[Windows 11/10] 疑難排解 - 電腦有線網路(乙太網路)問題

Question

Accepted Answer

適用產品：筆記型電腦、桌上型電腦、All-in-One PC、MiniPC

解決網路問題之前，要先確認問題是電腦造成的，還是網路設備(包含數據機/網路線/無線分享器等)或是網路服務業者所造成

此篇疑難排解僅針對電腦造成的網路異常，提供判斷及處理方式

網路設備及網路服務的疑難排解，請聯繫相關廠商，以取得服務

假設您家中同時有筆記型電腦(A)及桌上型電腦(B)，均是採用有線上網而非無線或行動通訊上網

(A)與(B)都無法上網 → 通常是網路設備或網路服務業者所造成，建議可以嘗試將網路設備重開機試試

(A)無法上網，但(B)可以上網 → 可嘗試連接無線網路確認是否問題來自於有線網路卡，並請參考以下解決方式

註: 提高電腦系統效能，將有助於網路速度問題。瞭解更多如何變更電源模式與計劃。

請依照您電腦目前的Windows作業系統版本，前往相對應的操作說明:

Windows 11
Windows 10

Windows 11作業系統

確認網路線是否有插好

檢查網路孔內是否有異物，這可能會造成網路線接觸不良。
檢查網路線的固定卡榫是否斷裂，這可能會造成網路線容易鬆脫。如有鬆脫情況可更換一條網路線測試。
點擊[開始]①，然後點選[設定]②。
點選[網路和網際網路]③，然後點選[進階網路設定]④。
點選[更多網路介面卡選項]⑤。
若是如下圖，顯示[已拔除網路電纜]，通常代表網路線已鬆脫，請插緊或更換一條網路線後再次測試。
註: 請同時檢查[從數據機到網路集線器(或路由器)]及[從網路集線器到電腦上的網路孔]兩者的網路線。

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透過裝置管理員更新有線網路驅動程式

在Windows搜尋欄輸入[裝置管理員]①，然後點擊[開啟]②。
點擊[網路介面卡]裝置類型旁邊的箭頭③。於[您的有線網路介面卡]點擊滑鼠右鍵④，然後點選[解除安裝裝置]⑤。
註: 型號不同的電腦有線網路裝置名稱可能會有不同。
勾選[刪除此裝置的驅動程式軟體]⑥，然後點選[解除安裝]⑦。
網路介面卡解除安裝後，在裝置管理員中，點選[動作]⑧然後選擇[掃描硬體變更]⑨。
電腦會重新安裝有線網路驅動程式，並且再次顯示於網路介面卡裝置類別中。
若是無法透過裝置管理員自動更新有線網路驅動程式，請前往ASUS官網下載驅動程式並安裝，瞭解更多如何搜尋與下載驅動程式。
註: 請找到與您電腦有線網路卡裝置相對應的廠商驅動程式，此範例廠商為[Realtek]。

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執行Windows內建的疑難排解

在Windows搜尋欄輸入[疑難排解設定]①，然後點擊[開啟]②。
點選[其他疑難排解員]③。
在網際網路連線項目中，點擊[執行]④，然後依照疑難排解員提供的說明完成故障排除過程。

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還原網路設定至預設值

點擊[開始]①，然後點選[設定]②。
點選[網路和網際網路]③，然後點選[進階網路設定]④。
點選[網路重設]⑤。
點擊[立即重設]⑥，然後點選[是]⑦。網路重設完畢後，您的電腦將重新啟動。

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瀏覽器所造成的無法上網

如果你發現瀏覽器無法上網，但通訊軟體可以使用，可以試著將瀏覽器回復預設值，或許可解決這個問題。

以Microsoft Edge為例，點擊右上角的[設定及其他]圖示①，然後點選[設定]②。
點選[重設設定]③，然後點擊[將設定還原為其預設值]④。
點選[重設]⑤。

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更新並確認您電腦中的BIOS、Windows套件與驅動程式為最新版本

軟體更新通常有助於系統的穩定度及優化，所以建議您經常確認您的裝置使用的是最新版本。瞭解更多如何更新BIOS:

如何在Windows作業系統環境中更新BIOS

如何使用EZ Flash更新BIOS

(桌上型電腦請參考ASUS Motherboard EZ Flash 3 介紹)

瞭解更多如何更新Windows Update與驅動程式:

如何執行Windows Update

如何透過MyASUS系統更新獲取軟體更新

若BIOS、Windows套件與驅動程式皆已更新至最新版本但問題仍然存在，請繼續以下疑難排解步驟。

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透過系統還原點還原系統

如果有線網路的問題是最近才開始發生，且如果您先前已經有建立系統還原點、或是系統建立的自動還原點，則可以嘗試將系統還原至問題開始前的時間點來解決問題。瞭解更多如何從已建立的系統還原點還原系統。如果問題仍然存在，請繼續下一個章節的疑難排解。

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系統還原

如果所有疑難排解步驟已完成，但問題仍然存在，請先備份您的個人檔案然後進行系統還原，將電腦回復至原始組態。瞭解更多: 如何還原(重灌)系統。

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Windows 10作業系統

確認網路線是否有插好

檢查網路孔內是否有異物，這可能會造成網路線接觸不良。
檢查網路線的固定卡榫是否斷裂，這可能會造成網路線容易鬆脫。如有鬆脫情況可更換一條網路線測試。
點擊[開始]①，然後點選[設定]②。
點選[網路和網際網路]③，然後點選[網路和共用中心]④。
點選[變更介面卡設定]⑤，若是如下圖，顯示[已拔除網路電纜]，通常代表網路線已鬆脫，請插緊或更換一條網路線後再次測試。
註: 請同時檢查[從數據機到網路集線器(或路由器)]及[從網路集線器到電腦上的網路孔]兩者的網路線。

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透過裝置管理員更新有線網路驅動程式

在Windows搜尋欄輸入[裝置管理員]①，然後點擊[開啟]②。
點擊[網路介面卡]裝置類型旁邊的箭頭③。於[您的有線網路介面卡]點擊滑鼠右鍵④，然後點選[解除安裝裝置]⑤。
註: 型號不同的電腦有線網路裝置名稱可能會有不同。
勾選[刪除此裝置的驅動程式軟體]⑥，然後點選[解除安裝]⑦。
網路介面卡解除安裝後，在裝置管理員中，點選[動作]⑧然後選擇[掃描硬體變更]⑨。
電腦會重新安裝有線網路驅動程式，並且再次顯示於網路介面卡裝置類別中。
若是無法透過裝置管理員自動更新有線網路驅動程式，請前往ASUS官網下載驅動程式並安裝，瞭解更多如何搜尋與下載驅動程式。
註: 請找到與您電腦有線網路卡裝置相對應的廠商驅動程式，此範例廠商為[Realtek]。