[Windows 11/10] Виправлення неполадок - проблеми з автоматичним вимкненням/перезавантаженням

Відповідні продукти: Ноутбук, настільний ПК, ПК "все-в-одному", ігровий пристрій, материнська плата

 

Існує багато причин, що викликають проблему автоматичного вимкнення/перезавантаження комп'ютера, наприклад, апаратні (материнська плата, дискові накопичувачі, пам'ять і т.д.) або програмні (програми, драйвери, система Windows і т.д.). Крім того, є ще одна поширена причина, коли комп'ютер вводить політику захисту для вимкнення через проблему з нагріванням, а також коли температура процесора перевищує цільову. Тут ви можете дізнатися більше про Усунення несправностей - проблеми з перегрівом комп'ютера. Щодо інших несподіваних проблем з автоматичним вимкненням/перезавантаженням, будь ласка, зверніться до кроків з усунення несправностей у цій статті.

 

 

Будь ласка, перейдіть до відповідної інструкції на основі поточної операційної системи Windows на вашому комп’ютері:

 

Операційна система Windows 11

Зміст:

 

Оновіть до останньої версії BIOS / пакети Windows / драйвери на вашому ноутбуці

Оновлення програмного забезпечення зазвичай сприяє стабільності та оптимізації системи, тому ми рекомендуємо перевіряти та часто оновлювати до останньої версії на вашому ПК. Тут ви можете дізнатися більше про:

Як використовувати Winflash для оновлення версії BIOS у системі Windows

Як використовувати EZ Flash для оновлення версії BIOS ноутбука

(Для продуктів для настільних комп’ютерів зверніться до ASUS Motherboard EZ Flash 3 Introduction.)

Щоб виконати оновлення Windows і оновлення драйверів, тут ви можете дізнатися більше про:

Як запустити Windows Update

Як оновити драйвери через службу підтримки в MyASUS

Якщо проблема не зникає після того, як ви оновили пакети/драйвери BIOS/Windows до поточної дати, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

 

Повернутися до змісту

 

 

Запустіть діагностику обладнання через MyASUS

Ви можете перевірити, чи апаратний пристрій справний, за допомогою апаратної діагностики через MyASUS. Якщо після діагностики виникає будь-яка помилка, ми рекомендуємо вам відвідати ремонтний центр ASUS для заміни апаратного пристрою.

  1. Введіть і знайдіть [MyASUS] у рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Відкрити]②.  
    Якщо немає результатів пошуку, це означає, що ваш комп’ютер може не встановити його, і зверніться до розділу Як встановити MyASUS.  
  2. У MyASUS виберіть [Customer Support]③.  
  3. У [Діагностика системи]④ виберіть [Усі] перевірте пункти діагностики обладнання⑤, а потім натисніть [Перевірка]⑥. Тут ви можете дізнатися більше про MyASUS System Diagnosis - Вступ.  
    Примітка. Якщо в MyASUS немає вкладки «Діагностика системи», це означає, що ваш комп’ютер не підтримує цю функцію, проігноруйте цей крок і перейдіть до наступного розділу. Тут ви можете дізнатися більше про те, чому я бачу лише функцію «Підтримка клієнтів» у програмі MyASUS.  
  4. У разі виникнення будь-якої помилки зверніться до ремонтного центру ASUS, щоб замінити апаратне забезпечення. Тут ви можете дізнатися більше про те, як за допомогою служби підтримки зв’язатися з ASUS для подальшого запиту на ремонт.  
    Якщо після перевірки «Діагностика апаратного забезпечення» проблеми не виявлено, це означає, що ваші апаратні пристрої справні. Перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

 

Перевірте зовнішні периферійні пристрої або будь-які встановлені/змінені апаратні пристрої

Іноді зовнішні пристрої, підключені до вашого комп’ютера, можуть бути причиною автоматичного вимкнення/перезапуску, тому, будь ласка, спробуйте видалити їх, наприклад, зовнішні жорсткі диски, принтери, карти пам’яті, зовнішній ODD (якщо ваш комп’ютер із внутрішнім ODD, вилучіть CD/DVD), ключі тощо. Після цього перезавантажте комп’ютер. Якщо після перезавантаження комп’ютера проблема не виникає, причиною проблеми може бути зовнішній пристрій. Ми рекомендуємо вам не використовувати цей пристрій і звернутися до виробника пристрою для підтримки.

 

Якщо ви не використовуєте жодних зовнішніх пристроїв або проблема не зникає після їх видалення, переконайтеся, що ви коли-небудь встановлювали/замінювали будь-які апаратні пристрої, такі як диски (HDD або SSD) або модулі пам’яті. Проблема сумісності може бути причиною та існувати між новими апаратними пристроями та продуктами / системою ASUS, тому спробуйте видалити апаратний пристрій. Якщо проблема не виникає після видалення апаратного пристрою, рекомендуємо не використовувати цей пристрій і звернутися до виробника пристрою для підтримки.

Якщо після виконання вищезазначених кроків проблема не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

 

Перевірте нещодавно встановлене/оновлене програмне забезпечення чи програми

Деякі проблеми можуть виникнути після оновлення Windows або певної програми, встановленої на вашому комп’ютері, включно з проблемою сумісності між програмами та системою, або можливий збій основних програм Windows.

Ви можете переглянути історію оновлень, щоб перевірити нещодавно встановлені оновлені елементи.

  1. Введіть і знайдіть [Параметри Windows Update] у рядку пошуку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.  
  2. Виберіть [Оновити історію]③.  
  3. В історії оновлень буде показано оновлення функцій, оновлення якості та оновлення драйверів тощо, які були встановлені на вашому комп’ютері.  
  4. Ви можете перевірити дату інсталяції та чи виникли проблеми з автоматичним вимкненням/перезапуском після цього, а потім зверніться до наступних кроків, щоб дізнатися, як видалити чи повернутися до попередньої версії.

 

Поверніться до попередньої версії оновлень функцій

Якщо у вас виникли проблеми з автоматичним вимкненням/перезапуском після встановлення оновлень функцій у Windows, ми рекомендуємо вам повернутися до попередньої версії та дочекатися модифікації від Microsoft, щоб запобігти початковій нестабільній проблемі. Тут ви можете дізнатися більше про те, як повернутися до попередньої версії Windows.

Якщо ви не можете повернутися до попередньої версії Windows, ми рекомендуємо відновити систему з точки відновлення. Тут ви можете дізнатися більше про те, як використовувати точку відновлення для відновлення системи.

 

 

Видаліть якісні оновлення Windows

Якщо у вас виникла проблема з автоматичним завершенням роботи/перезапуском після встановлення якісних оновлень у Windows, ми рекомендуємо вам видалити оновлення та дочекатися модифікації від Microsoft. Будь ласка, зверніться до наступних кроків, щоб дізнатися, як його видалити.

  1. В історії оновлень натисніть [Видалити оновлення]①.  
  2. Виберіть елемент, який ви хочете видалити②, потім натисніть [Видалити]③.  

 

Повернутися до попередньої версії драйверів

Якщо у вас виникли проблеми з автоматичним вимкненням/перезапуском після оновлення драйверів у Windows, ми рекомендуємо вам повернутися до попередньої версії та дочекатися виправлення. Щоб дізнатися, як повернутися до попередньої версії драйвера, виконайте наведені нижче дії.

  1. Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] у рядку пошуку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.  
  2. Перевірте стрілку поруч із [Display adapters]③, потім клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) UHD Graphics 620]④ і виберіть [Properties]⑤.  
    У наступних кроках використовується графіка Intel як приклад. Будь ласка, виберіть несправний драйвер, який ви хочете відкотити до попередньої версії.  
  3. Виберіть [Драйвер]⑥, потім виберіть [Відкотити драйвер]⑦.  
  4. Виберіть причину [Чому ви виконуєте відкат?]⑧, потім натисніть [Так]⑨. Система почне відкат до раніше встановленого драйвера.  

 

Видалити певну програму

Проблема автоматичного вимкнення/перезапуску може виникнути, якщо існує проблема сумісності між початково встановленою програмою та системою Windows, тому ми рекомендуємо спочатку видалити цю програму. Тут ви можете дізнатися більше про те, як шукати та видаляти нещодавно встановлені програми.

Якщо проблема зникла після видалення цієї програми, ми рекомендуємо вам перевірити підтримувану операційну систему чи специфікацію на офіційному веб-сайті цієї програми або звернутися до виробника програми для отримання підтримки.

Якщо після виконання вищезазначених кроків проблема не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

Повернутися до змісту

 

 

Відновити систему з точки відновлення

Якщо проблема з автоматичним вимкненням/перезапуском сталася нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існувало автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити комп’ютер до точки, до якої проблема почалася, щоб вирішити проблему. Тут ви можете дізнатися більше про те, як використовувати точку відновлення для відновлення системи.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

 

 

Повернутися до змісту

 

Скиньте ПК

Якщо проблема не зникає після виконання всіх кроків з усунення несправностей. Зробіть резервну копію ваших особистих файлів, а потім скиньте ПК до вихідної конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про:

Як скинути систему та зберегти особисті файли

 

Повернутися до змісту

 

Якщо ваша проблема не вирішилася за допомогою вищевказаного рішення та інформації, зверніться до центру обслуговування клієнтів ASUS для отримання додаткової інформації.

 

 

Операційна система Windows 10

Зміст:

 

Оновіть BIOS / Windows / драйвери до останньої версії

Оновлення програмного забезпечення зазвичай допомагає стабільності системи та оптимізації, тому ми рекомендуємо вам перевіряти та часто оновлювати ноутбук до останньої версії. Тут ви можете дізнатися більше про те, як оновити BIOS:

Оновлення BIOS - Як оновити BIOS в системі Windows?

Як оновити BIOS за допомогою EZ Flash

(Для продуктів для настільних комп’ютерів зверніться до ASUS Motherboard EZ Flash 3 Introduction.)

Для виконання оновлення Windows та оновлення драйверів тут ви можете дізнатися більше про:

Як використовувати оновлення Windows в ОС та як оновити BIOS за допомогою Windows update?

Як оновити драйвери за допомогою служби підтримки клієнтів у MyASUS

Якщо проблема не зникає після оновлення драйверів/BIOS/Windows до останньої версії, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Запустіть діагностику обладнання через MyASUS

Ви можете перевірити пристрій за допомогою апаратної діагностики через MyASUS. Якщо після діагностики виникає якась помилка, радимо відвідати авторизований сервісний центр ASUS, на діагностику.

  1. Введіть і виконайте пошук [MyASUS] у рядку пошуку Windows①, потім натисніть [Відкрити] ②.  
    Якщо результатів пошуку немає, це означає, що на Вашому комп’ютері він може бути не встановлений. Зверніться до розділу Як встановити MyASUS.  
  2. У MyASUS виберіть [Служба підтримки клієнтів]③.  

У пункті [Діагностика системи] ④ виберіть [Усі] пункти перевірки в розділі Апаратна діагностика⑤, а потім натисніть [Перевірка] ⑥. Тут ви можете дізнатися більше про MyASUS 3 - Діагностика системи.

Примітка: Якщо в MyASUS немає вкладки «Діагностика системи», що означає, що ваш комп’ютер не підтримує цю функцію, ігноруйте цей крок і перейдіть до наступного розділу. Тут ви можете дізнатися більше про те,  Чому я можу бачити лише функцію «Підтримка клієнтів» у програмі MyASUS..

Якщо сталася помилка, відвідайте авторизований сервісний центр ASUS, для проведення діагностики. Тут ви можете дізнатися більше про те, як скористатися службою підтримки клієнтів, щоб зв’язатися з ASUS для подальшого запиту на ремонт.

Якщо після перевірки «Апаратна діагностика» проблеми не виявлено, це означає, що ваші апаратні пристрої справні. Будь ласка, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

Перевірте встановлені /змінені зовнішні периферійні пристрої або будь-які апаратні пристрої

Іноді зовнішні пристрої, підключені до вашого комп’ютера, можуть бути причиною автоматичного вимкнення/перезапуску, тому спробуйте видалити їх, такі як зовнішні жорсткі диски, принтери, карти пам’яті, зовнішній дисковод (якщо на вашому комп’ютері є внутрішній диск, видаліть CD/DVD), ключі тощо. Після цього перезавантажте комп’ютер. Якщо проблема не виникає після перезавантаження комп’ютера, причиною проблеми може бути зовнішній пристрій. Радимо не користуватися цим пристроєм і звертатися за допомогою до виробника пристрою.

Якщо ви не користуєтесь зовнішніми пристроями або проблема все ще зберігається після їх видалення, пригадайте, чи встановлювали / замінювали Ви коли-небудь якісь апаратні пристрої, такі як дисководи (HDD або SSD) або модулі пам'яті. Проблема сумісності може бути причиною та існувати між новими апаратними пристроями та продуктами / системою ASUS, тому спробуйте видалити апаратний пристрій. Якщо після видалення апаратного пристрою проблема не виникає, радимо не користуватися цим пристроєм і звернутися за підтримкою до виробника пристрою.

Якщо після зазначених вище кроків проблема не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

 

Перевірте нещодавно встановлене/оновлене програмне забезпечення або додатки

Деякі проблеми можуть виникнути після оновлення Windows або певної програми, встановленої на вашому комп’ютері, включаючи проблему сумісності між програмами та системою, або якщо основні програми Windows можуть вийти з ладу.

Ви можете переглянути історію оновлень, щоб перевірити нещодавно встановлені оновлені елементи.

  1. Введіть і виконайте пошук [Налаштування Windows Update] у рядку пошуку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.  
  2. Виберіть [Переглянути історію оновлень]③.  
  3. У «Перегляді історії оновлень» перелічино оновлення функцій, оновлення якості та оновлення драйверів, які були встановлені на вашому комп’ютері.  
  4. Ви можете підтвердити дату встановлення та чи виникли після цього проблеми з автоматичним вимкненням/перезапуском, а потім зверніться до наступних кроків, щоб дізнатися, як видалити або повернутися до попередньої версії.

 

Повернутися до попередньої версії оновлень функцій

Якщо після встановлення оновлень функцій у Windows виникли проблеми з автоматичним вимкненням/перезапуском, ми рекомендуємо вам повернутися до попередньої версії та дочекатися зміни від Microsoft, щоб уникнути будь -якої початкової нестабільної проблеми. Тут ви можете дізнатися більше про Як повернутися до попередньої версії Windows 10

Якщо ви не можете повернутися до попередньої версії Windows, рекомендуємо відновити систему з точки відновлення, тут ви можете дізнатися більше про Створення точки відновлення.

 

Видаліть якісні оновлення Windows

Якщо після встановлення якісних оновлень у Windows виникли проблеми з автоматичним вимкненням/перезапуском, ми рекомендуємо видалити оновлення та дочекатися внесення змін від Microsoft, ознайомтеся з наведеними нижче кроками, щоб дізнатися, як його видалити.

  1. У вікні Перегляд історії оновлень натисніть [Видалити оновлення]①.  
  2. Виберіть елемент, який потрібно видалити②, натисніть [Видалити]③.  

 

Повернутися до попередньої версії драйверів

Якщо після оновлення драйверів у Windows виникають проблеми з автоматичним вимкненням/перезапуском, рекомендуємо повернутися до попередньої версії та дочекатися виправлення. Будь ласка, зверніться до наступних кроків, щоб дізнатися, як повернутися до попередньої версії драйвера.

  1. Введіть і виконайте пошук [Диспетчер пристроїв] у рядку пошуку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.  
  2. Перевірте стрілку поруч з [Адаптери дисплея] ③, потім клацніть правою кнопкою миші на [Intel (R) UHD Graphics 620] ④ і виберіть [Властивості] ⑤.  
    Наступні кроки використовуються як приклад для графіки Intel. Будь ласка, виберіть несправний драйвер, який ви хочете повернути до попередньої версії.  
  3. Виберіть [Драйвер] ⑥, а потім виберіть [Скасувати драйвер] ⑦.  
  4. Виберіть причину [Чому ви відкочуєтесь?] ⑧, а потім натисніть [Так] ⑨. Система почне відкат до попередньо встановленого драйвера.  

 

Видаліть певну програму

Проблема автоматичного вимкнення/перезапуску може виникнути, якщо виникає проблема сумісності між початково встановленою програмою та системою Windows, тому ми рекомендуємо спочатку видалити цю програму. Тут ви можете дізнатися більше про Як знайти недавно встановлені додатки.

Якщо проблема зникла після видалення цієї програми, радимо перевірити підтримувану операційну систему чи специфікацію на офіційному веб -сайті цієї програми або звернутися за допомогою до виробника програми.

Якщо після зазначених вище кроків проблема не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей

Повернутися до змісту

 

Відновлення системи з точки відновлення

Якщо проблема з автоматичним вимкненням/перезапуском трапилася нещодавно, і якщо ви коли -небудь створювали точку відновлення або існує автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити комп'ютер до точки до того, як проблема почала вирішувати проблему. Тут ви можете дізнатися більше про Як використовувати точку відновлення для відновлення системи.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного розділу для усунення несправностей.

Повернутися до змісту

 

 

Скиньте налаштування ПК

Якщо проблема не зникає після завершення всіх етапів усунення несправностей. Створіть резервну копію особистих файлів, а потім скиньте ПК, щоб повернутися до початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про:

Windows 10 - Як повернути комп'ютер в початковий стан без збереження моїх особистих даних, додатків та налаштувань?

Windows 10 - Як повернути комп'ютер в початковий стан і зберегти мої особисті файли?

Повернутися до змісту

 

 

Якщо ваша проблема не вирішена за допомогою наведеного вище рішення та інформації, зверніться до центру обслуговування клієнтів ASUS для отримання додаткової інформації.