[Chromebook] 疑難排解 - Chromebook觸控螢幕異常問題

如果您在使用Chromebook時遇到觸控螢幕無法正常運作的問題，例如不靈敏或無法正常點選等，本篇文章提供了一些可能的原因以及解決方式。

 

確認您的Chromebook是否支援觸控螢幕功能

在進行故障排除步驟前，您可以先透過華碩官網查詢您的Chromebook是否有支援觸控螢幕功能。

  1. 前往華碩官方網站，點擊[搜尋]圖示①，然後輸入您的產品型號②。若不清楚您的Chromebook產品型號，請參考這篇文章：如何查詢電腦的完整型號。(以下步驟以型號CX3400作為範例)
  2. 進入產品頁面後，點選[產品規格]③。
  3. 在產品規格頁面中，您可以在螢幕規格欄位找到觸控螢幕/觸控筆功能支援資訊④。

 

如果觸控螢幕無法正常運作，建議按照以下步驟依序進行測試，以確認觸控螢幕是否能正常運作：

步驟一：清潔螢幕

確認螢幕上面沒有任何灰塵或污漬。如果沒有定期清潔，觸控螢幕可能會隨著時間堆積灰塵或污漬進而導致無法正常運作。如果您需要清潔螢幕，請參考以下步驟：

  1. 請先關閉電腦，並仔細檢查螢幕的狀況，是否有任何外觀損傷。
  2. 使用螢幕清潔劑噴塗在柔軟乾淨的布上，輕輕擦拭螢幕清除污漬或顆粒。 
    註：僅需讓布稍微沾濕即可，切勿直接在螢幕上噴塗清潔液或過多的水分留在螢幕上。若您沒有螢幕清潔劑，可使用清水替代。
  3. 等待螢幕自然乾燥之後，再重新開啟電腦並確認觸控螢幕功能是否正常。 
    註：為避免此問題再度發生，建議您使用乾淨的雙手或是手寫筆觸控螢幕。
  4. 若您的電腦有使用螢幕保護貼或防窺片等產品，建議先移除以確認是否因此造成螢幕觸控異常。

 

步驟二：重新啟動Chromebook

重新啟動Chromebook有可能會解決某些暫時性問題，例如軟體或系統錯誤。

請按住[電源鍵按鈕]直到電腦關機，然後再重新開機。

 

步驟三：檢查Chrome OS更新

更新Chrome作業系統有助於解決軟體和安全問題。請確保您的Chromebook已經安裝了最新版本的Chrome OS。如果要檢查是否有可用的更新，請參考這篇文章：更新Chromebook的作業系統。

 

步驟四：重設Chromebook硬體設定

將Chromebook硬體恢復原廠設定。請參考這篇文章進行操作：如何重設Chromebook硬體設定。

 

步驟五：恢復Chromebook的原廠設定

如果以上故障排除步驟已完成，但問題仍然存在，請執行重設或還原Chromebook：

重設Chromebook (將Chromebook恢復原廠設定)

還原Chromebook的作業系統

 

若您的問題並未解決，請聯繫ASUS客服中心，取得進一步的資訊。