[Windows 11/10] การแก้ไขปัญหา - อุปกรณ์ไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Windows ได้

ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้: โน้ตบุ๊ค/เดสก์ท็อป/AIO/เกมมือถือ

 

บทความนี้นำเสนอวิธีแก้ปัญหาทั่วไปสำหรับอุปกรณ์ที่ไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Windows ได้ตามปกติระหว่างการเริ่มต้นระบบ หากอุปกรณ์ของคุณแสดงหน้าจอโลโก้ ASUS หรือ ROG ขณะบู๊ต แต่ค้างที่หน้าจอต้อนรับของ Windows โดยไม่คืบหน้าไปยังระบบ โปรดทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างตามลำดับ

หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ของคุณไม่สามารถบู๊ตได้เลย โปรดดูบทความนี้: การแก้ไขปัญหา - การบู๊ตคอมพิวเตอร์ล้มเหลวหรือไม่แสดงผลหลังบู๊ต (หน้าจอสีดำ)

หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ของคุณติดอยู่ที่หน้าจอโลโก้ ASUS หรือ ROG ระหว่างการบู๊ต โปรดดูที่บทความนี้: การแก้ไขปัญหา - ค้างที่หน้าจอโลโก้ ASUS/ROG ระหว่างการบู๊ต

หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ของคุณแสดงหน้าจอสีน้ำเงินหรือสีดำสำหรับการซ่อมแซมอัตโนมัติระหว่างการบู๊ต โปรดดูบทความนี้: การแก้ไขปัญหา - หน้าจอการซ่อมแซมอัตโนมัติปรากฏขึ้นระหว่างการบู๊ต

หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ของคุณเข้าสู่ UEFI/BIOS Utility/Aptio Setup Utility โดยตรงหลังจากเปิดเครื่อง โปรดดูบทความนี้: การแก้ไขปัญหา - คอมพิวเตอร์เข้าสู่ BIOS Utility/Aptio Setup Utility โดยตรงหลังจากเปิดเครื่อง

 

โซลูชันที่ 1: ถอดอุปกรณ์ภายนอกและรีบูต

  1. ปิดอุปกรณ์ กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้จนกระทั่งไฟแสดงการทำงานดับลงเพื่อปิดอุปกรณ์
  2. ถอดอุปกรณ์ภายนอกทั้งหมด รวมถึงแป้นพิมพ์ เมาส์ ฮาร์ดไดรฟ์ภายนอก เครื่องพิมพ์ การ์ดหน่วยความจำ ซีดี/ดีวีดี ออกจากออปติคัลไดรฟ์ และการ์ดอะแดปเตอร์ใดๆ ในตัวอ่านการ์ด ฯลฯ บางครั้งอุปกรณ์ภายนอกอาจทำให้เกิดปัญหาที่ทำให้อุปกรณ์ของคุณไม่สามารถเข้าสู่ Windows ได้ ระบบ.
    หมายเหตุ: นอกจากนี้ ให้ถอดจอภาพภายนอกออกด้วย หากเป็นเดสก์ท็อป ให้เชื่อมต่อกับจอภาพภายนอกเพื่อให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์สามารถบูตได้อย่างถูกต้องและแสดงหน้าจอ
  3. เปิดเครื่อง

 

โซลูชันที่ 2: ทำการล้าง CMOS

ลองบังคับให้ปิดระบบและดำเนินการล้าง CMOS เพื่อคืนค่าฮาร์ดแวร์ในอุปกรณ์เป็นการตั้งค่าเริ่มต้น คุณสามารถดูบทความที่เกี่ยวข้องเพื่อทำความเข้าใจวิธีการล้าง CMOS:

 

โซลูชันที่ 3: ทำการรีเซ็ต BIOS

การตั้งค่าการบูตไม่ถูกต้องใน BIOS อาจทำให้เกิดปัญหาเมื่อบูตเข้าสู่ระบบ Windows คุณสามารถลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรีเซ็ต BIOS เป็นค่าเริ่มต้น

  1. เข้าถึงหน้าจอการตั้งค่า BIOS บนอุปกรณ์    
    ขั้นแรกให้ปิดอุปกรณ์ หากอุปกรณ์ของคุณติดอยู่บนหน้าจอ Windows อยู่แล้ว กดปุ่ม [F2] บนคีย์บอร์ดค้างไว้, จากนั้นกดปุ่ม ปุ่มเปิดปิด เพื่อเปิดอุปกรณ์ ปล่อยปุ่ม [F2] เมื่อหน้าจอการตั้งค่า BIOS ปรากฏขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีเข้าสู่หน้าจอการตั้งค่า BIOS      
    หมายเหตุ: อุปกรณ์พกพาสำหรับเล่นเกมต้องกดปุ่มปรับระดับเสียง (-) ค้างไว้ จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อเปิดอุปกรณ์
  2. เมื่ออยู่ในหน้าจอการตั้งค่า BIOS โปรดดูบทความต่อไปนี้เพื่อทำความเข้าใจวิธีการคืนค่าการตั้งค่า BIOS:

 

โซลูชันที่ 4: เรียกใช้การซ่อมแซมการเริ่มต้น

การไม่สามารถเข้าสู่ระบบ Windows อาจเนื่องมาจากไฟล์ระบบ Windows สูญหายหรือเสียหาย คุณสามารถลองใช้เครื่องมือซ่อมแซมในตัวใน Windows เพื่อตรวจหา ระบุ และแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยอัตโนมัติ สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับการซ่อมอัตโนมัติ คุณสามารถดูได้ที่ Microsoft's official documentation. 

  1. บูตอุปกรณ์ของคุณด้วยตนเองใน Windows Repair Environment (WinRE) เมื่ออุปกรณ์ของคุณไม่ได้บู๊ต, กด F9 ค้างไว้ บนแป้นพิมพ์ของคุณ, จากนั้นกดปุ่ม ปุ่มเปิด/ปิด เพื่อเริ่มอุปกรณ์ของคุณ  
    หมายเหตุ: บางรุ่นอาจต้องใช้ F12 บนแป้นพิมพ์ เพื่อเข้าสู่ Windows Repair Environment หาก F9 ไม่ทำงาน ให้ใช้ F12 แทน F9 เพื่อเข้าสู่ Windows Repair Environment
  2. กด F9/F12 ค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็นหน้าจอ Windows Repair Environment
     
    หมายเหตุ: หลังจากพยายามบูตระบบล้มเหลวสองครั้ง การบูตครั้งที่สามจะนำทางอุปกรณ์ไปยัง Windows Repair Environment หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ Windows Repair Environment โดยใช้วิธีแป้นพิมพ์ คุณสามารถลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
    A. หลังจากที่อุปกรณ์ของคุณเริ่มทำงาน ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้เป็นเวลา 15 วินาทีเพื่อบังคับให้อุปกรณ์ปิดเครื่อง
    B. กดปุ่มเปิดปิดอีกครั้งเพื่อเปิดอุปกรณ์
    C. หลังจากที่โลโก้ ASUS ปรากฏบนหน้าจอเป็นครั้งแรก ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้เป็นเวลา 15 วินาทีเพื่อบังคับให้อุปกรณ์ปิดเครื่อง
    D. กดปุ่มเปิดปิดอีกครั้งเพื่อเปิดอุปกรณ์
    E. เมื่อ Windows รีสตาร์ท ให้กดปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้ 15 วินาทีเพื่อบังคับให้อุปกรณ์ปิดเครื่อง
    F. กดปุ่มเปิดปิดอีกครั้งเพื่อเปิดอุปกรณ์
    G. อุปกรณ์ของคุณจะรีบูตโดยสมบูรณ์และเข้าสู่ Windows Repair Environment
  3. ในหน้าจอเลือกตัวเลือก ให้เลือก [Troubleshoot]①.  
  4. ในหน้าจอ Troubleshoot, เลือก [Advanced options]②.  
  5. ในหน้าจอ Advanced options, เลือก[Startup Repair]③. ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ Windows จะพยายามค้นหาและแก้ไขปัญหา

 

Solution 5: Perform System Restore

หากปัญหาเริ่มต้นเมื่อเร็วๆ นี้ และคุณได้สร้างจุดคืนค่าระบบหรือจุดคืนค่าที่ระบบสร้างไว้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถลองคืนค่าระบบไปยังช่วงเวลาหนึ่งก่อนที่ปัญหาจะเริ่มแก้ไข

หมายเหตุ: การดำเนินการคืนค่าระบบจะไม่เปลี่ยนแปลงไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ แต่อาจลบแอปพลิเคชันและไดรเวอร์ที่เพิ่งติดตั้งไป

  1. บูตอุปกรณ์ของคุณด้วยตนเองใน Windows Repair Environment (WinRE) ขั้นตอนโดยละเอียดสำหรับการเข้าสู่ Windows Repair Environment สามารถพบได้ใน โซลูชันที่ 4
  2. หลังจากเข้าสู่ Windows Repair Environment ให้เลือก [Troubleshoot]① จากหน้าChoose an option.  
  3. ในหน้า Troubleshoot, เลือก [Advanced options]②.  
  4. ในหน้า Advanced options, เลือก[System Restore]③. ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอและเลือกจุดคืนค่าก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีคืนค่าระบบจากจุดคืนค่าระบบที่สร้างขึ้น

 

โซลูชันที่ 6: ทำการรีเซ็ต Windows

หากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์แล้ว และปัญหายังคงมีอยู่ คุณสามารถลองติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่เพื่อให้ระบบกลับไปสู่การกำหนดค่าดั้งเดิม

เมื่อใช้คุณสมบัติการรีเซ็ต Windows ในตัว คุณสามารถเลือกจากตัวเลือกการรีเซ็ตสองตัวเลือก:

  • Keep my files: ตัวเลือกนี้จะติดตั้ง Windows ใหม่และลบแอปพลิเคชันและการตั้งค่าที่ติดตั้งไว้ แต่ยังคงเก็บไฟล์ส่วนบุคคลของคุณไว้
  • Remove everything: ตัวเลือกนี้จะลบไฟล์ส่วนตัว แอพพลิเคชั่น และการตั้งค่าทั้งหมดอย่างละเอียดก่อนที่จะติดตั้ง Windows ใหม่
  1. บูตอุปกรณ์ของคุณด้วยตนเองใน Windows Repair Environment (WinRE) ขั้นตอนโดยละเอียดสำหรับการเข้าสู่ Windows Repair Environment สามารถพบได้ใน โซลูชันที่ 4
  2. หลังจากเข้าสู่ Windows Repair Environment ให้เลือก[Troubleshoot]① จากหน้า Choose an option.  
  3. ในหน้า Troubleshoot, เลือก[Reset this PC]②.  
  4. เลือกว่าคุณต้องการเก็บไฟล์ส่วนตัวหรือลบทุกอย่าง③, จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีคืนค่า (ติดตั้งใหม่) ระบบ.  

 

หากปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไข โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ASUS เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม