[Chromebook] Виправлення неполадок - Проблеми з USB-портом Chromebook

Якщо у вас виникають проблеми з підключенням до портів USB на вашому Chromebook, наприклад, вони не розпізнаютьсяized external devices, unstable connections, or data transmission problems, please refer to the following troubleshooting steps.

 

Сумісні зовнішні USB-пристрої для Chromebook

Підключаючи зовнішні пристрої до Chromebook, переконайтеся, що вони відповідають наведеним нижче вимогам сумісності, і якщо підключені пристрої використовують одну з наведених нижче файлових систем, Chrome OS зможе отримати доступ до файлів.

Примітка: Переконайтеся, що ви використовуєте останню версію Chrome OS. Щоб перевірити наявність доступних оновлень, зверніться до цього посібника: Оновлення операційної системи Chromebook.

До Chromebook можна під'єднати такі аксесуари:

  • Перехідники
  • Док-станції
  • Планшети для малювання
  • Ethernet-ключі
  • Зовнішня пам'ять (жорсткі диски SD та USB, флеш-накопичувачі, USB CD-ROM та DVD-ROM тільки для читання)  
    Примітка: Щоб безпечно витягти накопичувач, виберіть піктограму "Вийняти.
  • Ігрові контролери
  • Гарнітури
  • Мобільний ключ Huawei
  • Клавіатури
  • Миші
  • Мікрофони
  • Монітори з роз'ємами DisplayPort, DVI, HDMI, USB-C або VGA (можуть знадобитися USB-адаптери)
  • MP3-плеєр або мобільний телефон з USB-кабелем
  • Принтери (Дізнайтеся, як налаштувати принтер)
  • Кабелі USB-C
  • Веб-камери

Для досягнення найкращих результатів шукайте аксесуари, які мають сертифікат "Працює з Chromebook". Ці аксесуари були протестовані та перевірені на відповідність стандартам сумісності з Chromebook, що гарантує їхню бездоганну роботу з вашим Chromebook.

 

Доступні файлові системи:

  • FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
  • HFS+ (read-only on journaled HFS+)
  • ISO9660 (read-only)
  • MTP
  • NTFS
  • UDF (read-only)

Наведена вище інформація взята з наступного джерела. Будь ласка, зверніться до наданого джерела для перевірки точності, і зв'яжіться з джерелом безпосередньо, якщо у вас виникнуть будь-які питання. ASUS не має відношення до цієї інформації або послуг.

Джерело: Типи файлів і зовнішні пристрої, які працюють на Chromebook.

 

Перевірте апаратне забезпечення підключеного пристрою та кабелю

Chromebook не підтримує USB-пристрої, які потребують додаткового встановлення драйверів, наприклад, принтери або сканери. Для використання принтера зверніться до цього посібника: Налаштування принтера.

  • Перевірте USB-порти та кабелі на наявність фізичних пошкоджень, оскільки це може призвести до проблем з продуктивністю USB. Ви можете зіткнутися з тим, що USB-пристрої не працюють, працюють з перебоями тощо. Рекомендується звернутися до ремонтного центру для перевірки.
  • Якщо у вас є інший комп'ютер, спробуйте підключити USB-пристрій до нього. Якщо пристрій не буде виявлено або він не працюватиме належним чином на іншому робочому комп'ютері, можливо, USB-пристрій несправний. Зверніться по допомогу до виробника пристрою.
  • Якщо ви використовуєте USB-концентратор для підключення пристроїв і у вас виникають проблеми, спробуйте підключити USB-пристрій безпосередньо до USB-порту Chromebook. Якщо пристрій працює належним чином, проблема може бути пов'язана з USB-концентратором або недостатнім живленням.
  • Якщо під час підключення зовнішнього дисплея через порт USB виникають проблеми, зверніться до цього посібника: Проблеми з підключенням зовнішнього дисплея на Chromebook.

 

Виправлення несправностей Thunderbolt і USB4

Якщо ви використовуєте аксесуари Thunderbolt і USB4, переконайтеся, що і ваш Chromebook, і аксесуар підтримують USB4 і Thunderbolt. Сумісні пристрої часто мають зображення Thunderbolt, надруковане на роз'ємі пристрою.

Примітка: Детальну інформацію про підтримку USB-портів див. у посібнику користувача пристрою.

Примітка: Щоб під'єднати нові аксесуари Thunderbolt або USB4, ви повинні увійти до свого Chromebook, а екран повинен бути розблокований.

 

A Для належної роботи аксесуару Thunderbolt може знадобитися прямий доступ до пам'яті на повну потужність. Якщо аксесуар Thunderbolt не спрацьовує автоматично після підключення, вимкніть захист доступу до даних на Chromebook. Для максимальної безпеки захист прямого доступу до пам'яті зовнішніми аксесуарами ввімкнено за замовчуванням.

  1. Натисніть [Рядок стану] у правому нижньому куті екрана①, а потім натисніть [Налаштування]②. 
  2. У розділі "Налаштування" натисніть [Безпека та конфіденційність]③, а потім вимкніть параметр [Захист доступу до даних для периферійних пристроїв]④.  
    Примітка: Якщо ви не можете знайти цей параметр, ваш Chromebook не підтримує Thunderbolt або USB4. 
  3. Коли з'явиться відповідний запит, натисніть [Вимкнути]⑤, щоб підтвердити вимкнення захисту доступу до даних для периферійних пристроїв. 
  4. Від'єднайте зовнішній пристрій від Chromebook, а потім підключіть його знову.

 

Додаткові методи усунення несправностей

Якщо проблема з USB-портом не зникає, незважаючи на перераховані вище методи, спробуйте виконати наступні кроки:

  1. Від'єднайте та знову під'єднайте USB-пристрій і перезавантажте Chromebook. Вийміть USB-пристрій, вимкніть Chromebook, зачекайте кілька секунд, потім увімкніть комп'ютер і знову підключіть USB-пристрій.  
    Примітка: Щоб перезавантажити Chromebook, утримуйте [кнопку живлення], доки пристрій не вимкнеться, а потім увімкніть його знову.
  2. Оновлення Chrome OS. Переконайтеся, що на вашому Chromebook встановлено останню версію Chrome OS. Щоб перевірити наявність доступних оновлень, див. цю статтю: Оновлення операційної системи Chromebook.
  3. Виконайте апаратне скидання на Chromebook. Зверніться до цієї статті для отримання інструкцій: Як скинути апаратні налаштування Chromebook.
  4. Якщо ви виконали наведені вище кроки з усунення несправностей, але проблема не зникає, спробуйте перезавантажити або відновити Chromebook.  
    Скидання (Powerwash) вашого Chromebook до заводських налаштувань.
  5. Відновлення операційної системи Chromebook.

 

 

Ви також можете звернутися до довідки Google Chromebook на офіційному веб-сайті для отримання більш детальної інформації:

https://support.google.com/chromebook/answer/183093

https://support.google.com/chromebook/answer/10483408

 

Якщо проблему не вирішено, зверніться до центру обслуговування клієнтів ASUS для отримання подальшої допомоги.