[Notebook] การแก้ไขปัญหา - วิธีแก้ไขปัญหาการจดจำลายนิ้วมือ

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่า Windows Hello บนอุปกรณ์ของคุณและตั้งค่าการแสกนลายนิ้วมืออย่างถูกต้อง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่า โปรดดูที่ Windows Hello (biometrics): ลงชื่อเข้าใช้ด้วยเครื่องสแกนลายนิ้วมือ

เซ็นเซอร์ลายนิ้วมือถูกรวมเข้ากับปุ่มเปิดปิดบนแล็ปท็อป ASUS บางรุ่น

หมายเหตุ:หากคุณเคยลงทะเบียนบัญชีผู้ใช้หลายบัญชีหรือติดตั้งซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยข้อมูลใดๆ โปรด ยืนยันการอนุญาตของการควบคุมทั้งหมด หากได้รับอนุญาต แต่ปัญหายังคงอยู่ โปรดดำเนินการดังต่อไปนี้เพื่อแก้ไขปัญหา

โปรดไปที่คำแนะนำที่เกี่ยวข้องตามระบบปฏิบัติการ Windows ปัจจุบันบนคอมพิวเตอร์ของคุณ:

 

Windows 11 operating system

ทำความสะอาดเครื่องสแกนลายนิ้วมือ

การทำความสะอาดเครื่องสแกนลายนิ้วมือเป็นระยะเพื่อขจัดสิ่งสกปรกและน้ำมันจะเป็นประโยชน์ในการปรับปรุงปัญหาการแสกนลายนิ้วมือ:

  1. กรุณาใช้ผ้านุ่มชุบแอลกอฮอล์เช็ดเครื่องสแกนลายนิ้วมือเบาๆ เพื่อทำความสะอาดสิ่งสกปรกหรือรอยเปื้อน
    หมายเหตุ: ผ้านุ่มไม่ควรเปียกเกินไป และห้ามฉีดแอลกอฮอล์ หรือของเหลวอื่นๆ ลงบนเครื่องสแกนลายนิ้วมือโดยตรง
  2. ปล่อยให้เครื่องสแกนลายนิ้วมือแห้งสนิท จากนั้นตรวจสอบฟังก์ชันแสกนลายนิ้วมืออีกครั้ง

 

อัปเดต และเช็คเวอร์ชั่น BIOS / Windows packages / ตรวจสอบเวอร์ชันของไดรเวอร์แล็ปท็อป

การอัปเดตซอฟต์แวร์จะช่วยให้ระบบมีความเสถียร ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบและอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดในแล็ปท็อปของคุณเป็นประจำ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีอัปเดต BIOS ได้ที่นี่:

วิธีใช้ Winflash เพื่ออัพเดตเวอร์ชั่น BIOS ผ่าน Windows

วิธีการอัปเดต BIOS ด้วย EZ Flash

สำหรับการดำเนินการอัปเดต Windows และอัปเดตไดรเวอร์ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติม:

วิธีรัน Windows Update

วิธีอัปเดตไดรเวอร์ผ่าน customer support จาก MyASUS

หากยังคงเจอปัญหาหลังจากที่คุณได้ อัปเดต BIOS/ไดรเวอร์/Windows เป็นปัจจุบันแล้ว โปรดดูสู่บทต่อไปสำหรับการแก้ไขปัญหา

 

เปิดใช้งานและติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ใน Device Manager

  1. พิมพ์ [Device Manager] ที่ช่อง Windows search bar และค้นหา① จากนั้นคลิก [Open]②.
  2. กดลูกศรที่หัวข้อ [Biometric devices]③ จากนั้นให้คลิกขวา [Fingerprint Sensor]④ และเลือก [Enable device]⑤ให้ทดสอบว่าสามารถแสกนลายนิ้วมือได้ตามปกติหรือไม่หลังจากเปิดใช้งาน
    หมายเหตุ: ชื่ออุปกรณ์อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นต่างๆ
    ถ้า [Enable device]ตัวเลือกไม่แสดงขึ้น แสดงว่าเปิดใช้งานแสกนลายนิ้วมือแล้ว โปรดไปยังขั้นตอนต่อไป
  3. ให้ทำการติดตั้งไดรเวอร์เครื่องสแกนลายนิ้วมืออีกครั้ง คลิกขวา [Fingerprint Sensor]⑥จากนั้นให้เลือก [Uninstall device]⑦.
  4. เลือก [Attempt to remove the driver for this device]⑧ เลือก [Uninstall]⑨.
  5. หลังจากถอนการติดตั้งไดรเวอร์สแกนลายนิ้วมือแล้ว โปรดไปที่ ASUS support siteเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งไดร์เวอร์แสกนลายนิ้วมือ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่นี่ วิธีการค้นหาและดาวน์โหลดไดรเวอร์.
    หมายเหตุ: รูปภาพต่อไปนี้เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง โปรดดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดจากเว็บไซต์ ASUS Support
  6. หากปัญหายังคงอยู่หลังจากติดตั้งไดรเวอร์สแกนลายนิ้วมืออีกครั้ง โปรดเข้าสู่บทถัดไปสำหรับการแก้ไขปัญหา

 

กู้คืนระบบจากจุดคืนค่า

หากปัญหาการแสกนลายนิ้วมือเกิดขึ้นไม่นาน และคุณเคยสร้างจุดคืนค่าหรือมีการกู้คืนระบบอัตโนมัติ ให้ลองคืนค่าคอมพิวเตอร์ไปยังจุดก่อนที่ปัญหา โดยคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติม ได้ที่ วิธีใช้จุดคืนค่าเพื่อกู้คืนระบบ

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดไปที่บทถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหา

 

รีเซ็ตพีซีของคุณ

หลังจากแก้ไขปัญหาตามขั้นตอนทั้งหมดแต่ยังคงพบปัญหาอยู่ โปรดสำรองไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ จากนั้นให้รีเซ็ตพีซีของคุณเพื่อกลับเป็นการกำหนดค่าดั้งเดิม คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่:

วิธีรีเซ็ตระบบ และ ลบไฟล์ส่วนตัวของฉัน แอพพลิเคชั่น และการตั้งค่า ทั้งหมด

วิธีรีเซ็ตพีซีและเก็บข้อมูลส่วนตัวของฉัน

 

หากปัญหาของคุณไม่ได้รับการแก้ไขด้วยวิธีแก้ปัญหาข้างต้น โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ASUS สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

 

If your problem is not worked out with above solution and information, please contact ASUS customer service center for further information.

 

 

Windows 10 operating system

ทำความสะอาดเครื่องสแกนลายนิ้วมือ

การทำความสะอาดเครื่องสแกนลายนิ้วมือเป็นระยะเพื่อขจัดสิ่งสกปรกและน้ำมันจะเป็นประโยชน์ในการปรับปรุงปัญหาการแสกนลายนิ้วมือ:

  1. กรุณาใช้ผ้านุ่มชุบแอลกอฮอล์เช็ดเครื่องสแกนลายนิ้วมือเบาๆ เพื่อทำความสะอาดสิ่งสกปรกหรือรอยเปื้อน
    หมายเหตุ: ผ้านุ่มไม่ควรเปียกเกินไป และห้ามฉีดแอลกอฮอล์ หรือของเหลวอื่นๆ ลงบนเครื่องสแกนลายนิ้วมือโดยตรง
  2. ปล่อยให้เครื่องสแกนลายนิ้วมือแห้งสนิท จากนั้นตรวจสอบฟังก์ชันแสกนลายนิ้วมืออีกครั้ง

 

อัปเดต และเช็คเวอร์ชั่น BIOS / Windows packages / ตรวจสอบเวอร์ชันของไดรเวอร์แล็ปท็อป

การอัปเดตซอฟต์แวร์จะช่วยให้ระบบมีความเสถียร ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบและอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดในแล็ปท็อปของคุณเป็นประจำ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีอัปเดต BIOS ได้ที่นี่:

วิธีใช้ Winflash เพื่ออัพเดตเวอร์ชั่น BIOS ผ่าน Windows

วิธีการอัปเดต BIOS ด้วย EZ Flash

สำหรับการดำเนินการอัปเดต Windows และอัปเดตไดรเวอร์ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติม:

วิธีรัน Windows Update

วิธีอัปเดตไดรเวอร์ผ่าน customer support จาก MyASUS

หากยังคงเจอปัญหาหลังจากที่คุณได้ อัปเดต BIOS/ไดรเวอร์/Windows เป็นปัจจุบันแล้ว โปรดดูสู่บทต่อไปสำหรับการแก้ไขปัญหา

 

เปิดใช้งานและติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ที่ Device Manager

  1. พิมพ์ [Device Manager] ที่ช่อง Windows search bar และค้นหา① จากนั้นคลิก [Open]②.
  2. กดลูกศรที่หัวข้อ [Biometric devices]③ จากนั้นให้คลิกขวา [Fingerprint Sensor]④ และเลือก [Enable device]⑤ให้ทดสอบว่าสามารถแสกนลายนิ้วมือได้ตามปกติหรือไม่หลังจากเปิดใช้งาน
    หมายเหตุ: ชื่ออุปกรณ์อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่นต่างๆ
    ถ้า [Enable device]ตัวเลือกไม่แสดงขึ้น แสดงว่าเปิดใช้งานแสกนลายนิ้วมือแล้ว โปรดไปยังขั้นตอนต่อไป
  3. ให้ทำการติดตั้งไดรเวอร์เครื่องสแกนลายนิ้วมืออีกครั้ง คลิกขวา [Fingerprint Sensor]⑥จากนั้นให้เลือก [Uninstall device]⑦.
  4. เลือก [Attempt to remove the driver for this device]⑧ เลือก [Uninstall]⑨.
  5. หลังจากถอนการติดตั้งไดรเวอร์สแกนลายนิ้วมือแล้ว โปรดไปที่ ASUS support siteเพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งไดร์เวอร์แสกนลายนิ้วมือ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่นี่ วิธีการค้นหาและดาวน์โหลดไดรเวอร์.
    หมายเหตุ: รูปภาพต่อไปนี้เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง โปรดดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุดจากเว็บไซต์ ASUS Support
  6. หากปัญหายังคงอยู่หลังจากติดตั้งไดรเวอร์สแกนลายนิ้วมืออีกครั้ง โปรดเข้าสู่บทถัดไปสำหรับการแก้ไขปัญหา.

 

กู้คืนระบบจากจุดคืนค่า

หากปัญหาการแสกนลายนิ้วมือเกิดขึ้นไม่นาน และคุณเคยสร้างจุดคืนค่าหรือมีการกู้คืนระบบอัตโนมัติ ให้ลองคืนค่าคอมพิวเตอร์ไปยังจุดก่อนที่ปัญหา โดยคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติม ได้ที่ วิธีใช้จุดคืนค่าเพื่อกู้คืนระบบ

หากปัญหายังคงอยู่ โปรดไปที่บทถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหา

 

รีเซ็ตพีซีของคุณ

หลังจากแก้ไขปัญหาตามขั้นตอนทั้งหมดแต่ยังคงพบปัญหาอยู่ โปรดสำรองไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ จากนั้นให้รีเซ็ตพีซีของคุณเพื่อกลับเป็นการกำหนดค่าดั้งเดิม คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่:

วิธีรีเซ็ตระบบ และ ลบไฟล์ส่วนตัวของฉัน แอพพลิเคชั่น และการตั้งค่า ทั้งหมด

วิธีรีเซ็ตพีซีและเก็บข้อมูลส่วนตัวของฉัน

 

หากปัญหาของคุณไม่ได้รับการแก้ไขด้วยวิธีแก้ปัญหาข้างต้น โปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้า ASUS สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

 

 

ภาคผนวก

วิธียืนยันการตั้งค่าการอนุญาตของ Full Control

  1. พิมพ์ [Regedit] ที่ช่อง Windows search bar และค้นหา① จากนั้นคลิก [Open]②. (ภาพประกอบการค้นหาด้านซ้ายด้านล่างอยู่ใน Windows 11 และด้านขวาคือ Windows 10)
     
  2. ถ้า User Account Control notification ปรากฏขึ้น กรุณาเลือก [Yes]③
  3. เลือก [HKEY_USER]④ > [S-1-5-19]⑤ > [Software]⑥ > [ElanFP]⑦ จากนั้นให้คลิกขวาที่โฟลเดอร์ ElanFP และเลือก [Permissions]⑧.
  4. โปรดยืนยันว่าเลือกบัญชีผู้ใช้ และบัญชีผู้ดูแลระบบทั้งหมดแล้ว⑨ ให้ติ๊ก allow ที่แถว Full Control⑩.

หากได้รับอนุญาตจากการควบคุมอย่างสมบูรณ์ของบัญชีผู้ใช้และผู้ดูแลระบบทั้งหมด แต่ปัญหายังคงอยู่ โปรดไปที่คำแนะนำที่เกี่ยวข้องตามระบบปฏิบัติการ Windows ปัจจุบันบนคอมพิวเตอร์ของคุณ: