[Windows 11/10] การแก้ไขปัญหา - ข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินใน Windows (BSOD)

ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้: โน้ตบุ๊ก เดสก์ท็อป พีซีออลอินวัน เครื่องเล่นเกมพกพา มินิพีซี NUC

 

ข้อผิดพลาด Blue Screen จะเกิดขึ้นหากปัญหาทำให้ระบบของคุณผิดปกติหรือรีสตาร์ทโดยไม่คาดคิดเนื่องจากปัญหาซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ เรียกอีกอย่างว่า BSOD (Blue Screen of Death ดังภาพต่อไปนี้)

มีสาเหตุบางประการที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดหน้าจอสีฟ้า:

  • จากแพ็คเกจ Windows เช่น เกิดจาก Windows Update
  • ปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมใหม่และคอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์ฮาร์ดแวร์มีข้อผิดพลาด
  • ปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งและระบบ
  • ไวรัสระบบ

 

โปรดลองชมวิดีโอต่อไปนี้และทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ

หากต้องการให้คำแนะนำโดยละเอียดมากขึ้น คุณสามารถคลิกลิงก์วิดีโอ YouTube ของ ASUS ด้านล่างเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดหน้าจอสีฟ้าใน Windows

https://www.youtube.com/watch?v=BMe6aEB4bPg

 

โปรดไปที่คำแนะนำที่สอดคล้องกันตามระบบปฏิบัติการ Windows ปัจจุบันบนอุปกรณ์ของคุณ:

ระบบปฏิบัติการ Windows 11

เนื้อหา:

เปลี่ยนการตั้งค่า Intel VMD Controller ใน BIOS

หากในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นระบบ คุณพบข้อผิดพลาดหน้าจอสีฟ้าพร้อมรหัสหยุด 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE' ให้ลองเปลี่ยนการตั้งค่าตัวควบคุม Intel VMD ปัจจุบันเป็นตัวเลือกอื่น (เช่น หากปัจจุบันเปิดใช้งาน VMD ใน BIOS ให้ลองเปลี่ยนเป็นปิดใช้งานเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่)

หมายเหตุ: หากคุณพบรหัสหยุดที่แตกต่างจาก 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE' โปรดดำเนินการขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไป

  1. เมื่อปิดเครื่องอย่างสมบูรณ์ ให้กดปุ่ม [F2] key ค้างไว้ และกดปุ่ม [Power button] พร้อมกันto บูตเครื่อง เมื่อหน้าจอกำหนดค่า BIOS ปรากฏขึ้น คุณสามารถปล่อยปุ่ม [F2] เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการเข้าสู่การตั้งค่า BIOS     
    หมายเหตุ: สำหรับเดสก์ท็อปรุ่นเก่าบางรุ่น คุณอาจต้องกดปุ่ม [Del]    ค้างไว้ ในระหว่างการเริ่มต้นระบบเพื่อเข้าถึงหน้าจอการกำหนดค่า BIOS    
    หมายเหตุ: สำหรับเครื่องเล่นเกมพกพา ให้กดปุ่ม [ลดระดับเสียง] ค้างไว้แล้วกดปุ่มเปิด/ปิด
  2. เมื่อเข้าสู่หน้าจอกำหนดค่า BIOS คุณจะพบกับอินเทอร์เฟซสองประเภท: อินเทอร์เฟซ UEFI และ MyASUS ใน UEFI โปรดดูขั้นตอนต่อไปนี้ตามหน้าจอ BIOS ของอุปกรณ์ของคุณ:
วิธีการกำหนดค่าการตั้งค่า VMD ภายในอินเทอร์เฟซ UEFI

หมายเหตุ: หน้าจอการกำหนดค่า BIOS อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่น

  1. เมื่ออยู่ในหน้าจอการตั้งค่า BIOS ให้กดปุ่ม [F7] key บนแป้นพิมพ์ของคุณ หรือคุณสามารถคลิกได้ [Advanced Mode]① บนหน้าจอ     
  2. ไปยังหน้า [Advanced]② และคลิกที่ [VMD setup menu]③.     
    หมายเหตุ: หากการกำหนดค่า BIOS ไม่มีตัวเลือก VMD แสดงว่าคอมพิวเตอร์ของคุณไม่รองรับคุณสมบัตินี้ โปรดดำเนินการตามวิธีการแก้ไขปัญหาถัดไป      
  3. ภายในส่วน[Enable VMD controller]④, เลือกตัวเลือกที่แตกต่างจากการกำหนดค่าปัจจุบันของคุณ⑤. (ตัวอย่างเช่น หาก VMD เปิดใช้งานอยู่ใน BIOS ในปัจจุบัน ให้ลองเปลี่ยนเป็นปิดใช้งานเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่)  
  4. คลิก [Ok]⑥ เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงกับเทคโนโลยี Intel Volume Management Device (VMD)    
  5. บันทึกการตั้งค่าและออก กดปุ่ม [F10] บนคีย์บอร์ดของคุณและคลิก [Ok]⑦, จากนั้นอุปกรณ์จะรีบูต จากนั้นตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินของ Windows ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่  
    คุณสามารถไปที่หน้า ‘Save & Exit’ แล้วเลือก ‘Save Changes and Exit’ ตัวเลือกในการบันทึกการตั้งค่าของคุณและออก     
  6. หากข้อผิดพลาดหน้าจอสีฟ้าของ Windows ยังคงอยู่ ให้คืนค่าการตั้งค่า VMD กลับไปเป็นการกำหนดค่าดั้งเดิม และดำเนินการต่อในบทถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหา.

 

วิธีการกำหนดค่าการตั้งค่า VMD ภายใน MyASUS ในอินเทอร์เฟซ UEFI

หมายเหตุ: หน้าจอการกำหนดค่า BIOS ข้างล่างอาจแตกต่างกันเล็กน้อย ขึ้นอยู่กับรุ่น

  1. เมื่ออยู่ในหน้าจอการตั้งค่า BIOS ให้กดปุ่ม [F7] บนแป้นพิมพ์, หรือสามารถคลิกที่ [Advanced Settings]①.     
  2. ไปที่หน้า [Advanced] ② แล้วคลิกที่ [VMD setup menu]③.     
    หมายเหตุ: หากการกำหนดค่า BIOS ไม่มีตัวเลือก VMD แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับฟีเจอร์นี้ โปรดไปที่บทถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหา     
  3. ในส่วนของ [Enable VMD controller]④, เลือกตัวเลือกที่แตกต่างจากการกำหนดค่าปัจจุบันของคุณ⑤. (ตัวอย่างเช่น ถ้า VMD เปิดใช้งานอยู่ใน BIOS ในขณะนี้ ให้ลองเปลี่ยนเป็นปิดใช้งานเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่)     
  4. คลิก [Ok]⑥ เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงกับเทคโนโลยี Intel Volume Management Device (VMD).     
  5. บันทึกการตั้งค่าและออก กดปุ่ม [F10] บนคีย์บอร์ดของคุณและคลิก[Confirm]⑦, จากนั้นอุปกรณ์จะรีบูต จากนั้นตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินของ Windows ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่     
    คุณสามารถไปที่หน้า ‘Save & Exit’ และเลือก ‘Save Changes and Exit’ ตัวเลือกในการบันทึกการตั้งค่าของคุณและออก    
  6. หากข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินของ Windows ยังคงอยู่ ให้คืนค่าการตั้งค่า VMD กลับไปเป็นการกำหนดค่าดั้งเดิม และดำเนินการต่อในบทถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหา.

กลับสู่หน้าหลัก

 

อัปเดต BIOS แพ็คเกจ Windows และไดรเวอร์

การอัปเดต BIOS, Windows และไดรเวอร์เป็นประจำจะช่วยเพิ่มเสถียรภาพและประสิทธิภาพของระบบได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณใช้เวอร์ชันล่าสุด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดต BIOS:

วิธีอัปเดตเวอร์ชั่น BIOS ในระบบ Windows

วิธีใช้ EZ Flash เพื่ออัปเดตเวอร์ชั่น BIOS

(สำหรับผลิตภัณฑ์เดสก์ท็อป โปรดดูที่ แนะนำเมนบอร์ด ASUS EZ Flash 3)

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดต Windows และไดรเวอร์:

วิธีการดำเนินการอัปเดต Windows

วิธีอัปเดตไดรเวอร์ผ่านการอัปเดตระบบใน MyASUS

หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากคุณอัปเดต BIOS/แพ็กเกจ/ไดรเวอร์ Windows เป็นวันที่แล้ว โปรดดำเนินการตามบทถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหา

กลับสู่เนื้อหาหลัก

 

เรียกใช้ System Diagnosis ผ่าน MyASUS

ผู้ใช้สามารถตรวจสอบว่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์นั้นใช้งานได้ดีหรือไม่โดยการทำ Hardware Diagnostic ผ่าน MyASUS และเรียกใช้การตรวจสอบเพิ่มเติม เช่นเกี่ยวกับข้อผิดพลาดหน้าจอสีฟ้า หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นหลังจากการรัน diagnosing เราขอแนะนำให้คุณไปที่ ASUS repair center เพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์

  1. พิมพ์และค้นหา[MyASUS] ในแถบค้นหาของ Windows① จากนั้นคลิก [Open]②     
    หมายเหตุ:หากไม่พบผลการค้นหาใดๆ แสดงว่าคอมพิวเตอร์ของคุณอาจไม่ได้ติดตั้ง และโปรดดูที่วิธีการติดตั้ง MyASUS     
  2. ในแอป MyAsus, คลิก [System Diagnosis]③.     
    หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ของคุณไม่แสดงหน้าการวินิจฉัยระบบในซอฟต์แวร์ MyASUS แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับฟีเจอร์นี้ โปรดอ่านบทถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหา คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุใดฉันจึงเห็นฟีเจอร์บางส่วนในแอป MyASUS ได้ที่นี่ เหตุใดฉันจึงเห็นฟีเจอร์บางส่วนในแอป MyASUS ได้เท่านั้น  
  3. ใน [Diagnostic Tool]④, เลือก [All] ตรวจสอบรายการของ Customized diagnosis⑤, จากนั้นคลิก [Checkup]⑥. ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ MyASUS - การวินิจฉัยระบบ  
  4. หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น โปรดไปที่ศูนย์ซ่อม ASUS เพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ MyASUS - การสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอซ่อมเพิ่มเติม          
    หากไม่พบปัญหาหลังจาก 'การวินิจฉัยฮาร์ดแวร์' โปรดกลับไปที่หน้าจอการวินิจฉัยระบบและเลือก [Blue screen error]⑦ เพื่อการตรวจสอบต่อไป       
  5. คลิก [Checkup]⑧.     
  6. หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น โปรดไปที่ศูนย์ซ่อม ASUS เพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ MyASUS - การสนับสนุนลูกค้า สำหรับการร้องขอการซ่อมแซมเพิ่มเติม                  
    หากไม่พบปัญหาหลังจากตรวจสอบ 'ข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงิน' แสดงว่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ของคุณใช้งานได้ดี โปรดดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไป

กลับสู่เนื้อหาหลัก

 

ตรวจสอบอุปกรณ์ต่อพ่วงภายนอกหรืออุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ใด ๆ ที่ติดตั้ง / เปลี่ยนแปลง

บางครั้ง อุปกรณ์ภายนอกที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณอาจเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาดจอฟ้าได้ ดังนั้นโปรดลองนำอุปกรณ์ภายนอกออก เช่น ฮาร์ดไดรฟ์ภายนอก เครื่องพิมพ์ การ์ดหน่วยความจำ ODD ภายนอก (หากคอมพิวเตอร์ของคุณมี ODD ภายใน โปรดนำซีดีออก /DVD) ดองเกิล ฯลฯ  หลังจากนั้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ หากคุณไม่พบปัญหาหลังจากรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ภายนอกอาจเป็นสาเหตุของปัญหา เราขอแนะนำให้คุณอย่าใช้อุปกรณ์นี้และติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณเพื่อขอรับการสนับสนุน

 

หากคุณไม่ได้ใช้อุปกรณ์ภายนอกใดๆ หรือปัญหายังคงมีอยู่หลังจากถอดออกแล้ว โปรดยืนยันว่าคุณเคยติดตั้ง/เปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ใดๆ หรือไม่ เช่น ดิสก์ไดรฟ์ (HDD หรือ SSD) หรือโมดูลหน่วยความจำ . ปัญหาความเข้ากันได้อาจเป็นสาเหตุและมีอยู่ระหว่างอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ใหม่และผลิตภัณฑ์/ระบบของ ASUS ดังนั้นโปรดลองนำอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ออก ถ้าคุณไม่พบปัญหาหลังจากถอดอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ออก เราขอแนะนำว่า คุณไม่ได้ใช้อุปกรณ์นี้และติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์เพื่อขอความช่วยเหลือ

หากปัญหายังคงอยู่หลังจากขั้นตอนข้างต้นแล้ว โปรดดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป

กลับสู่เนื้อหาหลัก

 

ตรวจสอบซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ติดตั้ง

การติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสหลายโปรแกรมพร้อมกันอาจทำให้ระบบทำงานช้าลง เกิดข้อผิดพลาด และอาจนำไปสู่ความเสี่ยงที่กลไกการป้องกันจะล้มเหลวเนื่องจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสขัดแย้งกัน ดังนั้นจึงไม่แนะนำให้ติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสหลายโปรแกรมบนอุปกรณ์เดียวกัน

หากคุณได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสบนอุปกรณ์ของคุณแล้วและต้องการติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสอื่น ขอแนะนำให้ลบซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสตัวเดิมออกให้หมดก่อนติดตั้งตัวใหม่ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ที่นี่ ผลกระทบของการติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสหลายโปรแกรมบนระบบ.

 

หากคุณไม่แน่ใจว่ามีโปรแกรมป้องกันไวรัสใดบ้างที่ติดตั้งอยู่ในระบบของคุณ โปรดดูบทความนี้: วิธีตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหรือไม่.

หากคุณต้องการถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันป้องกันไวรัส คุณสามารถค้นหาโปรแกรมถอนการติดตั้งเฉพาะบนเว็บไซต์ทางการของซอฟต์แวร์ หรือคุณสามารถใช้วิธีการถอนการติดตั้งในตัวที่ Windows จัดเตรียมไว้ให้ (การตั้งค่า Windows > แอป > แอปที่ติดตั้ง) สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูบทความนี้: วิธีการถอนการติดตั้งแอพพลิเคชั่น.

กลับสู่เนื้อหาหลัก

 

ตรวจสอบซอฟต์แวร์หรือแอปพลิเคชันที่ติดตั้ง / อัปเดตล่าสุด

ปัญหาบางอย่างอาจเกิดขึ้นหลังจาก Windows Update หรือแอปพลิเคชันเฉพาะที่ติดตั้งในคอมพิวเตอร์ของคุณ รวมถึงปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างแอปพลิเคชันและระบบ หรือโปรแกรมหลักของ Windows อาจขัดข้อง

คุณสามารถ ดูประวัติการอัปเดต เพื่อตรวจสอบรายการที่อัปเดตที่เพิ่งติดตั้ง.

  1. พิมพ์และค้นหา [การตั้งค่า Windows Update] ในแถบค้นหาของ Windows① จากนั้นคลิก  ;[Open]②.     
  2. เลือก [Update history]③.     
  3. ใน Update history จะแสดงรายการอัปเดตคุณสมบัติ อัปเดตคุณภาพ และอัปเดตไดรเวอร์ ฯลฯ ที่ติดตั้งในคอมพิวเตอร์ของคุณ     
  4. คุณสามารถยืนยันวันที่ติดตั้ง และวันที่พบข้อผิดพลาด Blue Screen Errors หลังจากนั้นหรือไม่ จากนั้นอ้างอิงขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อทราบวิธีถอนการติดตั้งหรือย้อนกลับไปยังเวอร์ชันก่อนหน้า.
กลับไปที่เวอร์ชันก่อนหน้าของการอัปเดตฟีเจอร์ 

หากคุณพบข้อผิดพลาด Blue Screen Errors หลังจากติดตั้งการอัปเดตฟีเจอร์ใน Windows เราขอแนะนำให้คุณย้อนกลับไปเป็นเวอร์ชันก่อนหน้าและรอการแก้ไขจาก Microsoft เพื่อป้องกันปัญหาที่ไม่เสถียรในขั้นต้น คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีย้อนกลับไปยัง Windows เวอร์ชันก่อนหน้า 

หากคุณไม่สามารถย้อนเวอร์ชัน Windows กลับไปยังเวอร์ชันก่อนหน้าได้ เราขอแนะนำให้คุณ กู้คืนระบบจาก restore point คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีกู้คืนระบบจาก restore point

 

ถอนการติดตั้ง Windows Update

หากคุณพบข้อผิดพลาดหน้าจอสีฟ้าหลังจากติดตั้งการอัปเดตคุณภาพใน Windows เราขอแนะนำให้คุณถอนการติดตั้งการอัปเดตและรอการแก้ไขจาก Microsoft โปรดดูขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อทราบวิธีถอนการติดตั้ง

  1. ในประวัติการอัปเดต คลิก[Uninstall updates]①.     
  2. เลือกรายการที่คุณต้องการลบออก②, แล้ว คลิก [Uninstall]③.     

 

กลับไปที่เวอร์ชันไดรเวอร์ก่อนหน้า 

หากคุณพบข้อผิดพลาดหน้าจอสีฟ้าหลังจากการอัปเดตไดรเวอร์ใน Windows เราขอแนะนำให้คุณย้อนกลับไปยังเวอร์ชันก่อนหน้าและรอเวอร์ชันที่ได้รับการแก้ไข โปรดดูขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อทราบวิธีย้อนกลับไปยังเวอร์ชันไดรเวอร์ก่อนหน้า

  1. พิมพ์และค้นหาในแถบค้นหาของ Windows [Device Manager] ①, แล้ว คลิก [Open]②.     
  2. กดที่ลูกศรตรง [Display adapters]③ จากนั้นคลิกขวา [Intel(R) UHD Graphics 620]④  และเลือก [Properties]⑤.         
    ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้กราฟิก Intel เป็นตัวอย่าง โปรดเลือกไดรเวอร์ที่มีข้อบกพร่องซึ่งคุณต้องการย้อนกลับเป็นเวอร์ชันก่อนหน้า     
  3. เลือก [Driver]⑥ จากนั้นเลือก [Roll Back Driver]⑦.     
  4. เลือกเหตุผลของ [Why are you rolling back?]⑧ จากนั้นคลิก [Yes]⑨. ระบบจะเริ่มย้อนกลับไปยังไดรเวอร์ที่ติดตั้งไว้ก่อนหน้านี้     

 

ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันเฉพาะ

Blue Screen Errors อาจเกิดขึ้นหากมีปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างแอปพลิเคชันที่ติดตั้งครั้งแรกกับระบบ Windows ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันนี้ก่อน คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีค้นหาหรือถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันที่เพิ่งติดตั้งล่าสุด

หากปัญหาหายไปหลังจากถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันนี้ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบระบบปฏิบัติการหรือข้อกำหนดที่รองรับในเว็บไซต์ทางการของแอปพลิเคชันนี้ หรือติดต่อผู้ผลิตแอปพลิเคชันเพื่อขอรับการสนับสนุน

กลับสู่เนื้อหาหลัก

 

กู้คืนระบบจากจุดคืนค่า

หากปัญหาเกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ และหากคุณเคยสร้างจุดคืนค่าหรือมีการกู้คืนระบบอัตโนมัติอยู่ ให้ลองคืนค่าอุปกรณ์ไปยังจุดก่อนที่ปัญหาจะเริ่มแก้ไขปัญหา ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Windows 11/10 - จุดคืนค่าระบบ

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดไปยังบทถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหา

กลับสู่เนื้อหาหลัก

 

รีเซ็ตพีซีของคุณ

หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้ว โปรดสำรองไฟล์ส่วนตัวของคุณ จากนั้นรีเซ็ตอุปกรณ์ให้กลับเป็นการกำหนดค่าดั้งเดิม ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [Windows 11/10] - วิธีรีเซ็ตพีซี

กลับสู่เนื้อหาหลัก

 

ระบบปฏิบัติการวินโดวส์ 10

เนื้อหา:

เปลี่ยนการตั้งค่า Intel VMD Controller ใน BIOS

หากในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นระบบ คุณพบข้อผิดพลาดหน้าจอสีฟ้าพร้อมรหัสหยุด 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE' ให้ลองเปลี่ยนการตั้งค่าตัวควบคุม Intel VMD ปัจจุบันเป็นตัวเลือกอื่น (เช่น หากปัจจุบันเปิดใช้งาน VMD ใน BIOS ให้ลองเปลี่ยนเป็นปิดใช้งานเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่)

หมายเหตุ: หากคุณพบรหัสหยุดที่แตกต่างจาก 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE' โปรดดำเนินการขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไป

  1. มื่อปิดเครื่องอย่างสมบูรณ์ ให้กดปุ่ม [F2] key ค้างไว้ และกดปุ่ม [Power button] พร้อมกันto บูตเครื่อง เมื่อหน้าจอกำหนดค่า BIOS ปรากฏขึ้น คุณสามารถปล่อยปุ่ม [F2] เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการเข้าสู่การตั้งค่า BIOS 
    หมายเหตุ: สำหรับเดสก์ท็อปรุ่นเก่าบางรุ่น คุณอาจต้องกดปุ่ม [Del]    ค้างไว้ ในระหว่างการเริ่มต้นระบบเพื่อเข้าถึงหน้าจอการกำหนดค่า BIOS    
    หมายเหตุ: สำหรับเครื่องเล่นเกมพกพา ให้กดปุ่ม [ลดระดับเสียง] ค้างไว้แล้วกดปุ่มเปิด/ปิด
  2. เมื่อเข้าสู่หน้าจอกำหนดค่า BIOS คุณจะพบกับอินเทอร์เฟซสองประเภท: อินเทอร์เฟซ UEFI และ MyASUS ใน UEFI โปรดดูขั้นตอนต่อไปนี้ตามหน้าจอ BIOS ของอุปกรณ์ของคุณ:
วิธีการกำหนดค่าการตั้งค่า VMD ภายในอินเทอร์เฟซ UEFI

หมายเหตุ: หน้าจอการกำหนดค่า BIOS อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่น

  1. เมื่ออยู่ในหน้าจอการตั้งค่า BIOS ให้กดปุ่ม [F7] key บนแป้นพิมพ์ของคุณ หรือคุณสามารถคลิกได้ [Advanced Mode]① บนหน้าจอ       
  2. ไปยังหน้า [Advanced]② และคลิกที่ [VMD setup menu]③.     
    หมายเหตุ: หากการกำหนดค่า BIOS ไม่มีตัวเลือก VMD แสดงว่าคอมพิวเตอร์ของคุณไม่รองรับคุณสมบัตินี้ โปรดดำเนินการตามวิธีการแก้ไขปัญหาถัดไป      
  3. ภายในส่วน[Enable VMD controller]④, เลือกตัวเลือกที่แตกต่างจากการกำหนดค่าปัจจุบันของคุณ⑤. (ตัวอย่างเช่น หาก VMD เปิดใช้งานอยู่ใน BIOS ในปัจจุบัน ให้ลองเปลี่ยนเป็นปิดใช้งานเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่)    
  4. คลิก [Ok]⑥ เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงกับเทคโนโลยี Intel Volume Management Device (VMD)       
  5. บันทึกการตั้งค่าและออก กดปุ่ม [F10] บนคีย์บอร์ดของคุณและคลิก [Ok]⑦, จากนั้นอุปกรณ์จะรีบูต จากนั้นตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินของ Windows ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่  
    คุณสามารถไปที่หน้า ‘Save & Exit’ แล้วเลือก ‘Save Changes and Exit’ ตัวเลือกในการบันทึกการตั้งค่าของคุณและออก    
  6. หากข้อผิดพลาดหน้าจอสีฟ้าของ Windows ยังคงอยู่ ให้คืนค่าการตั้งค่า VMD กลับไปเป็นการกำหนดค่าดั้งเดิม และดำเนินการต่อในบทถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหา.

 

วิธีการกำหนดค่าการตั้งค่า VMD ภายใน MyASUS ในอินเทอร์เฟซ UEFI

หมายเหตุ: หน้าจอการกำหนดค่า BIOS ข้างล่างอาจแตกต่างกันเล็กน้อย ขึ้นอยู่กับรุ่น

  1. เมื่ออยู่ในหน้าจอการตั้งค่า BIOS ให้กดปุ่ม [F7] บนแป้นพิมพ์, หรือสามารถคลิกที่ [Advanced Settings]①.     
  2. ไปที่หน้า [Advanced] ② แล้วคลิกที่ [VMD setup menu]③.     
    หมายเหตุ: หากการกำหนดค่า BIOS ไม่มีตัวเลือก VMD แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับฟีเจอร์นี้ โปรดไปที่บทถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหา     
  3. ในส่วนของ [Enable VMD controller]④, เลือกตัวเลือกที่แตกต่างจากการกำหนดค่าปัจจุบันของคุณ⑤. (ตัวอย่างเช่น ถ้า VMD เปิดใช้งานอยู่ใน BIOS ในขณะนี้ ให้ลองเปลี่ยนเป็นปิดใช้งานเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่)     
  4. คลิก [Ok]⑥ เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงกับเทคโนโลยี Intel Volume Management Device (VMD).     
  5. บันทึกการตั้งค่าและออก กดปุ่ม [F10] บนคีย์บอร์ดของคุณและคลิก[Confirm]⑦, จากนั้นอุปกรณ์จะรีบูต จากนั้นตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินของ Windows ได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่     
    คุณสามารถไปที่หน้า ‘Save & Exit’ และเลือก ‘Save Changes and Exit’ ตัวเลือกในการบันทึกการตั้งค่าของคุณและออก       
  6. หากข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินของ Windows ยังคงอยู่ ให้คืนค่าการตั้งค่า VMD กลับไปเป็นการกำหนดค่าดั้งเดิม และดำเนินการต่อในบทถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหา.

กลับสู่เนื้อหาหลัก

 

อัปเดต BIOS แพ็คเกจ Windows และไดรเวอร์

การอัปเดต BIOS, Windows และไดรเวอร์เป็นประจำสามารถปรับปรุงเสถียรภาพและประสิทธิภาพของระบบได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณใช้เวอร์ชันล่าสุด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดต BIOS:

วิธีอัพเดต BIOS ใน Windows

[Notebook] วิธีการอัปเดต BIOS ด้วย EZ Flash

(สำหรับผลิตภัณฑ์เดสก์ท็อป โปรดดูที่ [เมนบอร์ด] เอซุส EZ แฟลช 3 - บทนํา)

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดต Windows และไดรเวอร์:

วิธีการดำเนินการอัปเดต Windows

MyASUS - การอัปเดตระบบ

หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากที่คุณได้อัปเดตแพ็คเกจ/ไดรเวอร์ BIOS/Windows แล้ว โปรดไปยังบทถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหา

กลับสู่เนื้อหาหลัก

 

เรียกใช้ System Diagnosis ผ่าน MyASUS

ผู้ใช้สามารถตรวจสอบว่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์นั้นใช้งานได้ดีหรือไม่โดยการทำ Hardware Diagnostic ผ่าน MyASUS และเรียกใช้การตรวจสอบเพิ่มเติม เช่นเกี่ยวกับข้อผิดพลาดหน้าจอสีฟ้า หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นหลังจากการรัน diagnosing เราขอแนะนำให้คุณไปที่ ASUS repair center เพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์

  1. พิมพ์และค้นหา[MyASUS] ในแถบค้นหาของ Windows① จากนั้นคลิก [Open]②     
    หมายเหตุ:หากไม่พบผลการค้นหาใดๆ แสดงว่าคอมพิวเตอร์ของคุณอาจไม่ได้ติดตั้ง และโปรดดูที่วิธีการติดตั้ง MyASUS       
  2. ในแอป MyAsus, คลิก [System Diagnosis]③.     
    หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ของคุณไม่แสดงหน้าการวินิจฉัยระบบในซอฟต์แวร์ MyASUS แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับฟีเจอร์นี้ โปรดอ่านบทถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหา คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุใดฉันจึงเห็นฟีเจอร์บางส่วนในแอป MyASUS ได้ที่นี่ เหตุใดฉันจึงเห็นฟีเจอร์บางส่วนในแอป MyASUS ได้เท่านั้น  
  3. ใน [Diagnostic Tool]④, เลือก [All] ตรวจสอบรายการของ Customized diagnosis⑤, จากนั้นคลิก [Checkup]⑥. ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ MyASUS - การวินิจฉัยระบบ      
  4. หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น โปรดไปที่ศูนย์ซ่อม ASUS เพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ MyASUS - การสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอซ่อมเพิ่มเติม          
    หากไม่พบปัญหาหลังจาก 'การวินิจฉัยฮาร์ดแวร์' โปรดกลับไปที่หน้าจอการวินิจฉัยระบบและเลือก [Blue screen error]⑦ เพื่อการตรวจสอบต่อไป     
  5. คลิก [Checkup]⑧.     
  6. หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น โปรดไปที่ศูนย์ซ่อม ASUS เพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ MyASUS - การสนับสนุนลูกค้า สำหรับการร้องขอการซ่อมแซมเพิ่มเติม                  
    หากไม่พบปัญหาหลังจากตรวจสอบ 'ข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงิน' แสดงว่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ของคุณใช้งานได้ดี โปรดดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไป

กลับสู่เนื้อหาหลัก

 

ตรวจสอบอุปกรณ์ต่อพ่วงภายนอกหรืออุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ใด ๆ ที่ติดตั้ง / เปลี่ยนแปลง

บางครั้ง อุปกรณ์ภายนอกที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ของคุณอาจเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงิน ดังนั้นโปรดลองลบออก เช่น ฮาร์ดไดรฟ์ภายนอก เครื่องพิมพ์ การ์ดหน่วยความจำ ODD ภายนอก (หากอุปกรณ์ของคุณมี ODD ภายใน โปรดลบซีดีออก /DVDs) ดองเกิล ฯลฯ  หลังจากนั้น ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ หากคุณไม่พบปัญหาหลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์ อาจเป็นเพราะอุปกรณ์ภายนอกอาจเป็นสาเหตุของปัญหา เราขอแนะนำว่าคุณอย่าใช้อุปกรณ์นี้และติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณเพื่อขอรับการสนับสนุน

 

หากคุณไม่ได้ใช้อุปกรณ์ภายนอกใดๆ หรือปัญหายังคงมีอยู่หลังจากถอดออกแล้ว โปรดยืนยันว่าคุณได้ติดตั้ง/เปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ใดๆ เช่น ดิสก์ไดรฟ์ (HDD หรือ SSD) หรือโมดูลหน่วยความจำหรือไม่ ปัญหาความเข้ากันได้อาจเป็นสาเหตุและเกิดขึ้นระหว่างอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ใหม่และผลิตภัณฑ์ / ระบบของ ASUS ดังนั้นโปรดลองถอดอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ออก หากคุณไม่พบปัญหาหลังจากถอดอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์แล้ว เราขอแนะนำไม่ให้คุณใช้อุปกรณ์นี้และติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณเพื่อขอรับการสนับสนุน

หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากขั้นตอนข้างต้น โปรดดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไป

กลับสู่เนื้อหาหลัก

 

ตรวจสอบซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ติดตั้ง

การติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสหลายโปรแกรมพร้อมกันอาจทำให้ระบบทำงานช้าลง เกิดข้อผิดพลาด และอาจนำไปสู่ความเสี่ยงที่กลไกการป้องกันจะล้มเหลวเนื่องจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสขัดแย้งกัน ดังนั้นจึงไม่แนะนำให้ติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสหลายโปรแกรมบนอุปกรณ์เดียวกัน

หากคุณได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสบนอุปกรณ์ของคุณแล้วและต้องการติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสอื่น ขอแนะนำให้ลบซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสตัวเดิมออกให้หมดก่อนติดตั้งตัวใหม่ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ผลกระทบของการติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัสหลายโปรแกรมบนระบบ

 

หากคุณไม่แน่ใจว่ามีโปรแกรมป้องกันไวรัสใดบ้างที่ติดตั้งอยู่ในระบบของคุณ โปรดดูบทความนี้: วิธีตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณได้ติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหรือไม่

หากคุณต้องการถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันป้องกันไวรัส คุณสามารถค้นหาโปรแกรมถอนการติดตั้งเฉพาะบนเว็บไซต์ทางการของซอฟต์แวร์ หรือคุณสามารถใช้วิธีการถอนการติดตั้งในตัวที่ Windows จัดเตรียมไว้ให้ (การตั้งค่า Windows > แอป > แอปที่ติดตั้ง) สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูบทความนี้: วิธีการถอนการติดตั้งแอพพลิเคชั่น

กลับสู่เนื้อหาหลัก

 

ตรวจสอบซอฟต์แวร์หรือแอพพลิเคชั่นที่เพิ่งติดตั้ง / อัพเดต

ปัญหาบางอย่างอาจเกิดขึ้นหลังจาก Windows Update หรือแอปพลิเคชันเฉพาะที่ติดตั้งในอุปกรณ์ของคุณ รวมถึงปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างแอปพลิเคชันและระบบ หรือโปรแกรมหลักของ Windows อาจเสียหาย

คุณสามารถดูประวัติการอัปเดตเพื่อตรวจสอบรายการที่อัปเดตที่เพิ่งติดตั้งได้

  1. พิมพ์และค้นหา [Windows Update settings] ในแถบค้นหาของ Windows ① จากนั้นคลิก [Open] ②   
  2. เลือก [View update history]③.          
  3. ใน ดูประวัติการอัปเดต จะแสดงรายการการอัปเดตคุณสมบัติ การอัปเดตคุณภาพ และการอัปเดตไดรเวอร์ ฯลฯ ที่ติดตั้งในอุปกรณ์ของคุณ         
  4. คุณสามารถยืนยันวันที่ติดตั้งและดูว่าคุณพบข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินหลังจากนั้นหรือไม่ จากนั้นให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อทราบวิธีถอนการติดตั้งหรือย้อนกลับเป็นเวอร์ชันก่อนหน้า
กลับไปใช้การอัปเดตฟีเจอร์เวอร์ชันก่อนหน้า

หากคุณพบข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินหลังจากติดตั้งการอัปเดตฟีเจอร์ใน Windows เราขอแนะนำให้คุณกลับไปใช้เวอร์ชันก่อนหน้าและรอการแก้ไขจาก Microsoft เพื่อป้องกันปัญหาที่ไม่เสถียรในเบื้องต้น ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [Windows11/10] วิธีกลับไปที่ Windows รุ่นก่อนหน้า

หากคุณไม่สามารถกลับไปใช้ Windows เวอร์ชันก่อนหน้าได้ เราขอแนะนำให้คุณคืนค่าระบบจากจุดคืนค่า คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่นี่ Windows 11/10 - จุดคืนค่าระบบ

 

ถอนการติดตั้งการอัปเดต Windows คุณภาพ

หากคุณพบข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินหลังจากติดตั้งการอัปเดตคุณภาพใน Windows เราขอแนะนำให้คุณถอนการติดตั้งการอัปเดตและรอการแก้ไขจาก Microsoft โปรดดูขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อทราบวิธีถอนการติดตั้ง

  1. ใน ดูประวัติการอัปเดต คลิก [Uninstall updates]①     
  2. เลือกรายการที่คุณต้องการลบออก② จากนั้นคลิก [Uninstall]③.             

 

กลับไปใช้ไดรเวอร์เวอร์ชันก่อนหน้า

หากคุณพบข้อผิดพลาดหน้าจอสีฟ้าหลังจากอัปเดตไดรเวอร์ใน Windows เราขอแนะนำให้คุณกลับไปใช้เวอร์ชันก่อนหน้าและรอเวอร์ชันที่แก้ไขแล้ว โปรดอ้างอิงขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อทราบวิธีการกลับไปใช้ไดรเวอร์เวอร์ชันก่อนหน้า

  1. พิมพ์และค้นหา [Device Manager] ในแถบค้นหาของ Windows①, จากนั้นคลิก [Open]②     
  2. ทำเครื่องหมายที่ลูกศรถัดจาก [Display adapters]③ จากนั้นคลิกขวาที่ [Intel(R) UHD Graphics 620]④ และเลือก [Properties]⑤        
    ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้กราฟิก Intel เป็นตัวอย่าง โปรดเลือกไดรเวอร์ที่ชำรุดซึ่งคุณต้องการย้อนกลับไปเป็นเวอร์ชันก่อนหน้า     
  3. เลือก [Driver]⑥, จากนั้นเลือก [Roll Back Driver]⑦     
  4. เลือกเหตุผลของ [Why are you rolling back?]⑧, จากนั้นคลิก [Yes]⑨. ระบบจะเริ่มย้อนกลับไปยังไดร์เวอร์ที่ติดตั้งไว้ก่อนหน้านี้     

 

ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันที่เฉพาะเจาะจง

ข้อผิดพลาดหน้าจอสีฟ้าอาจเกิดขึ้นหากมีปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างแอปพลิเคชันที่ติดตั้งครั้งแรกและระบบ Windows ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันนี้ก่อน ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [Windows 11/10] วิธีค้นหาแอพพลิเคชั่นที่เพิ่งติดตั้ง

หากปัญหาหายไปหลังจากถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันนี้ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบระบบปฏิบัติการหรือข้อกำหนดที่รองรับในเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของแอปพลิเคชันนี้ หรือติดต่อผู้ผลิตแอปพลิเคชันเพื่อขอรับการสนับสนุน

กลับสู่เนื้อหาหลัก

 

กู้คืนระบบจากจุดคืนค่า

หากปัญหาเกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ และหากคุณเคยสร้างจุดคืนค่าหรือมีการกู้คืนระบบอัตโนมัติอยู่ ให้ลองคืนค่าอุปกรณ์ไปยังจุดก่อนที่ปัญหาจะเริ่มแก้ไขปัญหา ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Windows 11/10 - จุดคืนค่าระบบ

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดไปยังบทถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหา

กลับเข้าสู่เนื้อหาหลัก

 

รีเซ็ตพีซีของคุณ

หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้ว โปรดสำรองไฟล์ส่วนตัวของคุณ จากนั้นรีเซ็ตอุปกรณ์ให้กลับเป็นการกำหนดค่าดั้งเดิม ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [Windows 11/10] - วิธีรีเซ็ตพีซี

กลับสู่เนื้อหาหลัก

 

 

หากคุณยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ ให้ดาวน์โหลด MyASUS และลองใช้ System Diagnosis เพื่อแก้ไขปัญหา คลิกด้านล่าง!