Kính gửi: Các khách hàng đang sử dụng các sản phẩm của ASUS

Công ty Công nghệ ASUS (Việt Nam) xin gửi đến quý khách hàng đã mua và đang sử dụng các sản phẩm từ ASUS lời chào trân trọng nhất. Xin cám ơn quý khách đã yêu mến và tin tưởng vào công ty cũng như các sản phẩm công nghệ của chúng tôi. Với thông điệp “Luôn tìm kiếm và khai phóng những điều phi thường”, ASUS mong muốn sẽ mang lại cho khách hàng những sự lựa chọn tốt nhất từ máy tính xách tay, điện thoại, màn hình, máy bàn, bo mạch chủ, linh kiện, v.v.

Hiện nay có nhiều thắc mắc xung quanh chính sách Bảo hành toàn cầu 2 năm đối với các sản phẩm chính hãng của ASUS. Thế nên, chúng tôi xin được cung cấp thêm một số thông tin chi tiết dưới đây nhằm đảm bảo quý khách hiểu đúng và đủ về chính sách bảo hành của chúng tôi để tránh những hiểu lầm không cần thiết.

Chính sách bảo hành toàn cầu 2 năm cho các sản phẩm chính hãng của ASUS

Nhằm đảm bảo cung cấp cho khách hàng trải nghiệm sử dụng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, ASUS đã đưa ra chương trình ‘Bảo hành toàn cầu 2 năm’ cho tất cả các sản phẩm chính hãng được mua từ ASUS, các đại lý của ASUS hoặc trên các gian hàng thương mại điện tử của hãng.

Khách hàng cần đặc biệt lưu ý rằng chế độ bảo hành này chỉ áp dụng trên sản phẩm chính hãng, có hóa đơn mua hàng chứng minh được nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm kèm sổ bảo hành. ASUS hoàn toàn có quyền yêu cầu khách hàng đưa ra những giấy tờ cần thiết và nếu như sản phẩm của quý khách không đáp ứng được những yêu cần bảo hành và sửa chữa của hãng, chúng tôi sẽ từ chối cung cấp dịch vụ này.

Ngoài ra chúng tôi chỉ nhận bảo hành đối với các sản phẩm được bán mới lần đầu sau khi xuất xưởng và không phải được bán lại khi đã qua sử dụng, đã được làm mới hoặc đã được lắp ráp lại lần hai. Thông tin chi tiết vui lòng tham khảo số bảo hành đi kèm khi mua các sản phẩm chính hãng của ASUS.

Hỗ trợ và bảo hành quốc tế

ASUS đồng thời cung cấp chế độ bảo hành quốc tế (một số khu vực như Châu Âu, Bắc Mỹ, Châu Á, Cộng Hòa Nam Phi và Úc/Châu Đại Dương) đối với các sản phẩm chính hãng với các điều khoản ràng buộc như sau:
- Các quốc gia tiếp nhận có thể yêu cầu các văn bản bổ sung như hoá đơn mua hàng hoặc chứng nhận sở hữu để đảm bảo hàng được tiếp nhận là hàng chính hãng, trước khi thực hiện dịch vụ hỗ trợ và bảo hành quốc tế.
- Thủ tục dịch vụ có thể thay đổi tùy từng quốc gia.
- Một số dịch vụ và/hoặc linh kiện sẽ không có ở tất cả các quốc gia.
- Các linh kiện mang tính cục bộ (ví dụ như ngôn ngữ bàn phím) có thể sẽ được thay thế bằng phiên bản khác tương tự tại quốc gia mà việc sửa chữa được yêu cầu.
- Một vài quốc gia sẽ có một số phí và ràng buộc áp dụng tại thời điểm làm dịch vụ.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng hãy kiểm tra các cửa hàng khi mua bất kỳ sản phẩm nào của ASUS, để chắc chắn đó là đối tác chính thức của ASUS. Đồng thời, khách hàng cần kiểm tra và giữ lại tất cả hóa đơn mua hàng, sổ bảo hành cùng các giấy tờ liên quan khác để chứng minh được nguồn gốc sản phẩm khi cần thiết.

Các ngoại lệ của dịch vụ bảo hành có điều kiện

ASUS không đảm bảo quá trình hoạt động của sản phẩm diễn ra liên tục hoặc không gặp lỗi. Chế độ bảo hành chỉ bao gồm các vấn đề liên quan đến kỹ thuật phần cứng trong thời gian bảo hành và trong những điều kiện sử dụng thông thường. Không áp dụng cho các vấn đề phần mềm hoặc hỏng hóc do khách hàng gây ra hay trong các tình huống sau:
(a) Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa và/hoặc thay đổi bởi một cá nhân không được phép;
(b) Số seri của sản phẩm, của các linh kiện hoặc phụ kiện đã bị cạo sửa, xoá bỏ hoặc tháo gỡ;
(c) Các tem bảo hành đã bị rách hoặc bị cạo sửa;
(d) Hao mòn tự nhiên
(e) Hư hỏng (vô tình hoặc khác) trên sản phẩm về hình thức bên ngoài không ảnh hưởng đến hoạt động và chức năng của sản phẩm, như không giới hạn về việc rỉ sét, thay đổi màu sắc, chất liệu hoặc những hao mòn tự nhiên theo thời gian;
(f) Hư hỏng sản phẩm do chiến tranh, khủng bố, hoả hoạn, tai nạn, thiên tai, vô tình hoặc cố ý sử dụng không đúng cách, lạm dụng, cẩu thả hoặc bảo trì không đúng cách, sử dụng trong những điều kiện không bình thường;
(g) Hư hỏng sản phẩm do lắp đặt, kết nối không đúng cách hay sử dụng các thiết bị ngoại vi không tương thích như máy in, ổ đĩa quang, card mạng, hoặc thiết bị USB v.v.;
(h) Hư hỏng sản phẩm gây ra do lỗi nguồn điện từ bên ngoài hoặc bất kỳ tai nạn điện nào;
(i) Hư hỏng sản phẩm do sử dụng hoặc điều kiện bảo quản hay thông số môi trường không đúng với hướng dẫn sử dụng;
(j) Hư hỏng sản phẩm gây ra bởi phần mềm của hãng thứ ba hoặc virus; hay mất mát phần mềm hoặc dữ liệu xảy ra trong quá trình sửa chữa hoặc thay thế;
(k) Không sử dụng được do quên hoặc mất mật khẩu bảo mật;
(l) Không sử dụng được hoặc hư hỏng sản phẩm gây ra do dấu vết của chất nguy hiểm, các bệnh dịch, sâu bọ hoặc bức xạ;
(m)Lừa đảo, mất cắp, mất tích hoặc các hành động có mưu tính;
(n) Không sử dụng được hoặc hư hỏng sản phẩm gây ra do lắp đặ t và sử dụng các ứng dụng bẻ khoá thiết bị, là một loại tiện ích mở khoá phân vùng khởi động của sản phẩm sẽ khiến cho sản phẩm không được bảo hành cũng như bị từ chối bảo hành.

Kết luận

ASUS cung cấp dịch vụ bảo hành toàn cầu 2 năm cho hàng chính hãng theo tiêu chuẩn quốc tế được quy định bởi đội ngũ Nghiên cứu và Phát triển ở Tổng hành dinh tại Đài Loan. Vì cam kết cung cấp chất lượng và dịch vụ tốt nhất theo tiêu chuẩn quốc tế, ASUS đã được Tạp chí Wall Street Châu Á bình chọn là Số 1 về Chất lượng và Dịch vụ trong nhiều năm liền. Bên cạnh đó, ASUS cũng được công nhận bởi 2 công ty bảo hành máy tính độc lập Mỹ Rescuecom và Square Trade là thương hiệu laptop có Độ tin cậy cao nhất vì có độ hỏng hóc thấp nhất.

Để tận hưởng dịch vụ này, chúng tôi khuyến khích quý khách hãy đọc kỹ các mục điều kiện, thể lệ và thời gian của dịch vụ bảo hành 2 năm miễn phí của ASUS trong sổ bảo hành đi kèm theo sản phẩm khi quý khách mua hàng.

Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của ASUS tại:
https://www.asus.com/vn/support/contact/Serviceflow/support?type=repair

Hoặc hãy gọi cho chúng tôi qua số Hotline: 1800 6588