[Ноутбук/Стаціонарний комп'ютер/AIO] Виправлення неполадок - проблеми з бездротовою мережею комп'ютера (Wi-Fi)

Клацніть піктограму [Мережа та Інтернет] на панелі завдань①, а потім переконайтеся, що для Wi-Fi встановлено прапорець [Увімкнути] ②.

Примітка Коли піктограма Wi-Fi підсвічується синім кольором, це означає, що функцію увімкнено.  

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

1. Відкрийте екран налаштування BIOS на пристрої.  
   Якщо пристрій не увімкнено, натисніть і утримуйте клавішу [F2] на клавіатурі, а потім натисніть кнопку живлення, щоб увімкнути пристрій. Утримуйте клавішу [F2], доки не з'явиться екран налаштування BIOS, після чого відпустіть клавішу [F2]. Докладні відомості про те , як увійти до екрана налаштувань BIOS. 
   Примітка: Для деяких старих моделей настільних комп'ютерів може знадобитися натиснути й утримувати клавішу [Del] під час запуску, щоб отримати доступ до екрана конфігурації BIOS.  
   Примітка: На ігрових портативних пристроях потрібно натиснути і утримувати клавішу [Volume Down], а потім натиснути кнопку живлення, щоб увімкнути пристрій.
2. Опинившись на екрані налаштування BIOS, будь ласка, зверніться до статті: Як відновити налаштування BIOS.
3. Коли скидання налаштувань BIOS буде завершено, пристрій перезавантажиться і увійде до Windows. Будь ласка, перевірте проблему ще раз. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей

Повернутися до змісту

Натисніть [Пуск]

на панелі завдань①, виберіть піктограму [Увімкнення]

потім натисніть і утримуйте клавішу [Shift] ③ на клавіатурі та одночасно виберіть [Вимкнути]④ . Пристрій буде повністю вимкнено.

Після повного вимкнення пристрою перезапустіть його і перевірте, чи проблему вирішено. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Використовуйте Діагностику системи у MyASUS, щоб перевірити проблеми з бездротовим з'єднанням.

1. Введіть і знайдіть [MyASUS ] у рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Відкрити]②. 
   Примітка: Якщо ви не можете знайти MyASUS, можливо, його не інстальовано на вашому пристрої. Зверніться до розділу Як інсталювати MyASUS.  
   
2. У програмі MyASUS натисніть [Діагностика системи]③.  
   Примітка: Якщо на вашому пристрої не відображається сторінка діагностики системи у програмі MyASUS, це означає, що ваш пристрій не підтримує цю функцію. Перейдіть до наступного розділу для подальшого усунення несправностей. Тут ви можете дізнатися більше про те, чому в програмі MyASUS відображаються лише деякі функції.  
   

1. У розділі [Інструмент діагностики]④ натисніть [Проблеми з бездротовим підключенням]⑤. Тут ви можете дізнатися більше про діагностику системи MyASUS - Вступ.  
   

1. Натисніть [Перевірка]⑥.  
   

1. Після перевірки натисніть [Результати]⑦. Якщо виявлено помилки, спробуйте скористатися порадами щодо усунення несправностей, наданими MyASUS. Якщо проблему не буде усунуто, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.  
   

Повернутися до змісту

Якщо у диспетчері пристроїв з'являється жовтий знак оклику для бездротового мережевого адаптера, спробуйте вирішити проблему у такий спосіб. (Цей крок стосується лише ноутбуків. Для настільних ПК, ПК AIO та ігрових портативних комп'ютерів перейдіть до наступного етапу усунення несправностей).

1. Від'єднайте адаптер змінного струму.  
   Примітка: Будь ласка, не виймайте адаптер змінного струму для ноутбуків ASUS TP420IA та UX425IA. (Ці моделі потребують підключення адаптера змінного струму для виконання процесу Hard reset).
2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 40 секунд, щоб виконати апаратне скидання.
3. Зачекайте 90 секунд, після чого ваш ПК автоматично завантажиться.
4. Після завантаження комп'ютера перевірте стан бездротового мережевого адаптера в диспетчері пристроїв, щоб переконатися, що він працює нормально. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.  
   

Повернутися до змісту

Якщо версії драйверів бездротового зв'язку та Bluetooth надто відрізняються, це може призвести до проблем із сумісністю програмного забезпечення. Тому ми рекомендуємо оновити обидва драйвери до останньої версії.

1. Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] у рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Відкрити]②. 
   
2. Встановіть стрілку біля пункту [Мережеві адаптери]③, потім клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ і виберіть [Видалити пристрій]⑤. 
   Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі. 
   
3. Виберіть [Спробувати видалити драйвер для цього пристрою]⑥, а потім натисніть [Видалити] ⑦. 
   
4. Перевірте стрілку біля пункту [Bluetooth]⑧, потім клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ і виберіть [Видалити пристрій]⑩. 
   Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі. 
   
5. Виберіть [Спробувати видалити драйвер для цього пристрою]⑪, а потім натисніть [Видалити] ⑫ . 
   
6. Після видалення мережевого адаптера і Bluetooth натисніть [Дія]⑬ і виберіть [Сканувати зміни обладнання]⑭. 
   Пристрій переінсталює бездротову мережу та Bluetooth, і пристрої відобразяться в категоріях Мережеві адаптери та Bluetooth. 
   
7. Якщо не вдається оновити драйвер бездротового зв'язку або Bluetooth через диспетчер пристроїв, ви можете завантажити та встановити найновіший драйвер з сайту підтримки ASUS. Тут ви можете дізнатися більше про те , як шукати та завантажувати драйвери.  
   Примітка: Шукайте драйвер бездротового зв'язку або Bluetooth у поєднанні з назвою виробника, який використовується на вашому пристрої. Для прикладу, назва виробника бездротового пристрою - [Intel]. 
    
   

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

1. Натисніть [Меню "Пуск"]①, потім виберіть [Налаштування ] ②. 
   
2. Виберіть [Мережа та Інтернет]③, а потім виберіть [Додаткові параметри мережі] ④. 
   
3. Виберіть [Скидання налаштувань мережі]⑤.  
   
4. Натисніть [Скинути зараз]⑥, а потім виберіть [Так]⑦. Пристрій буде перезавантажено після завершення скидання. 
    
   
5. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Якщо вам не вдається підключитися до інтернету через браузер, але програма чату працює нормально, ви можете спробувати перезавантажити браузер, щоб вирішити цю проблему.

1. Візьмемо для прикладу Microsoft Edge. Клацніть значок [Налаштування та інше] у правому верхньому куті, а потім виберіть [Налаштування] ②. 
   
2. Виберіть [Скинути налаштування]③ і натисніть [Відновити налаштування за замовчуванням]④. 
   
3. Виберіть [Скидання]⑤.  
   
4. Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Регулярне оновлення BIOS, Windows і драйверів може підвищити стабільність і продуктивність системи. Переконайтеся, що на вашому пристрої використовуються найновіші версії. Дізнайтеся більше про оновлення BIOS:

Як оновити версію BIOS в системі Windows

Як використовувати EZ Flash для оновлення версії BIOS

(Для настільних комп'ютерів, будь ласка, зверніться до статті Вступ до EZ Flash 3 для материнських плат ASUS).

Дізнайтеся більше про оновлення Windows і драйверів:

Як виконати оновлення Windows

Як оновити драйвери через System Update в MyASUS  
Якщо проблема не зникає після оновлення пакунків/драйверів BIOS/Windows, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Спробуйте виконати скидання EC (вбудованого контролера), RTC (годинника реального часу) або жорстке скидання, щоб відновити апаратне забезпечення до стандартних налаштувань і вирішити проблеми з Wi-Fi. Детальні інструкції див. у наступних статтях:

• Ноутбук/комп'ютер "все-в-одному"/ігровий кишеньковий комп'ютер: Як скинути вбудований контролер (EC), годинник реального часу (RTC) та виконати жорстке скидання
• Настільний ПК: Як очистити CMOS

Якщо проблема не зникає після виконання очищення CMOS (скидання EC), перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Якщо проблема виникла нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існувало автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити пристрій до точки до початку проблеми, щоб вирішити проблему. Тут ви можете дізнатися більше про те , як використовувати точку відновлення для відновлення системи. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Якщо проблема не зникає після виконання всіх кроків з усунення несправностей. Будь ласка, створіть резервну копію ваших особистих файлів, а потім скиньте пристрій до початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про те , як скинути систему.

Повернутися до змісту

Клацніть піктограму [Мережа та Інтернет] на панелі завдань①, а потім переконайтеся, що для Wi-Fi встановлено прапорець [Увімкнути] ②.

Примітка Коли піктограма Wi-Fi підсвічується синім кольором, це означає, що функцію увімкнено.

Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

1. Відкрийте екран налаштування BIOS на пристрої.  
   Якщо пристрій не увімкнено, натисніть і утримуйте клавішу [F2] на клавіатурі, а потім натисніть кнопку живлення, щоб увімкнути пристрій. Утримуйте клавішу [F2], доки не з'явиться екран налаштування BIOS, після чого відпустіть клавішу [F2]. Докладні відомості про те , як увійти до екрана налаштувань BIOS. 
   Примітка: Для деяких старих моделей настільних комп'ютерів може знадобитися натиснути й утримувати клавішу [Del] під час запуску, щоб отримати доступ до екрана конфігурації BIOS.  
   Примітка: На ігрових портативних пристроях потрібно натиснути і утримувати клавішу [Volume Down], а потім натиснути кнопку живлення, щоб увімкнути пристрій.
2. Опинившись на екрані налаштування BIOS, будь ласка, зверніться до статті: Як відновити налаштування BIOS.
3. Коли скидання налаштувань BIOS буде завершено, пристрій перезавантажиться і увійде до Windows. Будь ласка, перевірте проблему ще раз. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей

Повернутися до змісту

Натисніть піктограму [Пуск] у крайньому лівому кутку панелі завдань①, виберіть піктограму [Живлення] потім натисніть і утримуйте клавішу [Shift] ③ на клавіатурі та одночасно виберіть [Вимкнути]④. Пристрій буде повністю вимкнено.

Після повного вимкнення пристрою перезапустіть його і перевірте, чи проблему вирішено. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Використовуйте Діагностику системи у MyASUS, щоб перевірити проблеми з бездротовим з'єднанням.

1. Введіть і знайдіть [MyASUS ] у рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Відкрити]②. 
   Примітка: Якщо ви не можете знайти MyASUS, можливо, його не інстальовано на вашому пристрої. Зверніться до розділу Як інсталювати MyASUS.  
   
2. У програмі MyASUS натисніть [Діагностика системи]③. 
   Примітка: Якщо на вашому пристрої не відображається сторінка діагностики системи у програмі MyASUS, це означає, що ваш пристрій не підтримує цю функцію. Перейдіть до наступного розділу для подальшого усунення несправностей. Тут ви можете дізнатися більше про те, чому в програмі MyASUS відображаються лише деякі функції. 
   

1. У розділі [Інструмент діагностики] ④ натисніть [Проблеми бездротового з'єднання]⑤. Тут ви можете дізнатися більше про діагностику системи MyASUS - Вступ.  
   

1. Натисніть [Перевірка]⑥. 
   

1. Після перевірки натисніть [Результати]⑦. Якщо виявлено помилки, спробуйте скористатися порадами щодо усунення несправностей, наданими MyASUS. Якщо проблему не буде усунуто, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.  
   

Повернутися до змісту

Якщо у диспетчері пристроїв з'являється жовтий знак оклику для бездротового мережевого адаптера, спробуйте вирішити проблему у такий спосіб. (Цей крок стосується лише ноутбуків. Для настільних ПК, ПК AIO та ігрових портативних комп'ютерів перейдіть до наступного етапу усунення несправностей).

1. Від'єднайте адаптер змінного струму.  
   Примітка: Будь ласка, не виймайте адаптер змінного струму для ноутбуків ASUS TP420IA та UX425IA. (Ці моделі потребують підключення адаптера змінного струму для виконання процесу Hard reset).
2. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 40 секунд, щоб виконати апаратне скидання.
3. Зачекайте 90 секунд, після чого ваш ПК автоматично завантажиться.
4. Після завантаження комп'ютера перевірте стан бездротового мережевого адаптера в диспетчері пристроїв, щоб переконатися, що він працює нормально. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.  
   

Повернутися до змісту

Якщо версії драйверів бездротового зв'язку та Bluetooth надто відрізняються, це може призвести до проблем із сумісністю програмного забезпечення. Тому ми рекомендуємо оновити обидва драйвери до останньої версії.

1. Клацніть правою кнопкою миші [Меню "Пуск"] ①, а потім виберіть [Диспетчер пристроїв]②. 
   
2. Встановіть стрілку біля пункту [Мережеві адаптери]③, потім клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ і виберіть [Видалити пристрій]⑤. 
   Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі. 
   
3. Виберіть [Видалити програмне забезпечення драйвера для цього пристрою]⑥, а потім натисніть [Видалити] ⑦. 
   
4. Встановіть стрілку біля [Bluetooth]⑧, а потім клацніть правою кнопкою миші[Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ і виберіть [Видалити пристрій]⑩. 
   Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі. 
   
5. Виберіть [Видалити програмне забезпечення драйвера для цього пристрою]⑪, а потім натисніть [Видалити] ⑫ . 
   
6. Після видалення мережевого адаптера і Bluetooth натисніть [Дія]⑬ і виберіть [Сканувати зміни обладнання]⑭. 
   Пристрій переінсталює бездротову мережу та Bluetooth, і пристрої відобразяться в категоріях Мережеві адаптери та Bluetooth. 
   
7. Якщо не вдається оновити драйвер бездротового зв'язку або Bluetooth через диспетчер пристроїв, ви можете завантажити та встановити найновіший драйвер із сайту підтримки ASUS. Зверніться до розділу Як шукати та завантажувати драйвери. 
   Примітка: Шукайте драйвер бездротового зв'язку або Bluetooth у поєднанні з назвою виробника, який використовується на вашому пристрої. У прикладі назва виробника бездротового пристрою - [Intel]. 
    
   
8. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

1. Натисніть [Меню "Пуск"] ①, потім натисніть [Налаштування]②. 
   
2. Виберіть [Мережа та Інтернет]③, а потім натисніть [Скидання мережі]④. 
    
   
3. Натисніть [Скинути зараз]⑤, а потім виберіть [Так]⑥. Пристрій буде перезавантажено після завершення скидання.  
   
4. Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Якщо ви не можете підключитися до Інтернету через браузер, але програма чату працює нормально, ви можете спробувати перезавантажити браузер, щоб вирішити цю проблему.

1. Візьмемо для прикладу Internet Explorer 11 (IE11). Клацніть [Значок шестерні] ① у правому верхньому куті та виберіть [Параметри Інтернету] ②. 
   
2. Виберіть [Додатково] ③ і натисніть [Скинути]④, щоб продовжити. 
   
3. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Регулярне оновлення BIOS, Windows і драйверів може підвищити стабільність і продуктивність системи. Переконайтеся, що на вашому пристрої використовуються найновіші версії. Дізнайтеся більше про оновлення BIOS:

Як оновити версію BIOS в системі Windows

Як використовувати EZ Flash для оновлення версії BIOS

(Для настільних комп'ютерів, будь ласка, зверніться до статті Вступ до EZ Flash 3 для материнських плат ASUS).

Дізнайтеся більше про оновлення Windows і драйверів:

Як виконати оновлення Windows

Як оновити драйвери через System Update в MyASUS  
Якщо проблема не зникає після оновлення пакунків/драйверів BIOS/Windows, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Спробуйте виконати скидання EC (вбудованого контролера), RTC (годинника реального часу) або жорстке скидання, щоб відновити апаратне забезпечення до стандартних налаштувань і вирішити проблеми з Wi-Fi. Докладні інструкції див. у наступних статтях:

• Ноутбук/комп'ютер "все-в-одному"/ігровий кишеньковий комп'ютер: Як скинути вбудований контролер (EC), годинник реального часу (RTC) та виконати жорстке скидання
• Настільний ПК: Як очистити CMOS

Якщо проблема не зникає після виконання очищення CMOS (скидання EC), перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Якщо проблема виникла нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існувало автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити пристрій до точки до початку проблеми, щоб вирішити проблему. Тут ви можете дізнатися більше про те , як використовувати точку відновлення для відновлення системи. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.

Повернутися до змісту

Якщо проблема не зникає після виконання всіх кроків з усунення несправностей. Будь ласка, створіть резервну копію ваших особистих файлів, а потім скиньте пристрій до початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про те , як скинути систему.

Повернутися до змісту