[Chromebook] 疑難排解 - Google帳戶登入問題

如果你無法使用Google帳戶登入Chromebook，請嘗試依照下列步驟進行操作。

 

目錄：

 

忘記Google帳戶密碼

註: 如果您使用的是公司或學校配發的Chromebook，請與您的系統管理員聯絡，尋求進一步的協助。

  1. 透過訪客登入Chromebook或是使用另一部電腦。
    如果您已登入Chromebook，請先登出，然後點選畫面底部的[以訪客身分瀏覽]。
  2. 開啟瀏覽器並前往https://accounts.google.com/signin/recovery?ec=ar_c，然後依照這個頁面的步驟重設密碼。
    在帳戶救援的過程中，請盡可能回答救援程序中的問題。盡量不要略過任何問題。如果您不確定答案，請輸入最有可能的答案，不要直接跳到下一個問題。這將有助提高您成功登入帳戶的機率。瞭解更多完成帳戶救援步驟的相關提示。
  3. 輸入您Google帳戶的電子郵件地址或電話號碼①，然後點擊[繼續]②。
    註：以下步驟僅為參考，可能會依據您的救援情況而有所不同。
  4. 點擊[試試其他方法]③。
  5. 請輸入您印象中最近一次使用的密碼④，然後點擊[繼續]⑤。
    註：假如您不記得最近一次使用的密碼，請輸入您確實記得的前一個密碼。越近期的密碼越容易成功；如果您無法確切想起之前使用的任何密碼，請輸入最有可能的組合。
  6. 如果您的帳戶已經有建立備援電子郵件地址，您可能會收到提示「內含驗證碼的電子郵件已傳送至以下電子郵件地址」。請前往您的備援電子郵件信箱檢查是否有收到Google團隊寄出的電子郵件。
    註：如果在郵件資料夾中找不到該郵件，請嘗試在垃圾郵件資料夾中尋找標題為「Google支援服務資訊」的郵件。
    輸入安全碼後，請點擊繼續，以完成本人確認。
  7. 如果您收到提示「Google會將驗證碼傳送到電話號碼」，您可以選擇透過簡訊或是語音來電取得驗證碼。

    輸入驗證碼後，請點擊繼續，以完成本人確認。
  8. 驗證成功後，請輸入一個新的密碼⑥，然後點擊[繼續]⑦，即可完成Google帳戶密碼重設。

如果您在重設密碼的過程中遇到問題，請參考取得密碼重設說明。

 

忘記使用者名稱或電子郵件地址

  1. 開啟瀏覽器並前往https://accounts.google.com/signin/usernamerecovery，然後依照這個頁面的步驟尋找您的帳戶。
  2. 輸入您的電話號碼或備援電子郵件地址①，然後點擊[繼續]②。
    註：以下步驟僅為參考，可能會依據您的救援情況而有所不同。
  3. 請輸入您要尋找的Google帳戶登錄名稱③，然後點擊[繼續]④。
  4. 如果您使用備援電子郵件地址來尋找您的帳戶，您可能會收到提示「Google會將驗證碼傳送至以下電子郵件地址」。
    請點擊傳送，然後前往您的備援電子郵件信箱檢查是否有收到Google團隊寄出的電子郵件。
    註：如果在郵件資料夾中找不到該郵件，請嘗試在垃圾郵件資料夾中尋找標題為「Google支援服務資訊」的郵件。

    輸入驗證碼後，請點擊繼續，以完成本人確認。
  5. 如果您使用電話號碼來尋找您的帳戶，您可能會收到提示「Google會將驗證碼傳送到電話號碼」，請點擊傳送。

    輸入驗證碼後，請點擊繼續，以完成本人確認。
  6. 驗證成功後，即可在系統顯示的使用者名稱清單中，找出您帳戶的使用者名稱。

 

您也可以參考Google官網的Google帳戶說明，以瞭解更多詳細內容：

https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620