[Chromebook] การแก้ปัญหา - ปัญหาเสียงของ Chromebook (ลำโพง/ไมโครโฟน)

[Chromebook] การแก้ปัญหา - ปัญหาเสียงของ Chromebook (ลำโพง/ไมโครโฟน)

หากคุณประสบปัญหากับลำโพงหรือไมโครโฟนบน Chromebook ของคุณ เช่น เสียงไม่ชัดเจน ลำโพงเงียบ หรือไมโครโฟนทำงานไม่ถูกต้อง โปรดดูขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้

ก่อนการแก้ไขปัญหา หากคุณใช้ลำโพงภายนอก ไมโครโฟน หรือหูฟัง/หูฟัง โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เชื่อมต่ออย่างถูกต้อง

หมายเหตุ: การรองรับอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นที่แตกต่างกัน โปรดดูที่ คู่มือการใช้ สำหรับคำแนะนำโดยละเอียด

สารบัญ:

• ฟังก์ชั่นลำโพงผิดปกติ
• ฟังก์ชั่นไมโครโฟนผิดปกติ

ฟังก์ชั่นลำโพงผิดปกติ

ตรวจสอบการตั้งค่าระดับเสียงของลำโพง/หูฟัง

โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าระดับเสียงของ Chromebook ของคุณถูกต้อง

1. คลิกที่ [Status Bar]① ที่มุมล่างขวาของหน้าจอ หากไอคอนระดับเสียงปรากฏเป็นสีเทา ②, แสดงว่าปิดเสียงแล้ว คลิกไอคอนระดับเสียงอีกครั้งเพื่อเปิดเสียง
   
2. ลากตัวเลื่อนระดับเสียงไปยังระดับเอาต์พุตที่เหมาะสมโดยเลื่อนไปทางซ้ายหรือขวา ③.  
         
   หรือคุณสามารถปรับระดับเสียงเอาต์พุตได้โดยใช้ปุ่มแถวบนสุด (ปุ่มลัด) บนคีย์บอร์ดของคุณ หากต้องการเพิ่มระดับเสียง ให้กด และหากต้องการลดระดับเสียง ให้กด
   

ตรวจสอบอุปกรณ์เอาท์พุตเสียง

หากคุณใช้ลำโพงหรือหูฟังภายนอก ให้ลองเสียบอุปกรณ์ภายนอกอีกครั้ง และตรวจดูให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เหล่านั้นเชื่อมต่อกับแจ็คเสียงของ Chromebook อย่างถูกต้อง นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าระดับเสียงของอุปกรณ์ภายนอกเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าไม่ได้ตั้งค่าไว้ที่ต่ำสุดหรือปิดเสียง

หมายเหตุ: หากคุณมีลำโพงหรือหูฟังภายนอกชุดอื่น ให้ลองตรวจสอบว่าปัญหาอยู่ที่อุปกรณ์ภายนอกหรือไม่

1. คลิกที่ [Status Bar]① ที่มุมล่างขวาของหน้าจอ จากนั้นคลิก [Settings]②
   
2. คลิก [Device]③, จากนั้นเลือก [Audio]④.       
   
3. คลิกที่เมนูแบบเลื่อนลงสำหรับลำโพงและเลือกอุปกรณ์เอาต์พุตที่ถูกต้อง⑤
   

การให้สิทธิ์การเข้าถึง 'เสียง' แก่แอปพลิเคชัน

แอปพลิเคชันจะต้องได้รับสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อใช้ฟังก์ชันเสียงในระบบปฏิบัติการ Chrome โดยปกติ เมื่อแอปพลิเคชันจำเป็นต้องเข้าถึงลำโพงเป็นครั้งแรก ระบบอาจแจ้งให้คุณอนุญาตที่จำเป็น

หากคุณไม่ได้ให้สิทธิ์เข้าถึงที่จำเป็นหรือจำเป็นต้องแก้ไขการตั้งค่า ขั้นตอนต่อไปนี้สาธิตการใช้แอปพลิเคชัน Google Meet เป็นตัวอย่าง

1.  คลิกที่ [Status Bar]① ที่มุมล่างขวาของหน้าจอ จากนั้นคลิก [Settings]②.
   
2. คลิก [Apps]③, และจากนั้นเลือก
3. เลือกแอปพลิเคชันที่คุณต้องการแก้ไขการตั้งค่า⑤. 
   
4. คลิก [More settings and permissions]⑥.       
   
5. ค้นหาการตั้งค่าการอนุญาตเสียง และเลือก Automatic (default) หรือ Allow⑦. 
   
6. หากแอปพลิเคชันอื่นสามารถใช้กล้องได้อย่างเหมาะสม ให้พิจารณา ถอนการติดตั้งแอป แล้วมันใช้งานไม่ได้ตรงไหน ติดตั้งแอปอีกครั้ง.

เบราว์เซอร์ Chrome หรือแท็บที่ไม่มีเสียง

ในขณะที่ใช้เสียงหรือวิดีโอบนเว็บ แคชของเบราว์เซอร์อาจทำให้เกิดปัญหาด้านเสียง ลองล้างแคชของเบราว์เซอร์และข้อมูลการท่องเว็บ จากนั้นโหลดหน้าเว็บซ้ำเพื่อทดสอบเสียง

1.  เปิดเบราว์เซอร์ Google Chrome คลิกที่ไอคอน [Customize and control Google Chrome] ที่มุมขวาบนของเบราว์เซอร์ เลือก [More tools]②, จากนั้นคลิก [Clear browsing data]③
   
2. ในส่วน 'ช่วงเวลา' ให้เลือก 'ตลอดเวลา' และเลือกทั้ง 'คุกกี้และข้อมูลไซต์อื่นๆ' และ 'รูปภาพและไฟล์ที่แคชไว้' สุดท้าย คลิก [Clear data]④. 
   

การแก้ไขปัญหาเสียงเพิ่มเติมสำหรับเบราว์เซอร์ Chrome

หากวิธีการข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาเสียงของคุณได้ คุณสามารถลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง:

1. เปิดเบราว์เซอร์ Google Chrome คลิกที่ไอคอน [Customize and control Google Chrome] ①ที่มุมขวาบนของเบราว์เซอร์ จากนั้นจึงคลิก [Settings]②. 
   
2. คลิก [Privacy and security]③,  จากนั้นเลือก  [Site settings]④.  
   
3. คลิก [Additional content settings] เพื่อขยายตัวเลือกเพิ่มเติม⑤.
   
4. ใน 'Additional content settings' ให้คลิก [[Sound]⑥.
   
5. ทำเครื่องหมายที่ช่อง [Sites can play sound]⑦.
   

 หากปัญหาเสียงยังคงมีอยู่เฉพาะบางแท็บ ให้คลิกที่ไอคอน [View site information] icon① ภายในแท็บนั้น จากนั้นเปิดใช้งานการอนุญาต  [Sound]②

วิธีการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

หากปัญหาเสียงของคุณยังคงอยู่แม้จะลองวิธีการข้างต้นแล้ว โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. รีสตาร์ท Chromebook ของคุณ ปิด Chromebook ของคุณ จากนั้นรอสักครู่ก่อนที่จะรีสตาร์ท
   หมายเหตุ: หหากต้องการรีสตาร์ท Chromebook ให้กด [Power button] ค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะปิด จากนั้นจึงเปิดใหม่อีกครั้ง
2. อัปเดต Chrome OS ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Chromebook ของคุณติดตั้ง Chrome OS เวอร์ชันล่าสุดแล้ว หากต้องการตรวจสอบการอัปเดตที่มีอยู่ โปรดดูบทความนี้: กำลังอัปเดตระบบปฏิบัติการของ Chromebook.
3. ทำการรีเซ็ตฮาร์ดแวร์บน Chromebook ของคุณ อ้างอิงถึงบทความนี้สำหรับคำแนะนำ: วิธีรีเซ็ตการตั้งค่าฮาร์ดแวร์ของ Chromebook.
4. หากขั้นตอนการแก้ปัญหาข้างต้นเสร็จสมบูรณ์แล้ว แต่ปัญหายังคงอยู่ ให้ลองรีเซ็ตหรือกู้คืน Chromebook ของคุณ     
   Reset (Powerwash) your Chromebook to factory settings.
5. Recovery Chromebook operating system.

คุณยังสามารถดูวิธีใช้ Google Chromebook บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการสำหรับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม:

https://support.google.com/chromebook/answer/6309225

หากปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไข โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ASUS เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ฟังก์ชั่นไมโครโฟนผิดปกติ

หากคุณใช้ไมโครโฟนในตัว โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งกีดขวางไมโครโฟน

โดยทั่วไปแล้ว ไมโครโฟนจะอยู่ที่ด้านใดด้านหนึ่งของเลนส์กล้อง

หมายเหตุ: ตำแหน่งไมโครโฟนที่แน่นอนอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่น ดังนั้น โปรดดูที่ User Manual สำหรับรายละเอียดเฉพาะ

ตรวจสอบอุปกรณ์อินพุตไมโครโฟนและการตั้งค่าระดับเสียง

หากคุณใช้ชุดหูฟัง ให้ลองถอดปลั๊กและเสียบอุปกรณ์ภายนอกใหม่อีกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าได้เชื่อมต่อกับแจ็คเสียงของ Chromebook อย่างถูกต้อง นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบการตั้งค่าระดับเสียงของอุปกรณ์ภายนอกเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าไม่ได้ตั้งค่าไว้ที่ระดับต่ำสุดหรือปิดเสียง

หมายเหตุ: หากคุณมีชุดหูฟังอื่น ให้ลองใช้เพื่อตรวจสอบว่าปัญหาอยู่ที่อุปกรณ์ภายนอกหรือไม่

1. คลิกที่ [Status Bar]① ที่มุมล่างขวาของหน้าจอ จากนั้นคลิก[Settings]②. 
   
2. คลิก [Device]③, จากนั้นเลือก [Audio]④. 
   
3. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงสำหรับไมโครโฟนและเลือกอุปกรณ์อินพุตที่ถูกต้อง⑤
   
4. หากไอคอนระดับเสียงปรากฏเป็นสีเทา⑥ แสดงว่าไมโครโฟนปิดเสียงอยู่ คลิกไอคอนระดับเสียงอีกครั้งเพื่อเปิดเสียง
   
5. ปรับระดับเสียงอินพุตโดยการลากแถบเลื่อนระดับเสียงไปทางซ้ายหรือขวาไปยังระดับที่เหมาะสม⑦. 
   

การให้สิทธิ์การเข้าถึง 'ไมโครโฟน' แก่แอปพลิเคชัน

แอปพลิเคชันจะต้องได้รับสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อใช้ไมโครโฟนบนระบบปฏิบัติการ Chrome บ่อยครั้ง ระบบจะแจ้งให้คุณให้สิทธิ์การเข้าถึงเมื่อแอปพลิเคชันต้องการการใช้ไมโครโฟนเป็นครั้งแรก

หากคุณไม่ได้ให้สิทธิ์เข้าถึงหรือจำเป็นต้องแก้ไขการตั้งค่า ขั้นตอนต่อไปนี้จะใช้แอปพลิเคชัน Google Meet เป็นตัวอย่าง

1.  คลิกที่ [Status Bar]① ที่มุมล่างขวาของหน้าจอ จากนั้นคลิก [Settings]②
   
2. คลิก [Apps]③, และจากนั้นเลือก [Manage your apps]④. 
   
3. เลือกแอปพลิเคชันที่คุณต้องการแก้ไขการตั้งค่า⑤
   
4. ตรวจสอบว่าการตั้งค่าการอนุญาตสำหรับ [Microphone] ถูก Enabled⑥. 
   
5. หากแอปพลิเคชันอื่นสามารถใช้กล้องได้อย่างเหมาะสม ให้พิจารณา ถอนการติดตั้งแอป แล้วมันใช้งานไม่ได้ตรงไหน ติดตั้งแอปอีกครั้ง.

เบราว์เซอร์ Chrome หรือแท็บไม่สามารถใช้ไมโครโฟนได้

เมื่อพยายามใช้ไมโครโฟนภายในเบราว์เซอร์ ข้อมูลแคชอาจทำให้เกิดปัญหาด้านเสียงได้ในบางครั้ง ลองล้างแคชของเบราว์เซอร์และข้อมูลการท่องเว็บ จากนั้นโหลดหน้าเว็บซ้ำเพื่อทดสอบเสียง

1. Launch Google Chrome browser. Click on the [Customize and control Google Chrome] icon① in the upper right corner of the browser, select [More tools]②, and then click [Clear browsing data]③.     เปิดเบราว์เซอร์ Google Chrome คลิกที่ไอคอน [Customize and control Google Chrome]  ① ที่มุมขวาบนของเบราว์เซอร์ เลือก [More tools]②, จากนั้นคลิก[Clear browsing data]③.
   
2. ในส่วน 'ช่วงเวลา' ให้เลือก 'All time และเลือกทั้ง 'Cookies and other site data' และ 'Cached images and files' สุดท้าย คลิก [Clear data]④
   

การแก้ไขปัญหาเสียงเพิ่มเติมสำหรับเบราว์เซอร์ Chrome

หากวิธีแก้ปัญหาข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาไมโครโฟนของคุณได้ คุณสามารถลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง:

1. เปิดเบราว์เซอร์ Google Chrome คลิกที่ไอคอน [Customize and control Google Chrome] ①ที่มุมขวาบนของเบราว์เซอร์ จากนั้นจึงคลิก [Settings]②.  
   
2. คลิก [Privacy and security]③, จากนั้นเลือก [Site settings]④.
   
3. ใต้การตั้งค่า Permissions , คลิก[Microphone]⑤. 
   
4. ติ๊กที่ [Sites can ask to use your microphone]⑥. 
   

หากปัญหาเสียงยังคงมีอยู่เฉพาะบางแท็บ ให้คลิกที่ไอคอน [View site information] ① ภายในแท็บนั้น จากนั้นเปิดใช้งานการอนุญาต Microphone]②

วิธีการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

หากปัญหาเสียงของคุณยังคงอยู่แม้จะลองวิธีการข้างต้นแล้ว โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. รีสตาร์ท Chromebook ของคุณ ปิด Chromebook ของคุณ จากนั้นรอสักครู่ก่อนที่จะรีสตาร์ท
   หมายเหตุ: หหากต้องการรีสตาร์ท Chromebook ให้กด [Power button] ค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะปิด จากนั้นจึงเปิดใหม่อีกครั้ง
2. อัปเดต Chrome OS ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Chromebook ของคุณติดตั้ง Chrome OS เวอร์ชันล่าสุดแล้ว หากต้องการตรวจสอบการอัปเดตที่มีอยู่ โปรดดูบทความนี้: กำลังอัปเดตระบบปฏิบัติการของ Chromebook.
3. ทำการรีเซ็ตฮาร์ดแวร์บน Chromebook ของคุณ อ้างอิงถึงบทความนี้สำหรับคำแนะนำ: วิธีรีเซ็ตการตั้งค่าฮาร์ดแวร์ของ Chromebook.
4. หากขั้นตอนการแก้ปัญหาข้างต้นเสร็จสมบูรณ์แล้ว แต่ปัญหายังคงอยู่ ให้ลองรีเซ็ตหรือกู้คืน Chromebook ของคุณ     
   Reset (Powerwash) your Chromebook to factory settings.
5. Recovery Chromebook operating system.

คุณยังสามารถดูวิธีใช้ Google Chromebook บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการสำหรับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม:

https://support.google.com/chromebook/answer/6309225

หากปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไข โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ASUS เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม