[Chromebook] การแก้ปัญหา - ปัญหาเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือของ Chromebook

หากคุณประสบปัญหากับเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือบน Chromebook ของคุณ เช่น การจดจำล้มเหลว หรือไม่ตอบสนอง โปรดดูขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไปนี้

ก่อนดำเนินการต่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่าการเข้าสู่ระบบด้วยลายนิ้วมือบน Chromebook ของคุณสำเร็จแล้ว สำหรับคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้ โปรดดูคำแนะนำใน How to Set Up Fingerprint Recognition on Chromebook.

หมายเหตุ: โดยทั่วไปเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือจะอยู่ใกล้กับแป้นพิมพ์ หากไม่แน่ใจ โปรดดูคำแนะนำใน คู่มือผู้ใช้ของคุณ

 

สถานการณ์ที่ต้องใช้รหัสผ่าน

ในบางกรณี คุณจะต้องใช้รหัสผ่านในการเข้าสู่ระบบ ซึ่งรวมถึง:

  • เมื่อ Chromebook ของคุณรีสตาร์ท
  • เมื่อเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือไม่สามารถจดจำลายนิ้วมือของคุณได้หลังจากพยายามหลายครั้ง
  • เมื่อสลับไปใช้ผู้ใช้รายอื่นบนอุปกรณ์เดียวกัน
  • หลังจาก 48 ชั่วโมงสำหรับ Chromebook ส่วนตัว
  • หลังจาก 12 ชั่วโมงสำหรับ Chromebook ที่มีการจัดการ

 

การทําความสะอาดเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือ

การทำความสะอาดเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือเป็นประจำเพื่อขจัดฝุ่นหรือสิ่งสกปรกสามารถช่วยปรับปรุงปัญหาการจดจำลายนิ้วมือที่ผิดปกติได้:

หมายเหตุ: นิ้วของคุณควรสะอาดและแห้ง และสามารถใช้ด้านข้างของนิ้วเพื่อการสแกนที่ดีขึ้น

  1. ฉีดแอลกอฮอล์บนผ้านุ่มสะอาด แล้วเช็ดเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือเบาๆ เพื่อขจัดคราบหรืออนุภาคต่างๆ
    หมายเหตุ: ควรชุบผ้าให้หมาดเพียงเล็กน้อยเท่านั้น หลีกเลี่ยงการฉีดแอลกอฮอล์บนเซนเซอร์โดยตรงหรือทิ้งความชื้นไว้มากเกินไป
  2. หลังจากปล่อยให้แห้งตามธรรมชาติแล้ว ให้ตรวจสอบว่าฟังก์ชันเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือกลับมาเป็นปกติหรือไม่

 

การรีเซ็ทการจดจําลายนิ้วมือ

หากเซ็นเซอร์ลายนิ้วมือของคุณยังคงมีปัญหาในการจดจำ คุณสามารถลองลบลายนิ้วมือที่เก็บไว้แล้วตั้งค่าอีกครั้ง

  1. คลิก [Status Bar]① ที่มุมล่างขวาของหน้าจอ จากนั้นคลิก [Settings]②.
  2. ใน Settings คลิก [Security and Privacy]③, จากนั้นคลิก [Lock screen and sign-in]④.
  3. ป้อนรหัสผ่านบัญชี Google ของคุณเพื่อกำหนดค่าความปลอดภัยและการลงชื่อเข้าใช้ ⑤, จากนั้นคลิก [Confirm]⑥.
  4. ภายใต้ตัวเลือก Edit Fingerprints คลิก [Set up]⑦.
  5. ค้นหาลายนิ้วมือที่คุณต้องการลบ จากนั้นคลิกไอคอน [Delete] ⑧ ที่อยู่ติดกัน
  6. หลังจากลบลายนิ้วมือที่เก็บไว้ก่อนหน้านี้แล้ว ให้เพิ่มลายนิ้วมือของคุณอีกครั้ง

 

วิธีการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม

หากปัญหาการจดจำลายนิ้วมือของคุณยังคงอยู่แม้จะลองวิธีการข้างต้นแล้ว โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. รีสตาร์ท Chromebook ของคุณ ปิด Chromebook ของคุณ จากนั้นรอสักครู่ก่อนรีสตาร์ท
    Note: หากต้องการรีสตาร์ท Chromebook ให้กดปุ่ม [เปิดเครื่อง] ค้างไว้จนกว่าอุปกรณ์จะปิด จากนั้นจึงเปิดใหม่อีกครั้ง
  2. อัปเดต Chrome OS ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Chromebook ของคุณติดตั้ง Chrome OS เวอร์ชันล่าสุดแล้ว หากต้องการตรวจสอบการอัปเดตที่มีอยู่ โปรดดูบทความนี้: Updating Chromebook's Operating System.
  3. ทำการรีเซ็ตฮาร์ดแวร์บน Chromebook ของคุณ อ้างถึงบทความนี้สำหรับคำแนะนำ: [Chromebook] วิธีการรีเซ็ต Chromebook เมื่อเกิดปัญหาขัดข้องหรือไม่มีแสดงผลใด ๆ
  4. หากขั้นตอนการแก้ปัญหาข้างต้นเสร็จสมบูรณ์แล้ว แต่ปัญหายังคงอยู่ ให้ลองรีเซ็ตหรือกู้คืน Chromebook ของคุณ
    [Chromebook] รีเซ็ต (Powerwash) Chromebook ของคุณเป็นการตั้งค่าจากโรงงาน
  5. [Chromebook] กู้คืนระบบปฏิบัติการ Chromebook

 

คุณยังสามารถดูวิธีใช้ Google Chromebook บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการสำหรับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม:

https://support.google.com/chromebook/answer/10364313

 

หากปัญหาของคุณยังไม่ได้รับการแก้ไข โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ASUS เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม