[故障排除] 透過路由器無法連到網際網路

1. 確認數據機與路由器之間、路由器與電腦之間的網路線連接是否正確(參考下方示意圖)。

    提醒: 您也可以使用無線WiFi將設備(電腦或手機)連接到華碩路由器。

a. 將華碩路由器的變壓器插入電源孔（DC-IN）並接上電源。

b. 使用網路線將您的數據機連接至華碩路由器的 WAN埠。

c. 用另一條網路線將您的電腦連接至華碩路由器的 LAN埠。

d. 將數據機的變壓器插入電源孔並接上電源。

2. 確認網路線能夠正常使用，檢查 RJ-45 接頭卡榫及網路孔是否正常，同時也確認網路孔沒有髒污損壞。

*下圖以RT-AC68U舉例

注意：插電之後記得要按下電源鍵

1. 確定路由器正面的電源LED燈呈現恆亮，WiFI 2.4G/5G LED燈號閃爍，表示路由器開機完成。

2. 若您有連接WAN埠和LAN埠，其對應的LED燈號也會亮起。

     (請參閱使用者手冊確認路由器的LED燈號顯示說明)

3. 若您線路已經正確連接，但發現路由器電源及WiFi LED燈號未正常亮起，建議您先將路由器恢復原廠設定後，再次確認燈號是否正常。

    如何將路由器恢復原廠設定，請參考步驟七。

請嘗試將您的設備(PC、筆記型電腦)使用網路線連接到無線路由器。

1. 若有線連接無法上網，請參照步驟四進行故障排除。

2. 若有線連接可以上網，但是無線連接路由器不行，請參照步驟五進行故障排除。

3. 若路由器可以正常連接上網路，但設備(PC、筆記型電腦)在連接到路由器時無法連上網路，可參考以下FAQ

• [Windows 11/10] 疑難排解 - 電腦有線網路(乙太網路)問題
• [Windows 11/10] 疑難排解 - 無線網路（Wi-Fi）問題
• [Windows 11/10] 有線網路上網
• [主機板]如何解決主機板有線網路問題 – Troubleshooting
• [主機板]疑難解答-如何解決主機板無線網路問題

 1. 進入路由器控制頁面，確認您的網路服務供應商(ISP)的上網設定方式與相關資訊是否已經設定正確。

     注意：相關設定資訊請洽詢您的網路服務供應商(ISP)。

範例: 臺灣 中華電信

網際網路連線類型: PPPoE/固定 IP

中華電信PPPoE 帳戶是8位數 + @hinet. net

設定網際網路連線步驟，可參考

• [無線路由器] 如何在華碩路由器設定網際網路連線?(WAN連線類型說明)
• [無線路由器] 如何使用QIS網路設定精靈設定路由器連線上網(Web GUI)

 2. 如果路由器使用虛擬IP(WAN IP)位址(例如連接到另一個有路由/WiFi功能的路由器/交換機/數據機後面)，則此路由器可能處於多層 NAT網路中，而DDNS 服務和通訊埠轉發功能在此類環境中無法正常工作，相關問題請洽詢您的網路服務供應商(ISP)。

虛擬IP IPv4 網路IP位址範圍：

A 類： 10.0.0.0 = 10.255.255.255            
B 類： 172.16.0.0 = 172.31.255.255            
C 類： 192.168.0.0 = 192.168.255.255

CGNAT 網路IP位址範圍：

分配的位址為 100.64.0.0/10，即從 100.64.0.0 到 100.127.255.255 的 IP 位址。

3. 請確認您電腦的網卡設定是自動取得IP位置。

 當電腦的網卡沒有設定自動取得IP位置，可能無法取得路由器配發的IP位址，所以不能通過路由器連線上網，或無法進入路由器設定頁面，可參考[故障排除] 無法進入華碩無線路由器設定頁面

4. 如果您已重新確認過網路供應商的相關設定資訊正確，依舊無法成功上網，請參照步驟六進行故障排除。

若是設備(電腦或手機)連接無線路由器的無線網路(WiFi)無法上網。

1. 建議您修改無線路由器的無線網路名稱((WiFi)及密碼。請參考 [無線路由器] 如何在華碩路由器更改無線網路(WiFi/SSID)名稱和密碼 進行設定。

2. 修改完成後，再次使用設備的無線連接到您的無線路由器，確認是否能夠搜尋到您的無線路由器的無線網路名稱((WiFi)。

2-1 若無法搜尋到您的路由器名稱，請先確認您的其他設備是否能夠搜尋到。

若僅有特定設備無法搜尋到該無線網路名稱((WiFi)，建議您可在其他網路環境中確認該設備是否網路功能正常，或建議您詢問該設備廠商尋求相關故障排除步驟。

舉例:

您手上有手機、平板、及筆電，同時連接到無線路由器，但是只有手機無法找到無線路由器的無線網路名稱((WiFi)，平板跟筆電都能順利找到無線網路名稱((WiFi)並正常上網。

建議您可以將手機嘗試連到其他路由器或WiFi網路環境中，確認是否能夠正常上網，或建議您可以查詢該手機廠商提供的WiFi連線設定與故障排除。

若您使用的是華碩的手機或筆電，您也可以參考下列FAQ進行簡易的故障排除:

• [Zenfone/Pad] 無法透過Wi-Fi連線簡易故障排除
• [Windows 11/10] 疑難排解 - 無線網路（Wi-Fi）問題

  2-2 若所有設備皆無法搜尋到無線網路名稱((WiFi)，建議您參照步驟七進行後續故障排除。

3. 如果您的設備可以搜尋到無線路由器的無線網路名稱((WiFi)，請輸入您剛才修改過的密碼，確認是否能夠正常上網。如果還是無法上網，建議您參照步驟七進行故障排除。

    關於如何進入路由器設定頁面請參考 [無線路由器] 如何進入華碩路由器的管理介面

1. 建議您可以先移除無線路由器，直接使用網路服務供應商(ISP)提供的線路，有線連接到您的電腦，確認是否能夠正常上網。

    例如，您的設備(例如PC，筆電)使用網路線連接到中華電信提供的數據機或路由器。

2. 若直接連接網路服務供應商(ISP)提供的線路後，仍然無法正常上網，建議您聯繫您的網路服務供應商(ISP)詢問。

    如果可以正常上網的話，請參照步驟七進行故障排除。

1. 更新無線路由器的韌體，可改善並增進路由器的性能，並修復已知的問題。因此建議您要將路由器更新到最新的韌體版本。

    您可以透過華碩路由器App 或華碩路由器Web GUI(網頁設定)更新韌體版本。

• 華碩路由器Web GUI : 進入路由器控制頁面，點選[網路地圖] 上方的 [韌體版本]，確認您的路由器韌體版本已更新為最新版本。
• 華碩路由器App : 進入華碩路由器App，點選[設定] > [韌體更新] > [檢查新版韌體]，確認您的路由器韌體版本已更新為最新版本。

    更新路由器韌體的相關說明，請參考以下FAQ

• [無線路由器] 如何使用華碩路由器App更新韌體
• [無線路由器] 如何更新華碩無線路由器的韌體

2. 如果路由器的韌體已是最新版本，請將您的路由器還原為預設值，然後按照QIS網路設定精靈的步驟設重新設定路由器。

    請參考以下步驟將無線路由器還原為預設值，或參考FAQ說明 [無線路由器] 如何在華碩無線路由器上恢復原廠設定值

注意: 還原路由器後，所有設定將被清除，需要重新設定。

(1). 請先找到您的路由器重置按鈕(RESET)，如下圖所示(下方圖片以 [RT-AC66U B1] 為例)

注意: 不同產品型號可能會有些微差異 若有疑問請參閱使用者手冊確認。

(2). 按壓RESET按鈕大約5-10秒直到路由器的電源LED燈號開始閃爍，即可停止按壓。

此時，因為路由器正在重新開機，所有的LED燈號都應熄滅，此為正常現象。

接著等待LED燈號再次亮起，表示還原設定值完成，如下圖。

(3). 看到歡迎使用畫面表示還原設定值完成，您可以開始設定路由器。

快速設定路由器的相關說明，請參考以下FAQ

• [無線路由器] 如何使用QIS網路設定精靈設定路由器連線上網(Web GUI)
• [無線路由器] 如何使用華碩路由器App設定路由器連上網路? (QIS快速設定)