Поширені запитання про Microsoft Office (FAQ)

Зміст:

 

 

Як активувати Microsoft 365

Відповідні продукти: Ноутбук, настільний ПК, ПК "все в одному", ігровий портативний комп'ютер

 

У цій статті описано, як активувати Microsoft 365, ви також можете звернутися до теми Microsoft Активація Office. Перш ніж активувати Microsoft 365, ознайомтеся з наведеними нижче правилами використання Office від корпорації Майкрософт.

Примітка: Якщо ви вже активували Office і вам потрібно переінсталювати його, натисніть тут.

  • Перш ніж активувати програми Office, на вашому пристрої має бути активована ОС Windows.
  • Активувати Office потрібно протягом 180 днів з моменту активації ОС Windows (лише для версії з річною передплатою).
  • Вам потрібно увійти за допомогою облікового запису Microsoft. (Повноваження Office буде прив'язано до вашого облікового запису Microsoft).

 

На пристроях ASUS є дві версії активації Microsoft 365: безкоштовна пробна версія та підписка на 1 рік. Будь ласка, перейдіть до відповідної інструкції залежно від ваших потреб:

Безкоштовна пробна версія Microsoft 365
  1. Під час першого запуску програми Office система запропонує вам увійти за допомогою облікового запису Microsoft①. Якщо у вас ще немає облікового запису Microsoft, виберіть [ Створити обліковий запис] . 
  1. Після входу в обліковий запис Microsoft виберіть [Почати безкоштовну ознайомлювальну версію]②. 
  1. Вас буде перенаправлено на офіційний веб-сайт Microsoft 365, виберіть [Спробувати 1 місяць безкоштовно]③. 
  2. Натисніть [Далі]④. 
    Примітка: Вам буде запропоновано надати інформацію про кредитну картку, щоб гарантувати, що після завершення ознайомлювального періоду у вас не виникне перебоїв у роботі служби. Рахунок з вашої кредитної картки не буде знято до кінця пробного періоду. Ви можете скасувати передплату в будь-який час протягом ознайомлювального періоду. Докладні відомості див. в розділі поширених запитань про Microsoft 365. 
  3. Виберіть потрібний спосіб оплати⑤. 
  4. Введіть платіжну інформацію та натисніть [Зберегти]⑥. 
     
  5. Підтвердіть платіжну інформацію, а потім натисніть [Підписатися]⑦. 
  6. Передплату на Microsoft 365 успішно оформлено, натисніть [Продовжити]⑧. 
  7. Натисніть [Оновити]⑨. 
  8. Натисніть [Прийняти]⑩ , щоб погодитися з ліцензійною угодою Microsoft Office. 
  9. Після цього дотримуйтесь вказівок на екрані, щоб підтвердити свою конфіденційність, після чого Microsoft 365 буде активовано і він буде готовий до роботи.
     
     
     

 

Підписка на Microsoft 365 на один рік
  1. Коли ви вперше запускаєте програму Office, система повідомить: "У вас є Office". Будь ласка, увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft①. Якщо у вас ще немає облікового запису Microsoft, виберіть " Створити обліковий запис". 
    Примітка: Після входу ваш продукт буде додано до вашого облікового запису Microsoft, щоб ви могли пізніше переінсталювати його або керувати новою передплатою без ключа продукту. Будь ласка, запам'ятайте свій обліковий запис Microsoft і пароль, інакше ви не зможете активувати Office знову, якщо забудете обліковий запис. 
  2. Після входу в обліковий запис Microsoft натисніть [Прийняти]② , щоб погодитися з ліцензійною угодою Microsoft Office. 
  3. Після цього дотримуйтесь вказівок на екрані, щоб підтвердити свою конфіденційність, після чого Microsoft 365 буде активовано і він буде готовий до роботи.
     
     
     

 

ПИТАННЯ ТА ВІДПОВІДІ

З1: Якщо я перезавантажив свій пристрій, а програма Office відсутня (або я її видалив), як я можу завантажити її назад?

В1: Якщо ви активували Office, натисніть тут і увійдіть у свій обліковий запис Microsoft, який пов'язаний з програмою Office. Ви можете знайти програму Office у полі "Придбані продукти", а потім інсталювати її знову.

 

Якщо ваша проблема не вирішилася за допомогою наведених вище рішень та інформації, зверніться до центру обслуговування клієнтів ASUS для отримання додаткової інформації.

 

 

Як активувати одноразову покупку Office Home & Business (ex: Office 2021 або 2019)

Відповідні продукти: Ноутбук, настільний комп'ютер, ПК "все в одному", ігровий портативний комп'ютер

 

У цій статті описано, як активувати одноразово придбану версію Office для дому та бізнесу (наприклад, Office 2021, 2019 тощо), а також ви можете звернутися до теми Активація Office від Microsoft. Перш ніж активувати Office, ознайомтеся з наведеними нижче правилами використання Office від корпорації Майкрософт.

Примітка: Якщо ви вже активували Office і вам потрібно переінсталювати його, натисніть тут.

  • Перш ніж активувати програми Office, на вашому пристрої має бути активована операційна система Windows.
  • Активувати Office потрібно протягом 180 днів з моменту активації ОС Windows.
  • Вам потрібно ввійти за допомогою облікового запису Microsoft. (Повноваження Office буде прив'язано до вашого облікового запису Microsoft).

 

У наведеному нижче процесі активації наведено приклад Office 2021:

Примітка: Пристрої ASUS постачаються в комплекті з Microsoft 365, і якщо ви придбали Office для дому та бізнесу (наприклад, Office 2021 або 2019), виконайте наведені нижче дії, щоб оновити Microsoft 365 до Office 2021.

  1. Відкрийте програму Office, наприклад Word. 
  2. Коли ви вперше запускаєте програму Office, система повідомить 「Ви маєте Office」. Будь ласка, увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft① , щоб активувати його. Якщо у вас ще немає облікового запису Microsoft, виберіть " Створити обліковий запис". 
    Примітка: Після входу ваш продукт буде додано до вашого облікового запису Microsoft, щоб ви могли переінсталювати його пізніше або керувати новою передплатою без ключа продукту. Будь ласка, запам'ятайте свій обліковий запис Microsoft і пароль, інакше ви не зможете активувати Office знову, якщо забудете обліковий запис. 
  3. Після входу в обліковий запис Microsoft ви отримаєте підтвердження, чи потрібно пов'язати активацію Office 2021 з обліковим записом Microsoft. Натисніть [Далі]②. 
  4. Вам потрібно погодитися з Угодою про надання послуг Microsoft. Будь ласка, прочитайте її, а потім натисніть [Підтвердити]③. 
  5. Office 2021 успішно прив'язано до вашого облікового запису Microsoft, а потім натисніть [Почати роботу]④. 
  6. Перед активацією Office 2021 ви можете отримати сповіщення про те, що Office потребує оновлення. Натисніть [Оновити зараз]⑤. 
  7. Office завантажує оновлення. 
  8. Щоб завершити оновлення Office, натисніть [Продовжити]⑥ , щоб закрити програму Office. 
  9. Коли оновлення будуть встановлені, натисніть [Закрити]⑦. 
  10. Після цього потрібно активувати Office 2021, а також оновити програму з Microsoft 365 до Office 2021. Відкрийте програму Office, а потім виберіть [Файл]⑧ у верхньому лівому куті панелі інструментів. 
  11. Виберіть [Обліковий запис ]⑨, а потім натисніть [Активувати продукт]⑩. 
  12. Натисніть [Оновити зараз]⑪. 
  13. Office завантажує оновлення. 
  14. Щоб завершити оновлення Office, натисніть [Продовжити]⑫ , щоб закрити програму Office. 
  15. Коли оновлення буде інстальовано, натисніть [Закрити]⑬. 
  16. Ви отримаєте повідомлення про те, що у вашому обліковому записі встановлено Office 2021, натисніть [Почати роботу]⑭. 
  17. Натисніть [Прийняти]⑮ , щоб погодитися з ліцензійною угодою Microsoft Office. 
  18. Активація Office 2021 завершена і готова до використання. Ви також можете перевірити статус на сторінці Інформація про продукт облікового запису. 

 

ЗАПИТАННЯ ТА ВІДПОВІДІ

З1: Якщо я перезавантажив свій пристрій, а програма Office відсутня (або я її видалив), як я можу завантажити її назад?

В1: Якщо ви активували Office, натисніть тут і увійдіть у свій обліковий запис Microsoft, який пов'язаний з програмою Office. Ви можете знайти програму Office у полі "Придбані продукти", а потім інсталювати її знову.

 

Якщо ваша проблема не вирішилася за допомогою наведених вище рішень та інформації, зверніться до центру обслуговування клієнтів ASUS для отримання додаткової інформації.

 

 

Як видалити програми Office

Відповідні продукти: Ноутбук, настільний комп'ютер, ПК "все в одному", ігровий портативний комп'ютер

 

У цій статті описано, як видалити програму Office з вашого пристрою з Windows.

 

Етапи видалення Office залежать від типу інсталяції. Найпоширенішими типами інсталяції є інсталяція за допомогою кнопки " Запустити" та інсталятор Microsoft Windows (MSI). Інший тип - це інсталяція Office з програми Microsoft Store.

Якщо ви не впевнені, який тип інсталяції у вас встановлено, зверніться до статті Як підтвердити тип інсталяції моїх програм Office.

Примітка Видалення Office видаляє лише програми Office з вашого пристрою, але не видаляє файли, документи або книги, які ви створили за допомогою цих програм.

 

Зміст:

Як підтвердити тип інсталяції програм Office

Примітка: Якщо ви не можете відкрити програму Office, щоб перевірити тип інсталяції, спробуйте спочатку скористатися більш поширеними способами видалення за допомогою кнопки "Запустити" або MSI.

  1. Відкрийте програму Office, а потім виберіть [файл] у верхньому лівому куті①. (Далі для прикладу наведено Excel). 
  2. Виберіть [Обліковий запис] ②, знайдіть кнопку [Про програму] в розділі Інформація про продукт, а потім перевірте наступне③:

Повернутися до змісту

 

Кроки видалення програм типу Click-to-Run або MSI

Якщо ваша програма Office має тип інсталяції Click-to-Run або MSI, зверніться до наведених нижче кроків видалення.

  1. Введіть і знайдіть [Панель керування] в рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Відкрити]②.(Наведена нижче ілюстрація пошуку ліворуч наведена для Windows 11, а праворуч - для Windows 10). 
  2. У полі Програми виберіть [Видалити програму]③. 
  3. Виберіть програму Microsoft Office, яку потрібно видалити④, а потім натисніть [Видалити]⑤.
    Примітка: Якщо Office не відображається на Панелі керування, можливо, у вас встановлений тип інсталяції Microsoft Store. Будь ласка, зверніться до розділу Етапи видалення програми Microsoft Store, щоб видалити програми Office. 
  4. Корпорація Майкрософт запитає вас, чи готові ви до видалення, виберіть [Видалити], щоб розпочати процес видалення⑥. 
  5. Видалення програм Office завершено, натисніть [Закрити]⑦. 

Повернутися до змісту

 

Кроки з видалення програми Microsoft Store

Якщо вашу програму Office інстальовано як програму з Microsoft Store, виконайте наведені нижче дії з видалення.

  1. Введіть і знайдіть [Встановлені програми] в рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Відкрити]②. (Наведена нижче ілюстрація пошуку ліворуч - для Windows 11, а праворуч - для Windows 10.) 
    Примітка: Якщо ви використовуєте пристрої з Windows 10, виконайте пошук у розділі [Програми та функції]. 
  2. У розділі "Встановлені програми" виберіть програми Microsoft Office, які потрібно видалити③, натисніть піктограму [Детальніше] поруч із програмою, а потім виберіть [Видалити]④.
    Примітка: Якщо Office відсутній у списку програм і функцій, можливо, у вас встановлений тип інсталяції Click-to-Run або MSI. Будь ласка, зверніться до розділу Етапи видалення програм Click-to-Run або MSI, щоб видалити програми Office.
     
    Примітка: Якщо ви використовуєте пристрої з Windows 10, натисніть [Видалити] безпосередньо.
  3. Корпорація Майкрософт запитає вас, чи готові ви до видалення, виберіть [Видалити ], щоб розпочати процес видалення⑥. 
  4. Видалення програм Office завершено, натисніть [Закрити]⑦. 

Повернутися до змісту

 

Наведену вище інформацію взято з документа Microsoft " Видалення Office з ПК". Якщо вам не вдається видалити програми Office вищевказаним способом, зверніться до документа Microsoft, щоб дізнатися про інші способи видалення.

Ви також можете звернутися до сайту підтримки Microsoft, щоб ознайомитися з додатковою документацією з підтримки Office.

 

 

Виправлення неполадок - програми Office не запускаються

Відповідні продукти: Ноутбук, настільний комп'ютер, ПК "все в одному", ігровий портативний комп'ютер

 

Якщо ваш пристрій оновлено до Windows 10 версії 20H2 або новішої, і під час роботи з Microsoft 365 або редакціями Office для дому та бізнесу (наприклад, Office 2021, 2019) з'являється наведене нижче повідомлення про помилку, виконайте наведені в цій статті кроки з усунення несправностей.

Якщо ви не впевнені, яку версію операційної системи встановлено на вашому пристрої, перегляньте цю статтю: Як перевірити версію операційної системи.

Microsoft підтвердила, що це проблема в їхньому продукті. Для отримання додаткової інформації зверніться до офіційної заяви Microsoft.

 

  1. Введіть і знайдіть [Панель керування ] в рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Відкрити]②.(Наведена нижче ілюстрація пошуку ліворуч наведена для Windows 11, а праворуч - для Windows 10). 
  2. Клацніть [Видалити програму]③ у категорії " Програми" . 
  3. Виберіть [Microsoft 365]④, а потім натисніть [Змінити]⑤.
    Примітка: Якщо ви використовуєте версію Office для дому й бізнесу, придбану одноразово (наприклад, Office 2021 або 2019), виберіть відповідну програму Office. 
  4. Виберіть [Швидке відновлення]⑥, а потім натисніть [Відновити]⑦. 
  5. Натисніть [Відновити]⑧ , щоб почати відновлення програм Office. 
  6. Коли процес відновлення завершиться, натисніть [Закрити]⑨ і знову запустіть програми Office, щоб перевірити, чи вони працюють нормально. 
    Примітка: Можливо, вам доведеться перезавантажити пристрій після завершення процесу відновлення. 
  7. Якщо проблема не зникає після використання параметра "Швидке відновлення", спробуйте скористатися параметром "Відновлення онлайн". 
    Примітка: Перед використанням параметра "Відновлення онлайн" ваш пристрій має бути підключений до Інтернету. 

 

Якщо ваша проблема не вирішилася за допомогою наведених вище рішень та інформації, зверніться до центру обслуговування клієнтів ASUS для отримання додаткової інформації.

 

 

Виправлення неполадок - Під час використання продуктів Office з'являється повідомлення "Неліцензійний продукт" або помилка активації

Якщо під час використання продуктів Office з'являється повідомлення "Неліцензійний продукт" або помилка активації, будь ласка, виконайте наведені нижче кроки з усунення несправностей.

Приклад:

  • Office Home & Student 2019 (Офісний дім 2019)
  • Office для дому та бізнесу 2019 (Office для дому та бізнесу 2019)
  • Microsoft 365

 

  1. Будь ласка, спробуйте оновити ваш продукт Office, тут ви можете дізнатися більше про кроки інструкції з встановлення оновлень Office, які надає Microsoft. 
    (Нижче наведено приклад з "Новішою версією" Office. Будь ласка, виберіть свою версію Office.) 
     
    Після завершення процесу оновлення натисніть [Активувати продукт].
     
    ※ Примітка: Якщо ви вперше використовуєте продукти Office без будь-яких оновлень, Office буде автоматично оновлено через 24 години після підключення комп'ютера до Інтернету.
    Якщо вам потрібно завантажити або інсталювати продукти Office, зверніться до офіційного веб-сайту Microsoft для отримання інформації: Завантажтета інсталюйте або переінсталюйте Microsoft 365 або Office 2019 на ПК або комп'ютері Mac.
  2. Ви також можете звернутися до кроків з усунення несправностей неліцензійного продукту та помилок активації в Office, які надає корпорація Майкрософт.
  3. Якщо проблема не зникає, спробуйте скористатися інструментом виправлення "cssemerg97275 ", який надає корпорація Майкрософт. Запустіть цей інструмент після завантаження, а потім виберіть "Далі", щоб відновити. 
    cssemerg97275 Посилання для завантаження: https://microsoftdownload.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/Tools/cssemerg97275.diagcab 
     
    Якщо проблему не вдасться вирішити після виконання наведених вище кроків, будь ласка, зачекайте 2-3 дні, і корпорація Майкрософт запланує усунення проблеми. 
    Якщо проблема не зникне через 3 дні, зверніться до сервісного центру ASUS для отримання додаткової інформації.