Відносні теми
[Windows 11/10] Забули ім'я користувача, пароль або PIN-код облікового запису Microsoft
Відповідні продукти: Ноутбук, настільний ПК, ПК "все в одному", ігровий КПК, міні-ПК
Ваш обліковий запис Microsoft містить посилання на всі програми та служби Microsoft. Якщо ви не можете отримати доступ до свого облікового запису Microsoft або увійти в Windows за допомогою PIN-коду, зверніться до цієї статті, щоб допомогти вам вирішити проблему.
Забули ім'я користувача облікового запису Microsoft
Якщо ви забули адресу електронної пошти свого облікового запису Microsoft або ввійшли в систему й отримали повідомлення про помилку "Обліковий запис Microsoft не існує", рекомендуємо виконати ці кроки, які допоможуть вам знайти своє ім'я користувача.
MСпосіб 1: Знайдіть своє ім'я користувача, якщо у вашому обліковому записі налаштовано інформацію про безпеку
Якщо ви раніше налаштували інформацію про безпеку в обліковому записі Microsoft, ви можете скористатися цим параметром, щоб отримати своє ім'я користувача.
Примітка: Ця опція не спрацює, якщо у вашому обліковому записі не налаштована інформація про безпеку або якщо ви більше не маєте доступу до цієї інформації. Перейдіть до наступного кроку: Спосіб 2: Знайдіть ім'я користувача облікового запису Microsoft у продукті або службі, якою ви користуєтеся.
- Знайдіть своє ім'я користувача використовуючи контактний номер телефону або адресу електронної пошти служби безпеки.
- Запросіть код безпеки, який буде надіслано на номер телефону або електронну пошту, яку ви використовували.
- Введіть код і натисніть "Далі".
- Коли ви побачите потрібний обліковий запис, натисніть "Увійти".
Якщо пошук імені користувача не увінчався успіхом, наприклад, ви не налаштували або більше не маєте доступу до контактної інформації служби безпеки, спробуйте Спосіб 2: Знайдіть ім'я користувача облікового запису Microsoft у продукті або службі, якою ви користуєтеся.
Для захисту вашого облікового запису корпорація Майкрософт має суворі правила щодо того, як наші спеціалісти можуть допомогти вам з вашим обліковим записом. Спеціалісти служби підтримки Microsoft не можуть надати інформацію про обліковий запис без належної перевірки, але є місця, які ви можете знайти в самих продуктах.
Ви коли-небудь встановлювали альтернативну адресу електронної пошти для облікового запису, в який хочете увійти, наприклад, @outlook.com, @gmail.com або @live.com? Якщо так, спробуйте це зробити.
- Пристрої Windows
На пристрої Windows, на якому ви увійшли в систему, натисніть на піктограму [Пуск].
на панелі завдань①, а потім натисніть [Налаштування]
②. 
У вікні "Налаштування Windows" натисніть [Облікові записи]③, а потім натисніть [Електронна пошта та облікові записи]④.
Під Email та обліковими записами ви побачите ім'я користувача, пов'язане з вашим пристроєм.
- Офісні програми
Microsoft 365 або Office 2016 і новіші версії: Відкрийте програми Office, наприклад Word або Excel. Відкривши програму Office, натисніть [Файл]①.
Натисніть [Обліковий запис]②. У розділі "Інформація про користувача" ви знайдете ім'я користувача, яке належить вашому обліковому запису і пов'язане з ним.
Якщо ви не змогли знайти своє ім'я користувача, перевіривши продукти або послуги вище, перейдіть до наступного кроку, щоб визначити, чи може бути закритий ваш обліковий запис.
Спосіб 3: Перевірте, чи закрито ваш обліковий запис Microsoft
Можливо, ви не можете увійти до свого облікового запису, оскільки він закритий або видалений.
- Ви закрили свій обліковий запис: Якщо ви закрили свій обліковий запис Microsoft, у вас є 60 днів з моменту закриття, щоб увійти та знову відкрити його. Після закінчення цих 60 днів ваш обліковий запис і дані втрачають чинність.
- Ваш акаунт було закрито через неактивність: Якщо ви тривалий час не входили у свій обліковий запис, він може бути закритий через неактивність згідно з наступним графіком.
| Якщо ви входили в систему востаннє: | Термін дії вашого облікового запису закінчується після: |
| До червня 2014 року | 1 рік неактивності |
| Після червня 2014 року | 2 роки неактивності |
Якщо ви хочете повторно відкрити закритий обліковий запис Microsoft, зверніться до статті Офіційні інструкції підтримки від Microsoft.
Забули пароль облікового запису Microsoft
Якщо введений вами пароль не працює або ви забули його, будь ласка, скиньте його, виконавши наступні кроки.
Скидання пароля облікового запису Microsoft
- Перейдіть за цим посиланням щоб перейти на сторінку скидання пароля Microsoft.
- Введіть свій обліковий запис Microsoft①, наприклад адресу електронної пошти, телефон або ім'я в Skype, і натисніть [Далі]②.
- Щоб захистити вас, корпорація Майкрософт повинна перевірити вашу особу, перш ніж ви зможете скинути пароль.
Виберіть спосіб отримання коду підтвердження③, наприклад, електронною поштою або текстом, і натисніть [Отримати код]④.
- Корпорація Майкрософт надішле код підтвердження на вказаний вами номер електронної пошти або телефону. Перейдіть на номер телефону для відновлення або електронну пошту, на яку ви очікуєте отримати код. Введіть код підтвердження⑤ і натисніть [Далі]⑥.
- Після підтвердження коду підтвердження встановіть новий пароль⑦ і натисніть [Далі]⑧.
- Скидання пароля завершено.
Якщо скинути пароль не вдалося, спробуйте наступні способи:
- Якщо ви не можете отримати код підтвердження, зверніться до офіційних інструкцій підтримки Microsoft: Усунення проблем з кодом верифікації.
- Якщо ви спробували увійти у свій обліковий запис і отримали повідомлення, що його заблоковано, це означає, що дії, пов'язані з вашим обліковим записом, можуть порушувати політику Майкрософт Terms of Use. Зверніться до офіційних інструкцій підтримки Microsoft: Як розблокувати обліковий запис Microsoft.
- Якщо ви увімкнули двоетапну перевірку
Після ввімкнення двоетапної перевірки або налаштування Authenticator app, можуть виникнути проблеми, якщо ви використовуєте програми або старіші пристрої (наприклад, Windows Phone 8 і Xbox 360), які не підтримують двоетапну перевірку.
Якщо у вас увімкнена двоетапна перевірка, але програма не вимагає введення коду безпеки під час входу, ви можете увійти за допомогою пароля програми. Пароль програми - це довгий, випадково згенерований пароль, який ви вводите лише один раз замість свого звичайного пароля під час входу в програму або пристрій, що не підтримує двоетапну перевірку.
Створювати пароль програми потрібно лише в тому випадку, якщо у вас увімкнена двоетапна перевірка і ви використовуєте програму, яка її не підтримує. Щоб отримати докладнішу інформацію, зверніться до офіційних інструкцій підтримки Microsoft: Паролі програм і двоетапна перевірка.
Забули PIN-код для входу на пристрій Windows
Скидання PIN-коду, коли ви вже ввійшли у свій пристрій
Якщо ви забули свій PIN-код і ввійшли в систему за допомогою пароля, відбитка пальця, ключа безпеки або інших засобів, ви можете скористатися наведеними нижче кроками, щоб отримати новий PIN-код.
- Переконайтеся, що ви підключені до Інтернету, щоб зміни синхронізувалися з вашим обліковим записом Microsoft.
- На пристрої Windows, на якому ви увійшли в систему, натисніть на піктограму [Пуск].на панелі завдань①, а потім натисніть [Налаштування]②.
- У вікні "Налаштування Windows" натисніть [Облікові записи]③, потім натисніть [Параметри входу]④.
- Виберіть [PIN-код (Windows Hello)]⑤, щоб розгорнути додаткові параметри, а потім натисніть [Я забув свій PIN-код]⑥.
- Після того, як з'явиться вікно з підтвердженням скидання PIN-коду, натисніть [Продовжити]⑦.
- Введіть пароль свого облікового запису Microsoft⑧ і натисніть [Увійти]⑨.
- Після входу в систему ви можете встановити новий PIN-код.
Скидання PIN-коду, коли ви не ввійшли в Windows
Якщо ви не ввійшли до свого пристрою і хочете скинути PIN-код, ви можете спробувати наступний спосіб.
- На екрані входу в систему Windows натисніть [Я забув свій PIN-код]①.
Примітка: Якщо ви не бачите повідомлення Я забув свій PIN-код, виберіть Параметри входу, а потім виберіть Введіть пароль, щоб увійти на пристрій за допомогою пароля облікового запису Microsoft.
- Введіть пароль свого облікового запису Microsoft② і натисніть [Увійти]③.
- Щоб захистити вас, корпорація Майкрософт має підтвердити вашу особу, перш ніж ви зможете скинути PIN-код. Виберіть спосіб отримання коду підтвердження④.
- Залежно від обраного вами способу зв'язку, повторно введіть першу частину адреси електронної пошти або останні чотири цифри номера телефону, підказані в попередньому вікні⑤, а потім натисніть [Надіслати код]⑥.
- Корпорація Майкрософт надішле код підтвердження на вказаний вами номер електронної пошти або телефону. Перейдіть на номер телефону для відновлення або електронну пошту, на яку ви очікуєте отримати код. Введіть код підтвердження⑦ і натисніть [Підтвердити]⑧.
- Після того, як з'явиться вікно з підтвердженням скидання PIN-коду, натисніть [Продовжити]⑨.
- Тепер ви можете встановити новий PIN-код.
The above information is from інструкцій для облікових записів Microsoft. Якщо проблеми з обліковим записом Microsoft залишаються невирішеними, зверніться до корпорації Майкрософт за додатковою допомогою.