雲端還原問題集
適用產品：筆記型電腦、桌上型電腦、All-in-One PC、電競掌機
[Notebook] 疑難排解—MyASUS in WinRE
[Gaming NB/Gaming DT] MyASUS in WinRE 系統恢復原廠設定介紹 (ASUS Recovery)
適用產品：筆記型電腦、桌上型電腦、All-in-One PC、電競掌機
雲端還原功能，僅需簡單幾步，就可以將電腦作業系統恢復，無需再安裝驅動程式。
為了提供給您更清楚的操作說明，您也可點擊下方Youtube影片連結，觀看如何使用UEFI BIOS雲端還原:
https://www.youtube.com/watch?v=QDtthnHv4ik
- 系統需求
- 如何進入UEFI BIOS中的雲端還原
2.1 家用筆記型電腦
2.2 商用筆記型電腦\桌上型電腦\All-in-One PCs
2.3 電競筆記型電腦\電競桌上型電腦\電競掌機(ROG Ally) - 執行雲端還原
- 無法使用雲端還原
4.1 此電腦不支援雲端還原
4.2 缺少設備資訊
4.3 無線網路圖示消失 - 常見問題
- 您可以點擊此處瞭解您的華碩筆記型電腦是否支援UEFI BIOS中的雲端還原
- 如果初始系統為Windows 11 S，則不支援該功能
- ARM架構（例如：高通平台）筆記型電腦不支援該功能
- 本地備份需要外部儲存設備
- 雲端還原需要有線網路或無線網路
- 電源
※ 在您開始使用雲端還原功能前，請先將UEFI BIOS的時間修正。如果UEFI BIOS時間非當前時間，雲端還原功能可能無法使用。
開機時請按下鍵盤按鍵 [F2]，進入UEFI BIOS設定畫面，請先確認UEFI BIOS的時間是否正確，如果時間非當前時間，請先修改UEFI BIOS的時間。然後點選 [雲端還原]，使用該功能。
2.2 商用筆記型電腦\桌上型電腦\All-in-One PCs
開機時請按下鍵盤按鍵 [F2]，進入BIOS設定畫面，請先確認UEFI BIOS的時間是否正確，如果時間非當前時間，請先修改UEFI BIOS的時間。然後點選 [ASUS Cloud Recovery]，進入雲端還原頁面。
2.3 電競筆記型電腦\電競桌上型電腦\電競掌機(ROG Ally)
※ ROG Ally如何進入UEFI BIOS頁面，請參考：ROG Ally 常見問題 | 官方支援 | ASUS 台灣，然後按ROG Ally的Y鍵進入雲端還原。
(1) 開機時請按下鍵盤按鍵 [F2]，進入BIOS設定畫面，請先確認UEFI BIOS的時間是否正確，如果時間非當前時間，請先修改UEFI BIOS的時間。
(2) 在進入BIOS設定畫面後，請按下鍵盤 [F7] 鍵進入 [Advanced]，之後選擇 [ASUS Cloud Recovery] 後按下 Enter 鍵，進入執行雲端還原頁面。
在執行雲端還原之前，請仔細閱讀以下說明項：
雲端還原會將存儲作業系統的存儲設備還原到其初始狀態，即存儲設備上的所有數據都將被清除。
如果需要執行雲端還原的電腦有兩個及以上的儲存設備（例如SSD+HDD的組合），請您先轉到本文第5章Q4閱讀。
- 如果您的電腦仍然可以進入系統，請使用外部存儲設備備份您的數據或參考 [Notebook] MyASUS - 轉移與重置，或使用Windows內置備份工具 [Windows 11/10]備份與還原（檔案歷史記錄），或參考 [Windows 11/10] OneDrive 或 ASUS WebStorage 以獲取雲端備份
- 如果您的電腦無法進入Windows，並且您有尚未備份的重要數據，請聯繫華碩服務中心尋求幫助。
(1) 點擊 ①[雲端還原]，點擊 ②[查看隱私權政策]。
※如果您看到以下畫面，該電腦不支援此功能
(2) 點選 ③[我已年滿20歲]，點擊 ④[同意]。
(3) 點擊 ⑤[下一步]。（雲端還原支援有線網路連接。如果您的電腦沒有RJ45接口，則需要使用華碩的RJ45轉USB轉接埠。目前，由於相容性原因，可能不支援非華碩RJ45轉USB的轉接埠）
(4) 點選 ⑥[無線網路]，點擊 ⑦[確認]。
(5) 輸入 ⑧[無線網路密碼]，點擊 ⑨[確定]。
(6) 連線成功，點擊 ⑩[確定]。
(7) 請仔细閱讀以下畫面中的內容，然後點擊 ⑪[下一步]。
※ 若點選 [下一步] 出現了 [網路錯誤] 畫面，請前往華碩官網下載最新版的BIOS後升級。若升級BIOS後，依舊出現 [網路錯誤] 畫面，請聯絡華碩客服中心。
在UEFI BIOS內升級BIOS請參考：如何使用EZ Flash更新BIOS | 官方支援 | ASUS 台灣
(8) 雲端還原將會從雲端下載 ⑫[檔案]，請保持網路暢通和電源連接，耐心等待。
（此過程將耗費大約5-15分鐘，具體時間依據您的網路質量及電腦配置而定。此過程會消耗1GB左右的流量，如果您使用計費網路，請注意流量消耗）
※ 如果在下載過程中，出現了 [網路錯誤] 畫面，原因是網路連線品質不穩定。請更換網路後重試。
(9) 雲端下載完成，請點擊 ⑬[確認]。
(10) 如果您點擊 [確認] 後出現以下畫面，則代表您的電腦的雲端還原服務已過期。點擊 [繼續] 可以正常使用雲端還原功能，電腦作業系統及驅動程式為出廠預設版本。
如果您想使用最新版的作業系統或驅動程式，請進入作業系統後，手動將作業系統及驅動程式更新至最新。
※ 電腦在雲端還原服務期内使用雲端還原功能，電腦的作業系統和驅動程式會恢復為最新版本。
(11) 點擊 [繼續] 後系統會詢問您，是否需要先備份檔案，請點擊 ⑭[確認]。如果您無需備份資料，請點擊取消，然後轉至本文3-(15)繼續閱讀。
※ 如果您開啟了Bitlocker功能，請前往本文 [常見問題-Q8] 繼續閱讀。
(12) 點選您的 ⑮[外置儲存設備]，然後點擊 ⑯[確定]。
(13) 點選您需要備份的 ⑰[檔案]，然後點擊 ⑱[確定]。
(14) 正在備份資料。備份資料過程中，請不要移除外置儲存設備或者移除電源。
(15) 備份完成。提供會提示：您是否想將整個系統重置為預設設定? 請點擊 ⑲[確定]，系統將自動從雲端下載該電腦需要安裝的檔案。
請注意：當您點擊確定之後，雲端還原會將存儲作業系統的儲存設備回復到其初始狀態，這意味著存儲設備上的所有數據都將被刪除，無論您是否對存儲設備進行分區。
如果需要執行雲端還原的電腦有兩個及以上的儲存設備（例如SSD+HDD的組合），請您先轉到本文第5章Q4閱讀。
- 如果您的電腦仍然可以訪問Windows，請使用外部存儲設備備份您的數據或參考 [Notebook] MyASUS - 轉移與重置，或使用Windows內置備份工具 [Windows 11/10]備份與還原（檔案歷史記錄），或使用雲存儲備份您的數據或參考 [Windows 11/10] OneDrive 或轉到 ASUS WebStorage 以獲取雲備份
- 如果您的電腦無法訪問 Windows，並且您有尚未備份的重要數據，請聯繫華碩服務中心尋求幫助。
(16) 雲端還原程式啟動，請保持網路暢通並保持電源接入，此過程將耗費大約1-3小時，具體時間依據您的網路質量及電腦配置而定。此過程大約會消耗10-12GB流量，如果您使用計費網路，請注意流量消耗。
在此期間，電腦可能會多次重啟或者黑屏，這是正常的。請不要操作電腦，耐心等待。
如果在雲端還原執行期間，因为網路中斷，或因为電腦電量過低關機，而導致雲端還原失敗，您需要重新執行雲端還原程式。
(17) 雲端還原執行成功，您的電腦已經回復至出廠狀態。
如果您的電腦沒有辦法完成雲端還原，請您向華碩服務中心尋求幫助。
如果此電腦不支援雲端還原，將顯示以下畫面。
- 您的電腦初始系統為Windows S mode
- 您的電腦在您購買時不搭載Windows系統
如果您有任何疑問，請聯繫華碩服務中心。
如果您看到設備信息缺失，請聯繫華碩服務中心。
如果您無法訪問雲端還原，並且顯示以下畫面，即無線網路圖示沒有顯示在右上角。請安裝WiFi韌體升級檔：前往華碩官網，搜尋您的機種，在支援頁面下找到UEFI WIFI Firmware安裝包，下載安裝即可。
Q1：如果雲端還原由於網路連線中斷或不穩定而停止，或因為電量過低而造成關機，會發生什麼情況？
A1：您將返回到雲端還原的初始頁面，您將需要重新執行雲端還原。如果您的網路不穩定，並且您無法執行雲端還原，請聯繫華碩服務中心。
Q2：雲端回復過程中我需要一直在電腦旁等待程式執行完成嗎?
A2：不需要，當雲端還原進度開始時，您可以處理其他事情，雲端還原完成後電腦會直接進入到Windows初始設定畫面。
Q3：雲端還原會更改HDD或SSD分區嗎？
A3：是的，雲端還原會將您的存儲設備還原到其出廠初始狀態，而不管存儲設備是否有分區。因此，在開始雲端還原之前，請先備份存儲設備數據。
Q4：如果我的電腦有兩個及以上的儲存設備，這些儲存設備中的資料會不會都被刪除。
A4：會的，無論有多少儲存設備，它們的資料均會被刪除。如果您的電腦有兩個及以上的儲存設備，請使用MyASUS in WinRE 中的雲端還原功能，在此環境下執行雲端還原，只會將儲存Windows的設備刪除，請點擊此處獲取該功能的使用方法。
Q5：我可以在自己購買的儲存設備上安裝Windows系統嗎？（非電腦原裝儲存設備）
A5：如果您更換了存儲設備，則可以使用雲端還原來回復Windows系統。
Q6：建議在什麼情況下執行雲端還原功能？
A6：您可以使用雲端還原將存儲設備還原到其初始狀態：
- 當您無法進入Windows並且無法修復時。
- 更換Windows儲存設備時。
- 當您要將電腦完全還原為出廠預設時。
Q7：如果我的電腦有兩個或更多儲存裝置，我該怎麼辦？
A7：建議您使用MyASUS in WinRE 中的雲端還原功能，在此環境下執行雲端還原，只會將儲存Windows的設備刪除，點擊：[Notebook] MyASUS in WinRE 中的雲端還原 - 介紹
Q8：如果我開啟了Bitlocker功能後，想要備份檔案，該怎麼做？
A8：您需要使用Bitlocker金鑰解鎖。
(1) 在備份檔案前，會顯示以下畫面，請點擊 [是]。
※ 如果您沒有需要備份的檔案，請點擊 [取消] 跳過。
(2) 請使用設備掃描QR Code，或點擊https://aka.ms/myrecoverykey，取得Bitlocker金鑰，然後解鎖即可備份。
※ 如果您不清楚如何獲取Bitlocker金鑰，請參考以下內容：[Notebook/Desktop/AIO] 疑難排解 - 如何解決開機後出現BitLocker recovery畫面/取得BitLocker金鑰 | 官方支援 | ASUS 台灣
適用產品：筆記型電腦、桌上型電腦、All-in-One PC、電競掌機
雲端還原功能，僅需簡單幾步，就可以將電腦作業系統恢復，無需再安裝驅動程式。
- 您可以點擊此處瞭解您的華碩筆記型電腦是否支援 MyASUS in WinRE 中的雲端還原
- 初始系統為Windows 11 22H2及以後(不包含Windows 11 S mode)
- 本地備份需要外部儲存設備
- 雲端還原需要有線網路或無線網路
- 電源
※ ROG Ally（電競掌機）沒有鍵盤，所以需要外接Type-C多功能HUB，用外接鍵盤進入MyASUS in WinRE。
(1) 按下電腦的電源按鈕後，快速按F12幾次以進入 [選擇選項] 介面。點擊 [疑難排解]，點擊 [MyASUS in WinRE]。 所需的功能鍵可能因電腦的機型而異。某些型號改用F9鍵。
在Windows桌面上，點擊 [電源] 鍵，然後在按住Shift鍵的同時點擊 [重新啟動]，您的電腦將重新啟動到MyASUS in WinRE介面。
※ 如果您開啟了Bitlocker功能，請前往本文 [常見問題-Q9] 繼續閱讀。
(2) 如果您是首次開啟MyASUS in WinRE，可能會出現隱私聲明同意書，請點擊 [同意]。
在執行雲端還原之前，請仔細閱讀以下說明事項：
雲端還原會將存儲作業系統的存儲設備還原到其初始狀態，即存儲設備上的所有數據都將被擦除。
- 如果您的電腦仍然可以進入系統，請使用外部存儲設備備份您的數據或參考 [Notebook] MyASUS - 轉移與重置，或使用Windows內置備份工具 [Windows 11/10]備份與還原（檔案歷史記錄），或參考 [Windows 11/10] OneDrive 或 ASUS WebStorage 以獲取雲端備份
- 如果您的電腦無法進入Windows，並且您有尚未備份的重要數據，請聯繫華碩服務中心尋求幫助。
在執行雲端還原前，請先點擊 [更新] 將MyASUS in WinRE更新到最新版本。
(1) 點擊 ①[雲端還原]。
如果您點擊 [雲端還原] 後出現以下畫面，則代表您的電腦的雲端還原服務已過期。點擊 [繼續] 可以正常使用雲端還原功能，電腦作業系統及驅動程式為出廠預設版本。
如果您想使用最新版的作業系統或驅動程式，請進入作業系統後，手動將作業系統及驅動程式更新至最新。
※ 電腦在雲端還原服務期内使用雲端還原功能，電腦的作業系統和驅動程式會恢復為最新版本。
(2) 點選 ②[無線網路]，點擊 ③[確定]。 （雲端還原支援有線網路連接。如果您的電腦沒有RJ45接口，則需要使用華碩的RJ45轉USB轉接埠。目前，由於相容性原因，可能不支援非華碩RJ45轉USB的轉接埠）
(3) 輸入 ④[無線網路密碼]，點擊 ⑤[連線]。
(4) 系統會詢問您，是否需要先備份檔案，請點擊 ⑥[確定]。如果您無需備份資料，請點擊取消，然後轉至本文3-(8)繼續閱讀。
※ 如果您開啟了Bitlocker功能，請前往本文 [常見問題-Q9] 繼續閱讀。
(5) 點選您的 ⑦[外置儲存設備]，然後點擊 ⑧[下一步]。
(6) 點選您需要備份的 ⑨[檔案]，然後點擊 ⑩[下一步]。備份資料過程中，請不要移除外置儲存設備或者移除電源。
(7) 備份完成，點擊 ⑪[下一步]。
(8) 備份完成。系統會提示：您是否想將整個系統重置為預設設定? 請點擊 ⑫[確定]，系統將自動從雲端下載該電腦需要安裝的檔案。
請注意：當您點擊確定之後，雲端回復會將存儲作業系統的儲存設備回復到其初始狀態，這意味著存儲設備上的所有數據都將被刪除，無論您是否對存儲設備進行分區。
- 如果您的電腦仍然可以訪問Windows，請使用外部存儲設備備份您的數據或參考 [Notebook] MyASUS - 轉移與重置，或使用Windows內置備份工具 [Windows 11/10]備份與還原（檔案歷史記錄），或使用雲存儲備份您的數據或參考 [Windows 11/10] OneDrive 或轉到 ASUS WebStorage 以獲取雲備份
- 如果您的電腦無法訪問 Windows，並且您有尚未備份的重要數據，請聯繫華碩服務中心尋求幫助。
(9) 雲端還原程式啟動，請保持網路暢通並保持電源接入，此過程將耗費大約1-3小時，具體時間依據您的網路質量及電腦配置而定。此過程大約會消耗10-12GB流量，如果您使用計費網路，請注意流量消耗。
在此期間，電腦可能會多次重啟或者黑屏，這是正常的。請不要操作電腦，耐心等待。
如果在雲端還原執行期間，因為網路中斷，或因為電腦電量過低關機，而導致雲端還原失敗，您需要重新執行雲端還原程式。
(10) 雲端還原執行成功，您的電腦已經回復至出廠狀態。
如果您的電腦沒有辦法完成雲端還原，請您向華碩服務中心尋求幫助。
Q1：如果雲端還原由於網路連線中斷或不穩定而停止，或因為電量過低而造成關機，會發生什麼情況？
A1：您將返回到雲端還原的初始頁面，您將需要重新執行雲端還原。如果您的網路不穩定，並且您無法執行雲端還原，請聯繫華碩服務中心。
Q2：雲端回復過程中我需要一直在電腦旁等待程式執行完成嗎?
A2：不需要，當雲端還原進度開始時，您可以處理其他事情，雲端還原完成後電腦會直接進入到Windows初始設定畫面。
Q3：雲端還原會更改HDD或SSD分區嗎？
A3：是的，雲端還原會將您的存儲設備還原到其出廠初始狀態，而不管存儲設備是否有分區。因此，在開始雲端還原之前，請先備份存儲設備數據。
Q4：如果我的電腦有兩個及以上的儲存設備，這些儲存設備中的資料會不會都被刪除。
A4：如果您的電腦有兩個及以上的儲存設備，使用MyASUS in WinRE 中的雲端還原功能，只會將儲存Windows的儲存設備中的資料刪除。
Q5：我可以在自己購買的儲存設備上使用雲端還原功能安裝Windows系統嗎？（非電腦原裝儲存設備）
A5：因為MyASUS in WinRE 的雲端還原功能是安裝在儲存設備中，所以您更換儲存設備后，就無法使用該功能了。您可以使用MyASUS in UEFI 中的雲端還原功能安裝系統，點擊：[Notebook] MyASUS in UEFI 中的雲端還原 - 介紹
Q6：建議在什麼情況下執行雲端還原功能？
A6：您可以使用雲端還原將存儲設備還原到其初始狀態：
- 當您無法進入Windows並且無法修復時。
- 更換Windows儲存設備時。
- 當您要將電腦完全還原為出廠預設時
Q7：如果無法使用MyASUS in WinRE。
A7：您可以使用MyASUS in UEFI 中的雲端還原功能，點擊：[Notebook] MyASUS in UEFI 中的雲端還原 - 介紹
Q8：如果您想了解MyASUS in WinRE 中的系統診斷功能。
A8：請點擊：[Notebook] MyASUS in WinRE 中的系統診斷- 介紹
Q9：如果我開啟了Bitlocker功能後，想要備份檔案，該怎麼做？
A9：您需要使用Bitlocker金鑰解鎖。
(1) 在 [疑難排解]，點擊 [MyASUS in WinRE]，將會顯示以下畫面，請先點擊 [跳過此磁碟機]。
(2) 在備份檔案前，會顯示以下畫面，請點擊 [是]。
※ 如果您沒有需要備份的檔案，請點擊 [取消] 跳過。
(3) 請使用設備掃描QR Code，或點擊https://aka.ms/myrecoverykey，取得Bitlocker金鑰，然後解鎖即可備份。
※ 如果您不清楚如何獲取Bitlocker金鑰，請參考以下內容：[Notebook/Desktop/AIO] 疑難排解 - 如何解決開機後出現BitLocker recovery畫面/取得BitLocker金鑰 | 官方支援 | ASUS 台灣
[Notebook] 疑難排解—MyASUS in WinRE
Q&A
問題一：MyASUS in WinRE 是否支持 Windows S 模式 ?
回答一：不能，Windows S 模式不支援 MyASUS in WinRE。如果此資訊不能解決您的問題，請聯絡華碩客服中心獲取進一步WinRE資訊。
問題二：如果測試報告顯示“警告提醒”,代表的定義是?
回答二：這並不是指您的電腦組件損壞. 而是指在某些情況下，WinRE OS中的MyASUS可能無法檢測到此硬件,或是不在此工具支援的規格範圍內。
問題三：為什麼MyASUS in WinRE測試主介面可能會不顯示電腦的電源測試選項和風扇測試選項？
回答三：檢測軟體僅支援以下平臺，請確認您電腦的CPU平臺：
- 英特爾： Coffee_Lake, Comet_Lake, Gemini_Lake, Ice_Lake, Whiskey_Lake, Tiger_Lake
- AMD: Picasso, Renoir
[Gaming NB/Gaming DT] MyASUS in WinRE 系統恢復原廠設定介紹 (ASUS Recovery)
ASUS Recovery 提供使用者將系統資訊恢復至原廠設定。使用者存放於系統磁區的檔案、設定、以及安裝的軟體，都會在恢復過程中一併移除。此外，Windows作業系統版本也將會恢復為原廠預裝版本。本篇文章簡要說明用戶如何運用此功能及操作步驟。
警告: 此作業將會刪除所有使用者資料及非原廠安裝應用程式，請確認您的個人資料已完成備份。
此功能僅適用於2020年1月後，新型號電競系列機種(包含ROG及TUF)並搭載Windows 10 或更高作業系統版本之筆記型電腦與桌上型電腦。
‧如何判別已購買機型是否支援此功能:
當進入Windows RE > 疑難排解 頁面時，若畫面未出現 [MyASUS in WinRE] 或 [ASUS Recovery] 選項，則代表您的機種並未支援此功能。
電腦開機看到 ROG (或ASUS) 的商標時，請重複按壓鍵盤F12 以進入Windows RE。若電腦未順利進入Windows RE，而進入Windows作業系統，請重新開機再試一次。
*部分機種需重複按壓鍵盤F9。 
進入Windows RE，點選[疑難排解]。 
選擇進入[MyASUS in WinRE]。
*若此頁面未出現 [MyASUS in WinRE] 或 [ASUS Recovery] 選項，則代表您的機種並未支援此功能。
進入 [MyASUS in WinRE] 主頁後，選擇執行 [ASUS Recovery]。
之後畫面將跳出提示，提醒是否確定執行 [ASUS Recovery]。若確定執行 [ASUS Recovery] 進行恢復原廠設定，請點選 [是,Yes]。若要離開，則點選 [否,No]。
提醒: 此作業將會刪除所有使用者資料及非原廠安裝應用程式，請確認您的個人資料已完成備份。
執行 ASUS Recovery 後需等待數分鐘，直到電腦出現 Windows OOBE (Windows 全新體驗) 的畫面，即表示您的電腦已經完成恢復原廠設定狀態。
Q1: 開機啟動時，為何我無法進入Windows RE (Windows修復環境) 操作介面?
A1: 由於產品內建作業系統的版本差異，進入 [MyASUS in WinRE] 功能介面的按鍵將需透過連續點擊 F9 或F12，直到開機商標頁面出現提醒文字 ”請稍等”。
Q2: 為何我進入Windows RE 操作介面的[疑難排解]頁面後，沒有[MyASUS in WinRE] 或 [ASUS Recovery] 的選項?
A2: 由於 ASUS Recovery 僅適用於2020年1月後，新型號的電競系列機種(包含ROG及TUF) 並搭載Windows 10或以上版本作業系統之筆記型電腦與桌上型電腦。當您進入 WinRE的 [疑難排解] 頁面後， 若沒有找到 [MyASUS in WinRE] 或 [ASUS Recovery] 的選項，則該機型不支援 ASUS Recovery 功能。