[Chromebook] 疑難排解 - Chromebook攝影機異常問題

如果您遇到Chromebook攝影機無法正常運作(例如：攝影機顯示模糊、沒有顯示影像、或出現找不到攝影機訊息等等)，請參考以下疑難排解步驟。

 

檢查攝影機外觀

  1. 確認攝影機是否被遮蔽(例如：螢幕保護貼或防窺片等等)。 
    有時候，攝影機如果被灰塵或污垢覆蓋，這也會影響影像品質。請使用乾淨、柔軟的布輕輕擦拭攝影機鏡頭，確保它保持清潔。
  2. 某些Chromebook的攝影機可能會搭配實體防窺閘。當您要使用攝影機時，請確保防窺閘位於關閉位置。 
    註：防窺閘的位置可能因型號不同而有差異。如果您不確定自己的Chromebook是否有搭配實體防窺閘，請參考使用手冊中的說明。

 

透過內建的攝影機應用程式確認是否正常運作

使用Chrome OS內建的攝影機應用程式來拍照、錄影，以確認攝影機是否有異常。

  1. 點擊螢幕左下角的[啟動器]①。
  2. 開啟[攝影機]應用程式②。
  3. 確認內建攝影機應用程式影像顯示是否有問題。 
    您可以依序在底部選擇其中一個選項進行測試。選取「影片」進行錄影、選取「相片」進行拍照、或是選取「掃描」進行文件或QR Code掃描。
  4. 如果您的Chromebook有搭配2個內建攝影機或插上外接鏡頭，點擊左下角的[切換鏡頭]圖示③進行測試。

 

提供應用程式取得「攝影機」存取權限

應用程式必須取得相關權限，才能在Chrome作業系統中使用攝影機。通常應用程式在第一次需要使用攝影機時，系統會要求您授予存取權。

如果您未提供、或需要變更設定，以下步驟將使用Google Meet應用程式作為範例。

  1. 點擊螢幕右下角的[狀態欄]①，然後點擊[設定]②。
  2. 點擊[應用程式]③，然後點擊[管理應用程式]④。
  3. 選取您要變更設定的應用程式⑤。
  4. 確認[攝影機]的權限設定為啟用⑥。
  5. 如果其他應用程式可正常使用攝影機，請解除安裝發生問題的應用程式，然後再重新安裝該應用程式。

 

其他疑難排解方式

如果您的攝影機仍然無法正常運作，請嘗試以下步驟：

  1. 重新啟動Chromebook。請先關閉Chromebook，然後等待幾秒鐘後再重新啟動它。 
    註：Chromebook需要通過按住[電源鍵按鈕]直到設備關閉然後再開機。
  2. 請確保您的Chromebook已經安裝了最新版本的Chrome OS。如果要檢查是否有可用的更新，請參考這篇文章：更新Chromebook的作業系統。
  3. 將Chromebook硬體恢復原廠設定。請參考這篇文章進行操作：如何重設Chromebook硬體設定。
  4. 如果以上故障排除步驟已完成，但問題仍然存在，請執行重設或還原Chromebook。 
    重設Chromebook (將Chromebook恢復原廠設定)。
  5. 還原Chromebook的作業系統。

 

您也可以參考Google官網的Chrome作業系統說明，以瞭解更多詳細內容：

https://support.google.com/chromebook/answer/6309225

 

若您的問題並未解決，請聯繫ASUS客服中心，取得進一步的資訊。