[Phone/Pad] 播放音樂或影片沒有聲音

請依照以下方法排除：

1. 調整音量大小： 到 ＂設定＂＞＂音效與震動＂，確認＂媒體音量＂此欄位的設定不是靜音


2. 在播放音樂或影片的應用程式中，確認音量的設定不是靜音

3. 用相同程式播放其他的音源檔，檢視問題是否仍存在

4. 使用其他播放程式播放相同的音源檔，檢視問題是否仍存在

5. 將系統軟體更新到最新版本：開啟 設定 > 系統 > 系統更新，點選 立即檢查


6. 進入安全模式（長按電源鍵 > 長按 關機 選項 > 確定）：若在安全模式下可正常使用，則可能是第三方應用程式造成異常；建議重新開機再檢查是否仍舊異常。


7. 將 資料備份 並 還原至出廠預設值。

8. 如果上述步驟仍無法解決您的問題，則需請工程師檢測確認，請聯繫華碩客服中心尋求技術支援


此篇知識可能不適用於所有同類型/系列的產品，部分畫面選項或操作步驟可能會因為軟體版本的不同而有差異