CrowdStrike sorunu, Windows uç noktalarını etkileyerek mavi ekranda 0x50 veya 0x7E hata mesajına neden oluyor.

Model: Hepsi
Problem: CrowdStrike sorunu, Windows uç noktalarını etkileyerek mavi ekranda 0x50 veya 0x7E hata mesajına neden oluyor

Symptoms: Lütfen aşağıdaki resimleri inceleyeniz.

  1. Mavi ekran (Hata kodu 0x50 veya 0x7E)
  2. Kurtarma ekranı

 

Çözüm:

  1. Cihazınızı kapatmak için güç düğmesine 10 saniye basılı tutun ve ardından cihazınızı açmak için güç düğmesine tekrar basın.
  2. Windows oturum açma ekranında, güç düğmesine tıklarken Shift tuşunu basılı tutun ve ardından Power > Restart seçeneğini seçin.
  3. Cihazınız yeniden başladığında Bir seçenek belirleyin ekranında Sorun Giderme seçeneğini seçin.
  4. BitLocker Olmadan
    1. Sorun Giderme ekranında Gelişmiş seçenekler > Başlangıç Ayarları > Güvenli modu etkinleştir seçeneğini seçin.

    BitLocker İle
    1. Ekran BitLocker kurtarma anahtarı istiyorsa, telefonunuzu kullanarak https://aka.ms/aadrecoverykey adresine giriş yapın. E-posta kimliğiniz ve alan hesabı şifrenizle oturum açarak cihazınıza bağlı BitLocker kurtarma anahtarını bulun.
    BitLocker kurtarma anahtarınızı bulmak için Cihazları Yönet > Bitlocker Anahtarlarını Görüntüle > Kurtarma anahtarını göster'e tıklayın.
    2. BitLocker istemini gördüğünüz cihazın adını seçin. Genişletilmiş pencerede BitLocker Anahtarlarını Görüntüle'yi seçin. Telefonunuzda veya ikincil cihazınızda gördüğünüz BitLocker anahtarını cihazınıza geri dönerek girin.
  5. Cihazınızı yeniden başlatın.
    Not: Size BitLocker kurtarma anahtarınızı girmeniz istenebilir. Cihaz yeniden başlatıldığında, F4 tuşuna basmaya devam edin, ardından güvenli modda oturum açacaktır. Lütfen bazı cihazlarda güvenli modda oturum açmak için F11 tuşuna basmanız gerektiğini unutmayın.
  6. Güvenli moda girdikten sonra, Başlat'a sağ tıklayın, Çalıştır'a tıklayın, Aç kutusuna cmd yazın ve ardından Tamam'a tıklayın.
  7. Sistem sürücünüz C:\ dışında farklıysa, C: yazın ve ardından Enter'a basın. Bu, sizi C:\ sürücüsüne geçirecektir.
  8. Aşağıdaki komutu yazın ve ardından Enter'a basın:
    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
    Not: Bu örnekte, C sistem sürücünüzdür. Bu CrowdStrike dizinine değişecektir.
    Not: Dosya yaması bulunamazsa, bu BSOD sorununun CrowdStrike ile ilgisiz olduğunu gösterir.
  9. Bir kez CrowdStrike dizininde, “C-00000291*.sys” ile eşleşen dosyayı bulun. Bunu yapmak için aşağıdaki komutu yazın ve ardından Enter tuşuna basın:
    dir C-00000291*.sys
  10. “C-00000291*.sys” ile eşleşen dosyaları manuel olarak arayın ve silin.
  11. Bulunan dosya(lar)ı kalıcı olarak silin. Bunu yapmak için aşağıdaki komutu yazın ve ardından Enter tuşuna basın.
    del C-00000291*.sys
  12. Cihazınızı yeniden başlatın.

 

Ek bilgi için lütfen aşağıdaki açıklamalara bakın:

Microsoft: Helping our customers through the CrowdStrike outage - The Official Microsoft Blog

Microsoft KB: KB5042421: CrowdStrike issue impacting Windows endpoints causing an 0x50 or 0x7E error message on a blue screen

CrowdStrike: Falcon Content Update Remediation and Guidance Hub | CrowdStrike