[Windows 11/10] การแก้ไขปัญหา - การเข้าสู่ระบบด้วย PIN (Windows Hello) ล้มเหลว

ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้: โน้ตบุ๊ก เดสก์ท็อป พีซีออลอินวัน เครื่องเล่นเกมพกพา มินิพีซี

 

เมื่อคุณพบข้อความแสดงข้อผิดพลาดหรือไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Windows โดยใช้ PIN ได้สำเร็จ โปรดดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหาในบทความนี้เพื่อแก้ไขปัญหานี้

 

 

การป้อนรหัส PIN ไม่ถูกต้องซ้ำๆ

หากคุณป้อนรหัส PIN ผิดหลายครั้งติดต่อกัน คุณอาจพบกับสถานการณ์ต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณพบ โปรดดูขั้นตอนการแก้ไขที่เกี่ยวข้องเพื่อกลับไปยังหน้าจอป้อนรหัสผ่าน หลังจากนั้น คุณสามารถใช้หนึ่งในสองวิธีต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบด้วยรหัส PIN ล้มเหลว:

  • เข้าสู่ ‘Challenge Phrase’      
    ทำตามคำแนะนำที่ปรากฏบนหน้าจอ เมื่อป้อนรหัสแล้ว คุณจะถูกนำไปยังหน้าจอเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่าน จากนั้นคุณสามารถแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบด้วยรหัส PIN ล้มเหลวได้โดยใช้หนึ่งในสองวิธีต่อไปนี้ (ตัวอย่างเช่น ป้อน A1B2C3 ตามที่แสดงด้านล่าง)    
  • ขึ้นข้อความ 'To try again, restart your device'       
    คลิกที่ [Power] icon ที่มุมขวาล่างของหน้าจอ①, จากนั้นเลือก [Restart]②. หลังจากรีสตาร์ท คุณจะกลับสู่หน้าจอเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่าน จากนั้นคุณสามารถแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบด้วย PIN ล้มเหลวได้โดยใช้หนึ่งในสองวิธีต่อไปนี้      
  • ขึ้นข้อความ 'Your PIN will be disabled for X amount of time'      
    โปรดรอสักครู่จนกว่าเวลาปิดการใช้งานที่ระบุจะหมดลง หลังจากนั้นระบบจะกลับสู่หน้าจอเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่าน คุณสามารถแก้ไขปัญหาการเข้าสู่ระบบด้วย PIN ล้มเหลวได้โดยใช้หนึ่งในสองวิธีต่อไปนี้.      
    หมายเหตุ: ระยะเวลาการระงับอาจขยายออกไปตามจำนวนรายการที่ไม่ถูกต้องที่เพิ่มขึ้น.      

 

วิธีที่ 1: ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้รหัสผ่านบัญชีของคุณ

หากคุณได้ตั้งค่ารหัสผ่านบัญชีไว้แล้ว คุณสามารถใช้รหัสผ่านดังกล่าวเพื่อเข้าถึงระบบ Windows เมื่อไม่สามารถเข้าสู่ระบบด้วย PIN ได้ โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. คลิกที่ [Sign-in options]①, เลือก [Password]② เพื่อเข้า Windows system.     
  2. เมื่อคุณเข้าถึงเดสก์ท็อปแล้ว ให้ถอด PIN เดิมออกเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีก ปฏิบัติตามคำแนะนำที่เกี่ยวข้องสำหรับระบบปฏิบัติการ Windows เวอร์ชันปัจจุบันของอุปกรณ์ของคุณ:
ระบบปฏิบัติการ Windows 11
  1. คลิก [Start] icon③ ที่ taskbar จากนั้นคลิก [Settings]④. 
  2. คลิก [Accounts]⑤, แล้วคลิก [Sign-in options]⑥. 
  3. คลิก [PIN (Windows Hello)]⑦ คลิกลูกศรลงให้ขยายตัวเลือกเพิ่มเติม ให้คลิก [Remove]⑧. 
  4. คลิก [Remove]⑨ อีกครั้งเพื่อยืนยันการลบ PIN ของคุณ
  5. ป้อนรหัสผ่านบัญชีของคุณเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ⑩, จากนั้นคลิก [OK]⑪ เพื่อลบ PIN
  6. หลังจากที่ถอด PIN แล้ว คุณสามารถสร้าง PIN ใหม่ตามต้องการเพื่อเข้าสู่ระบบ Windows หรือคุณสามารถใช้วิธีการเข้าสู่ระบบ Windows Hello อื่นๆ

 

ระบบปฏิบัติการ Windows 10
  1. คลิก [Start] icon③ ที่ taskbar จากนั้นคลิก [Settings]④.  
  2. ในหน้าตั้งค่า, คลิกที่ [Accounts]⑤.     
  3. ในหน้า Accounts เลือก [Sign-in options]⑥ จากนั้นคลิก [Windows Hello PIN]⑦ เพื่อขยายตัวเลือกเพิ่มเติม.     
  4. คลิก [Remove]⑧.     
  5. คลิก [Remove]⑨ อีกครั้งเพื่อยืนยันการลบ PIN ของคุณ   
  6. ป้อนรหัสผ่านบัญชีของคุณเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ⑩, จากนั้นคลิก [OK]⑪ เพื่อลบ PIN.     
  7. หลังจากถอด PIN ออกแล้ว คุณสามารถสร้าง PIN ใหม่ตามต้องการเพื่อเข้าสู่ระบบ Windows หรือคุณสามารถใช้วิธีการเข้าสู่ระบบ Windows Hello อื่นๆ.     

 

วิธีที่ 2: ลงชื่อเข้าใช้โดยใช้บัญชี Microsoft ของคุณ

หากอุปกรณ์ของคุณตั้งค่าด้วยบัญชี Microsoft คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้บัญชี Microsoft ของคุณในการเข้าสู่ระบบเมื่อการเข้าสู่ระบบด้วย PIN ใช้งานไม่ได้ โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้:

  1. บนหน้าจอเข้าสู่ระบบ Windows คลิก [I forgot my PIN]①.     
    หมายเหตุ: หากคุณไม่เห็น ‘I forgot my PIN’ เลือก ‘Sign-in options’ จากนั้นเลือก ‘Enter your password’ เพื่อเข้าสู่ระบบอุปกรณ์โดยใช้รหัสผ่านบัญชี Microsoft ของคุณ   
  2. ใส่ Microsoft account password② แล้วคลิก [Sign in]③.     
  3. เพื่อความปลอดภัยของคุณ Microsoft จะต้องตรวจสอบข้อมูลประจำตัวของคุณก่อนจึงจะทำการรีเซ็ต PIN ได้ เลือกวิธีที่คุณต้องการรับรหัสยืนยัน④.     
  4. พิมพ์ส่วนแรกของที่อยู่อีเมลหรือสี่หลักสุดท้ายของหมายเลขโทรศัพท์ตามที่ระบุในหน้าต่างก่อนหน้าอีกครั้ง ขึ้นอยู่กับวิธีการติดต่อที่คุณเลือก⑤, แล้วคลิก [Send code]⑥.     
  5. Microsoft จะส่งรหัสยืนยันไปยังอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณเลือก ไปที่หมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลสำหรับการกู้คืนที่คุณคาดว่าจะได้รับรหัส ป้อนรหัส verification code⑦ แล้วคลิก [Verify]⑧.     
  6. หลังจากหน้าต่างยืนยันว่าจะรีเซ็ต PIN ปรากฏขึ้น, คลิก [Continue]⑨.     
  7. ตอนนี้คุณสามารถตั้ง PIN ใหม่ได้     

 

Q & A

คำถามที่ 1: เมื่อพิมพ์รหัสผ่านโดยใช้แป้นพิมพ์ ข้อมูลอินพุตจะไม่ปรากฏบนหน้าจอ

คำตอบ 1: คุณสามารถใช้แป้นพิมพ์บนหน้าจอเพื่อป้อนรหัสผ่านของคุณได้

  • ระบบปฏิบัติการ Windows 11     
    คลิกที่ [Accessibility] icon ที่มุมขวาล่างของหน้าจอ①, เปิด [On-Screen Keyboard]②, แล้วใช้เพื่อเลือกปุ่มสำหรับกรอกรหัสผ่านของคุณ    
  • ระบบปฏิบัติการ Windows 10     
    คลิกที่ [Ease of access] icon ที่มุมขวาล่างของหน้าจอ①, คลิกที่ [On-Screen Keyboard]②, แล้วใช้เพื่อเลือกปุ่มสำหรับกรอกรหัสผ่านของคุณ     

 

หากคุณทำตามขั้นตอนข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ASUS เพื่อขอความช่วยเหลือและการสนับสนุนเพิ่มเติม