Giới thiệu - ASUS Premium Care

 

Chăm sóc sản phẩm của bạn - ASUS mang đến sự bảo vệ tốt hơn với Premium Care.

ASUS Premium Care là gì?

Với ASUS Premium Care, bạn có thể gia hạn thời gian bảo hành, mở rộng phạm vi bảo hành và thêm sự bảo vệ cho sản phẩm ASUS của mình, tránh rắc rối với phí sửa chữa hay thay thế linh kiện.

Khi nào tôi có thể mua ASUS Premium Care cho sản phẩm ASUS của mình?

1. Gói Bảo hành Mở Rộng của ASUS phải được mua và kích hoạt trong thời hạn bảo hành các sản phẩm ASUS của bạn. 
2. Các dịch vụ khác của ASUS (Bảo vệ thiệt hại do tai nạn / Gói dịch vụ pin / Lưu giữ ổ đĩa cứng / Dịch vụ bảo hành tận nơi) phải được mua và kích hoạt trong vòng 180 ngày kể từ ngày mua(lập hóa đơn) sản phẩm ASUS của bạn. 
3.Chỉ có  Máy tính xách tay / Máy tính xách tay Thương mại / Máy tính xách tay chơi game được mua bảo hành mở rộng trong thời hạn bảo hành máy và tổng thời gian bảo hành được giới hạn tối đa là ba năm.

4. Đối với khách hàng Hoa Kỳ, để biết thêm thông tin về Điều khoản và Điều kiện gia hạn bảo hành cũng như các trường hợp loại trừ khỏi việc gia hạn bảo hành, hãy truy cập: https://www.asus.com/us/support/Article/1015 

 

 Tôi có thể mua ASUS Premium Care cho sản phẩm ASUS của mình ở đâu?

ASUS Premium Care chỉ có thể mua tại quốc gia nơi mà thiết bị ASUS của bạn được phân phối / bán ra chính thức. Bạn có thể mua từ:

  1. Ứng dụng MyASUS: nhấp vào đây Quy trình mua gói bảo hành mở rộng trên MyASUS
  2. Vào ASUS Store và nhấp vào mục warranty extension.
  3. Liên hệ trung tâm ủy quyền ASUS để biết thêm thông tin chi tiết

* Xin lưu ý rằng một số quốc gia có thể không hỗ trợ ASUS Premium Care.

 

ASUS Premium Care hiện hỗ trợ cho các sản phẩm ASUS dưới đây:

  1. Notebook
  2. Commercial Notebook
  3. Gaming Notebook
  4. All-In-One PC
  5. Commercial Desktop
  6. Consumer Desktop

*Đối với các sản phẩm khác như Mini PC, Vivo PC, Server hoặc VGA, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của ASUS để biết thêm chi tiết. Xin lưu ý rằng khả năng cung cấp các dòng sản phẩm Premium Care có thể khác nhau tùy theo quốc gia. Nếu bạn có thắc mắc về tính khả dụng của ASUS Premium Care cho các sản phẩm không được liệt kê ở trên, vui lòng liên hệ với nhóm Hỗ trợ ASUS của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

 

ASUS Premium Care bao gồm những gì?

  1. ASUS Premium Care chỉ áp dụng cho phần cứng gốc của sản phẩm ASUS, không bao gồm các linh kiện không được lắp ráp bởi ASUS, linh kiện ASUS không được thay thế bởi các trung tâm bảo hành ủy quyền ASUS, bất kỳ phần mềm, thiết bị gắn ngoài, phụ kiện, thiết bị ngoại vi hoặc hàng tặng kèm(bao gồm nhưng không giới hạn đối với pin của sản phẩm, túi đựng sản phẩm, đĩa hỗ trợ, cáp, dây hoặc chuột). ASUS không chịu trách nhiệm khôi phục hoặc cài đặt lại bất kỳ dữ liệu hoặc chương trình nào ngoài phần mềm do ASUS cài đặt khi Sản phẩm ASUS được sản xuất.
  2. Pin của sản phẩm được coi là một linh kiện có tính hao mòn. Do vòng đời của pin, pin có thể có phạm vi bảo hành giới hạn. Thời hạn bảo hành pin vẫn tuân theo tiêu chuẩn của sản phẩm ASUS. ASUS Premium Care không bao gồm gia hạn bảo hành cho pin, trừ khi có quy định khác hoặc chứng nhận khác trong tài liệu mua hàng.

Làm thế nào để kích hoạt ASUS Premium Care? 

Bước 1 : Trở thành thành viên ASUS

Vào ASUS Member Site và đăng ký để trở thành thành viên ASUS. Nếu bạn đã là thành viên ASUS, tiếp tục bước 2.

Bước  2 : Đăng ký sản phẩm của bạn

Đăng nhập vào ASUS Member Site và nhấp vào "Product Registration" ở cột phía bên trái. Vui lòng điền các thông tin liên quan đến sản phẩm ASUS của bạn vào bảng yêu cầu. Nếu sản phẩm của bạn đã được đăng ký, vui lòng thực hiện bước 3.

Bước  3 : Kích hoạt Premium Care

Nhấp "Warranty Extension Activation" phía bên trái menu và thực hiện theo hướng dẫn:

(1) Chọn sản phẩm bạn đã đăng ký để kích hoạt ASUS Premium Care.

(2) Nhập vào Contract Code và Password.

(3) Nhấp Submit để hoàn tất.

 

 Các điều khoản và điều kiện:

  1. ASUS Premium Care chỉ áp dụng cho sản phẩm ASUS.
  2. Hãy chắc chắn rằng loại sản phẩm ASUS Premium Care bạn mua phù hợp với thiết bị ASUS của bạn.
  3. Một contract code của ASUS Premium Care chỉ được áp dụng cho duy nhất một sản phẩm ASUS.
  4. ASUS Premium Care chỉ có thể mua và kích hoạt tại quốc gia ban đầu nơi mà sản phẩm(mới) của bạn được bán ra chính thức. ASUS có quyền quyết định sản phẩm ASUS của bạn có phù hợp để mua gói ASUS Premium Care hay không.
  5. Dịch vụ bảo hành Quốc Tế chỉ giới hạn tại các quốc gia mà ASUS cung cấp dịch vụ bảo hành Quốc Tế. Tùy chọn dịch vụ, linh kiện có sẵn và thời gian xử lý ở mỗi quốc gia có thể khác nhau.
  6. Xin vui lòng giữ (i.) bằng chứng mua sản phẩm ASUS của bạn và (ii.) bằng chứng mua gói dịch vụ ASUS Premium Care để tham khảo nếu được trung tâm bảo hành yêu cầu trong trường hợp cần thiết.
  7. Tất cả các linh kiện hoặc sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế bởi ASUS hoặc kỹ thuật viên được ASUS ủy quyền sẽ được bảo hành  tiếp theo thời hạn bảo hành tiêu chuẩn, nhưng không dưới ba tháng sau khi dịch vụ được cung cấp cho bạn theo quy định của ASUS Premium Care.
  8. Trước khi liên hệ ASUS để sửa chữa, xin vui lòng:
  • Sao lưu toàn bộ dữ liệu cá nhân và xóa bỏ các thông tin bí mật, độc quyền trên ổ cứng. ASUS sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về việc mất dữ liệu, ứng dụng/ chương trình hay bất kỳ thông tin nào như được nêu ở trên.
  • Lấy thông tin sau từ sản phẩm ASUS của bạn: phiên bản hệ điều hành, phiên bản Bios và thông báo nếu như bạn đã thực hiện bất kỳ thay đổi phần cứng hoặc phần mềm nào gần đây.
  • Đảm bảo bạn có sẵn các thông tin sau: tên model, số sê-ri, hóa đơn bán hàng / hóa đơn bán hàng kèm theo ngày mua và thẻ bảo hành. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp bằng chứng mua hàng trước khi bất kỳ dịch vụ bảo hành nào được cung cấp hoặc dự kiến ​​sẽ được thực hiện. 

Thông tin về ASUS Premium Care

 

*Lưu ý: Các ưu đãi và nội dung của ASUS Premium Care trên trang này có thể khác nhau tùy theo tính đủ điều kiện của quốc gia và thiết bị.
 

Tiêu chuẩn gia hạn bảo hành

Khi cần thay thế linh kiện trên laptop, bạn có thể phải lo lắng về nhiều yếu tố như giá cả, khả năng tương thích và dung lượng. Gói dịch vụ gia hạn bảo hành của ASUS là một giải pháp không cần lo lắng, cung cấp cho bạn các dịch vụ bảo hành mở rộng sau khi thời hạn bảo hành tiêu chuẩn của sản phẩm ASUS của bạn hết hạn.

• Gói gia hạn bảo hành ASUS phải được mua và kích hoạt trong thời hạn bảo hành của các sản phẩm ASUS của bạn. Để biết thông tin bảo hành, vui lòng tham khảo mẫu thông tin bảo hành của bạn.

• Bạn có thể mua Gói gia hạn bảo hành của ASUS dành cho Máy tính xách tay/ Máy tính xách tay thương mại/ Máy tính xách tay chơi game bất kỳ lúc nào trong thời hạn bảo hành tiêu chuẩn. Bạn phải mua Gói gia hạn bảo hành của ASUS cho bất kỳ dòng sản phẩm nào khác của ASUS như Máy tính để bàn, Máy đa năng, Linh kiện, v.v. trong vòng 180 ngày kể từ Ngày mua sản phẩm.

• Tùy thuộc vào việc Kích hoạt được hoàn tất, thời hạn bảo hành Sản phẩm của bạn sẽ tự động được kéo dài kể từ ngày kết thúc bảo hành ban đầu của Sản phẩm.

• Ngoại trừ việc thay đổi thời hạn bảo hành, tất cả các điều khoản khác sẽ vẫn giữ nguyên như chế độ bảo hành tiêu chuẩn của ASUS.

• Gói dịch vụ này không bao gồm phần mềm, pin, thiết bị ngoại vi, các phụ kiện miễn phí như chuột hoặc túi xách và các hư hỏng do khách hàng gây ra. (Phạm vi dịch vụ có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia đã mua.)

• Gói dịch vụ này bao gồm hỗ trợ quốc tế/trong nước (tùy theo gói dịch vụ mở rộng đã mua). Dịch vụ được cung cấp theo tiêu chuẩn địa phương và chính sách dịch vụ. Vui lòng tham khảo phần Bảo hành và Hỗ trợ trong thẻ bảo hành của bạn để biết thêm thông tin.
 

Bảo vệ thiệt hại do tai nạn

Tai nạn xảy ra. Tính năng Bảo vệ Thiệt hại do Tai nạn của ASUS (ADP) giúp bạn tránh được các chi phí sửa chữa hoặc thay thế tiềm ẩn do bất kỳ rủi ro đáng tiếc nào xảy ra trong quá trình sử dụng thiết bị thông thường của bạn.

• Bảo hiểm thiệt hại do tai nạn cục bộ phải được mua và kích hoạt trong vòng 180 ngày kể từ Ngày mua sản phẩm ASUS của bạn. Để biết thông tin bảo hành, vui lòng tham khảo mẫu thông tin bảo hành của bạn.

• ASUS ADP cung cấp bảo hiểm cho các loại hư hỏng do tai nạn sau đây phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường: bị rơi, rơi hoặc các va chạm khác, hư hỏng do chất lỏng, sốc điện và vỡ do tai nạn.

• Dịch vụ không bao gồm trộm cắp, mất mát, thiệt hại do thiên nhiên bao gồm nhưng không giới hạn ở mưa, hỏa hoạn và lũ lụt hoặc bất kỳ thiệt hại có chủ ý nào.

• Trong Gói Dịch vụ này, Khách hàng đủ điều kiện nhận một (1) yêu cầu dịch vụ mỗi năm trong thời hạn bảo hiểm. Thời điểm bắt đầu Gói dịch vụ này sẽ được tính lùi về ngày mua sản phẩm ASUS.

• Tổng chi phí tích lũy của dịch vụ sửa chữa mà khách hàng yêu cầu theo gói dịch vụ này không vượt quá giá mua sản phẩm của khách hàng.

• Tất cả các linh kiện được sửa chữa hoặc thay thế bởi Trung tâm Dịch vụ ASUS sẽ được bảo hành trong ba tháng hoặc trong thời gian bảo hành còn lại, tùy theo điều kiện nào áp dụng.

• Để đưa ra yêu cầu bồi thường theo gói dịch vụ này, bạn sẽ phải cung cấp bản tóm tắt về địa điểm và thời gian xảy ra vụ việc cũng như mô tả chi tiết về vụ việc. Việc không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc tài liệu được yêu cầu sẽ dẫn đến việc yêu cầu bồi thường bị từ chối.

• Luật pháp địa phương sẽ được ưu tiên áp dụng theo các quy định hiện hành. Vui lòng tham khảo ý kiến của ASUS chính thức hoặc nhà bán lẻ được ủy quyền tại địa phương của ASUS (nơi bạn đã mua dịch vụ) nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào. Dịch vụ có thể bị chấm dứt ngay lập tức.

• Nội dung và tính sẵn có của Bảo vệ thiệt hại do tai nạn cục bộ có thể khác nhau tùy theo tính đủ điều kiện của quốc gia và thiết bị.
 

Giữ ổ cứng

Dịch vụ HDD Retention được áp dụng cho cả ổ cứng thể rắn (SSD) và ổ đĩa cứng (HDD).
Giữ lại Ổ đĩa của bạn, cho phép bạn giữ lại ổ đĩa bị lỗi được thay thế theo Bảo hành của ASUS. Dịch vụ này áp dụng cho ổ đĩa gốc trong Sản phẩm của bạn và mọi ổ lưu trữ thay thế được cung cấp cho Sản phẩm của bạn theo Bảo hành của ASUS. Bạn phải cung cấp số sê-ri ASUS của mỗi ổ đĩa mà bạn giữ lại theo Dịch vụ này và hoàn thành tài liệu do ASUS cung cấp xác nhận việc bạn giữ lại ổ đĩa cứng. ASUS có quyền yêu cầu báo cáo Chẩn đoán của bạn (bao gồm nhưng không giới hạn ở bản ghi Chẩn đoán MyASUS) đối với (các) khiếu nại Lưu giữ HDD thứ hai trở lên đối với Sản phẩm của bạn trong phạm vi Bảo hành của ASUS. Dịch vụ này không áp dụng cho bất kỳ ổ đĩa nào do ASUS cung cấp cho Sản phẩm mà bạn không mua.

• Lưu giữ ổ đĩa cứng phải được mua và kích hoạt trong vòng 180 ngày kể từ Ngày mua sản phẩm ASUS của bạn. Để biết thông tin bảo hành chi tiết, vui lòng tham khảo mẫu thông tin bảo hành của bạn.

• Dịch vụ này hỗ trợ số lượng ổ đĩa cứng (“HDD”) không giới hạn và bao gồm ổ cứng HDD tích hợp gốc được cung cấp cùng với sản phẩm ASUS của bạn và ổ cứng HDD thay thế do Kỹ thuật viên Ủy quyền của ASUS lắp đặt theo các điều khoản của dịch vụ này.

• Dịch vụ này cho phép bạn giữ lại ổ cứng HDD bị lỗi và nhận ổ cứng thay thế do Kỹ thuật viên ủy quyền của ASUS lắp đặt (tại địa điểm của bạn) sau khi Kỹ thuật viên ủy quyền của ASUS xác nhận lỗi ổ cứng. Ổ cứng được giữ lại sẽ không được hỗ trợ liên tục.
 

Trách nhiệm của khách hàng :

• Khi yêu cầu dịch vụ tại chỗ, bạn phải nêu rõ liệu bạn có muốn sử dụng dịch vụ Lưu trữ ổ cứng này hay không.

• Bạn có trách nhiệm duy trì “sự kiểm soát vật lý” đối với ổ cứng bị lỗi và đảm bảo rằng dữ liệu cá nhân, bí mật hoặc độc quyền trên ổ cứng bị lỗi sẽ bị hủy hoặc vẫn được bảo mật.

• Bạn có trách nhiệm thải bỏ ổ cứng bị lỗi theo luật pháp và quy định hiện hành tại địa phương.

• Bạn hoặc người đại diện được ủy quyền phải ký vào tài liệu Lưu giữ HDD do ASUS cung cấp để xác nhận việc lưu giữ HDD.

• Bạn hoặc người đại diện được ủy quyền phải cung cấp cho ASUS thông tin nhận dạng như số sê-ri cho mỗi ổ đĩa trong dịch vụ này.

 

Dịch vụ bảo hành tận nơi

Dịch vụ tại chỗ cho phép bạn nhận được dịch vụ và sửa chữa chuyên nghiệp từ kỹ thuật viên được ASUS ủy quyền tại địa điểm được chỉ định của bạn nếu vấn đề với sản phẩm của bạn không thể giải quyết được qua điện thoại hoặc hỗ trợ trực tuyến.

• Dịch vụ tại chỗ phải được mua và kích hoạt trong vòng 180 ngày kể từ Ngày mua sản phẩm ASUS của bạn. Để biết thông tin bảo hành, vui lòng tham khảo mẫu thông tin bảo hành của bạn.

• Gói dịch vụ này cung cấp Hỗ trợ tại chỗ tại địa phương cho sản phẩm của bạn.

• Trước khi bảo trì tại chỗ, Kỹ thuật viên được ủy quyền của ASUS có thể yêu cầu bạn hỗ trợ khắc phục sự cố cho sản phẩm. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo phần “Khi liên hệ với Dịch vụ khách hàng của ASUS” trong thẻ bảo hành đi kèm sản phẩm hoặc truy cập https://www.asus.com/support.

• Nếu sự cố không được giải quyết từ xa, hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ cho sản phẩm của bạn sẽ được sắp xếp với Kỹ thuật viên được ủy quyền của ASUS, người này thường sẽ được cử đến địa điểm của bạn vào cuối ngày làm việc tiếp theo. Xin lưu ý rằng thời gian phản hồi có thể khác nhau tùy thuộc vào vị trí địa lý, phụ tùng thay thế và tính sẵn có của dịch vụ địa phương.

• Bạn sẽ phải cung cấp cho Kỹ thuật viên được ủy quyền của ASUS quyền truy cập vào các cơ sở và sản phẩm ASUS của bạn cũng như nguồn điện, kết nối internet, CD/DVD trình điều khiển ASUS (nếu được cung cấp kèm theo sản phẩm) và không gian làm việc đầy đủ và an toàn.

• Nếu sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng bình thường và đúng cách trong thời gian bảo hành của gói dịch vụ này, ASUS sẽ sửa chữa hoặc thay thế các bộ phận bị lỗi của sản phẩm hoặc của chính sản phẩm bằng các bộ phận hoặc sản phẩm mới hoặc được tân trang lại có chức năng tương đương hoặc vượt trội hơn những thứ được cung cấp ban đầu.

• Nếu các bộ phận bị lỗi được thay thế theo dịch vụ này thì bạn đồng ý trước việc chuyển quyền sở hữu các bộ phận bị lỗi được thay thế cho ASUS.

• Địa điểm thực hiện dịch vụ phải thuận tiện cho phương tiện đi lại.

• Trong trường hợp Kỹ thuật viên được ủy quyền của ASUS phát hiện sản phẩm nằm ngoài phạm vi bảo hành (chẳng hạn như các hư hỏng do khách hàng gây ra, v.v. như được nêu trong phần “Loại trừ khỏi Dịch vụ bảo hành có giới hạn này” của thẻ bảo hành), một danh sách tính phí sẽ được cấp cho bạn và dịch vụ sẽ chỉ được cung cấp sau khi thanh toán đã được thực hiện. Nếu bạn chọn không tiếp tục sửa chữa, bạn sẽ phải thanh toán mọi chi phí mà ASUS đã gánh chịu (bao gồm nhưng không giới hạn việc cử kỹ thuật viên đến tận nơi, kiểm tra/gỡ lỗi, v.v.).
 

Gói dịch vụ pin

 

Gói dịch vụ pin ASUS (BSP) kéo dài thời gian bảo hành ngoài thời hạn bảo hành pin tiêu chuẩn. Với BSP, pin thay thế sẽ được cung cấp nếu phát hiện pin laptop của bạn bị lỗi.

• Gói dịch vụ pin phải được mua và kích hoạt trong vòng 180 ngày kể từ Ngày mua sản phẩm ASUS của bạn. Để biết thông tin bảo hành, vui lòng tham khảo mẫu thông tin bảo hành của bạn.

• Gói dịch vụ này là phần mở rộng thời hạn bảo hành pin tiêu chuẩn. Xin lưu ý rằng thời gian gia hạn dịch vụ này không được dài hơn thời gian bảo hành của máy.

• Bạn có quyền được thay một (1) pin mỗi năm trong trường hợp pin bị hỏng trong thời gian kéo dài (sau khi thời hạn bảo hành pin tiêu chuẩn của bạn hết hạn) và gói dịch vụ sẽ được hoàn thành sau khi khách hàng nhận được pin thay thế hoặc gói dịch vụ đã hết thời gian sử dụng.

• Ngoại trừ việc thay đổi thời hạn bảo hành pin, tất cả các điều khoản khác đều giống như bảo hành pin tiêu chuẩn. Vui lòng tham khảo thẻ bảo hành đi kèm với sản phẩm của bạn để biết các điều khoản bảo hành pin tiêu chuẩn.

• Gói dịch vụ này chỉ bao gồm pin chính hãng được cung cấp cùng với sản phẩm ASUS của bạn.

• Pin thay thế sẽ được bảo hành theo gói dịch vụ này trong thời gian bảo hành còn lại nhưng tối thiểu là ba tháng

• Gói dịch vụ này chỉ bao gồm các lỗi của nhà sản xuất và không bao gồm bất kỳ sự giảm công suất dự kiến nào do sử dụng.

Phạm vi áp dụng của Gói dịch vụ pin ASUS bao gồm các trường hợp sau:

• Bạn có thể kiểm tra ngưỡng sức khỏe của pin bằng cách sử dụng công cụ chẩn đoán pin MyASUS:

"Tốt/Bình thường": Pin còn tốt.

"Kém": Pin đang gặp tình trạng lỗi hoặc dung lượng của pin thấp hơn mức dự kiến nếu xét đến tuổi/số chu kỳ của pin. Để kiểm tra chi tiết hơn, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của ASUS.

• Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập Trung tâm thông tin pin ASUS: https://www.asus.com/support/FAQ/1038475/ 

 

Không thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của bạn? Vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng :

 

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến ASUS Premium Care, bạn có thể liên hệ với ASUS qua Live chat , Support Site hoặc Ứng dụng MyASUS .

 

Tải xuống MyASUS ngay để trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo. Bấm vào hình bên dưới!