Роз'яснення щодо відшкодування шкоди, заподіяної знищенням пристроїв ASUS внаслідок пожежі на території авторизованого сервісного центру ASUS ТОВ «КРОК-ТТЦ»
Шановні клієнти ASUS
Як повідомлялось раніше, 22.09.2023 року на території сервісного центру ТОВ «КРОК-ТТЦ» (авторизований сервісний центр ASUS) в місті Київ по вулиці Райдужна, 25Б відбулась масштабна пожежа.
Внаслідок даної події було знищено всі пристрої ASUS, які станом на 22.09.2023 року перебували на обслуговуванні на території сервісного центру та не були повернуті ТОВ «КРОК-ТТЦ» їх власникам.
У зв’язку з вищенаведеним інформуємо про початок процесу відшкодування шкоди, заподіяної знищенням пристроїв ASUS, які перебували на гарантійному обслуговуванні у ТОВ «КРОК-ТТЦ», у наступному порядку:
1. Збір та перевірка інформації та документів, що підтверджують належність пристрою ASUS та його надходження до ТОВ «КРОК-ТТЦ», зокрема але не виключно: розрахункового документу на придбання пристрою, квитанції ТОВ «КРОК-ТТЦ» про прийняття пристрою на гарантійне обслуговування, інформації та документів власника знищеного пристрою ASUS.
2. Оформлення ТОВ «КРОК-ТТЦ» актів списання знищених пристроїв ASUS та їх відправка власникам знищених пристроїв ASUS на відділення Нової Пошти.
3. Звернення з актом списання до продавця, в якого було придано знищений пристрій ASUS, для заміни пристрою або повернення сплаченої за пристрій грошової суми.
В межах етапу збору інформації та документів, у строк до 06.10.2023 року, власники знищених пристроїв ASUS, які безпосередньо передали свої пристрої на гарантійне обслуговування до ТОВ «КРОК-ТТЦ» (у тому числі за програмою Pick-Up&Return), отримають телефонний дзвінок та/або електронне повідомлення від Служби технічної підтримки ASUS з запитом про надання документів та інформації, необхідної для подальшої видачі ТОВ «КРОК-ТТЦ» акту списання та його направлення.
Просимо клієнтів ASUS з розумінням поставитися до ситуації, що виникла, та дочекатися свого дзвінка/повідомлення. Однак, у разі, якщо Ваш пристрій ASUS перебував на гарантійному обслуговуванні у ТОВ «КРОК-ТТЦ» станом на 22.09.2023 і Ви не отримали телефонний дзвінок від Служби технічної підтримки ASUS у строк до 06.10.2023 року, - просимо Вас звернутися до Служби технічної підтримки ASUS за телефоном +38 044 545-77-27 (Пн-Пт 9:00 – 18:00)
Власникам знищених пристроїв ASUS, які передали свої пристрої на гарантійне обслуговування до ТОВ «КРОК-ТТЦ» через торговельні мережі, в межах етапу збору інформації та документів необхідно звернутися безпосередньо до адміністрації відповідного магазину торгівельної мережі після 06.10.2023 року та уточнити необхідність подання ними додаткової інформації та/або документів. Відправка Актів списання таких пристроїв буде здійснюватися безпосередньо до відповідних торгівельних мереж, які по факту надходження актів повідомлять власників знищених пристроїв ASUS про їх надходження та наявні варіанти заміни пристрою або повернення сплаченої за пристрій грошової суми.
Інформація про порядок відшкодування шкоди, заподіяної знищенням пристроїв ASUS, які перебували на післягарантійному обслуговуванні (після закінчення гарантійного строку) та які перебували на негарантійному обслуговуванні (пристрої з недоліками, що виникли в межах гарантійного строку з вини власника та/або користувача), буде оприлюднення додатково на сайті ТОВ «КРОК-ТТЦ» в розділі новини після завершення слідчих дій та встановлення всіх обставин події, а також розміру заподіяних збитків.
У разі виникнення додаткових запитань, просимо звертатись до Служби технічної підтримки ASUS за телефоном:
+38 044 545-77-27 (Пн-Пт 9:00 – 18:00).
