[Chromebook] Виправлення неполадок - Проблеми з аудіо (динамік/мікрофон) Chromebook

Якщо у вас виникли проблеми з динаміками або мікрофоном на вашому Chromebook, наприклад, нечіткий звук, мовчання динаміків або неправильна робота мікрофона, зверніться до наведених нижче кроків з усунення несправностей.

 

Перед усуненням несправностей, якщо ви використовуєте зовнішні динаміки, мікрофон або навушники/навушники, переконайтеся, що вони підключені правильно.

Примітка: Підтримка може відрізнятися залежно від моделі; будь ласка, зверніться до Посібника користувача для отримання детальних інструкцій.

 

Зміст: 

 

Неправильна робота динаміка

Перевірте налаштування гучності динаміка/навушників

Будь ласка, переконайтеся, що налаштування гучності вашого Chromebook правильні.

  1. Натисніть на [Рядок стану]① у правому нижньому куті екрана. Якщо піктограма гучності неактивна②, це означає, що звук вимкнено. Натисніть на піктограму гучності ще раз, щоб увімкнути звук.        
  2. Перетягніть повзунок гучності на відповідний рівень вихідного сигналу, пересуваючи його вліво або вправо③.        
           
    Крім того, ви можете регулювати гучність вихідного сигналу за допомогою клавіш верхнього ряду (гарячих клавіш) на клавіатурі. Щоб збільшити гучність, натисніть , а щоб зменшити гучність, натисніть .        

 

Перевірте пристрій виведення звуку

Якщо ви використовуєте зовнішні колонки або навушники, спробуйте вставити їх назад і переконайтеся, що вони правильно підключені до аудіороз'єму вашого Chromebook. Також перевірте налаштування гучності цих зовнішніх пристроїв, щоб переконатися, що вони не встановлені на мінімум або не вимкнені.

Примітка: Якщо у вас є інший комплект зовнішніх динаміків або навушників, спробуйте визначити, чи проблема полягає в зовнішніх пристроях.

  1. Натисніть на [Рядок стану]① у правому нижньому куті екрана, а потім натисніть [Налаштування]②.        
  2. Натисніть [Пристрій]③, а потім виберіть [Аудіо]④.        
  3. Клацніть на випадаюче меню для динаміка і виберіть правильний пристрій виводу⑤.        

 

Надання "аудіо" доступу до додатків

Щоб використовувати аудіофункції в операційній системі Chrome, додатки повинні отримати відповідні дозволи. Зазвичай, коли програма вперше вимагає доступу до динаміків, система може запропонувати вам надати необхідний дозвіл.

Якщо ви не надали необхідний доступ або вам потрібно змінити налаштування, наведені нижче кроки продемонстровано на прикладі програми Google Meet.

  1. Натисніть на [Рядок стану]① у правому нижньому куті екрана, а потім натисніть [Налаштування]②.        
  2. Натисніть [Програми]③, а потім виберіть [Керування програмами]④.        
  3. Виберіть програму, для якої ви хочете змінити налаштування⑤.        
  4. Натисніть [Додаткові налаштування та дозволи]⑥.        
  5. Знайдіть налаштування дозволу звуку і виберіть Автоматично (за замовчуванням) або Дозволити⑦.        
  6. Якщо інші програми можуть використовувати камеру належним чином, спробуйте видалити програму, в якій вона не працює, а потім переінсталювати її.

 

Браузер Chrome або вкладки без звуку

Під час використання веб-аудіо або відео кеш браузера може спричиняти проблеми зі звуком. Спробуйте очистити кеш браузера і переглянути дані, а потім перезавантажте веб-сторінку, щоб перевірити звук.

  1. Запустіть браузер Google Chrome. Натисніть на іконку [Налаштування та керування Google Chrome]① у верхньому правому куті браузера, виберіть [Додаткові інструменти]②, а потім натисніть [Очистити дані веб-перегляду]③.        
  2. У розділі "Часовий діапазон" виберіть "Весь час", а також виберіть "Файли cookie та інші дані сайту" і "Кешовані зображення та файли". Нарешті, натисніть [Очистити дані]④.        

Подальше усунення несправностей зі звуком у браузері Chrome

Якщо наведене вище рішення не вирішує вашу проблему зі звуком, ви можете спробувати виконати наступні кроки для перевірки відповідних налаштувань: 

  1. Запустіть браузер Google Chrome. Натисніть на іконку [Налаштування та керування Google Chrome]① у верхньому правому куті браузера, а потім натисніть [Налаштування]②.        
  2. Натисніть [Конфіденційність і безпека]③, а потім виберіть [Налаштування сайту]④.        
  3. Натисніть [Додаткові налаштування вмісту], щоб розгорнути додаткові параметри⑤.        
  4. У "Додаткових налаштуваннях вмісту" натисніть на [Звук]⑥.        
  5. Встановіть прапорець біля пункту [Сайти можуть відтворювати звук]⑦.        

Якщо проблеми зі звуком виникають лише на певних вкладках, натисніть на іконку [Переглянути інформацію про сайт]① на цій вкладці, а потім увімкніть дозвіл [Звук]②.

 

Додаткові методи усунення несправностей

Якщо проблема зі звуком не зникла, незважаючи на всі перераховані вище методи, спробуйте виконати наступні кроки:

  1. Перезавантажте Chromebook. Вимкніть Chromebook, а потім зачекайте кілька секунд, перш ніж перезавантажити його.          
    Примітка: Щоб перезавантажити Chromebook, утримуйте [кнопку живлення], доки пристрій не вимкнеться, а потім увімкніть його знову.
  2. Оновлення Chrome OS. Переконайтеся, що на вашому Chromebook встановлено останню версію Chrome OS. Щоб перевірити наявність доступних оновлень, зверніться до цієї статті: Оновлення операційної системи Chromebook.
  3. Виконайте апаратне скидання на Chromebook. Зверніться до цієї статті для отримання інструкцій: Як скинути апаратні налаштування Chromebook.
  4. Якщо ви виконали наведені вище кроки з усунення несправностей, але проблема не зникає, спробуйте перезавантажити або відновити Chromebook.          
    Скидання (Powerwash) вашого Chromebook до заводських налаштувань.
  5. Відновлення операційної системи Chromebook.

 

Ви також можете звернутися до довідки Google Chromebook на офіційному веб-сайті для отримання більш детальної інформації:

https://support.google.com/chromebook/answer/6309225

 

Якщо проблему не вирішено, зверніться до центру обслуговування клієнтів ASUS для отримання подальшої допомоги.

 

 

Неправильна робота мікрофона

Якщо ви використовуєте вбудований мікрофон, будь ласка, переконайтеся, що мікрофон не закритий.

Зазвичай мікрофон розташований по обидва боки від об'єктива камери.

Примітка: Точне розташування мікрофона може відрізнятися залежно від моделі, тому, будь ласка, зверніться до Посібника користувача для отримання більш детальної інформації.

 

Перевірте вхідний пристрій мікрофона та налаштування гучності

Якщо ви використовуєте гарнітуру, спробуйте від'єднати і знову підключити зовнішній пристрій, переконавшись, що він правильно підключений до аудіороз'єму вашого Chromebook. Також перевірте налаштування гучності цих зовнішніх пристроїв, щоб переконатися, що вони не встановлені на мінімум або не вимкнені.

Примітка: Якщо у вас є інша гарнітура, спробуйте скористатися нею, щоб перевірити, чи проблема пов'язана із зовнішнім пристроєм.

  1. Натисніть на [Рядок стану]① у правому нижньому куті екрана, а потім натисніть [Налаштування]②.        
  2. Натисніть [Пристрій]③, а потім виберіть [Аудіо]④.  
  3. Клацніть спадне меню Мікрофон і виберіть потрібний пристрій введення⑤.  
  4. Якщо піктограма гучності неактивна⑥, це означає, що мікрофон вимкнено. Клацніть значок гучності ще раз, щоб увімкнути його.    
  5. Відрегулюйте гучність вхідного сигналу, перетягуючи повзунок гучності вліво або вправо до відповідного рівня⑦.  

 

Надання "Мікрофону" доступу до додатків

Щоб використовувати мікрофон в операційній системі Chrome, додатки повинні отримати відповідні дозволи. Часто система запитує вас про надання доступу, коли програма вперше використовує мікрофон.

Якщо ви не надали доступ або потребуєте зміни налаштувань, у наступних кроках наведено приклад програми Google Meet.

  1. Натисніть на [Рядок стану]① у правому нижньому куті екрана, а потім натисніть [Налаштування]②.        
  2. Натисніть [Програми]③, а потім виберіть [Керування програмами]④.  
  3. Виберіть програму, для якої ви хочете змінити налаштування⑤.  
  4. Переконайтеся, що налаштування дозволу для [Мікрофон] увімкнено⑥.  
  5. Якщо інші програми можуть використовувати камеру належним чином, спробуйте видалити програму, в якій вона не працює, а потім переінсталювати її.

 

Браузер Chrome або вкладки не можуть використовувати мікрофон

При спробі використовувати мікрофон у браузері кешовані дані іноді можуть призвести до проблем зі звуком. Спробуйте очистити кеш браузера і дані браузера, а потім перезавантажте веб-сторінку, щоб перевірити звук.

  1. Запустіть браузер Google Chrome. Натисніть на іконку [Налаштування та керування Google Chrome]① у верхньому правому куті браузера, виберіть [Додаткові інструменти]②, а потім натисніть [Очистити дані веб-перегляду]③. 
  2. У розділі "Часовий діапазон" виберіть "За весь час", а також виберіть "Файли cookie та інші дані сайту" і "Кешовані зображення та файли". Нарешті, натисніть [Очистити дані]④.  

Подальше усунення несправностей зі звуком у браузері Chrome

Якщо наведене вище рішення не вирішує проблему з мікрофоном, ви можете спробувати виконати наступні кроки, щоб перевірити відповідні налаштування:

  1. Запустіть браузер Google Chrome. Натисніть на іконку [Налаштування та керування Google Chrome]① у верхньому правому куті браузера, а потім натисніть [Налаштування]②. 
  2. Натисніть [Конфіденційність і безпека]③, а потім виберіть [Налаштування сайту]④.  
  3. У налаштуваннях дозволів натисніть [Мікрофон]⑤.  
  4. Позначте [Сайти можуть попросити вас скористатися мікрофоном]⑥.  

Якщо проблеми зі звуком виникають лише на певних вкладках, натисніть на іконку [Переглянути інформацію про сайт]① на цій вкладці, а потім увімкніть дозвіл [Мікрофон]②.

 

Додаткові методи усунення несправностей

Якщо проблема з мікрофоном не зникає, незважаючи на перераховані вище методи, спробуйте виконати наступні кроки:

  1. Перезавантажте Chromebook. Вимкніть Chromebook, а потім зачекайте кілька секунд, перш ніж перезавантажити його.          
    Примітка: Щоб перезавантажити Chromebook, утримуйте [кнопку живлення], доки пристрій не вимкнеться, а потім увімкніть його знову.
  2. Оновлення Chrome OS. Переконайтеся, що на вашому Chromebook встановлено останню версію Chrome OS. Щоб перевірити наявність доступних оновлень, зверніться до цієї статті: Оновлення операційної системи Chromebook.
  3. Виконайте апаратне скидання на Chromebook. Зверніться до цієї статті для отримання інструкцій: Як скинути апаратні налаштування Chromebook.
  4. Якщо ви виконали наведені вище кроки з усунення несправностей, але проблема не зникає, спробуйте скинути налаштування або відновити Chromebook.          
    Скиньте (Powerwash) Chromebook до заводських налаштувань.         
  5. Відновлення операційної системи Chromebook.

 

Ви також можете звернутися до довідки Google Chromebook на офіційному веб-сайті для отримання більш детальної інформації:

https://support.google.com/chromebook/answer/6309225

 

Якщо проблему не вирішено, зверніться до центру обслуговування клієнтів ASUS для отримання подальшої допомоги.