[Windows 11/10] Microsoft Hesabı Kullanıcı Adını, Parolasını veya Oturum Açma PIN Kodunu Unutursam Ne Yapmalıyım?

Microsoft hesabı e-posta adresinizi unuttuğunuzda veya oturum açıp Bu Microsoft hesabı mevcut değil şeklindeki hata mesajını gördüğünüzde, kullanıcı adınızı bulmanız için burada verilen adımları uygulamanız önerilir.

1. Yöntem: Hesabınızda belirlemiş olduğunuz güvenlik bilgilerinden yararlanarak kullanıcı adınızı sorgulama

Daha önce Microsoft hesabınızda güvenlik bilgileri belirlediyseniz bu seçeneği kullanarak kullanıcı adınızı geri alabilirsiniz.

Not: Hesabınızda belirlenmiş güvenlik bilgileri yoksa veya söz konusu güvenlik bilgilerine artık erişemiyorsanız bu seçenek işe yaramayacaktır. Şu adıma geçin: 2. Yöntem: Microsoft hesabı kullanıcı adını kullandığınız ürün veya hizmette bulma.

1. Güvenlik iletişim numaranızı veya e-posta adresinizi kullanarak kullanıcı adınızı sorgulayın.
2. Kullandığınız telefon numarasına veya e-posta adresine bir güvenlik kodu gönderilmesini talep edin.
3. Kodu girip İleri seçeneğine tıklayın.
4. Aradığınız hesabı gördüğünüzde Oturum aç seçeneğine tıklayın.         
   Kullanıcı adı sorgulama işlemi başarılı olmadıysa, yani örneğin önceden güvenlik iletişim numarası/adresi belirlemediyseniz veya bu bilgilere artık erişemiyorsanız 2. Yöntem: Microsoft hesabı kullanıcı adını kullandığınız ürün veya hizmette bulma yolunu deneyin.

2. Yöntem: Microsoft hesabı kullanıcı adını kullandığınız ürün veya hizmette bulma

Hesabınızı korumak açısından Microsoft, destek personelimizin hesabınızla ilgili işlemlerde size yardımcı olabilmesini sağlayan sıkı politikalar uygulamaktadır. Microsoft Destek personeli gerekli doğrulama yapılmaksızın hesap bilgilerini veremez. Bununla birlikte ürünlerin içinde bakabileceğiniz bazı yerler vardır.

Giriş yapmak istediğiniz hesap için @outlook.com, @gmail.com veya @live.com gibi alternatif bir e-posta adresi belirlemiş miydiniz? Belirlediyseniz bunu bir deneyin.

• Windows Cihazları         
  Oturumunuzun açık olduğu Windows cihazınızda görev çubuğundaki [Başlat] simgesine tıkladıktan sonra①, [Ayarlar]② öğesine tıklayın.       
        
  Windows Ayarlar penceresinde [Hesaplar]③ sekmesine ve ardından [E-posta ve hesaplar]④ seçeneğine tıklayın.       
        
  E-posta ve hesaplar alanında, cihazınızla ilişkili kullanıcı adını göreceksiniz.       
  
• Office Uygulamaları         
  Microsoft 365 veya Office 2016 ve daha yeni versiyonları: Word veya Excel gibi Office uygulamalarını açın. Office uygulamasını açtıktan sonra [Dosya]① seçeneğine tıklayın.       
        
  [Hesap]② seçeneğine tıklayın. Kullanıcı bilgilerinde, hesabınıza ait olan ve hesabınızla ilişkilendirilmiş kullanıcı adını göreceksiniz.       
  

Yukarıdaki ürün veya hizmetleri kontrol ettikten sonra kullanıcı adınızı hâlâ bulamadıysanız bir sonraki adıma geçerek hesabınızın kapatılmış olma ihtimalini değerlendirin.

3. Yöntem: Microsoft hesabınızın kapanmış olup olmadığını kontrol etme

Hesabınıza giriş yapamıyor olmanızın sebebi hesabınızın kapanmış veya silinmiş olması olabilir.

• Hesabınızı siz kapattıysanız: Microsoft hesabınızı kapattıysanız kapatma tarihinden itibaren 60 gün içerisinde giriş yaparak hesabınızı tekrar etkinleştirebilirsiniz. Söz konusu 60 günlük sürenin sonunda hesabınızın ve verilerinizin süresi dolar.
• Hesabınız pasif kaldığından dolayı kapatıldıysa: Hesabınıza uzun bir süre giriş yapmadıysanız, hesabınız aşağıdaki plan doğrultusunda, işlem yapılmadığı için zaman aşımına uğramış olabilir.

Kapatılmış bir Microsoft hesabını tekrar etkinleştirmek istiyorsanız Microsoft’un resmi destek talimatlarına göz atın.

Girdiğiniz parola işe yaramıyorsa veya parolanızı unuttuysanız lütfen aşağıdaki adımları izleyerek parolanızı sıfırlayın.

Microsoft Hesabı Parolası Sıfırlama

1. Bu bağlantıya tıklayarak Microsoft parola sıfırlama sayfasına gidin.
2. Microsoft hesabınızı ① girin (örneğin e-posta adresi, telefon numarası veya Skype adı) ve [İleri]② seçeneğine tıklayın.      
   
3. Güvenliğiniz açısından Microsoft, parolanızı sıfırlamadan önce kimliğinizi doğrulamak zorundadır.         
   Doğrulama kodunu almak istediğiniz yöntemi seçin ③ (örneğin e-posta veya mesaj) ve [Kod al]④ seçeneğine tıklayın.      
   
4. Microsoft, seçtiğiniz e-posta adresine veya telefon numarasına bir doğrulama kodu gönderir. Kodu alacağınız kurtarma telefonuna veya e-postasına bakın. Doğrulama kodunu⑤ girip [İleri]⑥ seçeneğine tıklayın.      
   
5. Doğrulama kodunu girdikten sonra yeni parolanızı⑦ belirleyin ve [İleri]⑧ seçeneğine tıklayın.      
   
6. Parola sıfırlama işlemi tamamlanmıştır.      
   

Parola sıfırlama işlemi başarısız olursa aşağıdaki yöntemleri deneyin:

• Doğrulama kodu alamıyorsanız lütfen Microsoft’un resmi destek talimatlarına göz atın: Sorun giderme doğrulama kodu sorunları.
• Hesabınıza girmeye çalıştıysanız ve hesabınızın kilitlendiğine dair bir mesaj aldıysanız, hesabınızla ilişkili işlemlerde Microsoft’un Kullanım Koşullarını ihlal etmiş olmanız muhtemeldir. Microsoft’un resmi destek talimatlarına göz atın: Microsoft hesabınızın kilidini açma.
• İki adımlı doğrulamayı etkinleştirdiyseniz         
  İki adımlı doğrulamayı etkinleştirdikten veya Authenticator uygulamasını kurduktan sonra, iki adımlı doğrulamayı desteklemeyen uygulamalar veya eski cihazlar (örneğin Windows Phone 8 ve Xbox 360) kullanıyorsanız bazı sorunlarla karşılaşabilirsiniz.         
  İki adımlı doğrulama işleviniz açıksa ve bir uygulama, giriş yaptığınızda sizden güvenlik kodunu girmenizi istemiyorsa bunun yerine bir uygulama parolası ile giriş yapabilirsiniz. Uygulama parolası, iki adımlı doğrulamayı desteklemeyen bir uygulamaya veya cihaza giriş yaparken normal parolanız yerine tek seferlik kullandığınız uzun ve rastgele oluşturulan bir paroladır.         
  Uygulama parolasını, ancak iki adımlı doğrulamanız açıksa ve bu doğrulamayı desteklemeyen bir uygulama kullanıyorsanız oluşturmanız gerekir. Daha fazla bilgi almak için lütfen Microsoft’un resmi destek talimatlarına göz atın: Uygulama parolası ve iki adımlı doğrulama.