[Ноутбук/Десктоп/AIO] Виправлення неполадок - комп'ютер не завантажується або не відображається після завантаження (чорний екран)

 

 

Щоб отримати більш детальну інструкцію, ви також можете натиснути посилання на відео ASUS YouTube нижче, щоб дізнатися більше про Ноутбук не вмикається і показує чорний екран: 

How to Solve Notebook cannot Power on and Shows Black Screen? | ASUS SUPPORT - YouTube

 

Якщо ваш комп'ютер стикається з проблемами при завантаженні або відображає чорний екран після завантаження, будь ласка, зверніться до наведених нижче рішень залежно від вашої ситуації: 

  • Сценарій 1: Якщо перед виникненням проблеми ви виключали інтерфейс акумулятора, замінювали пам'ять або виконували скидання вбудованого контролера (EC reset/Hard reset), будь ласка, натисніть тут, щоб знайти рішення.
  • Сценарій 2: Якщо перед тим, як зіткнутися з цією проблемою, ви оновлювали BIOS і зіткнулися з невдалим оновленням BIOS (наприклад, примусовим вимкненням), що призвело до неможливості отримати доступ до операційної системи Windows під час запуску, будь ласка, натисніть тут, щоб знайти рішення.
  • Якщо згадані вище сценарії вам не зустрічалися, будь ласка, натисніть тут, щоб дізнатися про інші поширені методи усунення проблем із завантаженням.

 

Сценарій 1: Збій завантаження через тренування пам'яті

Наступні кроки з усунення несправностей застосовуються лише в тому випадку, якщо ваш комп'ютер нічого не відображає під час завантаження, але індикатор живлення світиться. Якщо ви виконали будь-які з наведених нижче дій до того, як виникла ця проблема, зверніться до інструкцій, наведених нижче:.

  • Від'єднання інтерфейсу акумулятора або заміна акумулятора
  • Заміна модулів пам'яті на модулі іншого об'єму або іншої марки
  • Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 40 секунд, щоб очистити CMOS. Ви можете звернутися до наступних статей, щоб дізнатися, як очистити CMOS:                  
    Ноутбук/моноблок: Як виконати скидання вбудованого контролера (EC) / жорстке скидання.                 
    Десктоп: Як очистити CMOS.

 

Якщо ви виконали будь-яку з трьох вищезгаданих операцій, вашому комп'ютеру потрібно буде пройти повне тренування пам'яті під час наступного завантаження.                 
Під час тренування пам'яті ваш комп'ютер нічого не відображатиме, а тривалість тренування становить приблизно 1-3 хвилини, залежно від обсягу пам'яті вашого комп'ютера.                 
У цей період, будь ласка, переконайтеся, що ваш комп'ютер підключений до джерела живлення і не вимикайте його примусово, дайте комп'ютеру завершити тренування пам'яті і дочекайтеся появи на екрані відповідного повідомлення.

 

Якщо ви зачекали більше 3 хвилин і досі не бачите жодного дисплея, будь ласка, натисніть тут , щоб отримати доступ до поширених методів усунення несправностей, пов'язаних з помилками завантаження.

 

 

Сценарій 2: Неможливість завантаження через неправильне оновлення та збій BIOS

Якщо ви зіткнулися з ситуацією, коли ваш комп'ютер не може увійти до операційної системи Windows після завантаження через невдале оновлення BIOS (наприклад, примусове вимкнення), будь ласка, зверніться до трьох наведених нижче варіантів завантажувальних екранів, щоб продовжити процес оновлення BIOS. Після завершення оновлення BIOS ви зможете безперешкодно увійти до операційної системи Windows.

Зверніть увагу: Під час процесу оновлення BIOS переконайтеся, що ваш комп'ютер підключено до джерела живлення, і не вимикайте його примусово, щоб запобігти виникненню будь-яких нештатних ситуацій.

 

Екран 1: Якщо ви побачите наступний екран, це означає, що оновлення BIOS не вдалося. Зачекайте 60 секунд або натисніть "Так" на екрані, щоб запустити автоматичне оновлення BIOS. (Переконайтеся, що ваш комп'ютер підключено до джерела живлення)

 

Екран 2: Якщо ви побачите наступний екран, це означає, що оновлення BIOS не вдалося. Будь ласка, виконайте наведені нижче дії, щоб завершити оновлення BIOS: 

  1. За допомогою іншого комп'ютера відвідайте офіційний веб-сайт ASUS і завантажте відповідний файл BIOS для вашої моделі. Після завантаження помістіть файл BIOS до кореневого каталогу флеш-накопичувача USB, відформатованого у форматі FAT32. Ви можете звернутися до цієї статті, щоб дізнатися, Як конвертувати USB-накопичувач у формат FAT32 і зберегти завантажений файл BIOS на USB-накопичувач.                 
    Примітка: Якщо на вашому комп'ютері відображається рекомендована версія BIOS, завантажте цю версію. Якщо ні, завантажте останню версію BIOS. Дізнайтеся більше: Як знайти та завантажити файли BIOS.
  2. Вимкніть комп'ютер, на якому відображається наведений вище екран. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 15 секунд, доки не згасне індикатор живлення.
  3. Вставте USB-накопичувач з файлом BIOS у комп'ютер і переконайтеся, що кабель живлення підключено.
  4. Увімкніть комп'ютер, і система автоматично завершить процес оновлення BIOS.                 
    Примітка: Якщо після перезавантаження комп'ютера одразу з'являється екран EZ Flash, ви можете звернутися до цієї статті, щоб дізнатися, як оновити BIOS за допомогою EZ Flash (Для настільних комп'ютерів, будь ласка, дивіться Вступ до ASUS Motherboard EZ Flash 3).

 

Екран 3: Якщо після завантаження у вас чорний екран (індикатор живлення світиться, але текст не відображається), це може бути пов'язано з невдалим оновленням BIOS, для вирішення проблеми можна спробувати виконати очищення CMOS:

Ноутбук/Моноблок: Як виконати скидання вбудованого контролера (EC) / жорстке скидання.

Десктоп: Як очистити CMOS.                 
 

 

Інші поширені методи усунення несправностей, пов'язаних зі збоями у завантаженні

У разі невдалого запуску комп'ютера (не вдається увімкнути), ви можете зіткнутися з наступними сценаріями: 

  • При натисканні кнопки ввімкнення не з'являється екран та не світиться індикатор ввімкнення: Будь ласка, зверніться до Рішення 1.
  • Натискання кнопки живлення призводить до відсутності дисплея , але індикатор живлення світиться: Будь ласка, зверніться до Рішення 2.
  • Після натискання кнопки живлення з'являється білий текст на чорному тлі екрана: Будь ласка, зверніться до Рішення 3.
  • Після натискання кнопки живлення комп'ютер відображає початковий екран, але після входу на робочий стіл стає порожнім: Будь ласка, зверніться до Рішення 4.

 

Ключовим фактором у визначенні проблем із запуском є індикатор живлення ( наведений нижче приклад показаний на прикладі ноутбука). 

Примітка: Різні моделі комп'ютерів можуть мати різну поведінку індикатора живлення. Для отримання детальної інформації, будь ласка, зверніться до посібника користувача конкретної моделі вашого комп'ютера. Ви можете звернутися до цієї статті, щоб дізнатися, як знайти та завантажити посібник користувача.

 

Рішення 1: (Індикатор живлення не світиться)

Якщо індикатор живлення не світиться, це може бути пов'язано з нездатністю адаптера подавати живлення або з несправністю основних компонентів, що призводить до невдалого завантаження. Будь ласка, виконайте наступні кроки:

Переконайтеся, що шнур живлення, адаптер, подовжувач і розетка, підключені до комп'ютера, надійно і правильно під'єднані до мережі. Якщо використовується подовжувач, переконайтеся, що його вимикач знаходиться у включеному положенні.

  1. Будь ласка, використовуйте адаптер і шнур живлення, які відповідають оригінальним специфікаціям і конфігурації виробника.
  2. Перевірте, чи не ослаблений роз'єм адаптера, або замініть подовжувач і розетку, щоб усунути несправність. Зверніться до малюнку, де A - шнур живлення, B - з боку розетки та C - з боку комп'ютера.     
    Примітка: Різні моделі комп'ютерів можуть відрізнятися за стилем адаптерів. Please consult the User Manual for further instructions.       Будь ласка, зверніться до Посібника користувача для отримання подальших інструкцій.    
  3. Перевірте кабель адаптера на наявність пошкоджень. Якщо такі пошкодження виявлено, рекомендується звернутися за заміною до авторизованого сервісного центру.
  4. Вийміть усі зовнішні пристрої, включаючи клавіатури, миші, зовнішні жорсткі диски, принтери, карти пам'яті, оптичні диски всередині оптичного приводу, а також карти адаптерів у кард-рідері.                 
    Примітка: Одночасно від'єднайте всі зовнішні монітори. У випадку стаціонарного комп'ютера спочатку підключіть зовнішній монітор, щоб переконатися, що комп'ютер може завантажитися належним чином і відобразити екран.
  5. Чи встановлювали ви додаткові жорсткі диски або пам'ять перед виникненням проблеми? Якщо так, видаліть їх або відновіть заводські налаштування за замовчуванням.
  6. Від'єднайте адаптер, потім натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 40 секунд, не відпускаючи її, щоб виконати скидання вбудованого контролера (EC). Ви можете звернутися до відповідних статей, щоб краще зрозуміти, як очистити CMOS:                 
    Ноутбук/моноблок: Як виконати скидання вбудованого контролера (EC) / жорстке скидання.                 
    Десктоп: Як очистити CMOS.                 
    Примітка: Для моделей ноутбуків TP420IA та UX425IA, будь ласка, не від'єднуйте адаптер (очищення CMOS слід виконувати, не від'єднуючи його від комп'ютера). Якщо ви не впевнені щодо моделі вашого ноутбука, зверніться до цієї статті: Як перевірити назву моделі ноутбука.
  7. Знову підключіть адаптер, а потім натисніть кнопку живлення, щоб перевірити, чи може комп'ютер нормально завантажитися.

 

Рішення 2: (Індикатор живлення світиться)

Наявність світіння індикатора живлення означає, що материнська плата отримує живлення. Однак, можливо, що певні пристрої спричиняють неможливість завантаження. Будь ласка, дотримуйтесь відповідних методів усунення несправностей на основі комп'ютерного продукту, який ви використовуєте:

 

Ноутбук або моноблок

  1. Якщо у вас є зовнішній монітор, спробуйте підключити до нього комп'ютер і за допомогою комбінації клавіш Windows + P перемкнути режим відображення, щоб переконатися, що зовнішній монітор може відображатися правильно. Якщо у вас немає зовнішнього монітора або якщо на зовнішньому моніторі також не відображається зображення, перейдіть до наступного кроку.                 
    Якщо зовнішній монітор працює належним чином, спробуйте завантажити та інсталювати драйвер дисплея з веб-сайту ASUS. Дізнайтеся більше про те, як шукати та завантажувати драйвери.                 
    Примітка: Якщо ваш комп'ютер оснащено двома відеокартами (зазвичай відомі як інтегрована та дискретна, наприклад, Intel і NVIDIA), ви можете переглянути їх у диспетчері пристроїв. Переконайтеся, що драйвери на обидві відеокарти оновлені до останньої версії, випущеної на веб-сайті ASUS.   
  2. Спробуйте скористатися комбінацією клавіш Microsoft: Клавіша Windows + Ctrl + Shift + B. За допомогою цієї комбінації клавіш можна відновити налаштування, пов'язані з дисплеєм, а іноді вирішити проблеми з дисплеєм.
  3. Від'єднайте всі зовнішні пристрої, включаючи клавіатури, миші, зовнішні жорсткі диски, принтери, карти пам'яті, оптичні диски всередині оптичного приводу, а також карти адаптерів у кардрідері.              
    Примітка: Одночасно від'єднайте всі зовнішні монітори.
  4. Чи встановлювали ви додаткові жорсткі диски або пам'ять перед виникненням проблеми? Якщо так, видаліть їх або відновіть заводські налаштування за замовчуванням.
  5. Від'єднайте адаптер, потім натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 40 секунд, не відпускаючи її, щоб виконати скидання вбудованого контролера (EC). Ви можете звернутися до цієї статті, щоб краще зрозуміти, як очистити CMOS: Як виконати скидання/жорстке скидання вбудованого контролера (EC).                 
    Примітка: Для моделей ноутбуків TP420IA і UX425IA, будь ласка, не від'єднуйте адаптер (очищення CMOS слід виконувати, поки він залишається підключеним). Якщо ви не впевнені у моделі вашого комп'ютера, зверніться до цієї статті: Як перевірити назву моделі комп'ютера.
  6. Знову підключіть адаптер, а потім натисніть кнопку живлення, щоб перевірити, чи може комп'ютер нормально завантажитися.

 

Якщо ви спробували попередні рішення і все ще не можете вирішити проблему завантаження, ви можете спробувати скористатися режимом відновлення BIOS для оновлення BIOS на вашому комп'ютері. Ось докладні кроки:

Примітка: Вам знадобиться інший комп'ютер для завантаження файлу BIOS і флеш-накопичувач USB (відформатований у FAT32) для зберігання файлу BIOS. Дізнайтеся більше про перетворення формату флеш-накопичувача USB у FAT32.

  1. Перейдіть на веб-сайт служби підтримки ASUS і завантажте файл BIOS, який відповідає вашій моделі комп'ютера. Дізнайтеся більше про те, як шукати та завантажувати файли BIOS. (Для прикладу нижче використовується модель B9450FA)      
  2. Після завершення завантаження клацніть правою кнопкою миші на завантаженому файлі BIOS① і виберіть [Витягти все]②.          
  3. Натисніть на [Видобути]③.          
  4. Після завершення видобування перейменуйте розширення файлу на ".bin". Натисніть правою кнопкою миші на витягнутому файлі④, виберіть [Перейменувати]⑤ і змініть розширення після назви моделі на ".bin". (Приклад: B9450FAAS.305 → B9450FA.bin)          
             
  5. Після перейменування підключіть флешку до комп'ютера, натисніть правою кнопкою миші на файлі ".bin"⑥, виберіть [Відправити на]⑦ і виберіть вашу флешку⑧. Файл BIOS буде скопійовано до кореневого каталогу флеш-накопичувача USB.                 
    Примітка: Флеш-накопичувач USB має бути відформатовано у FAT32. Дізнайтеся більше про перетворення формату флеш-накопичувача USB у FAT32.         
  6. Підключіть флешку до комп'ютера з проблемою завантаження, увімкніть комп'ютер і натисніть комбінацію клавіш (Ctrl + R) кілька разів. Якщо ви успішно увійшли в режим відновлення BIOS, комп'ютер перезавантажиться і з'явиться екран EZ Flash.          
  7. Опинившись на екрані EZ Flash, виберіть файл ".bin" з флеш-накопичувача USB⑨.          
  8. Натисніть [Так]⑩, щоб розпочати оновлення BIOS.                 
    Примітка: Під час оновлення BIOS переконайтеся, що батарея комп'ютера заряджена на 20% або більше, і не вимикайте комп'ютер примусово, щоб уникнути будь-яких нетипових проблем          
  9. Після завершення оновлення BIOS комп'ютер автоматично перезавантажиться. Будь ласка, перевірте, чи вирішено вашу проблему.

 

Десктоп

  1. Переконайтеся, що сигнальний кабель і кабель живлення зовнішнього монітора підключено правильно. Якщо можливо, спробуйте підключити комп'ютер до іншого зовнішнього монітора, щоб визначити, чи не пов'язана проблема з самим монітором.                 
    Настільні комп'ютери мають різні інтерфейси для підключення до вбудованих або спеціальних відеокарт. Докладні інструкції з підключення відповідно до підтримуваної конфігурації вашого комп'ютера див. в посібнику користувача вашого продукту.                 
    Примітка: Підтримка вбудованих або спеціальних відеокарт може відрізнятися залежно від моделі.                 
    Якщо ви підтвердили правильність підключення виводу дисплея або не маєте іншого зовнішнього дисплея для тестування, переходьте до наступного кроку.   
  2. Спробуйте скористатися комбінацією клавіш Microsoft: Клавіша Windows + Ctrl + Shift + B. Ця комбінація може скинути налаштування, пов'язані з дисплеєм, а іноді вирішити проблеми з дисплеєм.
  3. Вийміть усі зовнішні пристрої, зокрема клавіатуру, мишу, зовнішній жорсткий диск, принтер, карти пам'яті, оптичні диски з оптичного приводу, карти адаптерів з кард-рідера тощо.                 
    Примітка: Якщо це стаціонарний комп'ютер, під'єднайте лише один зовнішній дисплей, щоб перевірити, чи може комп'ютер належним чином завантажитися і відобразити екран.
  4. Перевірте, чи виконувалося розширення жорсткого диска або пам'яті перед виникненням проблеми. Якщо так, видаліть обладнання або відновіть його до заводських налаштувань за замовчуванням.
  5. Вийміть адаптер живлення, потім натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 40 секунд (не відпускайте), щоб виконати скидання RTC. Ви можете звернутися до цієї статті: [Материнська плата] Як очистити CMOS. 
  6. Підключіть адаптер живлення, а потім натисніть кнопку живлення, щоб перевірити, чи може комп'ютер завантажитися належним чином.

 

Рішення 3: (Чорний екран з білим текстом після завантаження)

Якщо після завантаження комп'ютера ви бачите чорний екран з білим текстом, спочатку зверніться до розділу Сценарій 2: "Неможливість завантаження через неправильне оновлення та збій BIOS" і перевірте, чи відповідає він екрану, який відображається на вашому комп'ютері. Якщо він не збігається, перейдіть до наступного кроку.

  • Якщо на екрані відображається "S.M.A.R.T. Status Bad," , ви можете звернутися до цієї статті, щоб вирішити проблему: Повідомлення про помилку "S.M.A.R.T. Status Bad" під час запуску.                 
  • Якщо повідомлення про помилку пропонує вам натиснути клавішу F1 для входу в налаштування під час завантаження, це означає, що під час запуску BIOS виявив проблему з конфігурацією апаратного забезпечення. У підказці на екрані буде вказано, який саме параметр обладнання є ненормальним, і ви зможете виконати вказівки для його виправлення.                 
    Крім того, ви можете спробувати натиснути клавішу F1, щоб увійти у вікно налаштування BIOS і відновити налаштування BIOS до стану за замовчуванням. Ви можете звернутися до цієї статті, щоб дізнатися, як відновити налаштування BIOS: Як відновити налаштування BIOS. (Для стаціонарних комп'ютерів див: [Материнська плата/Комп'ютер] Як відновити налаштування BIOS)        

 

Рішення 4: (Екран присутній під час завантаження, але стає чорним після входу на робочий стіл)

Якщо ви бачите екран привітання Windows під час завантаження, але після входу на робочий стіл екран стає чорним, це може бути проблемою, спричиненою драйвером відеокарти. Рекомендується увійти у безпечний режим, ви можете звернутися до цієї статті для отримання інструкцій про те, як увійти у безпечний режим: Як увійти в безпечний режим, якщо не вдається увійти в систему.

Перейшовши у безпечний режим, перевстановіть драйвер відеокарти. Ви можете звернутися до цієї статті, щоб дізнатися Як шукати та завантажувати драйвери.

 

 

Якщо наведені вище кроки не вирішили вашу проблему, зверніться до місцевого центру обслуговування клієнтів ASUS за технічною підтримкою.