[Chromebook] 疑難排解 - Chromebook指紋辨識器問題

如果您的Chromebook具備指紋辨識功能，但遇到無法辨識、沒有反應等問題時，您可以參考本文的疑難排解步驟。

在開始之前，請確認您已經在Chromebook上成功設定了指紋登入功能。如需瞭解如何執行此動作的詳細資訊，請參考如何在Chromebook上設定指紋辨識。

註：通常指紋辨識器位於鍵盤附近。如果您不確定，可以參考使用手冊說明。

 

需要使用密碼的情況

在某些情況下，您只能使用密碼進行登入，包括：

  • 當您的Chromebook重新啟動
  • 指紋感應器經過多次嘗試仍無法辨識您的指紋
  • 您切換到同一部裝置上的其他使用者
  • 個人用Chromebook經過48小時後
  • 受管理Chromebook經過12小時後

 

清潔指紋辨識器

定期清潔指紋辨識器以清除灰塵或油垢，將有助於改善指紋辨識異常問題：

註：手指也需要處於乾淨且乾燥狀態，並手指側邊也可接觸到指紋辨識器，以獲得更佳的掃描效果。

  1. 使用酒精噴塗在柔軟乾淨的布上，輕輕擦拭指紋辨識器清除污漬或顆粒。 
    註：僅需讓布稍微沾濕即可，切勿直接在指紋辨識器上噴塗酒精或過多的水分留在指紋辨識器上。
  2. 等待自然乾燥之後，再次確認指紋辨識功能是否正常。

 

重新設定指紋

如果您的指紋辨識器仍然無法正確辨識，您可以嘗試刪除已儲存的指紋，然後重新設定。

  1. 點擊螢幕右下角的[狀態欄]①，然後點擊[設定]②。
  2. 在設定中，點擊[安全性與隱私權]③，然後點選[螢幕鎖定和登入]④。
  3. 輸入您的Google登入密碼以進行安全性與登入設定⑤，然後點選[確認]⑥。
  4. 在編輯指紋的選項中，點擊[設定]⑦。
  5. 找出您想要刪除的指紋，然後點擊旁邊的[刪除]圖示⑧。
  6. 先前已儲存的指紋刪除後，重新新增指紋。

 

其他疑難排解方法

如果您的指紋辨識問題透過上述方法仍然無法解決，請嘗試以下步驟：

  1. 重新啟動Chromebook。請先關閉Chromebook，然後等待幾秒鐘後再重新啟動電腦。 
    註：Chromebook需要通過按住[電源鍵按鈕]直到設備關閉然後再開機。
  2. 更新Chrome OS。請確保您的Chromebook已經安裝了最新版本的Chrome OS。如果要檢查是否有可用的更新，請參考這篇文章：更新Chromebook的作業系統。
  3. 將Chromebook硬體恢復原廠設定。請參考這篇文章進行操作：如何重設Chromebook硬體設定。
  4. 如果以上故障排除步驟已完成，但問題仍然存在，請執行重設或還原Chromebook。 
    重設Chromebook (將Chromebook恢復原廠設定)。
  5. 還原Chromebook的作業系統。

 

您也可以參考Google官網的Chrome作業系統說明，以瞭解更多詳細內容：

https://support.google.com/chromebook/answer/10364313

 

若您的問題並未解決，請聯繫ASUS客服中心，取得進一步的資訊。