Проблема CrowdStrike впливає на кінцеві точки Windows, викликаючи повідомлення про помилку 0x50 або 0x7E на синьому екрані

Модель: Всі 
Проблема: Проблема CrowdStrike впливає на кінцеві точки Windows, викликаючи повідомлення про помилку 0x50 або 0x7E на синьому екрані.

Симптоми: Будь ласка, зверніться до зображень нижче.

  1. Синій екран (код помилки 0x50 або 0x7E) 
  1. Екран відновлення 

 

Рішення:

  1. Утримуйте кнопку живлення протягом 10 секунд, щоб вимкнути пристрій, а потім знову натисніть кнопку живлення, щоб увімкнути його.
  2. На екрані входу в Windows натисніть і утримуйте клавішу Shift , а потім виберіть Живлення > Перезавантаження.
  3. Після перезавантаження пристрою на екрані " Вибір параметра " виберіть "Виправлення неполадок". 
  1. Без BitLocker 
    1. На екрані Виправлення неполадок виберіть Додаткові параметри > Параметри запуску > Увімкнути безпечний режим.

    З BitLocker 
    1. Якщо на екрані з'явиться запит на ключ відновлення BitLocker, скористайтеся телефоном і увійдіть на сайт https://aka.ms/aadrecoverykey. Увійдіть, використовуючи свій ідентифікатор електронної пошти та пароль доменного облікового запису, щоб знайти ключ відновлення BitLocker, пов'язаний з вашим пристроєм. 
    Щоб знайти ключ відновлення BitLocker, натисніть Керування пристроями > Перегляд ключів Bitlocker > Показати ключ відновлення. 
    2. Виберіть ім'я пристрою, на якому ви бачите запит BitLocker. У розгорнутому вікні виберіть Переглянути ключі BitLocker. Поверніться до свого пристрою та введіть ключ BitLocker, який ви бачите на телефоні або іншому пристрої. 
  1. Перезавантажте пристрій. 
    Примітка: Вас можуть попросити ввести ключ відновлення BitLocker. Коли пристрій перезавантажиться, продовжуйте утримувати клавішу F4, щоб увійти в безпечний режим. Зверніть увагу, що на деяких пристроях для входу в безпечний режим потрібно натиснути F11.
  2. Опинившись у безпечному режимі, клацніть правою кнопкою миші на Пуск, виберіть Виконати, введіть cmd у вікні Відкрити , а потім натисніть OK.
  3. Якщо ваш системний диск відрізняється від диска C:\, введіть C: і натисніть клавішу Enter. У результаті буде переключено на диск C:\.
  4. Введіть наступну команду і натисніть Enter: 
    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike 
    Примітка: У цьому прикладі C - це ваш системний диск. Він зміниться на каталог CrowdStrike . 
    Примітка: Якщо виправлення файлу не вдається знайти, це означає, що проблема BSOD не пов'язана з CrowdStrike.
  5. Опинившись в каталозі CrowdStrike , знайдіть файл, що відповідає "C-00000291*.sys". Для цього введіть наступну команду і натисніть Enter: 
    dir C-00000291*.sys
  6. Вручну знайдіть усі файли, які відповідають "C-00000291*.sys", і видаліть їх.
  7. Видаліть знайдені файли безповоротно. Для цього введіть наступну команду і натисніть Enter. 
    del C-00000291*.sys
  8. Перезавантажте пристрій.

 

Для отримання додаткової інформації, будь ласка, зверніться до пояснення нижче:

Майкрософт: Допомога нашим клієнтам під час збою в роботі CrowdStrike - Офіційний блог корпорації Майкрософт

Microsoft KB: KB5042421: Проблема CrowdStrike, яка впливає на кінцеві точки Windows, спричиняючи повідомлення про помилку 0x50 або 0x7E на синьому екрані

CrowdStrike: Центр виправлення та настанови щодо оновлення вмісту Falcon | CrowdStrike