Відносні теми
[Усунення несправностей] Помилки доступу до Інтернету через маршрутизатор
Блок-схема
Крок 1. Переконайтесь, що ваш бездротовий маршрутизатор правильно підключений за допомогою кабелю RJ-45.
Будь ласка, зверніться до наступного малюнка, щоб перевірити, чи всі пристрої (модем, маршрутизатор та комп'ютер) підключені за допомогою кабелю RJ-45.
Підключіть адаптер змінного струму маршрутизатора до порту DC-IN та підключіть до джерела живлення.
Використовуйте кабель RJ-45 для підключення до порту LAN маршрутизатора та комп’ютера.
Використовуйте інший кабель RJ-45 для підключення до порту WAN маршрутизатора та порту WAN вашого модему.
Підключіть адаптер змінного струму модему до порту DC-IN та підключіть до джерела живлення.
Примітка: Переконайтесь, що ваш кабель RJ-45 працює належним чином. Приклад: усі шпильки працюють, і пошкодження відсутнє.
* На наступних знімках взято як приклад RT-AC68U.
Примітка: Після підключення до джерела живлення не забудьте натиснути кнопку живлення, щоб увімкнути маршрутизатор.
Крок 2. Після включення маршрутизатора перевірте, чи правильно працюють світлодіодні індикатори.
Переконайтеся, що світлодіодний індикатор живлення на передній панелі маршрутизатора ввімкнено, а світлодіодні індикатори WiFi 2.4G / 5G блимають, вказуючи на те, що маршрутизатор увімкнено.
Крім того, два мережеві кабелі, які ви щойно підключили до порту WAN та порту LAN, матимуть відповідні світлодіодні індикатори.
Примітка: Якщо всі ваші кабелі підключені правильно, але ви виявили, що індикатор живлення та світлодіодний індикатор WiFi не світяться. Ми пропонуємо спочатку скинути налаштування маршрутизатора, а потім ще раз перевірити, чи правильно працюють світлодіодні індикатори.
Про те, як повернути маршрутизатор до налаштувань за замовчуванням, див. Крок 7.
Крок 3. Перевірте, чи підключаються ваші пристрої до маршрутизатора за допомогою кабелю RJ45. Кабель міг успішно виходити в Інтернет чи ні.
Відповідь. Якщо не вдалося, зверніться до Кроку 4, щоб усунути несправності
B. Якщо підключення до маршрутизатора за допомогою кабелю раніше могло отримати доступ до Інтернету, але коли пристрої підключаються до маршрутизатора бездротовим способом не можуть отримати доступ до Інтернету, зверніться до Кроку 5
Крок 4. Перевірте, чи коректно внесена інформація провайдера (Internet Service Provider (ISP)).
Перейдіть на сторінку налаштування маршрутизатора (WEB GUI) і переконайтесь, що налаштування WAN правильні.
1. Автоматичний IP
Однією з можливих причин, через яку модем ігнорує запит DHCP (WAN IP), є занадто багато з них, надісланих за короткий проміжок часу. Можна змінити значення частоти запиту DHCP із агресивного режиму на звичайний режим, перезапустити маршрутизатор (і модем), щоб спробувати знову.
GUI> WAN> Підключення до Інтернету> Спеціальні вимоги від провайдера
Примітка: відповідну інформацію потрібно підтвердити у свого постачальника Інтернет-послуг (ISP)
2. PPPoE
Наприклад: (Залежно від країни / регіону)
Країна: Тайвань
Тип підключення до WAN: PPPoE
Ім'я користувача: 87875692@hinet.net
Пароль: xxxxxxx
Якщо через деякий час використання Inetnet відключається, рекомендується спробувати PPPoe> Вимкнення виявлення Інтернету (за замовчуванням - PPP Echo).
А потім натисніть Застосувати, щоб зберегти.
Примітка: відповідну інформацію потрібно перевірити у свого постачальника Інтернет-послуг (ISP)
3. Статичний IP
Примітка: відповідну інформацію потрібно підтвердити у свого постачальника Інтернет-послуг (ISP)
Як налаштувати підключення до Інтернету, див. [WAN] Як налаштувати підключення до Інтернету?
Якщо ви не змогли отримати доступ до сторінки налаштувань, зверніться до [Виправлення неполадок] Чому я не можу зайти на сторінку налаштувань?
Якщо ви вже перевірили відповідну інформацію свого постачальника послуг Інтернету (ISP), вона правильна, але підключення до Інтернету все ще відсутнє, зверніться до Kроку 6.
Крок 5. Перевірте чи вірні ім'я бездротової мережі (SSID) та пароль.
A. Будь ласка, перейдіть на сторінки налаштувань (WEB GUI) і змініть ім'я бездротового зв'язку (SSID) та пароль.
Про те, як змінити бездротовий пароль, зверніться до [Бездротовий зв'язок] Як змінити бездротовий пароль?
B. Після зміни пароля, спробуйте знову скористатися бездротовим підключенням пристрою до маршрутизатора та перевірте, чи зможе пристрій здійснити пошук нового SSID вашого маршрутизатора.
(1) Якщо пристрої не змогли знайти SSID вашого маршрутизатора, перевірте, чи можуть підключитися інші пристрої.
Якщо лише конкретний пристрій не зміг здійснити пошук SSID, рекомендуємо перевірити, чи функція Інтернету пристрою працює в іншому Інтернет-середовищі. Або ви можете попросити виробника пристрою надати відповідні кроки з усунення несправностей.
Приклад: у вас є 1 телефон, 1 планшет і 1 ноутбук. І всі вони підключаються до маршрутизатора, але лише телефон не міг знайти SSID маршрутизатора, тоді як планшет і ноутбук могли знайти SSID і успішно підключитися до Інтернету.
Ми пропонуємо використовувати телефон для бездротового підключення до іншого маршрутизатора або для підключення до іншого Інтернет-середовища WiFi. А потім перевірте, чи телефон зможе належним чином підключитися до Інтернету.
Ми також пропонуємо вам перевірити параметри підключення WiFi та кроки з усунення несправностей, надані виробником пристрою.
Якщо ваші пристрої є продуктом ASUS, перегляньте наступні поширені запитання:
[Телефон / Планшет] Що робити, якщо мій телефон не підключається до мережі Wi-Fi?
[Ноутбук] Виправлення неполадок - Проблеми бездротової мережі
(2) Якщо всі пристрої не змогли знайти SSID вашого маршрутизатора, ознайомтеся з Kроком 7 для усунення несправності
C. Якщо ваші пристрої змогли знайти SSID вашого маршрутизатора, введіть змінений пароль і перевірте, чи зможе пристрій успішно підключитися до Інтернету. Якщо все ще не вдалося, зверніться до Кроку 7, щоб дізнатися про дії з усунення несправностей.
Про те, як увійти на сторінку налаштувань (WEB GUI) вашого маршрутизатора, зверніться до [Бездротовий маршрутизатор] Як увійти у графічний інтерфейс маршрутизатора (ASUSWRT)?
Ми пропонуємо вам від'єднати бездротовий маршрутизатор і підключити до кабелю, наданого провайдером, до вашого комп’ютера. Перевірте, чи з'явився Інтернет.
Якщо пристрій підключено до кабелю, наданого постачальником послуг Інтернету, але комп’ютер все ще не може отримати з’єднання з Інтернетом. Запропонуйте підтвердити про це свого провайдера.
Якщо комп’ютер зміг під’єднатись до Інтернету успішно, зверніться до Кроку 7.
Крок 7. Перевірте, чи встановлено найновішу версію оновлення.
Ви можете перевірити поточну версію на сторінці налаштувань (WEB GUI) вашого маршрутизатора.
А. Якщо встановлена не остання версія, оновіть її до останньої версії та скиньте налаштування маршрутизатора за замовчуванням. Дотримуйтесь швидкого налаштування Інтернету, щоб знову налаштувати маршрутизатор.
Про те, як оновити версію мікропрограми та як перевірити її, див. [Бездротовий зв'язок] Оновлення версії мікропрограми вашого маршрутизатора
Б. Якщо поточна версія оновлена, перезавантажте маршрутизатор за замовчуванням і дотримуйтесь Швидкого налаштування Інтернету, щоб знову налаштувати маршрутизатор.
(1) Скиньте налаштування маршрутизатора
Наступні фотографії зроблено на прикладі RT-AC68U.
(У різних моделей можуть бути незначні відмінності, будь-ласка, перевірте відповідну інформацію в посібнику користувача, якщо у вас є якісь проблеми).
Натискайте кнопку RESET приблизно через 5 ~ 10 секунд, доки світлодіодний індикатор живлення маршрутизатора не почне блимати, тоді ви можете припинити натискання.
Тим часом усі світлодіодні індикатори маршрутизатора повинні бути вимкненими, і це нормальне явище, оскільки маршрутизатор перезавантажується сам.
Зачекайте, поки світлодіодний індикатор живлення та світлодіодні індикатори WiFi знову не ввімкнуться, ви можете спробувати знову увійти у графічний інтерфейс маршрутизатора.
Примітка: Після скидання налаштувань маршрутизатора всі налаштування будуть очищені, і їх потрібно буде налаштувати знову.
(2) Скористайтеся швидким налаштуванням Інтернету (QIS), щоб знову налаштувати маршрутизатор.
Про те, як використовувати швидке налаштування Інтернету (QIS) для налаштування маршрутизатора, зверніться до https://www.asus.com/support/FAQ/1044663
Інші методи скидання див. У розділі Hard Factory Reset
Крок 8. Якщо всі наведені вище кроки не допомогли вирішити проблему, з якою ви зіткнулися, зв’яжіться з центром обслуговування клієнтів ASUS.
Як отримати (утиліту / прошивку)?
Ви можете завантажити найновіші драйвери, програмне забезпечення, прошивки та посібники користувача в Центрі завантажень ASUS. (ПОСИЛАННЯ)
Якщо вам потрібна додаткова інформація про Центр завантажень ASUS, перейдіть за цим посиланням.