Q1.

Về Windows Autopilot, ASUS có thể giúp khách hàng bằng cách nào?

A1.

ASUS hỗ trợ Windows Autopilot, nhưng cũng như những OEM (Nhà sản xuất thiết bị gốc) khác, chúng tôi bị giới hạn về dịch vụ đăng ký thiết bị. Các chế độ cài đặt và cấu hình của Windows Autopilot chỉ thuộc về khách hàng và CSP (Đối tác giải pháp đám mây).

Q2.

Đối tác SI/VAR của ASUS có thể giúp khách hàng đăng ký thiết bị họ đã mua không?

A2.

Nếu SI/VAR là CSP được Windows cấp phép thì có. Nếu không thì họ không được phép.

Q3.

Khi nào là thời hạn cuối cùng để đăng ký thiết bị khách hàng đã mua?

A3.

Theo hướng dẫn Windows Autopilot của Microsoft, không có giới hạn về thời gian đăng ký. Chúng tôi có thể giúp khách hàng đăng ký thiết bị trên miền chính của mình bất kỳ lúc nào. Nhưng dựa trên mục đích của Windows Autpopilot, chúng tôi khuyến cáo làm việc này trước khi khách hàng mở hộp thiết bị của mình.

Q4.

ASUS có thể đăng ký lại các thiết bị đã bàn giao mà được SI/VAR phân bổ lại không?

A4.

Có. Quy trình là hủy đăng ký thiết bị trước rồi đăng ký trở lại.

Q5.

Có bất kỳ vấn đề về tương thích hệ điều hành và nền tảng CPU nào khi quản lý Intune không?

A5.

Hỗ trợ chứng nhận TPM dành cho các nền tảng TPM ‘Tiger Lake” của Intel^® chỉ được hỗ trợ trên các thiết bị chạy Windows 10 21H2. Vui lòng kiểm tra các liên kết bên dưới để biết thêm thông tin về khả năng tương thích và các vấn đề đã biết.

Q6.

Việc thay thế phần cứng có ảnh hưởng tới đăng ký Windows Autopilot không? Ví dụ, nếu danh sách hash của phần cứng hay ID sản phẩm thay đổi?

A6.

[Đăng ký trực tiếp, với ASUS hỗ trợ đăng ký] ASUS CSC có thể hỗ trợ khách hàng cuối cập nhật các thiết bị đã thay đổi PKID khi phần cứng được thay thế trên miền Azure chính của khách hàng cuối. Vui lòng tham khảo liên kết bên dưới “hướng dẫn tình huống thay thế bo mạch chủ Windows Autopilot”.
[Đăng ký gián tiếp, vưới CSP hỗ trợ đăng ký] ASUS có thể cung cấp danh sách hash của phần cứng cập nhật cho khách hàng cuối nhưng không thể giúp khách hàng cuối hủy đăng ký hay đăng ký lại. Quy trình này thuộc về CSP. Nếu khách hàng cuối đã tự mình đăng ký Autopilot và muốn thực hiện RMA, trước tiên, họ cần tự mình hủy đăng ký thiết bị khỏi Intune (hoặc MSfB). Nếu đối tác CSP đã đăng ký thiết bị, nhiều khả năng họ đã làm vậy qua MPC. Trong trường hợp đó, họ cần hủy đăng ký thiết bị khỏi MPC trước, điều này cũng sẽ xóa thiết bị khỏi tài khoản Intune của Quản trị viên CNTT của khách hàng. Thời gian hoàn tất cập nhật trạng thái sửa chữa của CSC: 1 ngày làm việc.