[Chromebook] การแก้ไขปัญหา - วิธีแก้ปัญหาหน้าจอสัมผัสบน Chromebook

หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับหน้าจอสัมผัส เช่น ไม่ไวหรือคลิกที่ผิดปกติเมื่อใช้ Chromebook บทความนี้จะอธิบายสาเหตุและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้

 

ตรวจสอบว่า Chromebook รองรับฟังก์ชันหน้าจอสัมผัสหรือไม่

ก่อนแก้ไขปัญหา คุณสามารถตรวจสอบก่อนว่า Chromebook รองรับฟังก์ชันหน้าจอสัมผัสผ่านเว็บไซต์ทางการของ Asus หรือไม่

  1. ไปที่ เว็บไซต์ทางการของเอซุส, คลิกที่ [Search] ไอคอน①, จากนั้นป้อนชื่อรุ่นผลิตภัณฑ์ของคุณ②. หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับรุ่นผลิตภัณฑ์ของ Chromebook โปรดดูบทความนี้: วิธีตรวจสอบชื่อรุ่น. (ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้รุ่น CX3400 เป็นตัวอย่าง) 
  2. เมื่อเข้าสู่หน้าผลิตภัณฑ์แล้วให้คลิกที่ [Tech Specs]③. 
  3. ใน Tech Specs คุณสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการรองรับหน้าจอสัมผัส/สไตลัสได้ใน Display คอลัมน์ข้อกำหนด④. 

 

หากหน้าจอสัมผัสทำงานไม่ถูกต้อง ขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ตามลำดับเพื่อยืนยันว่าหน้าจอสัมผัสสามารถทำงานได้อย่างถูกต้องหรือไม่:

ขั้นตอนที่ 1: ทำความสะอาดหน้าจอ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีฝุ่นหรือคราบบนหน้าจอ หากไม่ทำความสะอาดเป็นประจำ หน้าจอสัมผัสอาจสะสมฝุ่นหรือคราบเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งอาจทำให้ทำงานผิดปกติได้ หากคุณต้องการทำความสะอาดหน้าจอ โปรดดูขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. โปรดปิดคอมพิวเตอร์ก่อน และตรวจสอบสภาพของหน้าจออย่างละเอียดว่ามีความเสียหายภายนอกหรือไม่
  2. ฉีดน้ำยาทำความสะอาดหน้าจอลงบนผ้านุ่มและสะอาด แล้วค่อยๆ เช็ดหน้าจอเพื่อขจัดคราบหรืออนุภาคต่างๆ  
    หมายเหตุ: ทำให้ผ้าหมาดเล็กน้อยเท่านั้น และอย่าฉีดน้ำยาทำความสะอาดลงบนหน้าจอโดยตรงหรือปล่อยน้ำไว้บนหน้าจอมากเกินไป หากคุณไม่มีน้ำยาทำความสะอาดหน้าจอ คุณสามารถใช้น้ำเปล่าแทนได้
  3. รอให้หน้าจอแห้งตามธรรมชาติ จากนั้นเปิดคอมพิวเตอร์อีกครั้งและตรวจสอบว่าฟังก์ชันหน้าจอสัมผัสเป็นปกติหรือไม่
    หมายเหตุ: เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ปัญหานี้เกิดขึ้นอีก ขอแนะนำให้ใช้มือที่สะอาดหรือปากกาสไตลัสสัมผัสหน้าจอ
  4. หากคอมพิวเตอร์ของคุณใช้ตัวป้องกันหน้าจอหรือตัวกรองความเป็นส่วนตัว ขอแนะนำให้ถอดออกก่อนเพื่อยืนยันว่าเป็นสาเหตุของการสัมผัสหน้าจอที่ผิดปกติหรือไม่

 

ขั้นตอนที่ 2: รีสตาร์ท Chromebook

การรีสตาร์ท Chromebook อาจช่วยแก้ปัญหาชั่วคราวได้ เช่น ข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์หรือระบบ

กรุณากดค้างไว้ [Power button] จนกว่าคอมพิวเตอร์จะปิดลง แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

 

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจหาการอัปเดต Chrome OS

การอัปเดตระบบปฏิบัติการ Chrome สามารถช่วยแก้ปัญหาซอฟต์แวร์และความปลอดภัยได้ โปรดตรวจสอบว่า Chromebook ของคุณติดตั้ง Chrome OS เวอร์ชันล่าสุดแล้ว หากต้องการตรวจสอบการอัปเดตที่มีอยู่ โปรดดูบทความนี้: อัปเดตระบบปฏิบัติการของ Chromebook.

 

ขั้นตอนที่ 4: รีเซ็ตการตั้งค่าฮาร์ดแวร์ Chromebook

รีเซ็ตฮาร์ดแวร์ Chromebook เป็นการตั้งค่าดั้งเดิม โปรดดูบทความนี้สำหรับการดำเนินงาน: วิธีรีเซ็ตฮาร์ดแวร์ Chromebook (ฮาร์ดรีเซ็ต).

 

ขั้นตอนที่ 5: กู้คืน Chromebook เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน

หากขั้นตอนการแก้ปัญหาข้างต้นเสร็จสิ้นแล้ว แต่ปัญหายังคงอยู่ โปรดรีเซ็ตหรือกู้คืน Chromebook:

รีเซ็ต (Powerwash) Chromebook เป็นการตั้งค่าจากโรงงาน.

กู้คืนระบบปฏิบัติการ Chromebook.

 

หากปัญหาของคุณไม่ได้รับการแก้ไข โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ASUS สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม