[Ноутбук/Десктоп/AIO] Виправлення неполадок - комп'ютер не завантажується або не відображається після завантаження (чорний екран)

Відповідні продукти: Ноутбук, настільний ПК, ПК "все в одному", ігровий КПК, міні-ПК

 

 

Щоб отримати більш детальну інструкцію, ви також можете натиснути посилання на відео ASUS YouTube нижче, щоб дізнатися більше про Ноутбук не вмикається і показує чорний екран:

https://www.youtube.com/watch?v=ADSvlvRuiGI

 

Якщо ваш пристрій не завантажується або після завантаження відображає чорний екран, будь ласка, зверніться до наведених нижче рішень залежно від вашої ситуації:

Сценарій 1: Перед виникненням проблеми могли бути виконані такі дії, як від'єднання роз'єму акумулятора, заміна модулів пам'яті або скидання налаштувань вбудованого контролера (EC) і годинника реального часу (RTC). Відсутність дисплея під час завантаження може бути пов'язана з процесом тренування пам'яті (або з появою індикатора "Робота над тренуванням пам'яті").

Наступні кроки з усунення несправностей застосовні лише в тому випадку, якщо пристрій не відображає нічого під час завантаження (або відображає напис "Робота над тренуванням пам'яті"), але індикатор живлення світиться. Якщо ви виконали будь-яку з наведених нижче дій до того, як виникла ця проблема, зверніться до наведених нижче інструкцій:

  • Від'єднання інтерфейсу акумулятора або заміна акумулятора (включаючи CMOS-акумулятор)
  • Заміна модулів пам'яті на модулі пам'яті іншого об'єму або інших марок
  • Виконайте скидання вбудованого контролера (EC Reset) або годинника реального часу (RTC), щоб відновити стан апаратного забезпечення вашого пристрою за замовчуванням. Про те, як це зробити, читайте в наступних статтях:  
    Ноутбук/Телевізор/Комп'ютер "все-в-одному"/Ігровий КПК: Як скинути вбудований контролер (EC Reset), годинник реального часу (RTC) та жорстке скидання  
    Настільний комп' ютер: Як очистити CMOS

 

Якщо ви виконали будь-яку з трьох вищезгаданих операцій, під час наступного завантаження ваш пристрій повинен буде пройти повне тренування пам'яті.

Під час тренування пам'яті ваш пристрій нічого не відображатиме, а тривалість тренування становить приблизно 1-3 хвилини, залежно від обсягу пам'яті вашого пристрою.

Протягом цього часу, будь ласка, переконайтеся, що ваш пристрій підключено до джерела живлення і не вимикайте його примусово, дозвольте пристрою завершити тренування пам'яті і зачекайте, поки з'явиться екран.

Примітка: Якщо ваш пристрій оснащений процесором на платформі Intel Lunar Lake або вище, а роздільна здатність екрана нижче 2880x1800 з частотою оновлення нижче 120 Гц, під час тренування пам'яті на екрані може з'явитися напис "Працюю над тренуванням пам'яті". Будь ласка, наберіться терпіння і дозвольте пристрою самостійно завершити тренування пам'яті перед тим, як отримати доступ до операційної системи. Якщо ваш пристрій не відповідає цим апаратним специфікаціям, під час тренування пам'яті текст не відображатиметься.

 

 

Якщо ви очікуєте більше трьох хвилин без відображення, будь ласка, зверніться до загальних методів усунення несправностей, пов' язаних зі збоями під час завантаження.

 

Сценарій 2: Перед виникненням проблеми було виконано оновлення BIOS, і через невдале оновлення (наприклад, примусове вимкнення) система не може завантажитися в операційну систему Windows.

Якщо ви зіткнулися з ситуацією, коли ваш пристрій не може увійти до операційної системи Windows після завантаження через невдале оновлення BIOS (наприклад, примусове вимкнення), зверніться до трьох різних екранів завантаження, наведених нижче, щоб продовжити процес оновлення BIOS. Після завершення оновлення BIOS ви зможете безперешкодно увійти до операційної системи Windows.

Зверніть увагу: Під час процесу оновлення BIOS переконайтеся, що ваш пристрій підключено до джерела живлення, і не вимикайте його примусово, щоб запобігти виникненню нештатних ситуацій.

 

Екран 1: Якщо ви бачите наступний екран, це означає, що оновлення BIOS не вдалося. Зачекайте 60 секунд або натисніть 「Так」 на екрані, щоб ініціювати автоматичне оновлення BIOS. (Переконайтеся, що ваш пристрій підключено до джерела живлення)

 

 

Екран 2: Якщо ви бачите такий екран, це означає, що оновлення BIOS не вдалося. Будь ласка, виконайте наведені нижче дії, щоб завершити оновлення BIOS:

 

 

  1. За допомогою іншого комп'ютера відвідайте сайт підтримки ASUS і завантажте відповідний файл BIOS для вашої моделі. Після завантаження помістіть файл BIOS у кореневий каталог флеш-накопичувача USB, відформатованого у форматі FAT32. Ви можете звернутися до цієї статті, щоб дізнатися , як перетворити флеш-накопичувач USB у формат FAT32 і зберегти завантажений файл BIOS на флеш-накопичувач.  
    Примітка: Якщо на вашому пристрої відображається рекомендована версія BIOS, будь ласка, завантажте цю версію. Якщо ні, завантажте останню версію BIOS. Дізнайтеся більше: Як знайти та завантажити файли BIOS.
  2. Вимкніть пристрій, на якому відображається наведений вище екран. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 15 секунд, доки не згасне індикатор живлення.
  3. Вставте USB-накопичувач з файлом BIOS у пристрій і переконайтеся, що кабель живлення підключено.
  4. Увімкніть пристрій, і система автоматично завершить процес оновлення BIOS. 
    Примітка: Якщо після перезавантаження пристрій відразу потрапляє на екран оновлення мікропрограми ASUS (ASUS EZ Flash), ви можете звернутися до цієї статті, щоб дізнатися , як оновити файл BIOS за допомогою EZ Flash (для настільних комп'ютерів, будь ласка, зверніться до вступу до ASUS Motherboard EZ Flash 3).

 

Екран 3: Якщо у вас чорний екран після завантаження (індикатор живлення світиться, але текст не відображається) через невдале оновлення BIOS, ви можете спробувати виконати скидання вбудованого контролера (EC Reset) або годинника реального часу (RTC), щоб вирішити проблему:

 

Якщо ви не стикалися з вищезгаданими сценаріями, будь ласка, вивчіть загальні методи усунення несправностей, пов'язаних з помилками при завантаженні

Якщо ваш пристрій не вмикається (не вмикається/не запускається), зверніться до наведених нижче варіантів вирішення проблеми залежно від стану індикатора живлення або екрана дисплея:

Примітка: Індикатор живлення може відрізнятися в різних продуктах або моделях (на зображенні нижче показано ноутбук як приклад). Для отримання детальної інформації, будь ласка, зверніться до посібника користувача для вашої конкретної моделі пристрою. Зверніться до цієї статті, щоб дізнатися, як знайти та завантажити посібник користувача.

 

 

Натискання кнопки ввімкнення призводить до відсутності дисплея та індикатора живлення

Відсутність світіння індикатора живлення може бути наслідком того, що адаптер не може подати живлення, або несправності основних компонентів, що призводить до неможливості завантаження. Будь ласка, виконайте наступні кроки:

Переконайтеся, що шнур живлення, адаптер, подовжувач і розетка, підключені до пристрою, надійно та належним чином під'єднані до мережі. Якщо використовується подовжувач, переконайтеся, що його вимикач знаходиться у відкритому положенні.

  1. Будь ласка, використовуйте адаптер і шнур живлення, які відповідають специфікаціям і конфігурації оригінального виробника.
  2. Перевірте, чи не ослаблений роз'єм живлення, або замініть подовжувач і розетку, щоб усунути несправність. Як показано на малюнку нижче, переконайтеся, що шнур живлення надійно з'єднаний з боку розетки і з боку пристрою.  
    Примітка: Різні моделі можуть відрізнятися за стилем адаптерів. Будь ласка, зверніться до Посібника користувача для отримання подальших інструкцій. 
  1. Перевірте адаптер або кабель на наявність пошкоджень. Якщо такі пошкодження виявлено, рекомендується звернутися за заміною до авторизованого сервісного центру.
  2. Від'єднайте всі зовнішні пристрої, включаючи клавіатури, миші, зовнішні жорсткі диски, принтери, карти пам'яті, оптичні диски всередині оптичного приводу, а також карти адаптерів у кардрідері. 
    Примітка: Одночасно від'єднайте всі зовнішні монітори. У випадку стаціонарного комп'ютера спочатку підключіть зовнішній монітор, щоб переконатися, що комп'ютер може належним чином завантажитися і відобразити екран.
  3. Чи встановлювали ви додаткові жорсткі диски або пам'ять до виникнення проблеми? Якщо так, видаліть їх або відновіть заводські налаштування за замовчуванням.
  4. Від'єднайте адаптер або шнур живлення, а потім виконайте скидання вбудованого контролера (EC Reset) або годинника реального часу (RTC), щоб відновити стан обладнання вашого пристрою за замовчуванням. Щоб дізнатися, як це зробити, зверніться до наступних статей:  
    Ноутбук/Комп'ютер "все-в-одному"/Ігровий КПК: Як скинути вбудований контролер (EC Reset), годинник реального часу (RTC) та жорстке скидання  
    Настільний комп' ютер: Як очистити CMOS
  5. Знову підключіть адаптер або шнур живлення, а потім натисніть кнопку живлення, щоб перевірити, чи може пристрій нормально завантажитися.

 

При натисканні кнопки живлення екран не відображається, але індикатор живлення світиться

Наявність світіння індикатора живлення означає, що материнська плата отримує живлення. Однак, можливо, що певні пристрої спричиняють неможливість завантаження. Будь ласка, дотримуйтесь відповідних методів усунення несправностей залежно від пристрою, який ви використовуєте:

Ноутбук, ПК "все-в-одному", ігровий кишеньковий комп'ютер
  1. Якщо у вас є зовнішній монітор, спробуйте підключити пристрій до нього і скористайтеся комбінацією клавіш з логотипом Windows, щоб переконатися, що зовнішній монітор може відображатися належним чином. Якщо у вас немає зовнішнього монітора або якщо зовнішній монітор також не відображається, перейдіть до наступного кроку. 
    Якщо зовнішній монітор працює належним чином, спробуйте завантажити та інсталювати драйвер дисплея з сайту підтримки ASUS. Дізнайтеся більше про те , як шукати та завантажувати драйвери. 
    Примітка: Якщо ваш пристрій оснащено двома відеокартами (зазвичай відомі як інтегрована та виділена, наприклад, Intel і NVIDIA), ви можете переглянути їх у диспетчері пристроїв. Переконайтеся, що обидві відеокарти оновлено до останньої версії, опублікованої на веб-сайті ASUS.  
  1. + P для перемикання режиму відображення
  2. Спробуйте скористатися комбінацією клавіш Microsoft: Логотип Windows. Ця комбінація клавіш може відновити налаштування, пов'язані з дисплеєм, а іноді вирішити проблеми з дисплеєм.
  1. + Ctrl + Shift + B
  2. Від'єднайте всі зовнішні пристрої, зокрема клавіатури, миші, зовнішні жорсткі диски, принтери, карти пам'яті, оптичні диски в оптичному приводі, а також карти адаптерів у кардрідері. 
    Примітка: Одночасно від'єднайте всі зовнішні монітори.
  3. Чи встановлювали ви додаткові жорсткі диски або пам'ять до виникнення проблеми? Якщо так, видаліть їх або відновіть заводські налаштування за замовчуванням.
  4. Від'єднайте адаптер або шнур живлення, а потім виконайте скидання вбудованого контролера (EC Reset) або годинника реального часу (RTC), щоб відновити стан обладнання вашого пристрою за замовчуванням. Ви можете звернутися до цієї статті, щоб краще зрозуміти, як це зробити: Як скинути вбудований контролер (EC Reset), годинник реального часу (RTC) і Hard Reset.
  5. Знову підключіть адаптер або шнур живлення, а потім натисніть кнопку живлення, щоб перевірити, чи може пристрій нормально завантажитися.

 

Якщо ви спробували попередні рішення і не змогли вирішити проблему з завантаженням, ви можете спробувати скористатися режимом відновлення BIOS, щоб оновити BIOS на вашому пристрої. Ось докладні кроки:

Примітка: Вам знадобиться інший комп'ютер для завантаження файлу BIOS і флеш-накопичувач USB (відформатований у FAT32 ) для зберігання файлу BIOS. Дізнайтеся більше про перетворення формату флеш-накопичувача USB у FAT32.

Операційна система Windows 11
  1. Відвідайте веб-сайт служби підтримки ASUS, знайдіть найновіший файл BIOS у категорії BIOS для утиліти ASUS EZ Flash Utility та дізнайтеся більше про те , як шукати та завантажувати файли BIOS. (У наведених нижче інструкціях для прикладу використовується модель X1505ZA).  
  1. Після завершення завантаження клацніть правою кнопкою миші на завантаженому файлі BIOS① і виберіть [Витягти все]②. 
  1. Натисніть на [Витягнути] ③. 
  1. Після завершення вилучення перейменуйте розширення файлу на 「.bin」. Клацніть правою кнопкою миші на розпакованому файлі④, виберіть [Перейменувати]⑤. 
    Змініть ім'я файлу за номером моделі на 「.bin」. (Приклад: X1505ZAAS.309 → X1505ZA.bin)  
     
  1. Після перейменування підключіть флешку до вашого пристрою. Клацніть правою кнопкою миші по файлу 「.bin」 файл⑥, виберіть [Показати більше опцій]⑦, а потім виберіть ваш флеш-накопичувач USB з опції Надіслати на⑧. Файл BIOS буде скопійовано до кореневого каталогу USB-накопичувача.  
    Примітка: USB-накопичувач має бути відформатовано у FAT32. Дізнайтеся більше про перетворення формату флеш-накопичувача USB у FAT32. 
     
  1. Підключіть USB-накопичувач до пристрою з проблемою завантаження, потім увімкніть пристрій і натисніть комбінацію клавіш (Ctrl + R) кілька разів. Якщо ви успішно увійшли в режим відновлення BIOS, пристрій перезавантажиться і з'явиться екран оновлення прошивки ASUS (ASUS EZ Flash).  
  1. Увійшовши на екран налаштування BIOS, ви побачите два типи інтерфейсів: Інтерфейс UEFI та MyASUS в UEFI. Будь ласка, зверніться до наступних кроків на основі екрана BIOS вашого пристрою:
Як оновити BIOS в режимі UEFI
  1. Опинившись на екрані оновлення прошивки ASUS (ASUS EZ Flash), виберіть файл 「.bin」 з флеш-накопичувача USB⑨. 
 
 
 
 
  1. Натисніть [Так]⑩ , щоб розпочати оновлення BIOS. 
    Примітка: Під час оновлення BIOS переконайтеся, що заряд акумулятора пристрою становить 20% або більше, і не вимикайте пристрій, не примушуючи його до вимкнення, щоб уникнути будь-яких ненормальних проблем.  
 
 
 
 
  1. Після завершення оновлення BIOS пристрій автоматично перезавантажиться. Будь ласка, перевірте, чи вирішилася ваша проблема.

 

Як оновити BIOS на MyASUS в режимі UEFI
  1. Опинившись на екрані оновлення прошивки ASUS (ASUS EZ Flash), виберіть файл 「.bin」 з флеш-накопичувача USB⑨. 
 
 
 
 
  1. Натисніть [Підтвердити]⑩ , щоб розпочати оновлення BIOS. 
    Примітка: Під час оновлення BIOS переконайтеся, що заряд акумулятора пристрою становить 20% або більше, і тримайте пристрій підключеним до електромережі без примусового вимкнення, щоб уникнути будь-яких ненормальних проблем.  
 
 
 
 
  1. Після завершення оновлення BIOS пристрій автоматично перезавантажиться. Будь ласка, перевірте, чи вирішено вашу проблему.

 

Операційна система Windows 10
  1. Відвідайте веб-сайт служби підтримки ASUS, знайдіть найновіший файл BIOS у категорії BIOS для утиліти ASUS EZ Flash Utility та дізнайтеся більше про те , як шукати та завантажувати файли BIOS. (У наведених нижче інструкціях для прикладу використовується модель B9450FA).  
  1. Після завершення завантаження клацніть правою кнопкою миші на завантаженому файлі BIOS① і виберіть [Витягти все]②. 
  1. Натисніть на [Витягнути] ③. 
  1. Після завершення вилучення перейменуйте розширення файлу на 「.bin」. Клацніть правою кнопкою миші на розпакованому файлі④, виберіть [Перейменувати]⑤. 
    Змініть ім'я файлу за номером моделі на 「.bin」. (Приклад: B9450FAAS.305 → B9450FA.кошик)  
     
  1. Після перейменування підключіть USB-накопичувач до вашого пристрою, клацніть правою кнопкою миші по файлу 「.bin」 файл⑥, виберіть [Надіслати на]⑦ і виберіть ваш USB-накопичувач⑧. Файл BIOS буде скопійовано до кореневого каталогу USB-накопичувача.  
    Примітка: USB-накопичувач має бути відформатовано у FAT32. Дізнайтеся більше про перетворення формату флеш-накопичувача USB у FAT32. 
  1. Підключіть USB-накопичувач до пристрою з проблемою завантаження, потім увімкніть пристрій і натисніть комбінацію клавіш (Ctrl + R) кілька разів. Якщо ви успішно увійшли в режим відновлення BIOS, пристрій перезавантажиться і з'явиться екран оновлення прошивки ASUS (ASUS EZ Flash).  
  1. Увійшовши на екран налаштування BIOS, ви побачите два типи інтерфейсів: Інтерфейс UEFI та MyASUS в UEFI. Будь ласка, зверніться до наступних кроків на основі екрана BIOS вашого пристрою:
Як оновити BIOS в режимі UEFI
  1. Опинившись на екрані оновлення прошивки ASUS (ASUS EZ Flash), виберіть файл 「.bin」 з флеш-накопичувача USB⑨. 
 
 
 
 
  1. Натисніть [Так]⑩ , щоб розпочати оновлення BIOS. 
    Примітка: Під час оновлення BIOS переконайтеся, що заряд акумулятора пристрою становить 20% або більше, і не вимикайте пристрій, не примушуючи його до вимкнення, щоб уникнути будь-яких ненормальних проблем.  
 
 
 
 
  1. Після завершення оновлення BIOS пристрій автоматично перезавантажиться. Будь ласка, перевірте, чи вирішилася ваша проблема.

 

Як оновити BIOS на MyASUS в режимі UEFI
  1. Опинившись на екрані оновлення прошивки ASUS (ASUS EZ Flash), виберіть файл 「.bin」 з флеш-накопичувача USB⑨. 
 
 
 
 
  1. Натисніть [Підтвердити]⑩ , щоб розпочати оновлення BIOS. 
    Примітка: Під час оновлення BIOS переконайтеся, що батарея пристрою заряджена на 20% або більше, і тримайте пристрій підключеним до електромережі без примусового вимкнення, щоб уникнути будь-яких ненормальних проблем.  
 
 
 
 
  1. Після завершення оновлення BIOS пристрій автоматично перезавантажиться. Будь ласка, перевірте, чи вирішено вашу проблему.

 

Настільний комп'ютер або MiniPC
  1. Переконайтеся, що сигнальний кабель і кабель живлення зовнішнього монітора підключено правильно. Якщо можливо, спробуйте підключити комп'ютер до іншого зовнішнього дисплея, щоб визначити, чи проблема пов'язана з самим дисплеєм.  
    Настільні комп'ютери мають різні інтерфейси для підключення до вбудованих або спеціальних відеокарт. Зверніться до посібника користувача вашого пристрою для отримання детальних інструкцій з підключення відповідно до підтримуваної конфігурації вашого комп'ютера.  
    Примітка: Підтримка вбудованих або спеціальних відеокарт може відрізнятися залежно від моделі, як зазначено в посібнику користувача. 
    Якщо ви підтвердили правильність підключення виводу дисплея або не маєте іншого зовнішнього дисплея для тестування, перейдіть до наступного кроку. 
  1. Спробуйте скористатися комбінацією клавіш Microsoft: Клавіша з логотипом Windows. Ця комбінація клавіш може скинути налаштування, пов'язані з дисплеєм, а іноді вирішити проблеми з дисплеєм.
  1. + Ctrl + Shift + B
  2. Вийміть усі зовнішні пристрої, зокрема клавіатуру, мишу, зовнішній жорсткий диск, принтер, карти пам'яті, оптичні диски з оптичного приводу, карти адаптерів з кард-рідера тощо.  
    Примітка: Будь ласка, підключіть стаціонарний комп'ютер до одного зовнішнього монітора, щоб переконатися, що система завантажується і відображається належним чином.
  3. Перевірте, чи виконувалося розширення жорсткого диска або пам'яті перед виникненням проблеми. Якщо так, вийміть обладнання або відновіть його до заводських налаштувань за замовчуванням.
  4. Від'єднайте шнур живлення, а потім виконайте скидання CMOS, щоб відновити апаратне забезпечення комп'ютера до стану за замовчуванням. Ви можете звернутися до цієї статті: Як очистити CMOS.
  5. Підключіть шнур живлення, а потім натисніть кнопку живлення, щоб перевірити, чи може комп'ютер завантажитися належним чином.

 

Після натискання кнопки живлення з 'являється білий текст на чорному тлі екрана

Якщо після завантаження пристрою ви бачите чорний екран з білим текстом, спочатку зверніться до розділу Сценарій 2: Неможливість завантаження через неправильне оновлення та збій BIOS і перевірте, чи збігається він з тим, що відображається на екрані вашого пристрою. Якщо він не збігається, перейдіть до наступних кроків.

  • Якщо у повідомленні про помилку вам пропонується натиснути F1 для входу в налаштування під час завантаження, це означає, що під час запуску BIOS виявив проблему з конфігурацією обладнання. У підказці на екрані буде вказано, яке саме апаратне налаштування є ненормальним, і ви зможете виконати інструкції для його виправлення.  
    Крім того, ви можете спробувати натиснути F1, щоб увійти у вікно налаштувань BIOS і відновити налаштування BIOS до стану за замовчуванням. Ви можете звернутися до цієї статті, щоб дізнатися, як відновити налаштування BIOS: Як відновити налаштування BIOS. (Для стаціонарних комп'ютерів див: Як відновити налаштування BIOS)  

 

Після натискання кнопки живлення пристрій завантажується з дисплеєм, але після входу на робочий стіл екран стає порожнім

Якщо під час завантаження ви бачите екран привітання Windows, але після переходу на робочий стіл екран стає чорним, це може бути проблемою, спричиненою драйвером відеокарти. Рекомендується увійти в безпечний режим, і ви можете звернутися до цієї статті для отримання інструкцій про те, як увійти в безпечний режим: Як увійти у безпечний режим, якщо не вдається увійти до системи.

Перебуваючи у безпечному режимі, переінсталюйте драйвер відеокарти. Ви можете звернутися до цієї статті, щоб дізнатися, як шукати та завантажувати драйвери.

 

 

Якщо наведені вище кроки не вирішили вашу проблему, зверніться за технічною підтримкою до місцевого центру обслуговування клієнтів ASUS.