm về Blue Screen Error. Nếu xảy ra bất kỳ lỗi nào sau khi chẩn đoán, chúng tôi khuyên bạn nên đến trung tâm sửa chữa ASUS để thay thế thiết bị phần cứng.

1. Nhập và tìm kiếm  [MyASUS]  trong thanh tìm kiếm Windows ① , sau đó nhấp vào  [Mở] ② . 
   Lưu ý : Nếu bạn không tìm thấy MyASUS, có thể nó chưa được cài đặt trên thiết bị của bạn. Tham khảo  Cách cài đặt MyASUS . 
   
2. Trong ứng dụng MyASUS, hãy nhấp vào [Chẩn đoán hệ thống] ③ . 
   Lưu ý : Nếu thiết bị của bạn không hiển thị trang chẩn đoán hệ thống trong phần mềm MyASUS, điều đó có nghĩa là thiết bị của bạn không hỗ trợ tính năng này. Tiếp tục đến chương tiếp theo để khắc phục sự cố. Tại đây, bạn có thể tìm hiểu thêm về Tại sao tôi chỉ có thể thấy các tính năng một phần trong ứng dụng MyASUS . 
   
3. Trong  [Công cụ chẩn đoán] ④ , chọn  [Tất cả]  các mục kiểm tra của Chẩn đoán tùy chỉnh ⑤ , sau đó nhấp vào [Kiểm tra] ⑥ . Tại đây, bạn có thể tìm hiểu thêm về  Chẩn đoán hệ thống MyASUS - Giới thiệu .  
   
4. Nếu xảy ra bất kỳ lỗi nào, vui lòng đến trung tâm sửa chữa ASUS để thay thế thiết bị phần cứng. Tại đây, bạn có thể tìm hiểu thêm về  Cách sử dụng Hỗ trợ khách hàng để liên hệ với ASUS  để yêu cầu sửa chữa thêm. 
   Nếu không tìm thấy sự cố nào sau 'Chẩn đoán phần cứng', vui lòng quay lại màn hình Chẩn đoán hệ thống và chọn  [Lỗi màn hình xanh] ⑦  để kiểm tra thêm. 
   
5. Nhấp vào  [Kiểm tra] ⑧ . 
   
6. Nếu xảy ra bất kỳ lỗi nào, vui lòng đến trung tâm sửa chữa ASUS để thay thế thiết bị phần cứng. Tại đây, bạn có thể tìm hiểu thêm về  Cách sử dụng Hỗ trợ khách hàng để liên hệ với ASUS  để yêu cầu sửa chữa thêm. 
   Nếu không tìm thấy sự cố nào sau khi kiểm tra 'Lỗi màn hình xanh', điều đó có nghĩa là thiết bị phần cứng của bạn vẫn tốt. Vui lòng tiếp tục đến chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

Quay lại Mục lục

Kiểm tra các thiết bị ngoại vi bên ngoài hoặc bất kỳ thiết bị phần cứng nào được cài đặt/thay đổi

Đôi khi, các thiết bị bên ngoài được kết nối với thiết bị của bạn có thể là nguyên nhân gây ra Lỗi Màn hình xanh, vì vậy hãy thử tháo chúng ra, chẳng hạn như ổ cứng ngoài, máy in, thẻ nhớ, ODD ngoài (nếu thiết bị của bạn có ODD trong, vui lòng tháo CD/DVD), khóa cứng, v.v. Sau đó, hãy khởi động lại thiết bị của bạn. Nếu bạn không gặp sự cố sau khi khởi động lại thiết bị, thì thiết bị bên ngoài có thể là nguyên nhân gây ra sự cố. Chúng tôi khuyên bạn không nên sử dụng thiết bị này và liên hệ với nhà sản xuất thiết bị của bạn để được hỗ trợ.

Nếu bạn không sử dụng bất kỳ thiết bị bên ngoài nào hoặc sự cố vẫn tiếp diễn sau khi tháo chúng, vui lòng xác nhận  xem bạn đã từng cài đặt/thay thế bất kỳ thiết bị phần cứng nào chưa , chẳng hạn như ổ đĩa (HDD hoặc SSD) hoặc mô-đun bộ nhớ. Sự cố tương thích có thể là nguyên nhân và tồn tại giữa các thiết bị phần cứng mới và các sản phẩm/hệ thống ASUS, vì vậy hãy thử tháo thiết bị phần cứng. Nếu bạn không gặp sự cố sau khi tháo thiết bị phần cứng, chúng tôi khuyên bạn không nên sử dụng thiết bị này và liên hệ với nhà sản xuất thiết bị của bạn để được hỗ trợ.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi đã thực hiện các bước trên, vui lòng chuyển sang chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

Quay lại Mục lục

Kiểm tra phần mềm diệt virus đã cài đặt

Cài đặt nhiều chương trình diệt virus cùng lúc có thể làm chậm hệ thống, gây ra lỗi và có thể dẫn đến nguy cơ cơ chế bảo vệ bị lỗi do xung đột giữa các phần mềm diệt virus. Do đó, không nên cài đặt nhiều chương trình diệt virus trên cùng một thiết bị.

Nếu bạn đã cài đặt phần mềm diệt vi-rút trên thiết bị của mình và muốn cài đặt một chương trình diệt vi-rút khác, bạn nên xóa hoàn toàn phần mềm diệt vi-rút gốc trước khi cài đặt phần mềm mới. Tại đây, bạn có thể tìm hiểu thêm về Tác động của việc cài đặt nhiều chương trình diệt vi-rút trên hệ thống .

Nếu bạn không chắc chắn về chương trình diệt vi-rút nào được cài đặt trên hệ thống của mình, vui lòng tham khảo bài viết này: Cách kiểm tra xem thiết bị của bạn đã cài đặt phần mềm diệt vi-rút hay chưa .

Nếu bạn muốn gỡ cài đặt ứng dụng diệt vi-rút, bạn có thể tìm trình gỡ cài đặt chuyên dụng trên trang web chính thức của phần mềm hoặc bạn có thể sử dụng phương pháp gỡ cài đặt tích hợp do Windows cung cấp (Cài đặt Windows > Ứng dụng > Ứng dụng đã cài đặt). Để biết hướng dẫn chi tiết hơn, vui lòng tham khảo bài viết này: Cách gỡ cài đặt ứng dụng .

Quay lại Mục lục

Kiểm tra phần mềm hoặc ứng dụng đã cài đặt/cập nhật gần đây 

Một số vấn đề có thể xảy ra sau khi cập nhật Windows hoặc một ứng dụng cụ thể được cài đặt trong thiết bị của bạn, bao gồm sự cố tương thích giữa các ứng dụng và hệ thống hoặc các chương trình cốt lõi của Windows có thể bị sập.

Bạn có thể  xem lịch sử cập nhật  để kiểm tra các mục cập nhật đã cài đặt gần đây.

1. Nhập và tìm kiếm  [Cài đặt Windows Update]  vào thanh tìm kiếm Windows ① , sau đó nhấp vào  [Mở] ② . 
   
2. Chọn  [Cập nhật lịch sử] ③ . 
   
3. Trong Lịch sử cập nhật, sẽ liệt kê các Bản cập nhật tính năng, Bản cập nhật chất lượng và Bản cập nhật trình điều khiển, v.v. đã được cài đặt trên thiết bị của bạn. 
   
4. Bạn có thể xác nhận ngày cài đặt và liệu bạn có gặp Lỗi Màn hình xanh sau đó hay không, sau đó tham khảo các bước sau để biết cách gỡ cài đặt hoặc quay lại phiên bản trước.

Quay lại phiên bản trước của Bản cập nhật tính năng

Nếu bạn gặp Lỗi Màn hình xanh sau khi cài đặt bản cập nhật tính năng trong Windows, chúng tôi khuyên bạn nên quay lại phiên bản trước và đợi Microsoft sửa đổi để tránh bất kỳ sự cố không ổn định ban đầu nào. Tại đây, bạn có thể tìm hiểu thêm về  Cách quay lại phiên bản Windows trước .

Nếu bạn không thể quay lại phiên bản Windows trước đó, chúng tôi khuyên bạn nên khôi phục hệ thống từ điểm khôi phục, tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về  Cách sử dụng điểm khôi phục để khôi phục hệ thống .

Gỡ cài đặt bản cập nhật Windows chất lượng

Nếu bạn gặp Lỗi Màn hình xanh sau khi cài đặt bản cập nhật chất lượng trong Windows, chúng tôi khuyên bạn nên gỡ cài đặt bản cập nhật và đợi Microsoft sửa đổi, vui lòng tham khảo các bước sau để biết cách gỡ cài đặt.

1. Trong Lịch sử cập nhật, nhấp vào  [Gỡ cài đặt bản cập nhật] ① . 
   
2. Chọn mục bạn muốn xóa ② , sau đó nhấp vào  [Gỡ cài đặt] ③ . 
   

Quay lại phiên bản trình điều khiển trước đó

Nếu bạn gặp Lỗi Màn hình xanh sau khi cập nhật trình điều khiển trong Windows, chúng tôi khuyên bạn nên quay lại phiên bản trước và đợi bản sửa lỗi. Vui lòng tham khảo các bước sau để biết cách quay lại phiên bản trình điều khiển trước đó.

1. Nhập và tìm kiếm  [Device Manager]  vào thanh tìm kiếm của Windows ① , sau đó nhấp vào  [Open] ② . 
   
2. Kiểm tra mũi tên bên cạnh  [Bộ điều hợp màn hình] ③ , sau đó nhấp chuột phải vào  [Intel(R) UHD Graphics 620] ④  và chọn  [Thuộc tính] ⑤ . 
   Các bước sau đây sử dụng đồ họa Intel làm ví dụ, vui lòng chọn trình điều khiển bị lỗi mà bạn muốn khôi phục về phiên bản trước đó. 
   
3. Chọn  [Trình điều khiển] ⑥ , sau đó chọn  [Quay lại trình điều khiển] ⑦ . 
   
4. Chọn lý do  [Tại sao bạn đang quay lại?] ⑧ , sau đó nhấp vào  [Có] ⑨ . Hệ thống sẽ bắt đầu quay lại trình điều khiển đã cài đặt trước đó. 
   

Quay lại Mục lục

Khôi phục hệ thống từ điểm khôi phục

Nếu sự cố xảy ra gần đây và nếu bạn đã từng tạo điểm khôi phục hoặc có tính năng khôi phục hệ thống tự động, hãy thử khôi phục thiết bị về thời điểm trước khi sự cố bắt đầu để giải quyết sự cố. Tại đây, bạn có thể tìm hiểu thêm về  Cách sử dụng điểm khôi phục để khôi phục hệ thống .

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng chuyển sang chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

Quay lại Mục lục

Đặt lại máy tính của bạn

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi tất cả các bước khắc phục sự cố đã hoàn tất. Vui lòng sao lưu các tệp cá nhân của bạn, sau đó đặt lại thiết bị về cấu hình ban đầu. Tại đây, bạn có thể tìm hiểu thêm về Cách đặt lại hệ thống .

Quay lại Mục lục

Hệ điều hành Windows 10

Mục lục :

Thay đổi cài đặt Bộ điều khiển Intel VMD trong BIOS

Nếu trong quá trình khởi động, bạn gặp lỗi màn hình xanh với mã dừng 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE' , hãy thử thay đổi cài đặt Intel VMD Controller hiện tại thành tùy chọn khác. (Ví dụ: nếu VMD hiện đang được bật trong BIOS, hãy thử thay đổi thành tắt để xem có giải quyết được sự cố không.)

Lưu ý : Nếu bạn gặp mã dừng khác với 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE', vui lòng tiếp tục đến chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

1. Khi thiết bị đã tắt hoàn toàn, hãy giữ phím [F2] trên bàn phím và đồng thời nhấn nút [Nguồn] để khởi động. Khi màn hình cấu hình BIOS xuất hiện, bạn có thể nhả phím [F2]. Tìm hiểu thêm về Cách vào cấu hình BIOS . 
   Lưu ý : Đối với một số mẫu máy tính để bàn cũ hơn, bạn có thể cần nhấn và giữ phím [Del] trong khi khởi động để truy cập màn hình cấu hình BIOS. 
   Lưu ý : Đối với máy chơi game cầm tay, hãy nhấn và giữ nút [Giảm âm lượng] rồi nhấn nút nguồn.
2. Khi vào màn hình cấu hình BIOS, bạn sẽ thấy hai loại giao diện: Giao diện UEFI và MyASUS trong UEFI. Vui lòng tham khảo các bước sau dựa trên màn hình BIOS của thiết bị của bạn:

Cách cấu hình cài đặt VMD trong giao diện UEFI

Lưu ý : Màn hình cấu hình BIOS bên dưới có thể thay đổi đôi chút tùy theo từng kiểu máy.

1. Khi vào màn hình cài đặt BIOS, hãy nhấn phím [F7] trên bàn phím hoặc bạn cũng có thể nhấp vào [Chế độ nâng cao] ① trên màn hình. 
   
2. Điều hướng đến trang [ Nâng cao] ② và nhấp vào [Menu thiết lập VMD] ③ . 
   Lưu ý : Nếu cấu hình BIOS không bao gồm tùy chọn VMD, điều đó có nghĩa là thiết bị của bạn không hỗ trợ tính năng này. Vui lòng tiếp tục đến chương tiếp theo để khắc phục sự cố. 
   
3. Trong phần [Bật bộ điều khiển VMD] ④ , hãy chọn một tùy chọn khác với cấu hình hiện tại của bạn ⑤ . (Ví dụ: nếu VMD hiện đang được bật trong BIOS, hãy thử thay đổi thành tắt để xem có giải quyết được sự cố không.) 
   
4. Nhấp vào [Ok] ⑥ để áp dụng các thay đổi cho công nghệ Intel Volume Management Device (VMD).    
   
5. Lưu cài đặt và thoát. Nhấn phím [F10] trên bàn phím và nhấp vào [Ok] ⑦ , sau đó thiết bị sẽ khởi động lại. Sau đó, hãy kiểm tra xem lỗi màn hình xanh của Windows đã được giải quyết chưa. 
   Bạn cũng có thể vào trang 'Lưu & Thoát' và chọn tùy chọn 'Lưu Thay đổi và Thoát' để lưu cài đặt và thoát. 
   
6. Nếu lỗi màn hình xanh của Windows vẫn còn, hãy khôi phục cài đặt VMD về cấu hình ban đầu và chuyển sang chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

Quay lại Mục lục

Cập nhật BIOS, gói Windows và trình điều khiển

Việc cập nhật BIOS, Windows và trình điều khiển thường xuyên có thể tăng cường tính ổn định và hiệu suất của hệ thống. Đảm bảo rằng thiết bị của bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất. Tìm hiểu thêm về việc cập nhật BIOS:

Cách cập nhật phiên bản BIOS trong hệ thống Windows

Cách sử dụng EZ Flash để cập nhật phiên bản BIOS

(Đối với sản phẩm máy tính để bàn, vui lòng tham khảo  phần Giới thiệu về bo mạch chủ ASUS EZ Flash 3. )

Tìm hiểu thêm về việc cập nhật Windows và trình điều khiển:

Cách thực hiện Windows Update

Cách cập nhật trình điều khiển thông qua Cập nhật hệ thống trong MyASUS

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi bạn đã cập nhật các gói/trình điều khiển BIOS/Windows, vui lòng chuyển sang chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

Quay lại Mục lục

Chạy Chẩn đoán hệ thống qua MyASUS

Người dùng có thể kiểm tra xem thiết bị phần cứng có tốt không bằng Hardware Diagnostic qua MyASUS và chạy kiểm tra thêm về Blue Screen Error. Nếu xảy ra bất kỳ lỗi nào sau khi chẩn đoán, chúng tôi khuyên bạn nên đến trung tâm sửa chữa ASUS để thay thế thiết bị phần cứng.

1. Nhập và tìm kiếm [MyASUS] trong thanh tìm kiếm Windows ① , sau đó nhấp vào [Mở] ② . 
   Lưu ý : Nếu bạn không tìm thấy MyASUS, có thể nó chưa được cài đặt trên thiết bị của bạn. Tham khảo  Cách cài đặt MyASUS . 
   
2. Trong ứng dụng MyASUS, hãy nhấp vào [Chẩn đoán hệ thống] ③ . 
   Lưu ý : Nếu thiết bị của bạn không hiển thị trang chẩn đoán hệ thống trong phần mềm MyASUS, điều đó có nghĩa là thiết bị của bạn không hỗ trợ tính năng này. Tiếp tục đến chương tiếp theo để khắc phục sự cố. Tại đây, bạn có thể tìm hiểu thêm về Tại sao tôi chỉ có thể thấy các tính năng một phần trong ứng dụng MyASUS . 
   
3. Trong  [Công cụ chẩn đoán] ④ , chọn  [Tất cả]  các mục kiểm tra của Chẩn đoán tùy chỉnh ⑤ , sau đó nhấp vào [Kiểm tra] ⑥ . Tại đây, bạn có thể tìm hiểu thêm về  Chẩn đoán hệ thống MyASUS - Giới thiệu .  
   
4. Nếu xảy ra bất kỳ lỗi nào, vui lòng đến trung tâm sửa chữa ASUS để thay thế thiết bị phần cứng. Tại đây, bạn có thể tìm hiểu thêm về  Cách sử dụng Hỗ trợ khách hàng để liên hệ với ASUS  để yêu cầu sửa chữa thêm. 
   Nếu không tìm thấy sự cố nào sau 'Chẩn đoán phần cứng', vui lòng quay lại màn hình Chẩn đoán hệ thống và chọn  [Lỗi màn hình xanh] ⑦  để kiểm tra thêm. 
   
5. Nhấp vào  [Kiểm tra] ⑧ . 
   
6. Nếu xảy ra bất kỳ lỗi nào, vui lòng đến trung tâm sửa chữa ASUS để thay thế thiết bị phần cứng. Tại đây, bạn có thể tìm hiểu thêm về  Cách sử dụng Hỗ trợ khách hàng để liên hệ với ASUS  để yêu cầu sửa chữa thêm. 
   Nếu không tìm thấy sự cố nào sau khi kiểm tra 'Lỗi màn hình xanh', điều đó có nghĩa là thiết bị phần cứng của bạn vẫn tốt. Vui lòng tiếp tục đến chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

Quay lại Mục lục

Kiểm tra các thiết bị ngoại vi bên ngoài hoặc bất kỳ thiết bị phần cứng nào được cài đặt/thay đổi

Đôi khi, các thiết bị bên ngoài được kết nối với thiết bị của bạn có thể là nguyên nhân gây ra Lỗi Màn hình xanh, vì vậy hãy thử tháo chúng ra, chẳng hạn như ổ cứng ngoài, máy in, thẻ nhớ, ODD ngoài (nếu thiết bị của bạn có ODD trong, vui lòng tháo CD/DVD), khóa cứng, v.v. Sau đó, hãy khởi động lại thiết bị của bạn. Nếu bạn không gặp sự cố sau khi khởi động lại thiết bị, thì thiết bị bên ngoài có thể là nguyên nhân gây ra sự cố. Chúng tôi khuyên bạn không nên sử dụng thiết bị này và liên hệ với nhà sản xuất thiết bị của bạn để được hỗ trợ.

Nếu bạn không sử dụng bất kỳ thiết bị bên ngoài nào hoặc sự cố vẫn tiếp diễn sau khi tháo chúng, vui lòng xác nhận xem bạn đã từng cài đặt/thay thế bất kỳ thiết bị phần cứng nào chưa , chẳng hạn như ổ đĩa (HDD hoặc SSD) hoặc mô-đun bộ nhớ. Sự cố tương thích có thể là nguyên nhân và tồn tại giữa các thiết bị phần cứng mới và các sản phẩm/hệ thống ASUS, vì vậy hãy thử tháo thiết bị phần cứng. Nếu bạn không gặp sự cố sau khi tháo thiết bị phần cứng, chúng tôi khuyên bạn không nên sử dụng thiết bị này và liên hệ với nhà sản xuất thiết bị của bạn để được hỗ trợ.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi đã thực hiện các bước trên, vui lòng chuyển sang chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

Quay lại Mục lục

Kiểm tra phần mềm diệt virus đã cài đặt

Cài đặt nhiều chương trình diệt virus cùng lúc có thể làm chậm hệ thống, gây ra lỗi và có thể dẫn đến nguy cơ cơ chế bảo vệ bị lỗi do xung đột giữa các phần mềm diệt virus. Do đó, không nên cài đặt nhiều chương trình diệt virus trên cùng một thiết bị.

Nếu bạn đã cài đặt phần mềm diệt vi-rút trên thiết bị của mình và muốn cài đặt một chương trình diệt vi-rút khác, bạn nên xóa hoàn toàn phần mềm diệt vi-rút gốc trước khi cài đặt phần mềm mới. Tại đây, bạn có thể tìm hiểu thêm về Tác động của việc cài đặt nhiều chương trình diệt vi-rút trên hệ thống .

Nếu bạn không chắc chắn về chương trình diệt vi-rút nào được cài đặt trên hệ thống của mình, vui lòng tham khảo bài viết này: Cách kiểm tra xem thiết bị của bạn đã cài đặt phần mềm diệt vi-rút hay chưa .

Nếu bạn muốn gỡ cài đặt ứng dụng diệt vi-rút, bạn có thể tìm trình gỡ cài đặt chuyên dụng trên trang web chính thức của phần mềm hoặc bạn có thể sử dụng phương pháp gỡ cài đặt tích hợp do Windows cung cấp (Cài đặt Windows > Ứng dụng > Ứng dụng đã cài đặt). Để biết hướng dẫn chi tiết hơn, vui lòng tham khảo bài viết này: Cách gỡ cài đặt ứng dụng .

Quay lại Mục lục

Kiểm tra phần mềm hoặc ứng dụng đã cài đặt/cập nhật gần đây 

Một số vấn đề có thể xảy ra sau khi cập nhật Windows hoặc một ứng dụng cụ thể được cài đặt trong thiết bị của bạn, bao gồm sự cố tương thích giữa các ứng dụng và hệ thống hoặc các chương trình cốt lõi của Windows có thể bị sập.

Bạn có thể xem lịch sử cập nhật để kiểm tra các mục cập nhật đã cài đặt gần đây.

1. Nhập và tìm kiếm [Cài đặt Windows Update] vào thanh tìm kiếm Windows ① , sau đó nhấp vào [Mở] ② . 
   
2. Chọn [Xem lịch sử cập nhật] ③ . 
   
3. Trong mục Xem lịch sử cập nhật, nó sẽ liệt kê các Bản cập nhật tính năng, Bản cập nhật chất lượng và Bản cập nhật trình điều khiển, v.v. đã được cài đặt trên thiết bị của bạn. 
   
4. Bạn có thể xác nhận ngày cài đặt và liệu bạn có gặp Lỗi Màn hình xanh sau đó hay không, sau đó tham khảo các bước sau để biết cách gỡ cài đặt hoặc quay lại phiên bản trước.

Quay lại phiên bản trước của Bản cập nhật tính năng

Nếu bạn gặp Lỗi Màn hình xanh sau khi cài đặt bản cập nhật tính năng trong Windows, chúng tôi khuyên bạn nên quay lại phiên bản trước và đợi Microsoft sửa đổi để tránh bất kỳ sự cố không ổn định ban đầu nào. Tại đây, bạn có thể tìm hiểu thêm về Cách quay lại phiên bản Windows trước .

Nếu bạn không thể quay lại phiên bản Windows trước đó, chúng tôi khuyên bạn nên khôi phục hệ thống từ điểm khôi phục, tại đây bạn có thể tìm hiểu thêm về Cách sử dụng điểm khôi phục để khôi phục hệ thống .

Gỡ cài đặt bản cập nhật Windows chất lượng

Nếu bạn gặp Lỗi Màn hình xanh sau khi cài đặt bản cập nhật chất lượng trong Windows, chúng tôi khuyên bạn nên gỡ cài đặt bản cập nhật và đợi Microsoft sửa đổi, vui lòng tham khảo các bước sau để biết cách gỡ cài đặt.

1. Trong Xem lịch sử cập nhật, nhấp vào [Gỡ cài đặt bản cập nhật] ① . 
   
2. Chọn mục bạn muốn xóa ② , sau đó nhấp vào [Gỡ cài đặt] ③ . 
   

Quay lại phiên bản trình điều khiển trước đó

Nếu bạn gặp Lỗi Màn hình xanh sau khi cập nhật trình điều khiển trong Windows, chúng tôi khuyên bạn nên quay lại phiên bản trước và đợi bản sửa lỗi. Vui lòng tham khảo các bước sau để biết cách quay lại phiên bản trình điều khiển trước đó.

1. Nhập và tìm kiếm [Device Manager] vào thanh tìm kiếm của Windows ① , sau đó nhấp vào [Open] ② . 
   
2. Kiểm tra mũi tên bên cạnh [Bộ điều hợp màn hình] ③ , sau đó nhấp chuột phải vào [Intel(R) UHD Graphics 620] ④ và chọn [Thuộc tính] ⑤ . 
   Các bước sau đây sử dụng đồ họa Intel làm ví dụ, vui lòng chọn trình điều khiển bị lỗi mà bạn muốn khôi phục về phiên bản trước đó. 
   
3. Chọn [Trình điều khiển] ⑥ , sau đó chọn [Quay lại trình điều khiển] ⑦ . 
   
4. Chọn lý do [Tại sao bạn đang quay lại?] ⑧ , sau đó nhấp vào [Có] ⑨ . Hệ thống sẽ bắt đầu quay lại trình điều khiển đã cài đặt trước đó. 
   

Quay lại Mục lục

Khôi phục hệ thống từ điểm khôi phục

Nếu sự cố xảy ra gần đây và nếu bạn đã từng tạo điểm khôi phục hoặc có tính năng khôi phục hệ thống tự động, hãy thử khôi phục thiết bị về thời điểm trước khi sự cố bắt đầu để giải quyết sự cố. Tại đây, bạn có thể tìm hiểu thêm về  Cách sử dụng điểm khôi phục để khôi phục hệ thống .

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng chuyển sang chương tiếp theo để khắc phục sự cố.

Quay lại Mục lục