[Troubleshooting] การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่านเราเตอร์ล้มเหลว
Flow Chart
ขั้นตอนที่ 1. โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราเตอร์ไร้สายของคุณเชื่อมต่อผ่านสายเคเบิล RJ-45 อย่างถูกต้อง
โปรดดูภาพต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบว่าอุปกรณ์ทั้งหมด (โมเด็มเราเตอร์และคอมพิวเตอร์) เชื่อมต่อผ่านสายเคเบิล RJ-45 หรือไม่
เสียบอะแดปเตอร์ AC ของเราเตอร์ของคุณเข้ากับพอร์ต DC-IN และเชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟ
ใช้สายเคเบิล RJ-45 เพื่อเชื่อมต่อกับพอร์ต LAN ของเราเตอร์และคอมพิวเตอร์ของคุณ
ใช้สายเคเบิล RJ-45 อื่นเพื่อเชื่อมต่อกับพอร์ต WAN ของเราเตอร์และพอร์ต WAN ของโมเด็มของคุณ
เสียบอะแดปเตอร์ AC ของโมเด็มของคุณเข้ากับพอร์ต DC-IN และเชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟ
Notice: โปรดตรวจสอบว่าสายเคเบิล RJ-45 ของคุณทำงานอย่างถูกต้อง เช่นหมุดใช้งานได้ทั้งหมดและไม่มีส่วนใดเสียหาย
*ภาพต่อไปนี้ใช้ RT-AC68U เป็นตัวอย่าง
Notice: หลังจากเชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟอย่าลืมกดปุ่มเปิด / ปิดเพื่อเปิดเราเตอร์
ขั้นตอนที่ 2. หลังจากเปิดเราเตอร์แล้วให้ตรวจสอบว่าไฟ LED ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟแสดงสถานะ LED ที่ด้านหน้าของเราเตอร์เปิดอยู่และไฟ LED ของ WiFi 2.4G / 5G จะกะพริบแสดงว่าเราเตอร์เปิดอยู่
นอกจากนี้สายเคเบิลเครือข่ายสองเส้นที่คุณเพิ่งเชื่อมต่อกับพอร์ต WAN และพอร์ต LAN จะมีไฟ LED ที่สอดคล้องกัน
Notice:
หากสายเคเบิลทั้งหมดของคุณเชื่อมต่ออย่างถูกต้อง แต่พบว่าไฟแสดงสถานะ LED เพาเวอร์และไฟ LED WiFi ไม่ติด เราขอแนะนำให้คุณรีเซ็ตเราเตอร์ของคุณก่อนจากนั้นตรวจสอบอีกครั้งว่าไฟแสดงสถานะ LED ทำงานอย่างถูกต้องหรือไม่
เกี่ยวกับวิธีรีเซ็ตเราเตอร์ของคุณเป็นค่าเริ่มต้นโปรดดูที่ ขั้นตอนที่ 7.
ขั้นตอนที่ 3. ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเราเตอร์ผ่านสายเคเบิล RJ45 สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้สำเร็จหรือไม่
A. If couldn’t, please refer to ขั้นตอนที่ 4 to do the troubleshooting
B. If connect to the router via cable could access internet, but when devices connect to the router wirelessly couldn’t access internet, please refer to Step 5
Step ขั้นตอนที่ 4.ตรวจสอบว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ถูกต้องหรือไม่
โปรดไปที่หน้าการตั้งค่าของเราเตอร์ (WEB GUI) และตรวจสอบว่าการตั้งค่า WAN ถูกต้อง
1. Automatic IP
สาเหตุหนึ่งที่เป็นไปได้ที่ทำให้โมเด็มละเว้นคำขอ DHCP (WAN IP) คือมีการส่งคำขอมากเกินไปในช่วงเวลาสั้น ๆ อาจเปลี่ยนค่าความถี่ในการสืบค้น DHCP จากโหมด Aggressive เป็นโหมดปกติรีสตาร์ทเราเตอร์ (และโมเด็ม) เพื่อลองอีกครั้ง
GUI > WAN > Internet Connection > Special Requirement from ISP
Notice: ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะต้องได้รับการยืนยันกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณ
2. PPPoE
ตัวอย่างเช่น: (แตกต่างกันไปในทุกประเทศ / ภูมิภาค)
Country: Taiwan
WAN connection type: PPPoE
User Name : 87875692@hinet.net
Password: xxxxxxx
หากการตัดการเชื่อมต่อเกิดขึ้นหลังจากใช้อินเทอร์เน็ตเป็นระยะเวลาหนึ่งขอแนะนำให้คุณลองปิด PPPoe> Internet detection (ค่าเริ่มต้นคือ PPP Echo)
จากนั้นคลิกใช้เพื่อบันทึก
Notice: ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะต้องได้รับการยืนยันกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณ
3. Static IP
Notice: ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะต้องได้รับการยืนยันกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณ
วิธีตั้งค่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโปรดดูที่ [WAN] วิธีตั้งค่า Internet Connection
หากคุณไม่สามารถเข้าถึงหน้าการตั้งค่าได้โปรดดูที่ [Troubleshooting] ทำไมฉันถึงเข้าสู่การตั้งค่าไม่ได้
หากคุณตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณแล้วว่าถูกต้อง แต่ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้โปรดดูที่ ขั้นตอนที่ 6.
A.โปรดไปที่หน้าการตั้งค่า (WEB GUI) และเปลี่ยนชื่อไร้สาย (SSID) และรหัสผ่าน
เกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยนรหัสผ่านไร้สายของคุณโปรดดูที่ [Wireless] How to change my wireless password?
B. หลังจากเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณแล้วให้ลองใช้อุปกรณ์เชื่อมต่อกับเราเตอร์ของคุณแบบไร้สายอีกครั้งและตรวจสอบว่าอุปกรณ์สามารถค้นหา SSID ใหม่ของเราเตอร์ของคุณได้หรือไม่
(1) หากอุปกรณ์ไม่สามารถค้นหา SSID ของเราเตอร์ของคุณได้โปรดตรวจสอบว่าอุปกรณ์อื่นทำได้หรือไม่
หากเฉพาะอุปกรณ์บางอย่างที่ไม่สามารถค้นหา SSID ได้ขอแนะนำให้คุณตรวจสอบว่าฟังก์ชันอินเทอร์เน็ตของอุปกรณ์ทำงานในสภาพแวดล้อมอินเทอร์เน็ตอื่น ๆ หรือไม่ หรือคุณสามารถสอบถามขั้นตอนการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องจากผู้ผลิตอุปกรณ์
ตัวอย่าง: คุณมีโทรศัพท์ 1 เครื่องแพด 1 เครื่องและแล็ปท็อป 1 เครื่อง และทั้งหมดนี้เชื่อมต่อกับเราเตอร์ แต่มีเพียงโทรศัพท์เท่านั้นที่ไม่พบ SSID ของเราเตอร์ในขณะที่แพดและแล็ปท็อปสามารถค้นหา SSID และเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้สำเร็จ
เราขอแนะนำให้คุณใช้โทรศัพท์เพื่อเชื่อมต่อกับเราเตอร์อื่น ๆ แบบไร้สายหรือเชื่อมต่อกับสภาพแวดล้อมอินเทอร์เน็ต WiFi อื่น ๆ จากนั้นตรวจสอบว่าโทรศัพท์สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้อย่างถูกต้องหรือไม่
นอกจากนี้เราขอแนะนำให้คุณวนซ้ำการตั้งค่าการเชื่อมต่อ WiFi และขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ผู้ผลิตอุปกรณ์ให้มา
หากอุปกรณ์ของคุณเป็นผลิตภัณฑ์ ASUS โปรดดูคำถามที่พบบ่อยต่อไปนี้:
[Phone/Pad] ทำอย่างไรถ้าโทรศัพท์ไม่สามารถเชื่อมต่อ WiFi ได้
[Notebook] ปัญหา่เครือข่ายไร้สายของ Notebook
(2) หากอุปกรณ์ทั้งหมดไม่พบ SSID ของเราเตอร์ของคุณโปรดดูที่ ขั้นตอนที่ 7 สำหรับขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
C.
หากอุปกรณ์ของคุณพบ SSID ของเราเตอร์ของคุณโปรดพิมพ์รหัสผ่านที่คุณเปลี่ยนและตรวจสอบว่าอุปกรณ์สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้สำเร็จหรือไม่ หากยังทำไม่ได้โปรดดูขั้นตอนที่ 7 สำหรับขั้นตอนการแก้ปัญหา
เกี่ยวกับวิธีเข้าสู่หน้าการตั้งค่า (WEB GUI) ของเราเตอร์ของคุณโปรดดูที่ [Wireless Router] วิธีเข้าสู่ GUI ของเราเตอร์ (ASUSWRT)
เราขอแนะนำให้คุณถอดเราเตอร์แบบไร้สายและเชื่อมต่อกับสายเคเบิลที่ ISP ของคุณให้มากับคอมพิวเตอร์ของคุณ ตรวจสอบว่าอินเทอร์เน็ตเปิดอยู่หรือไม่
หากเชื่อมต่อกับสายเคเบิลที่ ISP ของคุณให้มาโดยตรง แต่คอมพิวเตอร์ยังไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ แนะนำให้คุณยืนยันกับ ISP ของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้
หากคอมพิวเตอร์สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้สำเร็จโปรดดูที่ ขั้นตอนที่ 7.
ขั้นตอนที่ 7. โปรดดรวจสอบว่าเป็นเฟิร์มแวร์เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด
คุณสามารถตรวจสอบเวอร์ชันปัจจุบันได้จากหน้าการตั้งค่า (WEB GUI) ของเราเตอร์ของคุณ
A. หากไม่ใช่เวอร์ชันล่าสุดโปรดอัปเกรดเป็นเวอร์ชันล่าสุดและรีเซ็ตเราเตอร์เป็นค่าเริ่มต้น สุดท้ายทำตามการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตด่วนเพื่อตั้งค่าเราเตอร์อีกครั้ง
เกี่ยวกับวิธีอัปเกรดเวอร์ชันเฟิร์มแวร์และวิธีตรวจสอบเวอร์ชันโปรดดูที่ [ไร้สาย] วิธีอัปเดตเฟิร์มแวร์ของเราเตอร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด? (ASUSWRT) | รายงานการสนับสนุน| อัสซุสโกลบอล
B. หากเวอร์ชันปัจจุบันเป็นเวอร์ชันล่าสุดโปรดรีเซ็ตเราเตอร์ของคุณเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นและปฏิบัติตามการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตด่วนเพื่อตั้งค่าเราเตอร์อีกครั้ง
(1) รีเซ็ตเราเตอร์
ภาพต่อไปนี้ใช้ RT-AC68U เป็นตัวอย่าง
(รุ่นต่างๆอาจมีความแตกต่างเล็กน้อยโปรดยืนยันข้อมูลที่เกี่ยวข้องในคู่มือผู้ใช้หากคุณมีข้อกังวลใด ๆ )
กดปุ่ม RESET ประมาณ 5 ~ 10 วินาทีจนกระทั่งไฟ LED แสดงสถานะของเราเตอร์เริ่มกะพริบจากนั้นคุณจะหยุดกดได้
ในระหว่างนี้ไฟ LED ทั้งหมดของเราเตอร์ควรดับลงและถือเป็นปรากฏการณ์ปกติเนื่องจากเราเตอร์กำลังรีบูตตัวเอง
และรอจนกว่าไฟแสดงสถานะ LED และไฟ LED WiFi จะสว่างขึ้นอีกครั้งคุณสามารถลองเข้าสู่ GUI ของเราเตอร์อีกครั้ง
Notice: หลังจากรีเซ็ตเราเตอร์การตั้งค่าทั้งหมดจะถูกล้างและจะต้องตั้งค่าใหม่อีกครั้ง
(2) ใช้ Quick Internet Setup (QIS) เพื่อตั้งค่าเราเตอร์ของคุณอีกครั้ง
เกี่ยวกับวิธีใช้ Quick Internet Setup (QIS) เพื่อตั้งค่าเราเตอร์ของคุณโปรดดูที่ [เราเตอร์ไร้สาย] วิธีใช้ QIS (การตั้งค่าอินเทอร์เน็ตด่วน) เพื่อตั้งค่าเราเตอร์? (เว็บ GUI) | รายงานการสนับสนุน| อัสซุสโกลบอล
วิธีการรีเซ็ตอื่น ๆ โปรดดูที่ การรีเซตค่าโรงงานเราเตอร์อัสซุส
ขั้นตอนที่ 8. หากขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่คุณพบหลังจากลองแล้วโปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ASUS
จะรับ (ยูทิลิตี้ / เฟิร์มแวร์) ได้อย่างไร?
คุณสามารถดาวน์โหลดไดรเวอร์ซอฟต์แวร์เฟิร์มแวร์และคู่มือผู้ใช้ล่าสุดได้ในไฟล์ ASUS Download Center.(LINK)
หากคุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ASUS Download Center โปรดดูที่นี่link.