[Chromebook] Виправлення неполадок - Проблеми з датчиком відбитків пальців Chromebook

Якщо у вас виникли проблеми з датчиком відбитків пальців на вашому Chromebook, наприклад, збої розпізнавання або відсутність реакції, зверніться до наведених нижче кроків з усунення несправностей.

Перш ніж продовжити, переконайтеся, що ви успішно налаштували вхід за відбитками пальців на вашому Chromebook. Докладні інструкції про те, як це зробити, див. в інструкції "Як налаштувати розпізнавання відбитків пальців на Chromebook".

Примітка: Датчик відбитків пальців зазвичай розташований біля клавіатури. Якщо ви не впевнені, зверніться до посібника користувача.

 

Ситуації, що вимагають використання пароля

У деяких випадках вам доведеться використовувати пароль для входу, в тому числі і для входу в систему: 

  • Коли Chromebook перезавантажується
  • Коли датчик відбитків пальців не розпізнає ваш відбиток після кількох спроб
  • При перемиканні на іншого користувача на тому самому пристрої
  • Через 48 годин для персональних Chromebook
  • Через 12 годин для керованих Chromebook

 

Очищення датчика відбитків пальців

Регулярне очищення дактилоскопічного датчика від пилу та бруду може допомогти вирішити проблеми з розпізнаванням відбитків пальців: 

Примітка: Ваш палець також повинен бути чистим і сухим, а для кращого сканування можна використовувати бічну частину пальця.

  1. Розпиліть спирт на м'яку чисту тканину і обережно протріть датчик відбитків пальців, щоб видалити плями або частинки. 
    Примітка: Серветку слід лише злегка зволожити. Не розпилюйте спирт безпосередньо на датчик і не залишайте на ньому надмірної вологи.
  2. Після того, як він висохне на повітрі, перевірте, чи повернулася до нормальної роботи сенсор відбитків пальців.

 

Скидання налаштувань розпізнавання відбитків пальців

Якщо ваш датчик відбитків пальців продовжує мати проблеми з розпізнаванням, ви можете спробувати видалити збережені відбитки пальців, а потім налаштувати їх знову.

  1. Натисніть [Рядок стану]① у правому нижньому куті екрана, а потім натисніть [Налаштування]②.
  2. У розділі "Налаштування" натисніть [Безпека та конфіденційність]③, а потім виберіть [Екран блокування та вхід]④.
  3. Введіть пароль свого облікового запису Google для налаштування безпеки та входу⑤, а потім натисніть [Підтвердити]⑥.
  4. У розділі "Редагувати відбитки пальців" натисніть [Налаштувати]⑦.
  5. Знайдіть відбиток пальця, який ви хочете видалити, і натисніть іконку [Видалити]⑧ поруч з ним.
  6. Після видалення раніше збереженого відбитка пальця додайте його повторно.

 

Додаткові методи усунення несправностей

Якщо проблема з розпізнаванням відбитків пальців не зникає, незважаючи на перераховані вище методи, спробуйте виконати наступні кроки:

  1. Перезавантажте Chromebook. Вимкніть Chromebook, а потім зачекайте кілька секунд, перш ніж перезавантажити його. 
    Примітка: Щоб перезавантажити Chromebook, утримуйте [кнопку живлення], доки пристрій не вимкнеться, а потім увімкніть його знову.
  2. Оновлення Chrome OS. Переконайтеся, що на вашому Chromebook встановлено останню версію Chrome OS. Щоб перевірити наявність доступних оновлень, див. цю статтю: Оновлення операційної системи Chromebook.
  3. Виконайте апаратне скидання на Chromebook. Зверніться до цієї статті для отримання інструкцій: Як скинути апаратні налаштування Chromebook.
  4. Якщо ви виконали наведені вище кроки з усунення несправностей, але проблема не зникає, спробуйте перезавантажити або відновити Chromebook. 
    Скиньте (Powerwash) свій Chromebook до заводських налаштувань.
  5. Відновлення операційної системи Chromebook.

 

Ви також можете звернутися до довідки Google Chromebook на офіційному веб-сайті для отримання більш детальної інформації:

https://support.google.com/chromebook/answer/10364313

 

Якщо проблему не вирішено, зверніться до центру обслуговування клієнтів ASUS для отримання подальшої допомоги.