3 ปี Local On-site Service
อัปเดตล่าสุด : 2024/12/03
ขั้นตอนการขอ Local On-site Service เพื่อแจ้งซ่อม
1. ตรวจให้แน่ใจว่าเครื่องของเราเสียจาก Hardware จริงๆ ไม่ได้เสียเพราะ Software หรือโปรแกรม อาการเสียของเครื่องอย่างเช่น เปิดไม่ติด, Battery ชาร์ตไฟไม่เข้า, ปุ่มกดไม่ทำงาน
ลักษณะนี้ส่วนใหญ่เกิดจากตัว Hardware MYASUS application สามารถช่วยตรวจสอบและแก้ไขปัญหาของตัวเครื่องได้เบื้องต้น
2. เมื่อเช็คอาการเครื่องเรียบร้อยแล้ว และแน่ใจว่าเครื่องมีปัญหา ลูกค้าสามารถขอรับบริการออนไซต์ด้วยตนเองได้ที่ ASUS RMA
หากดำเนินการตามข้อ 2 ไม่ได้ ให้ ทำการบันทึก ถ่ายภาพ หรือ screenshot ปัญหาที่พบ และติดต่อทาง ASUS Hotline Service 02 4011717 เพื่อแจ้งปัญหาและขอรับ Onsite service
3. การแจ้ง Onsite จะแบ่งเป็น 2 ประเภท
3.1 ลูกค้าองค์กร (Commercial) > กด 1 > กด รหัสองค์กร 7 หลัก
3.2 ลูกค้าทั่วไป > กด 2
4. แจ้งหมายเลข Serial Number โทรแจ้ง Onsite เลขดังกล่าวจะอยู่ด้านใต้เครื่อง ตามรูปด้านล่างนี้
4.1 Notebook วิธีค้นหา S / N (หมายเลขซีเรียล) >>> คลิก
4.2 Monitor วิธีค้นหา S / N (หมายเลขซีเรียล) >>> คลิก
4.3 Desktop PC วิธีค้นหา S / N (หมายเลขซีเรียล)>>> คลิก
ตัวอย่างวิธีการค้นหา S / N (หมายเลขซีเรียล)
5. ฝ่าย Customer service Call Center จะสอบถามอาการเครื่องและตรวจเช็คระยะประกันของเครื่อง หากเครื่องยังอยู่ในประกันก็สามารถแจ้งเคลมได้ปกติ แต่หากทาง Technical Support
แจ้งว่าเครื่องเราหมดประกันแล้ว โดยอ้างอิงจากระบบ ลูกค้าสามารถส่งใบกำกับภาษีเพื่อให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการแก้ไขระยะเวลาการรับประกันให้ตรงตามใบเสร็จ
6. เมื่อเจ้าหน้าที่ Call Center รับทราบ อาการเครื่องให้คำแนะนำและตรวจสอบเบื้องต้นพบว่า ตัวเครื่องมีอาการเสียจริงจะทำการเปิดงานซ่อมให้กับลูกค้า(องค์กร) หรือ แนะนำขั้นตอนการเปิดงานซ่อมด้วยตนเองสำหรับลูกค้า ทั่วไป
(แนะนำให้ตรียมข้อมูลด้านล่างให้พร้อมก่อนติดต่อ Call Center)
- ชื่อผู้แจ้ง :
- เบอร์โทร :
- Email (ลูกค้าสามารถติดตามสถานะทาง E-Mail ได้) :
- SN:
- Model:
- Invoice :
- อาการเสีย :
- ที่อยู่ Onsite : กรณีเป็นสำนักงานหรือองค์กร ควรระบุตึกและชั้นอย่างชัดเจน
- ผู้ที่สามารถติดต่อโดยตรงที่ :
7. ลูกค้าจะได้รับการติดต่อจากทางทีมช่างภายใน 2-4 ชั่วโมงเพื่อตรวจสอบรายละเอียดและอาการเสียเบื้องต้น
8. หากอะไหล่พร้อมจะมีช่างทำการโทรนัดเพื่อเข้า Onsite กับลูกค้าโดยตรง
เวลาทำการ Onsite
- กรณีโทรปรึกษาปัญหา Asus Software และ Hardware สามารถติดต่อได้ทุกวัน ตั้งแต่เวลา 8.30 – 24.00 น.
- กรณีแจ้ง Onsite สามารถแจ้งโดยกรอกรายละเอียดและอาการเสียผ่าน ASUS RMA
ข้อมูลเพิ่มเติมและเงื่อนไขการรับบริการ
