ปัญหา CrowdStrike ส่งผลกระทบต่อ Windows endpoints ทำให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาด 0x50 หรือ 0x7E บนหน้าจอ BSOD

รุ่น: ทั้งหมด
ปัญหา: ปัญหา CrowdStrike ที่มีผลกระทบต่อ Windows endpoints ทำให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาด 0x50 หรือ 0x7E บนหน้าจอสีน้ำเงิน (BSOD)

อาการ: กรุณาดูรูปภาพด้านล่าง.

  1. หน้าจอสีน้ำเงิน (รหัสข้อผิดพลาด 0x50 หรือ 0x7E)
  2. หน้าจอการกู้คืน

 

วิธีแก้ไข:

  1. กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้นาน 10 วินาทีเพื่อปิดเครื่อง แล้วกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องอีกครั้งเพื่อเปิดเครื่อง
  2. ที่หน้าจอเข้าสู่ระบบ Windows กดค้างที่ปุ่ม Shift ขณะที่คุณเลือก Power > Restart.
  3. หลังจากที่เครื่องของคุณรีสตาร์ทไปที่หน้าจอ Choose an option ให้เลือก Troubleshoot.
  4. หากไม่มี BitLocker
    1. ที่หน้าจอ Troubleshoot ให้เลือก Advanced options > Startup Settings > Enable safe mode.

    หากมี BitLocker
    1. หากหน้าจอร้องขอรหัสกู้คืน BitLocker ให้ใช้โทรศัพท์ของคุณและเข้าสู่ระบบที่ https://aka.ms/aadrecoverykey เข้าสู่ระบบด้วย Email ID และรหัสผ่านบัญชีโดเมนเพื่อหาคีย์กู้คืน BitLocker ที่เชื่อมโยงกับอุปกรณ์ของคุณ
    เพื่อค้นหาคีย์กู้คืน BitLocker คลิก จัดการอุปกรณ์ > ดูคีย์ Bitlocker > แสดงคีย์กู้คืน
    2. เลือกชื่ออุปกรณ์ที่คุณเห็นการแจ้งเตือน BitLocker ในหน้าต่างที่ขยาย ให้เลือก ดูคีย์ BitLocker กลับไปที่อุปกรณ์ของคุณและป้อนคีย์ BitLocker ที่คุณเห็นบนโทรศัพท์หรืออุปกรณ์รองของคุณ
  5. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
    หมายเหตุ: คุณอาจถูกขอให้ป้อนรหัสกู้คืน BitLocker เมื่ออุปกรณ์รีสตาร์ท ให้กด F4 อย่างต่อเนื่องแล้วจะเข้าสู่โหมดปลอดภัย โปรดทราบ สำหรับบางอุปกรณ์ คุณต้องกด F11 เพื่อเข้าสู่โหมดปลอดภัย
  6. เมื่อเข้าสู่โหมดปลอดภัย ให้คลิกขวาที่ เริ่ม คลิก เรียกใช้ พิมพ์ cmd ในช่อง เปิด แล้วคลิก ตกลง
  7. หากไดรฟ์ระบบของคุณแตกต่างจาก C:\ ให้พิมพ์ C: แล้วกด Enter นี้จะสลับคุณไปยังไดรฟ์ C:\
  8. พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter:
    CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
    หมายเหตุ: ในตัวอย่างนี้, C คือไดรฟ์ระบบของคุณ ซึ่งจะเปลี่ยนไปเป็นไดเรกทอรี CrowdStrike 
    หมายเหตุ: หากไม่พบไฟล์แพทช์ นั่นหมายความว่าปัญหา BSOD ไม่เกี่ยวข้องกับ CrowdStrike
  9. เมื่ออยู่ในไดเรกทอรี CrowdStrike ให้ค้นหาไฟล์ที่ตรงกับ “C-00000291*.sys” วิธีการทำคือพิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter 
    dir C-00000291*.sys
  10. ค้นหาไฟล์ใด ๆ ที่ตรงกับ “C-00000291*.sys” ด้วยตนเองและลบออก
  11. ลบไฟล์ที่พบอย่างถาวร วิธีการทำคือพิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter 
    del C-00000291*.sys
  12. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

 

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคำอธิบายด้านล่าง:

Microsoft: Helping our customers through the CrowdStrike outage - The Official Microsoft Blog

Microsoft KB: KB5042421: CrowdStrike issue impacting Windows endpoints causing an 0x50 or 0x7E error message on a blue screen

CrowdStrike: Falcon Content Update Remediation and Guidance Hub | CrowdStrike