ปัญหา CrowdStrike ส่งผลกระทบต่อ Windows endpoints ทำให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาด 0x50 หรือ 0x7E บนหน้าจอ BSOD
รุ่น: ทั้งหมด
ปัญหา: ปัญหา CrowdStrike ที่มีผลกระทบต่อ Windows endpoints ทำให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาด 0x50 หรือ 0x7E บนหน้าจอสีน้ำเงิน (BSOD)
อาการ: กรุณาดูรูปภาพด้านล่าง.
- หน้าจอสีน้ำเงิน (รหัสข้อผิดพลาด 0x50 หรือ 0x7E)
- หน้าจอการกู้คืน
วิธีแก้ไข:
- กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้นาน 10 วินาทีเพื่อปิดเครื่อง แล้วกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องอีกครั้งเพื่อเปิดเครื่อง
- ที่หน้าจอเข้าสู่ระบบ Windows กดค้างที่ปุ่ม Shift ขณะที่คุณเลือก Power > Restart.
- หลังจากที่เครื่องของคุณรีสตาร์ทไปที่หน้าจอ Choose an option ให้เลือก Troubleshoot.
- หากไม่มี BitLocker
1. ที่หน้าจอ Troubleshoot ให้เลือก Advanced options > Startup Settings > Enable safe mode.
หากมี BitLocker
1. หากหน้าจอร้องขอรหัสกู้คืน BitLocker ให้ใช้โทรศัพท์ของคุณและเข้าสู่ระบบที่ https://aka.ms/aadrecoverykey เข้าสู่ระบบด้วย Email ID และรหัสผ่านบัญชีโดเมนเพื่อหาคีย์กู้คืน BitLocker ที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ของคุณ
เพื่อค้นหาคีย์กู้คืน BitLocker คลิก จัดการอุปกรณ์ > ดูคีย์ Bitlocker > แสดงคีย์กู้คืน
2. เลือกชื่ออุปกรณ์ที่คุณเห็นการแจ้งเตือน BitLocker ในหน้าต่างที่ขยาย ให้เลือก ดูคีย์ BitLocker กลับไปที่อุปกรณ์ของคุณและป้อนคีย์ BitLocker ที่คุณเห็นบนโทรศัพท์หรืออุปกรณ์รองของคุณ - รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
หมายเหตุ: คุณอาจถูกขอให้ป้อนรหัสกู้คืน BitLocker เมื่ออุปกรณ์รีสตาร์ท ให้กด F4 อย่างต่อเนื่องแล้วจะเข้าสู่โหมดปลอดภัย โปรดทราบ สำหรับบางอุปกรณ์ คุณต้องกด F11 เพื่อเข้าสู่โหมดปลอดภัย - เมื่อเข้าสู่โหมดปลอดภัย ให้คลิกขวาที่ เริ่ม คลิก เรียกใช้ พิมพ์ cmd ในช่อง เปิด แล้วคลิก ตกลง
- หากไดรฟ์ระบบของคุณแตกต่างจาก C:\ ให้พิมพ์ C: แล้วกด Enter นี้จะสลับคุณไปยังไดรฟ์ C:\
- พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
หมายเหตุ: ในตัวอย่างนี้, C คือไดรฟ์ระบบของคุณ ซึ่งจะเปลี่ยนไปเป็นไดเรกทอรี CrowdStrike
หมายเหตุ: หากไม่พบไฟล์แพทช์ นั่นหมายความว่าปัญหา BSOD ไม่เกี่ยวข้องกับ CrowdStrike - เมื่ออยู่ในไดเรกทอรี CrowdStrike ให้ค้นหาไฟล์ที่ตรงกับ “C-00000291*.sys” วิธีการทำคือพิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter
dir C-00000291*.sys - ค้นหาไฟล์ใด ๆ ที่ตรงกับ “C-00000291*.sys” ด้วยตนเองและลบออก
- ลบไฟล์ที่พบอย่างถาวร วิธีการทำคือพิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter
del C-00000291*.sys - รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคำอธิบายด้านล่าง:
Microsoft: Helping our customers through the CrowdStrike outage - The Official Microsoft Blog
Microsoft KB: KB5042421: CrowdStrike issue impacting Windows endpoints causing an 0x50 or 0x7E error message on a blue screen
CrowdStrike: Falcon Content Update Remediation and Guidance Hub | CrowdStrike