[Ноутбук/Стаціонарний комп'ютер/AIO] Виправлення неполадок - проблеми з бездротовою мережею комп'ютера (Wi-Fi)

Натисніть значок [Мережа та Інтернет] на панелі завдань①, потім переконайтеся, що Wi-Fi увімкнено[Увімкнути]②.

Примітка:

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

1. Доступ до екрана налаштування BIOS на пристрої.      
   Коли пристрій не увімкнено, натисніть і утримуйте клавішу [F2] на клавіатурі, а потім натисніть кнопку увімкнення, щоб увімкнути пристрій. Утримуйте клавішу [F2], доки не з'явиться екран налаштування BIOS, а потім відпустіть її. Дізнайтеся більше про Як увійти на екран налаштування BIOS.      
   Примітка: На ігрових КПК потрібно натиснути і утримувати клавішу зменшення гучності (-), а потім натиснути кнопку увімкнення, щоб увімкнути пристрій.
2. Опинившись у вікні налаштування BIOS, зверніться до наступних статей, щоб дізнатися, як відновити налаштування BIOS:  
   Ноутбук/ПК "все-в-одному"/Ігровий КПК: Як відновити налаштування BIOS.  
   Десктоп: Як відновити налаштування BIOS.
3. Коли скидання налаштувань BIOS буде завершено, пристрій перезавантажиться і увійде до Windows. Будь ласка, перевірте проблему ще раз. Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей

Повернутися до змісту

Click the [Start] значок на панелі завдань①, виберіть [Power] іконку②, потім натисніть і утримуйте клавішу [Shift]③ на клавіатурі, а також виберіть [Вимкнути]④ одночасно. Ваш пристрій буде повністю вимкнено.

Після повного вимкнення пристрою перезапустіть його і перевірте, чи проблему вирішено. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Використовуйте Діагностику системи в MyASUS, щоб перевірити проблеми з бездротовим підключенням.

1. Введіть і знайдіть [MyASUS] у рядку пошуку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.          
   Примітка: Якщо ви не можете знайти MyASUS, можливо, його не встановлено на вашому пристрої. Зверніться до Як встановити MyASUS.      
   
2. У програмі MyASUS натисніть [Діагностика системи]③.      
   Примітка: Якщо на вашому пристрої не відображається сторінка діагностики системи у програмі MyASUS, це означає, що пристрій не підтримує цю функцію. Перейдіть до наступного розділу для подальшого усунення несправностей. Тут ви можете дізнатися більше про Чому в програмі MyASUS відображаються лише часткові функції.      
   

1. У розділі [Інструмент діагностики]④ натисніть [Проблеми з бездротовим підключенням]⑤. Тут ви можете дізнатися більше про Діагностика системи MyASUS - вступ.      
   

1. Натисніть [Перевірка]⑥.      
   

1. Після перевірки натисніть [Результати]⑦. Якщо виявлено помилки, спробуйте скористатися порадами з усунення несправностей, наданими MyASUS. Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку.      
   

Повернутися до змісту

Якщо у диспетчері пристроїв для бездротового мережевого адаптера з'являється жовтий знак оклику, спробуйте вирішити проблему наступним чином. (Цей крок стосується лише ноутбуків. Для настільних комп'ютерів, комп'ютерів AIO та ігрових портативних комп'ютерів перейдіть до наступного способу усунення несправностей).

1. Вийміть адаптер змінного струму.         
   Примітка: Будь ласка, не виймайте адаптер змінного струму для ноутбуків ASUS TP420IA та UX425IA. (Ці моделі потребують підключення адаптера змінного струму для виконання процесу Hard reset).
2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 40 секунд, щоб виконати апаратне перезавантаження.
3. Зачекайте 90 секунд, після чого ваш ПК автоматично завантажиться.
4. Після завантаження комп'ютера перевірте стан бездротового мережевого адаптера в диспетчері пристроїв, щоб переконатися, що він працює нормально. Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку усунення несправностей.          
   

Повернутися до змісту

Якщо версії драйверів бездротового зв'язку та Bluetooth надто відрізняються, це може призвести до проблем із сумісністю програмного забезпечення. Тому ми рекомендуємо оновити обидва драйвери до останньої версії.

1. Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] в рядку пошуку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.        
   
2. Встановіть стрілку навпроти [Мережеві адаптери]③, потім клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ і виберіть [Видалити пристрій]⑤.          
   Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі.        
   
3. Виберіть [Спроба видалення драйвера для цього пристрою]⑥, потім натисніть [Видалити]⑦.        
   
4. Встановіть стрілку біля пункту [Bluetooth]⑧, потім клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ і виберіть [Видалити пристрій]⑩.          
   Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі.         
   

1. Виберіть [Спроба видалити драйвер для цього пристрою]⑪, потім натисніть [Видалити]⑫.         
   

1. Після видалення мережевого адаптера та Bluetooth натисніть [Дія]⑬ і виберіть [Перевірити наявність апаратних змін]⑭.         
   Пристрій переінсталює бездротову мережу та Bluetooth, а пристрої відобразяться у категоріях Мережеві адаптери та Bluetooth.         
   

1. Якщо не вдається оновити драйвер бездротового зв'язку або Bluetooth через диспетчер пристроїв, ви можете завантажити та встановити найновіший драйвер з Сайту підтримки ASUS. Тут ви можете дізнатися більше про Як шукати та завантажувати драйвери.          
   Примітка: Шукайте драйвер бездротового зв'язку або Bluetooth у поєднанні з назвою виробника, який використовується на вашому пристрої. Як приклад, назва виробника бездротового пристрою - [Intel].         
          
   

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

1. Click [Start menu]①, потім виберіть [Налаштування]②.         
   

1. Виберіть [Мережа та Інтернет]③, потім виберіть [Додаткові налаштування мережі]④.        
   
2. Виберіть [Скидання мережі]⑤.          
   
3. Натисніть [Скинути зараз]⑥, потім виберіть [Так]⑦. Ваш пристрій буде перезавантажено після завершення скидання.         
          
   
4. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Якщо вам не вдається підключитися до Інтернету через браузер, але програма чату працює нормально, ви можете спробувати перезавантажити браузер, щоб вирішити цю проблему.

1. Візьмемо для прикладу Microsoft Edge. Натисніть [Налаштування та інше] іконку① у правому верхньому куті, а потім виберіть [Налаштування]②.         
   
2. Виберіть [Скинути налаштування]③ та натисніть [Відновити налаштування за замовчуванням]④.         
   
3. Виберіть [Скидання]⑤.         
   
4. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Регулярне оновлення BIOS, Windows і драйверів може підвищити стабільність і продуктивність системи. Переконайтеся, що на вашому пристрої використовуються найновіші версії. Дізнайтеся більше про оновлення BIOS:

Як оновити версію BIOS в системі Windows

Як використовувати EZ Flash для оновлення версії BIOS

(Для продуктів для настільних комп'ютерів див. Вступ до материнської плати ASUS EZ Flash 3).

Дізнайтеся більше про оновлення Windows і драйверів:

Як виконати оновлення Windows

Як оновити драйвери через оновлення системи в MyASUS      
Якщо після оновлення BIOS/пакетів Windows/драйверів проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Повернутися до змісту

Спробуйте виконати скидання EC (вбудованого контролера), RTC (годинника реального часу) або жорстке скидання, щоб відновити налаштування обладнання за замовчуванням і вирішити проблеми з Wi-Fi. Докладні інструкції див. у наступних статтях:

• Ноутбук / ПК "все-в-одному" / Ігровий КПК: Як скинути вбудований контролер (EC), годинник реального часу (RTC) та виконати жорстке скидання
• Настільний комп'ютер: Як очистити CMOS

Якщо проблема не зникає після виконання очищення CMOS (скидання EC), перейдіть до наступного кроку пошуку та усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Якщо проблема виникла нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існувало автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити пристрій до стану до початку проблеми, щоб вирішити проблему. Тут ви можете дізнатися більше про Як використовувати точку відновлення для відновлення системи. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Якщо проблема не зникає після виконання всіх кроків з усунення несправностей. Будь ласка, створіть резервну копію ваших особистих файлів, а потім скиньте пристрій до початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про Як скинути систему.

Повернутися до змісту

Натисніть [Мережа та Інтернет] іконку на панелі завдань①, потім переконайтеся, що Wi-Fi стоїть [Увімкнено]②.

Примітка: Коли піктограма Wi-Fi підсвічується синім кольором, це означає, що функцію увімкнено.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

1. Доступ до екрана налаштування BIOS на пристрої.      
   Коли пристрій не увімкнено, натисніть і утримуйте клавішу [F2] на клавіатурі, а потім натисніть кнопку увімкнення, щоб увімкнути пристрій. Утримуйте клавішу [F2], доки не з'явиться екран налаштування BIOS, а потім відпустіть її. Дізнайтеся більше про Як увійти на екран налаштування BIOS.      
   Примітка: На ігрових КПК потрібно натиснути і утримувати клавішу зменшення гучності (-), а потім натиснути кнопку увімкнення, щоб увімкнути пристрій.
2. Опинившись у вікні налаштування BIOS, зверніться до наступних статей, щоб дізнатися, як відновити налаштування BIOS:  
   Ноутбук/ПК "все-в-одному"/Ігровий КПК: Як відновити налаштування BIOS.  
   Десктоп: Як відновити налаштування BIOS.
3. Коли скидання налаштувань BIOS буде завершено, пристрій перезавантажиться і увійде до Windows. Будь ласка, перевірте проблему ще раз. Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей

Повернутися до змісту

Click the [Start] значок в крайньому лівому кутку панелі завдань①, виберіть [Power] значок②, потім натисніть і утримуйте клавішу [Shift]③ на клавіатурі, а також одночасно виберіть [Вимкнути]④. Ваш пристрій буде повністю вимкнено.

Після повного вимкнення пристрою перезапустіть його і перевірте, чи проблему вирішено. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Використовуйте Діагностику системи в MyASUS для перевірки проблем з бездротовим з'єднанням.

1. Введіть і знайдіть [MyASUS] у рядку пошуку Windows①, потім натисніть [Відкрити]②.          
   Примітка: Якщо ви не можете знайти MyASUS, можливо, його не встановлено на вашому пристрої. Зверніться до Як встановити MyASUS.      
   
2. У програмі MyASUS натисніть [Діагностика системи]③.      
   Примітка: Якщо на вашому пристрої не відображається сторінка діагностики системи у програмі MyASUS, це означає, що пристрій не підтримує цю функцію. Перейдіть до наступного розділу для подальшого усунення несправностей. Тут ви можете дізнатися більше про Чому в програмі MyASUS відображаються лише часткові функції.      
   

1. У розділі [Інструмент діагностики]④ натисніть [Проблеми з бездротовим підключенням]⑤. Тут ви можете дізнатися більше про Діагностика системи MyASUS - вступ.      
   

1. Натисніть [Перевірка]⑥.      
   

1. Після перевірки натисніть [Результати]⑦. Якщо виявлено помилки, спробуйте скористатися порадами з усунення несправностей, наданими MyASUS. Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку.      
   

Повернутися до змісту

Якщо у диспетчері пристроїв для бездротового мережевого адаптера з'являється жовтий знак оклику, спробуйте вирішити проблему наступним чином. (Цей крок стосується лише ноутбуків. Для настільних комп'ютерів, комп'ютерів AIO та ігрових портативних комп'ютерів перейдіть до наступного способу усунення несправностей).

1. Вийміть адаптер змінного струму.         
   Примітка: Будь ласка, не виймайте адаптер змінного струму для ноутбуків ASUS TP420IA та UX425IA. (Ці моделі потребують підключення адаптера змінного струму для виконання процесу Hard reset).
2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 40 секунд, щоб виконати апаратне перезавантаження.
3. Зачекайте 90 секунд, після чого ваш ПК автоматично завантажиться.
4. Після завантаження комп'ютера перевірте стан бездротового мережевого адаптера в диспетчері пристроїв ще раз, щоб переконатися, що він працює нормально. Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку усунення несправностей.          
   

Повернутися до змісту

Якщо версії драйверів бездротового зв'язку та Bluetooth надто відрізняються, це може спричинити проблеми з сумісністю програмного забезпечення. Тому ми рекомендуємо оновити обидва драйвери до останньої версії.

1. Клацніть правою кнопкою миші [Меню Пуск]①, потім виберіть [Диспетчер пристроїв]②.        
   
2. Встановіть стрілку біля пункту [Мережеві адаптери]③, потім клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ і виберіть [Видалити пристрій]⑤.          
   Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі.          
   
3. Виберіть [Видалити програмне забезпечення драйвера для цього пристрою]⑥, потім натисніть [Видалити]⑦.        
   
4. Встановіть стрілку біля [Bluetooth]⑧, потім клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨  і виберіть [Видалити пристрій]⑩.          
   Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі.        
   
5. Виберіть [Видалити програмне забезпечення драйвера для цього пристрою]⑪, потім натисніть [Видалити]⑫.        
   
6. Після видалення мережевого адаптера та Bluetooth натисніть [Дія]⑬  і виберіть [Перевірити наявність апаратних змін]⑭.         
   Пристрій переінсталює бездротову мережу та Bluetooth, а пристрої відобразяться у категоріях Мережеві адаптери та Bluetooth.        
   
7. Якщо не вдається оновити драйвер бездротового зв'язку або Bluetooth через диспетчер пристроїв, ви можете завантажити та встановити найновіший драйвер з Сайту підтримки ASUS. Зверніться до Як шукати та завантажувати драйвери.           
   Примітка: Шукайте драйвер бездротового зв'язку або Bluetooth у поєднанні з назвою виробника, який використовується на вашому пристрої. Як приклад, назва виробника бездротового пристрою - [Intel]           
          
   
8. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

1. Натисніть [Меню "Пуск"]①, потім натисніть [Налаштування]②.         
   
2. Виберіть [Мережа та Інтернет]③, потім натисніть [Скидання мережі]④.         
          
   
3. Натисніть [Скинути зараз]⑤, потім виберіть [Так]⑥. Ваш пристрій буде перезавантажено після завершення скидання.         
   
4. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Якщо вам не вдається підключитися до Інтернету через браузер, але програма чату працює нормально, ви можете спробувати перезавантажити браузер, щоб вирішити цю проблему.

1. Візьмемо для прикладу Internet Explorer 11 (IE11). Клацніть [Значок шестерні]① у правому верхньому куті та виберіть [Параметри Інтернету]②.        
   
2. Виберіть [Додатково]③ і натисніть [Скинути]④ щоб продовжити.         
   
3. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Регулярне оновлення BIOS, Windows і драйверів може підвищити стабільність і продуктивність системи. Переконайтеся, що на вашому пристрої використовуються найновіші версії. Дізнайтеся більше про оновлення BIOS:

Як оновити версію BIOS в системі Windows

Як використовувати EZ Flash для оновлення версії BIOS

(Для продуктів для настільних комп'ютерів див. Вступ до материнської плати ASUS EZ Flash 3).

Дізнайтеся більше про оновлення Windows і драйверів:

Як виконати оновлення Windows

Як оновити драйвери через оновлення системи в MyASUS      
Якщо після оновлення BIOS/пакетів Windows/драйверів проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку.

Повернутися до змісту

Спробуйте виконати скидання EC (вбудованого контролера), RTC (годинника реального часу) або жорстке скидання, щоб відновити налаштування обладнання за замовчуванням і вирішити проблеми з Wi-Fi. Докладні інструкції див. у наступних статтях:

• Ноутбук / ПК "все-в-одному" / Ігровий КПК: Як скинути вбудований контролер (EC), годинник реального часу (RTC) та виконати жорстке скидання
• Настільний комп'ютер: Як очистити CMOS

Якщо проблема не зникає після виконання очищення CMOS (скидання EC), перейдіть до наступного кроку пошуку та усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Якщо проблема виникла нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існувало автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити пристрій до стану до початку проблеми, щоб вирішити проблему. Тут ви можете дізнатися більше про Як використовувати точку відновлення для відновлення системи. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Якщо проблема не зникає після виконання всіх кроків з усунення несправностей. Будь ласка, створіть резервну копію ваших особистих файлів, а потім скиньте пристрій до початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про Як скинути систему.

Повернутися до змісту