Відносні теми
- [Ноутбук] Усунення несправностей. Як усунути проблеми з кабельною мережею ноутбука
- [Ноутбук] Усунення несправності - Як вирішити проблему з'єднання Bluetooth
- [Windows 11/10] Підключення до мережі Wi-Fi
- [Notebook] Найпоширеніші запитання щодо ноутбука (FAQ)
- [Windows 11/10] Як перевірити пароль Wi-Fi на комп'ютері
[Ноутбук/Стаціонарний комп'ютер/AIO] Виправлення неполадок - проблеми з бездротовою мережею комп'ютера (Wi-Fi)
Відповідні продукти: Ноутбук, настільний ПК, ПК "все в одному", ігровий портативний ПК, MiniPC, NUC
Перш ніж шукати шляхи вирішення проблеми з Інтернетом, необхідно перевірити, чи спричинені вони пристроєм, інтернет-обладнанням (модемом/інтернет-кабелем/пристроєм бездротового доступу до Інтернету) або інтернет-провайдером.
Цей посібник з усунення несправностей пропонує рішення лише для проблем з Інтернетом, спричинених пристроєм. (Поширені симптоми, такі як відсутність піктограми Wi-Fi, збій Wi-Fi, відсутність сигналу Wi-Fi, повільна робота Wi-Fi або знак оклику з'явився в розділі Wi-Fi диспетчера пристроїв тощо).
З іншими питаннями щодо інтернет-обладнання / послуг, будь ласка, зверніться до інтернет-провайдера для отримання додаткової інформації.
Припустимо, що ви використовуєте пристрій (A) і смартфон (B) і підключаєте їх до мережі Інтернет через Wi-Fi:
Обидва пристрої (A) і (B) не можуть підключитися до Інтер нету -> проблеми зазвичай виникають через інтернет-обладнання або інтернет-провайдерів.
(A) не може підключитися до інтернету, але (B) може -> Будь ласка, зверніться до рішень нижче:
Примітка: Для вирішення проблеми зі швидкістю мережі буде корисно підвищити продуктивність системи. Тут ви можете дізнатися більше про те , як змінити режим і план живлення.
Щоб отримати більш детальну інструкцію, ви також можете натиснути посилання на відео ASUS YouTube нижче, щоб дізнатися більше про те, як вирішити проблеми з бездротовим зв'язком на ноутбуках ASUS.
https://www.youtube.com/watch?v=RsYwzIOySBk
Будь ласка, перейдіть до відповідної інструкції на основі поточної операційної системи Windows на вашому пристрої:
Операційна система Windows 11
Переконайтеся, що функція бездротового зв'язку активована
Клацніть піктограму [Мережа та Інтернет] на панелі завдань①, а потім переконайтеся, що для Wi-Fi встановлено прапорець [Увімкнути] ②.
Примітка Коли піктограма Wi-Fi підсвічується синім кольором, це означає, що функцію увімкнено.
Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Відновлення налаштувань BIOS
- Відкрийте екран налаштування BIOS на пристрої.
Якщо пристрій не увімкнено, натисніть і утримуйте клавішу [F2] на клавіатурі, а потім натисніть кнопку живлення, щоб увімкнути пристрій. Утримуйте клавішу [F2], доки не з'явиться екран налаштування BIOS, після чого відпустіть клавішу [F2]. Докладні відомості про те , як увійти до екрана налаштувань BIOS.
Примітка: Для деяких старих моделей настільних комп'ютерів може знадобитися натиснути й утримувати клавішу [Del] під час запуску, щоб отримати доступ до екрана конфігурації BIOS.
Примітка: На ігрових портативних пристроях потрібно натиснути і утримувати клавішу [Volume Down], а потім натиснути кнопку живлення, щоб увімкнути пристрій. - Опинившись на екрані налаштування BIOS, будь ласка, зверніться до статті: Як відновити налаштування BIOS.
- Коли скидання налаштувань BIOS буде завершено, пристрій перезавантажиться і увійде до Windows. Будь ласка, перевірте проблему ще раз. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей
Повне вимкнення пристрою
Натисніть [Пуск]
на панелі завдань①, виберіть піктограму [Увімкнення]
потім натисніть і утримуйте клавішу [Shift] ③ на клавіатурі та одночасно виберіть [Вимкнути]④ . Пристрій буде повністю вимкнено.
Після повного вимкнення пристрою перезапустіть його і перевірте, чи проблему вирішено. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Запуск діагностики бездротового з'єднання у MyASUS
Використовуйте Діагностику системи у MyASUS, щоб перевірити проблеми з бездротовим з'єднанням.
- Введіть і знайдіть [MyASUS ] у рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Відкрити]②.
Примітка: Якщо ви не можете знайти MyASUS, можливо, його не інстальовано на вашому пристрої. Зверніться до розділу Як інсталювати MyASUS. - У програмі MyASUS натисніть [Діагностика системи]③.
Примітка: Якщо на вашому пристрої не відображається сторінка діагностики системи у програмі MyASUS, це означає, що ваш пристрій не підтримує цю функцію. Перейдіть до наступного розділу для подальшого усунення несправностей. Тут ви можете дізнатися більше про те, чому в програмі MyASUS відображаються лише деякі функції.
- У розділі [Інструмент діагностики]④ натисніть [Проблеми з бездротовим підключенням]⑤. Тут ви можете дізнатися більше про діагностику системи MyASUS - Вступ.
- Натисніть [Перевірка]⑥.
- Після перевірки натисніть [Результати]⑦. Якщо виявлено помилки, спробуйте скористатися порадами щодо усунення несправностей, наданими MyASUS. Якщо проблему не буде усунуто, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Бездротовий мережевий адаптер з жовтим знаком оклику у диспетчері пристроїв
Якщо у диспетчері пристроїв з'являється жовтий знак оклику для бездротового мережевого адаптера, спробуйте вирішити проблему у такий спосіб. (Цей крок стосується лише ноутбуків. Для настільних ПК, ПК AIO та ігрових портативних комп'ютерів перейдіть до наступного етапу усунення несправностей).
- Від'єднайте адаптер змінного струму.
Примітка: Будь ласка, не виймайте адаптер змінного струму для ноутбуків ASUS TP420IA та UX425IA. (Ці моделі потребують підключення адаптера змінного струму для виконання процесу Hard reset). - Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 40 секунд, щоб виконати апаратне скидання.
- Зачекайте 90 секунд, після чого ваш ПК автоматично завантажиться.
- Після завантаження комп'ютера перевірте стан бездротового мережевого адаптера в диспетчері пристроїв, щоб переконатися, що він працює нормально. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Оновлення драйверів бездротового зв'язку та Bluetooth за допомогою диспетчера пристроїв
Якщо версії драйверів бездротового зв'язку та Bluetooth надто відрізняються, це може призвести до проблем із сумісністю програмного забезпечення. Тому ми рекомендуємо оновити обидва драйвери до останньої версії.
- Введіть і знайдіть [Диспетчер пристроїв] у рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Відкрити]②.
- Встановіть стрілку біля пункту [Мережеві адаптери]③, потім клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz]④ і виберіть [Видалити пристрій]⑤.
Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі. - Виберіть [Спробувати видалити драйвер для цього пристрою]⑥, а потім натисніть [Видалити] ⑦.
- Перевірте стрілку біля пункту [Bluetooth]⑧, потім клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ і виберіть [Видалити пристрій]⑩.
Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі. - Виберіть [Спробувати видалити драйвер для цього пристрою]⑪, а потім натисніть [Видалити] ⑫ .
- Після видалення мережевого адаптера і Bluetooth натисніть [Дія]⑬ і виберіть [Сканувати зміни обладнання]⑭.
Пристрій переінсталює бездротову мережу та Bluetooth, і пристрої відобразяться в категоріях Мережеві адаптери та Bluetooth. - Якщо не вдається оновити драйвер бездротового зв'язку або Bluetooth через диспетчер пристроїв, ви можете завантажити та встановити найновіший драйвер з сайту підтримки ASUS. Тут ви можете дізнатися більше про те , як шукати та завантажувати драйвери.
Примітка: Шукайте драйвер бездротового зв'язку або Bluetooth у поєднанні з назвою виробника, який використовується на вашому пристрої. Для прикладу, назва виробника бездротового пристрою - [Intel].
Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Скидання налаштувань мережі
- Натисніть [Меню "Пуск"]①, потім виберіть [Налаштування ] ②.
- Виберіть [Мережа та Інтернет]③, а потім виберіть [Додаткові параметри мережі] ④.
- Виберіть [Скидання налаштувань мережі]⑤.
- Натисніть [Скинути зараз]⑥, а потім виберіть [Так]⑦. Пристрій буде перезавантажено після завершення скидання.
- Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Скидання налаштувань інтернет-браузера
Якщо вам не вдається підключитися до інтернету через браузер, але програма чату працює нормально, ви можете спробувати перезавантажити браузер, щоб вирішити цю проблему.
- Візьмемо для прикладу Microsoft Edge. Клацніть значок [Налаштування та інше]②.
- Виберіть [Скинути налаштування]③ і натисніть [Відновити налаштування за замовчуванням]④.
- Виберіть [Скидання]⑤.
- Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Оновлення BIOS, пакунків Windows та драйверів
Регулярне оновлення BIOS, Windows і драйверів може підвищити стабільність і продуктивність системи. Переконайтеся, що на вашому пристрої використовуються найновіші версії. Дізнайтеся більше про оновлення BIOS:
Як оновити версію BIOS в системі Windows
Як використовувати EZ Flash для оновлення версії BIOS
(Для настільних комп'ютерів, будь ласка, зверніться до статті Вступ до EZ Flash 3 для материнських плат ASUS).
Дізнайтеся більше про оновлення Windows і драйверів:
Як оновити драйвери через System Update в MyASUS
Якщо проблема не зникає після оновлення пакунків/драйверів BIOS/Windows, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Виконання скидання CMOS/перезавантаження
Спробуйте виконати скидання EC (вбудованого контролера), RTC (годинника реального часу) або жорстке скидання, щоб відновити апаратне забезпечення до стандартних налаштувань і вирішити проблеми з Wi-Fi. Детальні інструкції див. у наступних статтях:
- Ноутбук/комп'ютер "все-в-одному"/ігровий кишеньковий комп'ютер: Як скинути вбудований контролер (EC), годинник реального часу (RTC) та виконати жорстке скидання
- Настільний ПК: Як очистити CMOS
Якщо проблема не зникає після виконання очищення CMOS (скидання EC), перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Відновлення системи з точки відновлення
Якщо проблема виникла нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існувало автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити пристрій до точки до початку проблеми, щоб вирішити проблему. Тут ви можете дізнатися більше про те , як використовувати точку відновлення для відновлення системи. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Перезавантажте комп'ютер
Якщо проблема не зникає після виконання всіх кроків з усунення несправностей. Будь ласка, створіть резервну копію ваших особистих файлів, а потім скиньте пристрій до початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про те , як скинути систему.
Ви також можете звернутися до рекомендацій корпорації Майкрософт, тут ви можете дізнатися більше про те , як виправити проблеми з мережевим підключенням у Windows.
Якщо після виконання наведених вище кроків з усунення несправностей проблема не зникає, причиною може бути інтернет-провайдер (ISP) або інтернет-обладнання (модем/інтернет-кабель/бездротовий пристрій загального доступу). Ми рекомендуємо вам звернутися до вашого провайдера або спробувати самостійно усунути несправності інтернет-обладнання. Тут ви можете дізнатися більше про усунення несправностей роутера ASUS:
[Виправлення неполадок] Не вдається отримати доступ до Інтернету через роутер
[Виправлення неполадок] Сигнал Wi-Fi часто відключається
Операційна система Windows 10
Переконайтеся, що функція бездротового зв'язку активована
Клацніть піктограму [Мережа та Інтернет] на панелі завдань①, а потім переконайтеся, що для Wi-Fi встановлено прапорець [Увімкнути] ②.
Примітка Коли піктограма Wi-Fi підсвічується синім кольором, це означає, що функцію увімкнено.
Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Відновлення налаштувань BIOS
- Відкрийте екран налаштування BIOS на пристрої.
Якщо пристрій не увімкнено, натисніть і утримуйте клавішу [F2] на клавіатурі, а потім натисніть кнопку живлення, щоб увімкнути пристрій. Утримуйте клавішу [F2], доки не з'явиться екран налаштування BIOS, після чого відпустіть клавішу [F2]. Докладні відомості про те , як увійти до екрана налаштувань BIOS.
Примітка: Для деяких старих моделей настільних комп'ютерів може знадобитися натиснути й утримувати клавішу [Del] під час запуску, щоб отримати доступ до екрана конфігурації BIOS.
Примітка: На ігрових портативних пристроях потрібно натиснути і утримувати клавішу [Volume Down], а потім натиснути кнопку живлення, щоб увімкнути пристрій. - Опинившись на екрані налаштування BIOS, будь ласка, зверніться до статті: Як відновити налаштування BIOS.
- Коли скидання налаштувань BIOS буде завершено, пристрій перезавантажиться і увійде до Windows. Будь ласка, перевірте проблему ще раз. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей
Повне вимкнення пристрою
Натисніть піктограму [Пуск]завдань①, виберіть піктограму [Живлення] потім натисніть і утримуйте клавішу [Shift] ③ на клавіатурі та одночасно виберіть [Вимкнути]④. Пристрій буде повністю вимкнено.
у крайньому лівому кутку панеліПісля повного вимкнення пристрою перезапустіть його і перевірте, чи проблему вирішено. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Запуск діагностики бездротового з'єднання у MyASUS
Використовуйте Діагностику системи у MyASUS, щоб перевірити проблеми з бездротовим з'єднанням.
- Введіть і знайдіть [MyASUS ] у рядку пошуку Windows①, а потім натисніть [Відкрити]②.
Примітка: Якщо ви не можете знайти MyASUS, можливо, його не інстальовано на вашому пристрої. Зверніться до розділу Як інсталювати MyASUS. - У програмі MyASUS натисніть [Діагностика системи]③.
Примітка: Якщо на вашому пристрої не відображається сторінка діагностики системи у програмі MyASUS, це означає, що ваш пристрій не підтримує цю функцію. Перейдіть до наступного розділу для подальшого усунення несправностей. Тут ви можете дізнатися більше про те, чому в програмі MyASUS відображаються лише деякі функції.
- У розділі [Інструмент діагностики] ④ натисніть [Проблеми бездротового з'єднання]⑤. Тут ви можете дізнатися більше про діагностику системи MyASUS - Вступ.
- Натисніть [Перевірка]⑥.
- Після перевірки натисніть [Результати]⑦. Якщо виявлено помилки, спробуйте скористатися порадами щодо усунення несправностей, наданими MyASUS. Якщо проблему не буде усунуто, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Бездротовий мережевий адаптер з жовтим знаком оклику у диспетчері пристроїв
Якщо у диспетчері пристроїв з'являється жовтий знак оклику для бездротового мережевого адаптера, спробуйте вирішити проблему у такий спосіб. (Цей крок стосується лише ноутбуків. Для настільних ПК, ПК AIO та ігрових портативних комп'ютерів перейдіть до наступного етапу усунення несправностей).
- Від'єднайте адаптер змінного струму.
Примітка: Будь ласка, не виймайте адаптер змінного струму для ноутбуків ASUS TP420IA та UX425IA. (Ці моделі потребують підключення адаптера змінного струму для виконання процесу Hard reset). - Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 40 секунд, щоб виконати апаратне скидання.
- Зачекайте 90 секунд, після чого ваш ПК автоматично завантажиться.
- Після завантаження комп'ютера перевірте стан бездротового мережевого адаптера в диспетчері пристроїв, щоб переконатися, що він працює нормально. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Оновлення драйвера бездротового зв'язку за допомогою диспетчера пристроїв
Якщо версії драйверів бездротового зв'язку та Bluetooth надто відрізняються, це може призвести до проблем із сумісністю програмного забезпечення. Тому ми рекомендуємо оновити обидва драйвери до останньої версії.
- Клацніть правою кнопкою миші [Меню "Пуск"] ①, а потім виберіть [Диспетчер пристроїв]②.
- Встановіть стрілку біля пункту [Мережеві адаптери]③, потім клацніть правою кнопкою миші [Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265]④ і виберіть [Видалити пристрій]⑤.
Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі. - Виберіть [Видалити програмне забезпечення драйвера для цього пристрою]⑥, а потім натисніть [Видалити] ⑦.
- Встановіть стрілку біля [Bluetooth]⑧, а потім клацніть правою кнопкою миші[Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]⑨ і виберіть [Видалити пристрій]⑩.
Примітка: Назва пристрою може відрізнятися залежно від моделі. - Виберіть [Видалити програмне забезпечення драйвера для цього пристрою]⑪, а потім натисніть [Видалити] ⑫ .
- Після видалення мережевого адаптера і Bluetooth натисніть [Дія]⑬ і виберіть [Сканувати зміни обладнання]⑭.
Пристрій переінсталює бездротову мережу та Bluetooth, і пристрої відобразяться в категоріях Мережеві адаптери та Bluetooth. - Якщо не вдається оновити драйвер бездротового зв'язку або Bluetooth через диспетчер пристроїв, ви можете завантажити та встановити найновіший драйвер із сайту підтримки ASUS. Зверніться до розділу Як шукати та завантажувати драйвери.
Примітка: Шукайте драйвер бездротового зв'язку або Bluetooth у поєднанні з назвою виробника, який використовується на вашому пристрої. У прикладі назва виробника бездротового пристрою - [Intel].
- Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Скидання налаштувань мережі
- Натисніть [Меню "Пуск"] ①, потім натисніть [Налаштування]②.
- Виберіть [Мережа та Інтернет]③, а потім натисніть [Скидання мережі]④.
- Натисніть [Скинути зараз]⑤, а потім виберіть [Так]⑥. Пристрій буде перезавантажено після завершення скидання.
- Якщо проблема не зникне, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Скидання налаштувань інтернет-браузера
Якщо ви не можете підключитися до Інтернету через браузер, але програма чату працює нормально, ви можете спробувати перезавантажити браузер, щоб вирішити цю проблему.
- Візьмемо для прикладу Internet Explorer 11 (IE11). Клацніть [Значок шестерні] ① у правому верхньому куті та виберіть [Параметри Інтернету] ②.
- Виберіть [Додатково] ③ і натисніть [Скинути]④, щоб продовжити.
- Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Оновлення BIOS, пакунків Windows та драйверів
Регулярне оновлення BIOS, Windows і драйверів може підвищити стабільність і продуктивність системи. Переконайтеся, що на вашому пристрої використовуються найновіші версії. Дізнайтеся більше про оновлення BIOS:
Як оновити версію BIOS в системі Windows
Як використовувати EZ Flash для оновлення версії BIOS
(Для настільних комп'ютерів, будь ласка, зверніться до статті Вступ до EZ Flash 3 для материнських плат ASUS).
Дізнайтеся більше про оновлення Windows і драйверів:
Як оновити драйвери через System Update в MyASUS
Якщо проблема не зникає після оновлення пакунків/драйверів BIOS/Windows, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Виконання скидання CMOS/перезавантаження
Спробуйте виконати скидання EC (вбудованого контролера), RTC (годинника реального часу) або жорстке скидання, щоб відновити апаратне забезпечення до стандартних налаштувань і вирішити проблеми з Wi-Fi. Докладні інструкції див. у наступних статтях:
- Ноутбук/комп'ютер "все-в-одному"/ігровий кишеньковий комп'ютер: Як скинути вбудований контролер (EC), годинник реального часу (RTC) та виконати жорстке скидання
- Настільний ПК: Як очистити CMOS
Якщо проблема не зникає після виконання очищення CMOS (скидання EC), перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Відновлення системи з точки відновлення
Якщо проблема виникла нещодавно, і якщо ви коли-небудь створювали точку відновлення або існувало автоматичне відновлення системи, спробуйте відновити пристрій до точки до початку проблеми, щоб вирішити проблему. Тут ви можете дізнатися більше про те , як використовувати точку відновлення для відновлення системи. Якщо проблема не зникає, перейдіть до наступного кроку з усунення несправностей.
Перезавантажте комп'ютер
Якщо проблема не зникає після виконання всіх кроків з усунення несправностей. Будь ласка, створіть резервну копію ваших особистих файлів, а потім скиньте пристрій до початкової конфігурації. Тут ви можете дізнатися більше про те , як скинути систему.
Ви також можете звернутися до рекомендацій корпорації Майкрософт, тут ви можете дізнатися більше про те , як виправити проблеми з мережевим підключенням у Windows.
Якщо після виконання наведених вище кроків з усунення несправностей проблема не зникає, можливо, проблема пов'язана з інтернет-провайдером (ISP) або інтернет-обладнанням (модем/інтернет-кабель/бездротовий пристрій спільного доступу). Ми рекомендуємо вам звернутися до вашого провайдера або спробувати самостійно усунути несправності інтернет-обладнання. Тут ви можете дізнатися більше про усунення несправностей роутера ASUS:
[Виправлення неполадок] Не вдається отримати доступ до Інтернету через роутер
Якщо проблему не вирішено, зверніться до центру обслуговування клієнтів ASUS для отримання подальшої допомоги.