İlgili Konular
- [Windows 11/10] Sorun Giderme - Sistem Hata Mesajları veya Tepkisizliğinin (Kullanım sırasında Donma/Siyah Ekran/Beyaz Ekran) Çözülmesi
- [Windows 11/10] Sorun Giderme - Başlatma Sonrasında Neden BitLocker Kurtarma Ekranı Görünüyor ve BitLocker Kurtarma Anahtarını Nasıl Bulabilirim?
- Notebook Bilgisayar - Sık Sorulan Sorular (SSS)
- [Windows 11/10] Sorun Giderme - Otomatik Kapanma/Yeniden Başlatma Sorunları
- [Windows 11/10] Sorun Giderme - Önyüklemede Otomatik Onarma (Başlangıç Onarma)
[Windows 11/10] Sorun Giderme - Windows’taki Mavi Ekran Hataları (BSOD)
Geçerli Ürünler: Notebook Bilgisayar, Masaüstü Bilgisayar, Hepsi Bir Arada Bilgisayar, Oyun El Bilgisayarı, Mini Bilgisayar, NUC
Herhangi bir yazılım veya donanım problemi bilgisayarınızın normal çalışmasını etkilerse ya da bilgisayarınızın beklenmedik bir şekilde yeniden başlatılmasına sebep olursa Mavi Ekran Hatası oluşacaktır. Aşağıdaki görselde görüldüğü üzere, bu durum BSOD (Blue Screen of Death: Mavi Ölüm Ekranı) olarak da adlandırılır.
Mavi Ekran Hatalarını tetikleyen çeşitli sebepler vardır:
- Windows Update üzerinden gelen Windows paketleri
- Yeni eklenen donanımlar ile cihaz arasındaki uyumsuzluk ya da donanımın kendisindeki hatalar
- Kurulan yazılımlarla sistem arasındaki uyumsuzluk sorunu
- Sistemde virüs olması
Sorun gidermek için aşağıdaki videoda anlatılan adımları uygulayabilirsiniz.
Windows’taki mavi ekran hatalarının nasıl düzeltileceği hakkında daha fazla bilgi için aşağıdaki ASUS YouTube video bağlantısına da tıklayabilirsiniz.
https://www.youtube.com/watch?v=BMe6aEB4bPg
Cihazınızdaki mevcut Windows işletim sistemine uygun talimatlar dikkate alınmalıdır:
Windows 11 işletim sistemi
BIOS’ta Intel VMD Denetleyici ayarlarının değiştirilmesi
Başlatma işlemi sırasında ‘ERİŞİLEMEYEN ÖNYÜKLEME AYGITI’ dur kodu içeren bir mavi ekran hatasıyla karşılaşırsanız mevcut Intel VMD Denetleyici ayarlarını başka bir seçeneğe değiştirmeyi deneyin. (Örneğin VMD o an itibarıyla BIOS’ta etkin durumda ise sorunu çözüp çözmeyeceğini anlamak için bunu devre dışı olarak değiştirmeyi deneyin.)
Not: “ERİŞİLEMEYEN ÖNYÜKLEME AYGITI” dışında farklı bir dur kodu ile karşılaşırsanız lütfen bir sonraki sorun giderme bölümüyle devam edin.
- Cihaz tamamen kapandığında klavyedeki [F2] tuşunu
sürekli basılı tutun ve aynı anda [Güç düğmesine]
basarak cihazı açın. BIOS yapılandırma ekranı göründüğünde [F2] tuşunu bırakabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. BIOS yapılandırma ekranına giriş.
Not: Bazı eski masaüstü modellerde BIOS yapılandırma ekranına girmek için cihazın açılışı sırasında [Del] tuşunu
basılı tutmanız gerekebilir.
Not: Oyun el aygıtlarında [Ses seviyesini düşürme] düğmesini basılı tutun ve ardından güç düğmesine basın. - BIOS yapılandırma ekranına girdikten sonra iki tip arayüz ile karşılaşırsınız: UEFI arayüzü ve MyASUS in UEFI arayüzü. Cihazınızın BIOS ekranına göre aşağıdaki adımları uygulayın:
MyASUS in UEFI Arayüzünde VMD Ayarları Nasıl Yapılandırılır?
Not: Aşağıdaki BIOS yapılandırma ekranında modele bağlı olarak küçük değişiklikler olabilir.
- BIOS ayarları ekranına geldiğinizde klavyenizdeki [F7] tuşuna basın; ekrandaki [Gelişmiş Mod]① ögesine de tıklayabilirsiniz.
- [Gelişmiş] sayfasına② gidin ve [VMD kurulum menüsü]③ sekmesine tıklayın.
Not: BIOS yapılandırmasında bir VMD seçeneğinin olmaması, cihazınızın bu özelliği desteklemediği anlamına gelir. Bir sonraki sorun giderme bölümüne ilerleyin. - [VMD denetleyicisini etkinleştir] alanında④, mevcut yapılandırma ayarınızdan farklı bir seçenek belirleyin⑤. (Örneğin VMD o an itibarıyla BIOS’ta etkin durumda ise sorunu çözüp çözmeyeceğini anlamak için bunu devre dışı olarak değiştirmeyi deneyin.)
- Intel Volume Management Device (VMD) teknolojisi üzerindeki değişiklikleri uygulamak için [Tamam]⑥ ögesine tıklayın.
- Ayarları kaydedin ve çıkın. Klavyenizdeki [F10] tuşuna basın ve [Tamam]⑦ ögesine tıklayın. Cihaz yeniden başlatılır. Yeniden başlatma sonrasında Windows mavi ekran hatasının çözülüp çözülmediğini kontrol edin.
“Kaydet ve Çık” sayfasına da gidebilir, “Ayarları Kaydet ve Çık” seçeneğine tıklayarak çıkış yapabilirsiniz. - Windows mavi ekran hatası halen devam ediyorsa, VMD ayarlarını ilk yapılandırma durumuna geri döndürün ve bir sonraki sorun giderme bölümüyle devam edin.
MyASUS in UEFI Arayüzünde VMD Ayarları Nasıl Yapılandırılır?
Not: Aşağıdaki BIOS yapılandırma ekranında modele bağlı olarak küçük değişiklikler olabilir.
- BIOS ayarları ekranına geldiğinizde klavyenizdeki [F7] tuşuna basın; ekrandaki [Gelişmiş Ayarlar]① ögesine de tıklayabilirsiniz.
- [Gelişmiş] sayfasına② gidin ve [VMD kurulum menüsü]③ sekmesine tıklayın.
Not: BIOS yapılandırmasında bir VMD seçeneğinin olmaması, cihazınızın bu özelliği desteklemediği anlamına gelir. Bir sonraki sorun giderme bölümüne ilerleyin. - [VMD denetleyicisini etkinleştir] alanında④, mevcut yapılandırma ayarınızdan farklı bir seçenek belirleyin⑤. (Örneğin VMD o an itibarıyla BIOS’ta etkin durumda ise sorunu çözüp çözmeyeceğini anlamak için bunu devre dışı olarak değiştirmeyi deneyin.)
- Intel Volume Management Device (VMD) teknolojisi üzerindeki değişiklikleri uygulamak için [Tamam]⑥ ögesine tıklayın.
- Ayarları kaydedin ve çıkın. Klavyenizdeki [F10] tuşuna basın ve [Onaylıyorum]⑦ ögesine tıklayın. Cihaz yeniden başlatılır. Yeniden başlatma sonrasında Windows mavi ekran hatasının çözülüp çözülmediğini kontrol edin.
“Kaydet ve Çık” sayfasına da gidebilir, “Ayarları Kaydet ve Çık” seçeneğine tıklayarak çıkış yapabilirsiniz. - Windows mavi ekran hatası halen devam ediyorsa, VMD ayarlarını ilk yapılandırma durumuna geri döndürün ve bir sonraki sorun giderme bölümüyle devam edin.
BIOS, Windows paketleri ve sürücüleri güncelleme
BIOS, Windows ve sürücüleri düzenli olarak güncellemek, sistemin stabilitesini ve performansını iyileştirebilir. Cihazınızda en son sürümlerin kullanıldığından emin olun. BIOS’u güncellemeye ilişkin daha fazla bilgi için:
BIOS sürümünü Windows’ta güncelleme
(Masaüstü ürünleri için ASUS Anakart EZ Flash 3 - Tanıtıcı Bilgiler bölümünü inceleyebilirsiniz.)
Windows ve sürücüleri güncellemeye ilişkin daha fazla bilgi için:
Sürücülerin MyASUS’ta Sistem Güncellemesi yoluyla güncellenmesi
BIOS’u / Windows paketlerini / sürücüleri güncellediğiniz halde sorun devam ediyorsa, bir sonraki sorun giderme bölümündeki talimatları uygulayın.
MyASUS üzerinden Sistem Analizi gerçekleştirme
Donanımınızın sağlıklı çalışıp çalışmadığını ve aldığınız Mavi Ekran Hatası ile ilgili detayları MyASUS’tan kontrol edebilirsiniz. Analizden sonra herhangi bir hatanın oluşması durumunda, donanım aygıtını değiştirmek üzere ASUS onarım merkezine gitmenizi öneririz.
- Windows arama çubuğuna① [MyASUS] yazarak arayın ve [Aç]② seçeneğine tıklayın.
Not: MyASUS’u bulamıyorsanız cihazınızda kurulu olmayabilir. MyASUS uygulaması nasıl kurulur? başlıklı içeriği inceleyin.
- MyASUS uygulamasında [Sistem Analizi]③ seçeneğine tıklayın.
Not: Cihazınızın MyASUS yazılımında sistem analizi sayfasının olmaması, cihazınız bu özelliği desteklemediğini gösterir. Bir sonraki sorun giderme bölümüne ilerleyin. MyASUS uygulamasında neden yalnızca kısmi özellikleri görebiliyorum? başlıklı sayfada bu konuya ilişkin daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Yeni kurulan / değiştirilen harici çevre birim ve donanım aygıtlarının kontrol edilmesi
Bazı durumlarda, cihazınıza bağlı harici aygıtlar Mavi Ekran Hatalarına sebep olabilir. Bu tür harici sabit disk, yazıcı, bellek kartı, harici optik disk okuyucu, dongle (bağlantı istasyonu) vb. aygıtların tamamını bilgisayarınızdan çıkarın (cihazınızda dahili optik disk okuyucu varsa bundaki CD/DVD’ler de çıkarılmalıdır). Ardından cihazınızı yeniden başlatın. Cihazı yeniden başlatma sonrasında herhangi bir sorunun oluşmaması, sorunun çıkarmış olduğunuz harici aygıtlardan birinde olabileceğini gösterir. Bu aygıtı kullanmamanızı ve destek için aygıt üreticisi ile irtibata geçmenizi öneririz.
Bir harici aygıt kullanmıyorsanız ve aygıtları çıkarmanızın ardından sorun devam ediyorsa, disk sürücüsü (HDD veya SSD) veya bellek modülü gibi herhangi bir donanım kurma veya değiştirme işlemi yapıp yapmadığınızı hatırlamaya çalışın. Bu tür yeni aygıtlardaki uyum sorunları ASUS ürünleri veya sistemle uyumsuzluk oluşturabileceğinden, bunları da bilgisayarınızdan çıkarın. Bunları da çıkardıktan sonra sorunla tekrar karşılaşmazsanız, bu aygıtı kullanmamanızı ve destek için aygıt üreticisi ile irtibata geçmenizi öneririz.
Yukarıdaki adımları uygulamanıza rağmen sorun devam ediyorsa, bir sonraki sorun giderme bölümüyle devam edebilirsiniz.
Yüklü antivirüs yazılımının kontrol edilmesi
Aynı anda birden fazla antivirüs programı kurmak sistemi yavaşlatabilir, hatalara neden olabilir ve antivirüs yazılımları arasındaki çakışmalar nedeniyle koruma mekanizmalarının başarısız olmasına yol açabilir. Bu nedenle aynı cihaza birden fazla antivirüs programının kurulması önerilmez.
Cihazınızda bir antivirüs yazılımı kurulu olduğu halde başka bir antivirüs programı kurmak istiyorsanız, yenisini kurmadan önce ilk antivirüs yazılımını tamamen kaldırmanız önerilir. Daha fazla bilgi için bkz. Birden Fazla Antivirüs Programı Kurmanın Sistem Üzerindeki Etkisi
Sisteminizde hangi antivirüs programlarının yüklü olduğundan emin değilseniz aşağıdaki içeriği inceleyebilirsiniz: Cihazınızda Antivirüs Yazılımının Kurulu Olup Olmadığı Nasıl Kontrol Edilir?
Bir antivirüs uygulamasını kaldırmak istiyorsanız, yazılımın resmi internet sitesinde özel bir program kaldırıcı bulabilir ya da Windows’un sağladığı yerleşik kaldırma yöntemini kullanabilirsiniz (Windows Ayarları > Uygulamalar > Yüklü uygulamalar). Daha ayrıntılı bilgi için: Uygulamaları Kaldırma.
Yakın zamanda kurulan / güncellenen yazılımların ve uygulamaların kontrol edilmesi
Windows Update üzerinden güncelleme yapıldıktan sonra veya cihazınıza bir uygulamanın kurulmasının ardından, uygulamalarla sistem arasında uyumsuzluk oluşması ya da temel Windows programlarının çökmesi gibi sorunlar yaşanabilir.
Yakın zamanda kurulmuş ve güncellenmiş ögeleri güncelleme geçmişinde görebilirsiniz.
- Windows arama çubuğuna① [Windows Update ayarları] yazarak arayın ve ardından [Aç]② ögesine tıklayın.
- [Güncelleme geçmişi]③ ögesini seçin.
- Bilgisayarınızda kurulu olan Özellik Güncellemeleri, Kalite Güncellemeleri ve Sürücü Güncellemeleri vb. ögeler Güncelleme geçmişinde sıralanacaktır.
- Bunların kurulum tarihlerine bakarak, Mavi Ekran Hatalarını bu tarihlerden önce ya da sonra almanıza bağlı olarak aşağıdaki adımları uygulayabilir, dilerseniz sorun oluşturabilecek uygulamayı kaldırabilir veya uygulamanın önceki sürümüne dönebilirsiniz.
Güncellenen Özelliklerin bir önceki sürümlerine geri dönme
Mavi Ekran Hatalarını Windows’ta özellik güncellemelerini kurduktan sonra almaya başladıysanız, özelliklerin bir önceki sürümüne dönmenizi ve sorun oluşturabilecek hataları gidermek için Microsoft’un revizyon yapmasını beklemenizi öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Windows’un önceki bir sürümüne geri dönme.
Windwows’un önceki sürümüne geri dönemezseniz, sistemi bir geri yükleme noktasına geri yüklemenizi öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Sistemin geri yükleme noktası kullanılarak geri yüklenmesi.
Windows Kalite Güncellemelerinin kaldırılması
Mavi Ekran Hatalarını Windows’ta kalite güncellemelerini kurduktan sonra almaya başladıysanız, güncellemeyi kaldırmanızı ve Microsoft’un revizyon yapmasını beklemenizi öneririz. Güncellemelerin kaldırılması için aşağıdaki adımları uygulayın.
- Güncelleme geçmişi ekranında [Güncellemeleri kaldır]① ögesine tıklayın.
- Kaldırmak istediğiniz ögeyi seçin② ve [Kaldır]③ butonuna tıklayın.
Önceki sürücü sürümüne geri dönülmesi
Mavi Ekran Hatalarını Windows’ta sürücüleri güncelledikten sonra almaya başladıysanız, sürücünün önceki sürümüne geri dönmenizi ve hataları düzeltilmiş bir sürümün yayımlanmasını beklemenizi öneririz. Sürücünün önceki sürümüne geri dönmek için lütfen aşağıdaki adımları uygulayın.
- Windows arama çubuğuna [Aygıt Yöneticisi] yazarak arayın① ve [Aç]② seçeneğine tıklayın.
- [Ekran bağdaştırıcıları]③ ögesinin yanındaki ok işaretine tıkladıktan sonra [Intel(R) UHD Graphics 620]④ üzerine sağ tıklayarak [Özellikler]⑤ ögesini seçin.
Aşağıdaki adımlarda Intel ekran kartı örnek olarak gösterilmiştir. Lütfen bir önceki sürücü sürümüne geri döndürmek istediğiniz sorunlu sürücüyü seçin. - [Sürücü]⑥ sekmesine tıkladıktan sonra [Önceki Sürücü Sürüme Geri Döndür]⑦ ögesini seçin.
- [Sürücü sürümünü neden geri alıyorsunuz?]⑧ sorusu için bir sebep seçin ve [Evet]⑨ seçeneğine tıklayın. Sistem bir önceki sürücü sürümüne geri alınır.
Belirli bir uygulamanın kaldırılması
Daha önceden kurulmuş bir uygulama ile Windows sistemi arasında uyumsuzluk olması durumunda Mavi Ekran Hataları oluşabilir. Bu sorunu gidermek için öncelikle bu uygulamayı kaldırmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Yakın zamanda kurulmuş uygulamaları arama ve kaldırma.
Bu uygulamayı kaldırmanızın ardından sorunun giderilmesi halinde, uygulamanın internet sitesine giderek teknik özelliklerini veya desteklediği işletim sistemlerini kontrol etmenizi ya da uygulamanın üreticisiyle irtibata geçmenizi öneririz.
Geri yükleme noktası kullanarak sistemi geri yükleme
Sorun kısa süre önce ortaya çıktıysa ve zamanı fark etmeksizin bir geri yükleme noktası oluşturduysanız ya da otomatik olarak oluşturulmuş bir geri yükleme noktası varsa, sorunu gidermek için cihazınızı bu sorunun çıktığı zamandan daha önceki bir noktaya geri yüklemeyi deneyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Sistemin geri yükleme noktası kullanılarak geri yüklenmesi.
Sorununuz devam ediyorsa bir sonraki sorun giderme bölümüyle devam edebilirsiniz.
Bilgisayarınızın sıfırlanması
Tüm sorun giderme adımları uygulandığı halde sorun devam ediyorsa, kişisel dosyalarınızı yedekleyin ve cihazı ilk yapılandırma ayarlarına sıfırlayın. Sistemi sıfırlama konusunda buradan daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Windows 10 işletim sistemi
BIOS’ta Intel VMD Denetleyici ayarlarının değiştirilmesi
Başlatma işlemi sırasında ‘ERİŞİLEMEYEN ÖNYÜKLEME AYGITI’ dur kodu içeren bir mavi ekran hatasıyla karşılaşırsanız mevcut Intel VMD Denetleyici ayarlarını başka bir seçeneğe değiştirmeyi deneyin. (Örneğin VMD o an itibarıyla BIOS’ta etkin durumda ise sorunu çözüp çözmeyeceğini anlamak için bunu devre dışı olarak değiştirmeyi deneyin.)
Not: “ERİŞİLEMEYEN ÖNYÜKLEME AYGITI” dışında farklı bir dur kodu ile karşılaşırsanız lütfen bir sonraki sorun giderme bölümüyle devam edin.
- Cihaz tamamen kapandığında klavyedeki [F2] tuşunu sürekli basılı tutun ve aynı anda [Güç düğmesine] basarak cihazı açın. BIOS yapılandırma ekranı göründüğünde [F2] tuşunu bırakabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. BIOS yapılandırma ekranına giriş.
Not: Bazı eski masaüstü modellerde BIOS yapılandırma ekranına girmek için cihazın açılışı sırasında [Del] tuşunu basılı tutmanız gerekebilir.
Not: Oyun el aygıtlarında [Ses seviyesini düşürme] düğmesini basılı tutun ve ardından güç düğmesine basın. - BIOS yapılandırma ekranına girdikten sonra iki tip arayüz ile karşılaşırsınız: UEFI arayüzü ve MyASUS in UEFI arayüzü. Cihazınızın BIOS ekranına göre aşağıdaki adımları uygulayın:
MyASUS in UEFI Arayüzünde VMD Ayarları Nasıl Yapılandırılır?
Not: Aşağıdaki BIOS yapılandırma ekranında modele bağlı olarak küçük değişiklikler olabilir.
- BIOS ayarları ekranına geldiğinizde klavyenizdeki [F7] tuşuna basın; ekrandaki [Gelişmiş Mod]① ögesine de tıklayabilirsiniz.
- [Gelişmiş] sayfasına② gidin ve [VMD kurulum menüsü]③ sekmesine tıklayın.
Not: BIOS yapılandırmasında bir VMD seçeneğinin olmaması, cihazınızın bu özelliği desteklemediği anlamına gelir. Bir sonraki sorun giderme bölümüne ilerleyin. - [VMD denetleyicisini etkinleştir] alanında④, mevcut yapılandırma ayarınızdan farklı bir seçenek belirleyin⑤. (Örneğin VMD o an itibarıyla BIOS’ta etkin durumda ise sorunu çözüp çözmeyeceğini anlamak için bunu devre dışı olarak değiştirmeyi deneyin.)
- Intel Volume Management Device (VMD) teknolojisi üzerindeki değişiklikleri uygulamak için [Tamam]⑥ ögesine tıklayın.
- Ayarları kaydedin ve çıkın. Klavyenizdeki [F10] tuşuna basın ve [Tamam]⑦ ögesine tıklayın. Cihaz yeniden başlatılır. Yeniden başlatma sonrasında Windows mavi ekran hatasının çözülüp çözülmediğini kontrol edin.
“Kaydet ve Çık” sayfasına da gidebilir, “Ayarları Kaydet ve Çık” seçeneğine tıklayarak çıkış yapabilirsiniz. - Windows mavi ekran hatası halen devam ediyorsa, VMD ayarlarını ilk yapılandırma durumuna geri döndürün ve bir sonraki sorun giderme bölümüyle devam edin.
MyASUS in UEFI Arayüzünde VMD Ayarları Nasıl Yapılandırılır?
Not: Aşağıdaki BIOS yapılandırma ekranında modele bağlı olarak küçük değişiklikler olabilir.
- BIOS ayarları ekranına geldiğinizde klavyenizdeki [F7] tuşuna basın; ekrandaki [Gelişmiş Ayarlar]① ögesine de tıklayabilirsiniz.
- [Gelişmiş] sayfasına② gidin ve [VMD kurulum menüsü]③ sekmesine tıklayın.
Not: BIOS yapılandırmasında bir VMD seçeneğinin olmaması, cihazınızın bu özelliği desteklemediği anlamına gelir. Bir sonraki sorun giderme bölümüne ilerleyin. - [VMD denetleyicisini etkinleştir] alanında④, mevcut yapılandırma ayarınızdan farklı bir seçenek belirleyin⑤. (Örneğin VMD o an itibarıyla BIOS’ta etkin durumda ise sorunu çözüp çözmeyeceğini anlamak için bunu devre dışı olarak değiştirmeyi deneyin.)
- Intel Volume Management Device (VMD) teknolojisi üzerindeki değişiklikleri uygulamak için [Tamam]⑥ ögesine tıklayın.
- Ayarları kaydedin ve çıkın. Klavyenizdeki [F10] tuşuna basın ve [Onaylıyorum]⑦ ögesine tıklayın. Cihaz yeniden başlatılır. Yeniden başlatma sonrasında Windows mavi ekran hatasının çözülüp çözülmediğini kontrol edin.
“Kaydet ve Çık” sayfasına da gidebilir, “Ayarları Kaydet ve Çık” seçeneğine tıklayarak çıkış yapabilirsiniz. - Windows mavi ekran hatası halen devam ediyorsa, VMD ayarlarını ilk yapılandırma durumuna geri döndürün ve bir sonraki sorun giderme bölümüyle devam edin.
BIOS, Windows paketleri ve sürücüleri güncelleme
BIOS, Windows ve sürücüleri düzenli olarak güncellemek, sistemin stabilitesini ve performansını iyileştirebilir. Cihazınızda en son sürümlerin kullanıldığından emin olun. BIOS’u güncellemeye ilişkin daha fazla bilgi için:
BIOS sürümünü Windows’ta güncelleme
(Masaüstü ürünleri için ASUS Anakart EZ Flash 3 - Tanıtıcı Bilgiler bölümünü inceleyebilirsiniz.)
Windows ve sürücüleri güncellemeye ilişkin daha fazla bilgi için:
Sürücülerin MyASUS’ta Sistem Güncellemesi yoluyla güncellenmesi
BIOS’u / Windows paketlerini / sürücüleri güncellediğiniz halde sorun devam ediyorsa, bir sonraki sorun giderme bölümündeki talimatları uygulayın.
MyASUS üzerinden Sistem Analizi gerçekleştirme
Donanımınızın sağlıklı çalışıp çalışmadığını ve aldığınız Mavi Ekran Hatası ile ilgili detayları MyASUS’tan kontrol edebilirsiniz. Analizden sonra herhangi bir hatanın oluşması durumunda, donanım aygıtını değiştirmek üzere ASUS onarım merkezine gitmenizi öneririz.
- Windows arama çubuğuna① [MyASUS] yazarak arayın ve [Aç]② seçeneğine tıklayın.
Not: MyASUS’u bulamıyorsanız cihazınızda kurulu olmayabilir. MyASUS uygulaması nasıl kurulur? başlıklı içeriği inceleyin. - MyASUS uygulamasında [Sistem Analizi]③ seçeneğine tıklayın.
Not: Cihazınızın MyASUS yazılımında sistem analizi sayfasının olmaması, cihazınız bu özelliği desteklemediğini gösterir. Bir sonraki sorun giderme bölümüne ilerleyin. MyASUS uygulamasında neden yalnızca kısmi özellikleri görebiliyorum? başlıklı sayfada bu konuya ilişkin daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Yeni kurulan / değiştirilen harici çevre birim ve donanım aygıtlarının kontrol edilmesi
Bazı durumlarda, cihazınıza bağlı harici aygıtlar Mavi Ekran Hatalarına sebep olabilir. Bu tür harici sabit disk, yazıcı, bellek kartı, harici optik disk okuyucu, dongle (bağlantı istasyonu) vb. aygıtların tamamını bilgisayarınızdan çıkarın (cihazınızda dahili optik disk okuyucu varsa bundaki CD/DVD’ler de çıkarılmalıdır). Ardından cihazınızı yeniden başlatın. Cihazı yeniden başlatma sonrasında herhangi bir sorunun oluşmaması, sorunun çıkarmış olduğunuz harici aygıtlardan birinde olabileceğini gösterir. Bu aygıtı kullanmamanızı ve destek için aygıt üreticisi ile irtibata geçmenizi öneririz.
Bir harici aygıt kullanmıyorsanız ve aygıtları çıkarmanızın ardından sorun devam ediyorsa, disk sürücüsü (HDD veya SSD) veya bellek modülü gibi herhangi bir donanım kurma veya değiştirme işlemi yapıp yapmadığınızı hatırlamaya çalışın. Bu tür yeni aygıtlardaki uyum sorunları ASUS ürünleri veya sistemle uyumsuzluk oluşturabileceğinden, bunları da bilgisayarınızdan çıkarın. Bunları da çıkardıktan sonra sorunla tekrar karşılaşmazsanız, bu aygıtı kullanmamanızı ve destek için aygıt üreticisi ile irtibata geçmenizi öneririz.
Yukarıdaki adımları uygulamanıza rağmen sorun devam ediyorsa, bir sonraki sorun giderme bölümüyle devam edebilirsiniz.
Yüklü antivirüs yazılımının kontrol edilmesi
Aynı anda birden fazla antivirüs programı kurmak sistemi yavaşlatabilir, hatalara neden olabilir ve antivirüs yazılımları arasındaki çakışmalar nedeniyle koruma mekanizmalarının başarısız olmasına yol açabilir. Bu nedenle aynı cihaza birden fazla antivirüs programının kurulması önerilmez.
Cihazınızda bir antivirüs yazılımı kurulu olduğu halde başka bir antivirüs programı kurmak istiyorsanız, yenisini kurmadan önce ilk antivirüs yazılımını tamamen kaldırmanız önerilir. Daha fazla bilgi için bkz. Birden Fazla Antivirüs Programı Kurmanın Sistem Üzerindeki Etkisi
Sisteminizde hangi antivirüs programlarının yüklü olduğundan emin değilseniz aşağıdaki içeriği inceleyebilirsiniz: Cihazınızda Antivirüs Yazılımının Kurulu Olup Olmadığı Nasıl Kontrol Edilir?
Bir antivirüs uygulamasını kaldırmak istiyorsanız, yazılımın resmi internet sitesinde özel bir program kaldırıcı bulabilir ya da Windows’un sağladığı yerleşik kaldırma yöntemini kullanabilirsiniz (Windows Ayarları > Uygulamalar > Yüklü uygulamalar). Daha ayrıntılı bilgi için: Uygulamaları Kaldırma.
Yakın zamanda kurulan / güncellenen yazılımların ve uygulamaların kontrol edilmesi
Windows Update üzerinden güncelleme yapıldıktan sonra veya cihazınıza bir uygulamanın kurulmasının ardından, uygulamalarla sistem arasında uyumsuzluk oluşması ya da temel Windows programlarının çökmesi gibi sorunlar yaşanabilir.
Yakın zamanda kurulmuş ve güncellenmiş ögeleri güncelleme geçmişinde görebilirsiniz.
- Windows arama çubuğuna① [Windows Update ayarları] yazarak arayın ve ardından [Aç]② ögesine tıklayın.
- [Güncelleme geçmişini görüntüle]③ ögesini seçin.
- Cihazınızda kurulu olan Özellik Güncellemeleri, Kalite Güncellemeleri ve Sürücü Güncellemeleri vb. ögeler “Güncelleme geçmişini görüntüle” menüsünde sıralanacaktır.
- Bunların kurulum tarihlerine bakarak, Mavi Ekran Hatalarını bu tarihlerden önce ya da sonra almanıza bağlı olarak aşağıdaki adımları uygulayabilir, dilerseniz sorun oluşturabilecek uygulamayı kaldırabilir veya uygulamanın önceki sürümüne dönebilirsiniz.
Güncellenen Özelliklerin bir önceki sürümlerine geri dönme
Mavi Ekran Hatalarını Windows’ta özellik güncellemelerini kurduktan sonra almaya başladıysanız, özelliklerin bir önceki sürümüne dönmenizi ve sorun oluşturabilecek hataları gidermek için Microsoft’un revizyon yapmasını beklemenizi öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Windows’un önceki bir sürümüne geri dönme.
Windwows’un önceki sürümüne geri dönemezseniz, sistemi bir geri yükleme noktasına geri yüklemenizi öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Sistemin geri yükleme noktası kullanılarak geri yüklenmesi.
Windows Kalite Güncellemelerinin kaldırılması
Mavi Ekran Hatalarını Windows’ta kalite güncellemelerini kurduktan sonra almaya başladıysanız, güncellemeyi kaldırmanızı ve Microsoft’un revizyon yapmasını beklemenizi öneririz. Güncellemelerin kaldırılması için aşağıdaki adımları uygulayın.
- “Güncelleme geçmişini görüntüle” ekranında [Güncellemeleri kaldır]① ögesine tıklayın.
- Kaldırmak istediğiniz ögeyi seçin② ve [Kaldır]③ butonuna tıklayın.
Önceki sürücü sürümüne geri dönülmesi
Mavi Ekran Hatalarını Windows’ta sürücüleri güncelledikten sonra almaya başladıysanız, sürücünün önceki sürümüne geri dönmenizi ve hataları düzeltilmiş bir sürümün yayımlanmasını beklemenizi öneririz. Sürücünün önceki sürümüne geri dönmek için lütfen aşağıdaki adımları uygulayın.
- Windows arama çubuğuna [Aygıt Yöneticisi] yazarak arayın① ve [Aç]② seçeneğine tıklayın.
- [Ekran bağdaştırıcıları]③ ögesinin yanındaki ok işaretine tıkladıktan sonra [Intel(R) UHD Graphics 620]④ üzerine sağ tıklayarak [Özellikler]⑤ ögesini seçin.
Aşağıdaki adımlarda Intel ekran kartı örnek olarak gösterilmiştir. Lütfen bir önceki sürücü sürümüne geri döndürmek istediğiniz sorunlu sürücüyü seçin. - [Sürücü]⑥ sekmesine tıkladıktan sonra [Önceki Sürücü Sürüme Geri Döndür]⑦ ögesini seçin.
- [Sürücü sürümünü neden geri alıyorsunuz?]⑧ sorusu için bir sebep seçin ve [Evet]⑨ seçeneğine tıklayın. Sistem bir önceki sürücü sürümüne geri alınır.
Belirli bir uygulamanın kaldırılması
Daha önceden kurulmuş bir uygulama ile Windows sistemi arasında uyumsuzluk olması durumunda Mavi Ekran Hataları oluşabilir. Bu sorunu gidermek için öncelikle bu uygulamayı kaldırmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için bkz. Yakın zamanda kurulmuş uygulamaları arama ve kaldırma.
Bu uygulamayı kaldırmanızın ardından sorunun giderilmesi halinde, uygulamanın internet sitesine giderek teknik özelliklerini veya desteklediği işletim sistemlerini kontrol etmenizi ya da uygulamanın üreticisiyle irtibata geçmenizi öneririz.
Geri yükleme noktası kullanarak sistemi geri yükleme
Sorun kısa süre önce ortaya çıktıysa ve zamanı fark etmeksizin bir geri yükleme noktası oluşturduysanız ya da otomatik olarak oluşturulmuş bir geri yükleme noktası varsa, sorunu gidermek için cihazınızı bu sorunun çıktığı zamandan daha önceki bir noktaya geri yüklemeyi deneyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Sistemin geri yükleme noktası kullanılarak geri yüklenmesi.
Sorununuz devam ediyorsa bir sonraki sorun giderme bölümüyle devam edebilirsiniz.
Bilgisayarınızın sıfırlanması
Tüm sorun giderme adımları uygulandığı halde sorun devam ediyorsa, kişisel dosyalarınızı yedekleyin ve cihazı ilk yapılandırma ayarlarına sıfırlayın. Sistemi sıfırlama konusunda buradan daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Sorununuz çözülmezse, MyASUS uygulamasını indirerek Sistem Analizi yapın. Aşağıya tıklayın!
