[Windows 11/10] การแก้ไขปัญหา - ปัญหาการปิด/รีสตาร์ทอัตโนมัติ

การอัปเดต BIOS, Windows, และไดรเวอร์อย่างสม่ำเสมอสามารถเพิ่มความเสถียรและประสิทธิภาพของระบบได้ ตรวจสอบให้อุปกรณ์ของคุณใช้งานเวอร์ชันล่าสุด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดต BIOS:

วิธีการอัปเดตเวอร์ชัน BIOS ในระบบ Windows

วิธีการใช้ EZ Flash เพื่ออัปเดตเวอร์ชัน BIOS

(สำหรับผลิตภัณฑ์เดสก์ท็อป โปรดดูที่ การแนะนำ ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

สำหรับการดำเนินการอัปเดต Windows และอัปเดตไดรเวอร์ ได้ที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม:

วิธีการดำเนินการอัปเดต Windows

วิธีการอัปเดตไดรเวอร์ผ่าน System Update ใน MyASUS

หากคุณได้อัปเดต BIOS, แพ็คเกจ Windows และไดรเวอร์ไปยังเวอร์ชันล่าสุดแล้ว แต่ยังคงพบปัญหา โปรดดำเนินการขั้นตอนการแก้ไขข้อขัดข้องถัดไป

กลับไปยังสารบัญ

คุณสามารถตรวจสอบว่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์อยู่ในสภาพดีหรือไม่โดยใช้การวินิจฉัยฮาร์ดแวร์ผ่าน MyASUS หากเกิดข้อผิดพลาดหลังการวินิจฉัย เราแนะนำให้คุณเยี่ยมชมศูนย์ซ่อม ASUS เพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์

1. พิมพ์และค้นหา [MyASUS] ในแถบค้นหา Windows①, แล้วคลิก [Open]②.     
   หมายเหตุ: หากคุณไม่พบ MyASUS อาจไม่ได้ติดตั้งในอุปกรณ์ของคุณ อ้างอิงจาก วิธีติดตั้ง MyASUS.    
   
2. ในแอพ MyASUS ให้คลิก [System Diagnosis]③.    
   หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ของคุณไม่ได้แสดงหน้าการวินิจฉัยระบบในซอฟต์แวร์ MyASUS แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับฟีเจอร์นี้ โปรดดำเนินการในหัวข้อถัดไปสำหรับการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ทำไมฉันจึงเห็นฟีเจอร์บางส่วนในแอพ MyASUS เท่านั้น.    
   
3. ใน [Diagnostic Tool]④, เลือก [All] รายการตรวจสอบของการวินิจฉัยที่กำหนดเอง⑤, และจากนั้นคลิก [Checkup]⑥. ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การวินิจฉัยระบบ MyASUS - บทนำ    
   
4. หากเกิดข้อผิดพลาดใด ๆ โปรดไปที่ศูนย์ซ่อม ASUS เพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการใช้ฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อติดต่อ ASUS สำหรับการขอซ่อมเพิ่มเติม     
   หากไม่พบปัญหาหลังจากการตรวจสอบ ‘System Diagnosis’ หมายความว่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ของคุณยังคงใช้งานได้ดี โปรดดำเนินการขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไป

กลับไปที่สารบัญ

บางครั้ง อุปกรณ์ภายนอกที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ของคุณอาจเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาด Blue Screen ดังนั้นโปรดลองถอดออก เช่น ฮาร์ดไดรฟ์ภายนอก เครื่องพิมพ์ การ์ดหน่วยความจำ ODD ภายนอก (หากอุปกรณ์ของคุณมี ODD ภายใน โปรดถอด CD/DVD ออก) ตัวรับสัญญาณไร้สาย ฯลฯ หลังจากนั้นให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ หากคุณไม่พบปัญหาหลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์ อุปกรณ์ภายนอกอาจเป็นสาเหตุของปัญหา เราขอแนะนำให้คุณไม่ใช้งานอุปกรณ์ดังกล่าวและติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

หากคุณไม่ได้ใช้อุปกรณ์ภายนอกใด ๆ หรือปัญหายังคงอยู่หลังจากถอดอุปกรณ์เหล่านั้นออก โปรดยืนยัน ไม่ว่าคุณจะเคยติดตั้ง / เปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ใด ๆ เช่น ดิสก์ไดรฟ์ (HDD หรือ SSD) หรือโมดูลหน่วยความจำ ปัญหาความเข้ากันได้อาจเป็นสาเหตุและเกิดขึ้นระหว่างอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ใหม่และผลิตภัณฑ์ / ระบบของ ASUS ดังนั้นโปรดลองถอดอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ออก หากคุณไม่พบปัญหาหลังจากถอดอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ เราแนะนำว่าอย่าใช้อุปกรณ์นี้และติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ หากปัญหายังคงอยู่หลังจากขั้นตอนข้างต้น โปรดดำเนินการขั้นตอนการแก้ปัญหาต่อไป

กลับไปที่สารบัญ

ปัญหาบางอย่างอาจเกิดขึ้นหลังจากการอัปเดต Windows หรือแอปพลิเคชันเฉพาะที่ติดตั้งในอุปกรณ์ของคุณ รวมถึงปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างแอปพลิเคชันและระบบ หรือโปรแกรมหลักของ Windows อาจเสียหาย

คุณสามารถดูประวัติการอัปเดตเพื่อตรวจสอบรายการอัปเดตที่ติดตั้งเมื่อเร็ว ๆ นี้

1. พิมพ์และค้นหา [การตั้งค่าการอัปเดต Windows] ในแถบค้นหาของ Windows① จากนั้นคลิก [เปิด]②      
   
2. เลือก [ประวัติการอัปเดต]③.     
   
3. ในประวัติการอัปเดต, จะมีการแสดงรายการ การอัปเดตคุณสมบัติ, การอัปเดตคุณภาพ และ การอัปเดต Driver ฯลฯ ที่ได้รับการติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณ     
   
4. คุณสามารถยืนยันวันที่ติดตั้งและตรวจสอบว่าคุณพบปัญหาการปิด/รีสตาร์ทอัตโนมัติหลังจากนั้นหรือไม่ และจากนั้นอ้างอิงขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อทราบวิธีการถอนการติดตั้งหรือย้อนกลับไปยังเวอร์ชันก่อนหน้า

กลับไปที่สารบัญ

หากปัญหาเกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ และหากคุณเคยสร้างจุดคืนค่าหรือมีระบบกู้คืนอัตโนมัติ ลองกู้คืนอุปกรณ์ไปยังจุดก่อนที่ปัญหาจะเริ่มเกิดขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหา ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีใช้จุดคืนค่าเพื่อกู้คืนระบบ.    
หากปัญหายังคงอยู่ กรุณาดำเนินการต่อไปยังบทถัดไปสำหรับการแก้ไขปัญหา

กลับไปที่สารบัญ

หากปัญหายังคงอยู่หลังจากดำเนินขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั้งหมดแล้ว โปรดสำรองไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ จากนั้นรีเซ็ตอุปกรณ์เพื่อนำกลับไปยังการตั้งค่าเดิม ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการรีเซ็ตระบบ.

กลับไปยังสารบัญ

การอัปเดต BIOS, Windows และไดรเวอร์อย่างสม่ำเสมอสามารถเพิ่มเสถียรภาพและประสิทธิภาพของระบบได้ ตรวจสอบให้อุปกรณ์ของคุณใช้งานเวอร์ชันล่าสุด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดต BIOS:

วิธีการใช้อัปเดตเวอร์ชัน BIOS ในระบบ Windows

วิธีใช้ EZ Flash อัปเดตเวอร์ชัน BIOS

(สำหรับผลิตภัณฑ์เดสก์ท็อป โปรดดูที่ การแนะนำ ASUS Motherboard EZ Flash 3.)

สำหรับการดำเนินการอัปเดต Windows และไดรเวอร์ ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ:

วิธีการดำเนินการอัปเดต Windows

วิธีการอัปเดตไดรเวอร์ผ่าน System Update ใน MyASUS

หากคุณได้อัปเดต BIOS, แพ็คเกจ Windows และไดรเวอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว แต่ปัญหายังคงอยู่ โปรดดำเนินการขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไป

กลับไปยังสารบัญ

คุณสามารถตรวจสอบว่าสภาพของอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ดีหรือไม่โดยการวินิจฉัยฮาร์ดแวร์ผ่าน MyASUS หากเกิดข้อผิดพลาดหลังจากการวินิจฉัย เราแนะนำให้คุณไปที่ศูนย์ซ่อม ASUS เพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์

1. พิมพ์และค้นหา [MyASUS] ในแถบค้นหา Windows①, จากนั้นคลิก [Open]②.     
   หมายเหตุ: หากคุณไม่พบ MyASUS อาจไม่ได้ติดตั้งในอุปกรณ์ของคุณ อ้างอิงที่ วิธีการติดตั้ง MyASUS.    
   
2. ในแอป MyASUS ให้คลิก [System Diagnosis]③.    
   หมายเหตุ: ถ้าอุปกรณ์ของคุณ ไม่แสดงหน้าการวินิจฉัยระบบในซอฟต์แวร์ MyASUS แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับฟีเจอร์นี้ โปรดอ่านหัวข้อถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหาเพิ่มเติม คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ที่นี่ ทำไมฉันเห็นแค่บางฟีเจอร์ในแอป MyASUS.    
   
3. ใน [Diagnostic Tool]④, เลือก [All] รายการตรวจของการวินิจฉัยแบบกำหนดเอง⑤, จากนั้นคลิก [Checkup]⑥. ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การวินิจฉัยระบบ MyASUS - บทนำ.    
   
4. หากเกิดข้อผิดพลาดใดๆ กรุณาเยี่ยมชมศูนย์ซ่อม ASUS เพื่อทดแทนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีใช้บริการลูกค้าเพื่อติดต่อ ASUS เพื่อขอการซ่อมเพิ่มเติม    
   หากไม่พบปัญหาหลังจาก 'การตรวจสอบการวินิจฉัยระบบ' แสดงว่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ของคุณดี กรุณาดำเนินการขั้นตอนการแก้ไขปัญหาต่อไป
   กลับไปที่สารบัญ

บางครั้ง อุปกรณ์ภายนอกที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ของคุณอาจเป็นสาเหตุของ Blue Screen Errors ดังนั้นโปรดลองถอดอุปกรณ์ภายนอกเหล่านี้ออก เช่น ฮาร์ดไดรฟ์ภายนอก เครื่องพิมพ์ การ์ดความจำ ODD ภายนอก (ถ้าอุปกรณ์ของคุณมี ODD ภายในกรุณาถอด CD/DVD ออก) ดองเกิล เป็นต้น หลังจากนั้น ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ หากคุณไม่พบปัญหาหลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์ อุปกรณ์ภายนอกอาจเป็นสาเหตุของปัญหา เราขอแนะนำให้คุณไม่ใช้อุปกรณ์นี้และติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ

หากคุณไม่ได้ใช้อุปกรณ์ภายนอกใดๆ หรือปัญหายังคงอยู่หลังจากถอดอุปกรณ์ภายนอกออกแล้ว กรุณายืนยันว่า คุณเคยติดตั้ง / เปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ใดๆ หรือไม่ เช่น ไดรฟ์ดิสก์ (HDD หรือ SSD) หรือโมดูลหน่วยความจำ ปัญหาความเข้ากันได้อาจเป็นสาเหตุและเกิดขึ้นระหว่างอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ใหม่และผลิตภัณฑ์ / ระบบของ ASUS ดังนั้นโปรดลองถอดอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ หากคุณไม่พบปัญหาหลังจากถอดอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ เราขอแนะนำให้คุณไม่ใช้อุปกรณ์นี้และติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ     
หากปัญหายังคงอยู่หลังจากขั้นตอนข้างต้น โปรดดำเนินการขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไป

กลับไปที่สารบัญ

ปัญหาบางอย่างอาจเกิดขึ้นหลังจากอัปเดต Windows หรือการติดตั้งแอปพลิเคชันเฉพาะบนอุปกรณ์ของคุณ รวมถึงปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างแอปพลิเคชันและระบบ หรือโปรแกรมหลักของ Windows อาจพัง

คุณสามารถดูประวัติการอัปเดตเพื่อตรวจสอบรายการอัปเดตที่ติดตั้งล่าสุดได้

1. พิมพ์และค้นหา [การตั้งค่า Windows Update] ในแถบค้นหา Windows① แล้วคลิก [เปิด]②     
   
2. เลือก [ดูประวัติการอัปเดต]③     
   
3. ใน ดูประวัติการอัปเดต มันจะแสดงรายการ การอัปเดตฟีเจอร์, การอัปเดตคุณภาพ และ การอัปเดตไดรเวอร์ เป็นต้น ที่ติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณ     
   
4. คุณสามารถยืนยันวันที่ติดตั้งและว่าคุณประสบปัญหาการปิด/รีสตาร์ทอัตโนมัติหลังจากนั้น จากนั้นอ้างอิงตามขั้นตอนดังต่อไปนี้เพื่อทราบวิธีถอนการติดตั้งหรือย้อนกลับไปยังเวอร์ชันก่อนหน้า

กลับไปที่สารบัญ

หากปัญหาเกิดขึ้นเมื่อไม่นานมานี้ และหากคุณเคยสร้างจุดคืนค่าหรือมีการคืนค่าระบบอัตโนมัติที่มีอยู่ ลองคืนค่าอุปกรณ์ไปยังจุดก่อนที่ปัญหาจะเริ่มต้นเพื่อแก้ไขปัญหา ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีใช้จุดคืนค่าเพื่อคืนค่าระบบ.

หากปัญหายังคงอยู่ กรุณาดำเนินการต่อในบทถัดไปสำหรับการแก้ไขปัญหา.

กลับไปที่สารบัญ

หากปัญหายังคงอยู่หลังจากที่ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั้งหมด กรุณาสำรองไฟล์ส่วนตัวของคุณ จากนั้นรีเซ็ตอุปกรณ์เพื่อคืนค่าเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการรีเซ็ตระบบ

กลับไปที่สารบัญ