[Windows 11/10] 疑難排解 - PIN碼（Windows Hello）登入失敗

當您連續多次輸入錯誤的PIN時，可能會遇到以下情況。請根據您所面臨的問題，參考相應的處理步驟，以回復至可進行密碼輸入的畫面，進而採用以下兩種方法解决PIN登入失敗的問題：

• 輸入「查問片語」    
  根據畫面中顯示的提示字元進行操作，輸入後將可返回至密碼登入介面，然後再使用下列兩種方法解決PIN登入失敗的問題。（如下範例，請輸入A1B2C3）    
  
• 出現「若要再試一次，請重新啟動您的裝置」    
  點擊畫面右下角的[電源]圖示①，然後點擊[重新啟動]②。重新啟動後即可回復至密碼登入的畫面，然後再使用下列兩種方法解決PIN登入失敗的問題。    
  
• 出現「您的PIN會停用X時間」    
  請耐心等待所示停用時間結束，屆時系統將回復至密碼登入畫面，然後再使用下列兩種方法解決PIN登入失敗的問題。    
  註：暫停使用的時間可能會因為錯誤輸入次數的增加而遞延。   
  

若您設有本機帳戶密碼，在無法使用PIN碼登入時，您仍可利用密碼進入Windows系統。請依照以下步驟操作：

1. 點擊[登入選項]①，然後選擇[密碼]②來登入Windows系統。   
   
2. 進入桌面後，請先將原本的PIN碼移除，以避免再次發生問題。請依照您裝置目前的Windows作業系統版本，前往相對應的操作說明：

若您的裝置設有Microsoft帳戶，在PIN碼登入無效時，您可切換使用Microsoft帳戶進行登入。請依循下列步驟：

1. 在Windows登入畫面中，點擊[我忘記PIN碼]①。   
   註：如果您沒有看到「我忘記PIN碼」，請選取「登入選項」，然後選取「輸入您的密碼」，以透過Microsoft帳戶密碼登入裝置。   
   
2. 輸入您的Microsoft帳戶密碼②，然後點擊[登入]③。   
   
3. 為了保護您的帳號安全，Microsoft必須先驗證您的身分識別，之後您才能繼續進行重設PIN碼。選擇您要如何接收驗證碼④。   
   
4. 視您所選的連絡方法而定，重新輸入電子郵件地址的第一部分，或輸入前一個視窗中提示的電話號碼的最後四個數字⑤，然後點擊[傳送驗證碼]⑥。   
   
5. Microsoft會傳送驗證碼到您選取的電子郵件或電話號碼，移至您預期會接收驗證碼的電話或電子郵件。輸入驗證碼⑦，然後點選[下一步]⑧。   
   
6. 出現確定是否要重設PIN碼的視窗後，點擊[繼續]⑨。   
   
7. 您即可設定新的PIN碼並登入系統。   
   

問題1：使用鍵盤在輸入密碼時，畫面未顯示輸入內容

答案1：您可以使用螢幕小鍵盤輸入您的密碼。

• Windows 11作業系統   
  點擊畫面右下角的[協助工具]圖示①，開啟[螢幕小鍵盤]②，然後透過螢幕小鍵盤選取要輸入密碼的按鍵。   
  
• Windows 10作業系統   
  點擊畫面右下角的[輕鬆存取]圖示①，點擊[螢幕小鍵盤]②，然後透過螢幕小鍵盤選取要輸入密碼的按鍵。