หัวข้อที่เกี่ยวข้อง
- [Windows 11/10] การแก้ไขปัญหา - การแก้ไขข้อความแสดงข้อผิดพลาดของระบบหรือไม่ตอบสนอง (ค้าง/หน้าจอสีดำ/หน้าจอสีขาวระหว่างการใช้งาน)
- [Windows 11/10] การแก้ไขปัญหา - การซ่อมแซมอัตโนมัติ (การซ่อมแซมการเริ่มต้น) เมื่อบูต
- [Notebook/Desktop/AIO] การแก้ไขปัญหา - วิธีแก้ไขแสดงหน้าจอการกู้คืน BitLocker หลังจากเปิดเครื่อง/ค้นหาคีย์การกู้คืน BitLocker
- [Notebook] คำถามที่พบบ่อยสำหรับโน้ตบุ้ค (FAQ)
- [Windows 11/10] การแก้ไขปัญหา - ปัญหาการปิดระบบอัตโนมัติ/รีสตาร์ท
[Notebook/Desktop/AIO/MiniPC] การแก้ไขปัญหา - ข้อผิดพลาดหน้าจอสีฟ้าใน วินโดวส์(BSOD)
ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้: โน้ตบุ๊ก, เดสก์ท็อป, ออลอินวันพีซี, เกมมือถือ, มินิพีซี
ข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินจะเกิดขึ้นหากปัญหาทำให้ระบบของคุณผิดปกติหรือรีสตาร์ทโดยไม่คาดคิดเนื่องจากปัญหาซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ เรียกอีกอย่างว่า BSOD (Blue Screen of Death ดังภาพต่อไปนี้)
มีสาเหตุบางประการที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดหน้าจอสีฟ้า:
- จากแพ็คเกจ Windows เช่น เกิดจาก Windows Update
- ปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างฮาร์ดแวร์เพิ่มเติมใหม่และคอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์ฮาร์ดแวร์มีข้อผิดพลาด
- ปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งและระบบ
- ไวรัสระบบ
โปรดลองวิดีโอต่อไปนี้และขั้นตอนการแก้ปัญหาเพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ
เพื่อให้คำแนะนำโดยละเอียดเพิ่มเติม คุณสามารถคลิกลิงก์วิดีโอ ASUS Youtube ด้านล่างเพื่อทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแก้ไขข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินใน Windows (BSOD)
เนื้อหา:
เปลี่ยนการตั้งค่า Intel VMD Controller ใน BIOS
หากในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นระบบ คุณพบข้อผิดพลาดหน้าจอสีฟ้าพร้อมรหัสหยุด 'INACCESSIBLE BOOT DEVICE' ให้ลองเปลี่ยนการตั้งค่าตัวควบคุม Intel VMD ปัจจุบันเป็นตัวเลือกอื่น (เช่น หากปัจจุบันเปิดใช้งาน VMD ใน BIOS ให้ลองเปลี่ยนเป็นปิดใช้งานเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่)
หมายเหตุ: หากคุณพบรหัสหยุดที่แตกต่างจาก 'อุปกรณ์บูตที่ไม่สามารถเข้าถึงได้' โปรดดำเนินการขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไป
หมายเหตุ: หน้าจอการกำหนดค่า BIOS อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่น
- เริ่มต้นด้วยการเข้าถึงการกำหนดค่า BIOS บนคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อคอมพิวเตอร์ปิดอยู่ press and hold the [F2] key
on your keyboard,แล้วกดปุ่ม power button
เพื่อเข้าสู่การกำหนดค่า BIOS เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ How to enter the BIOS configuration.
- เมื่ออยู่ในหน้าจอการตั้งค่า BIOS ให้กดปุ่ม [F7] key บนแป้นพิมพ์ของคุณ หรือคุณสามารถคลิกได้ [Advanced Mode]① บนหน้าจอ.
- นำทางไปยังหน้า [Advanced]② และคลิกที่ [VMD setup menu]③.
หมายเหตุ: หากการกำหนดค่า BIOS ไม่มีตัวเลือก VMD แสดงว่าคอมพิวเตอร์ของคุณไม่รองรับคุณสมบัตินี้ โปรดดำเนินการตามวิธีการแก้ไขปัญหาถัดไป - เลือก [Enable VMD controller]④ จากนั้น เลือกตัวเลือกอื่นที่ไม่ใช่การตั้งค่าปัจจุบันของคุณ⑤.
- คลิก [Ok]⑥ เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงกับเทคโนโลยี Intel Volume Management Device (VMD).
- บันทึกการตั้งค่าและออก กด [F10] key บนแป้นพิมพ์ของคุณแล้วคลิก [Ok]⑦, จากนั้นคอมพิวเตอร์จะรีบูต หลังจากนั้นให้ตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินของ Windows ได้รับการแก้ไขหรือไม่
หมายเหตุ: หากข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินของ Windows ยังคงอยู่ ให้คืนค่าการตั้งค่า VMD กลับเป็นการกำหนดค่าดั้งเดิม และดำเนินการขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไป
อัปเดต BIOS แพ็คเกจ Windows และไดรเวอร์
การอัปเดตซอฟต์แวร์มักจะช่วยให้ระบบมีความเสถียรและการเพิ่มประสิทธิภาพ ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบและอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดในพีซีของคุณเป็นประจำ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่นี่:
วิธีใช้ Winflash เพื่ออัพเดตเวอร์ชั่น BIOS ผ่าน Windows
วิธีใช้ EZ Flash เพื่ออัพเดตเวอร์ชั่น BIOS ของโน้ตบุ๊ก
(สำหรับผลิตภัณฑ์เดสก์ท็อป โปรดดูแนะนำ ASUS Motherboard EZ Flash 3)
สำหรับการดำเนินการอัปเดตของ Windows และการอัปเดตไดรเวอร์ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่นี่:
วิธีอัปเดตไดรเวอร์ผ่าน customer support ใน MyASUS
หากยังพบปัญหาอยู่หลังจากที่คุณได้อัปเดตแพ็คเกจ/ไดรเวอร์ BIOS/Windows เป็นวันที่ปัจจุบันแล้ว โปรดเข้าสู่บทถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหา
เรียกใช้ System Diagnosis ผ่าน MyASUS
ผู้ใช้สามารถตรวจสอบว่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์นั้นใช้งานได้ดีหรือไม่โดยการทำ Hardware Diagnostic ผ่าน MyASUS และเรียกใช้การตรวจสอบเพิ่มเติม เช่นเกี่ยวกับข้อผิดพลาดหน้าจอสีฟ้า หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นหลังจากการรัน diagnosing เราขอแนะนำให้คุณไปที่ ASUS repair center เพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์
- พิมพ์และค้นหา[MyASUS] ในแถบค้นหาของ Windows① จากนั้นคลิก [Open]②
หมายเหตุ:หากไม่พบผลการค้นหาใดๆ แสดงว่าคอมพิวเตอร์ของคุณอาจไม่ได้ติดตั้ง และโปรดดูที่วิธีการติดตั้ง MyASUS - ในแอป MyAsus, คลิก [System Diagnosis]③.
หมายเหตุ: หากไม่พบแท็บ System Diagnosis ใน MyASUS แสดงว่าคอมพิวเตอร์ของคุณไม่รองรับฟังก์ชันนี้ โปรดข้ามขั้นตอนนี้และไปที่เนื้อหาถัดไป. คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ เหตุใดฉันจึงเห็นแต่ “Customer Support” คุณสมบัติในแอป MyASUS. - ใน [Diagnostic Tool]④, เลือก [All] ตรวจสอบรายการของ Customized diagnosis⑤, จากนั้นคลิก [Checkup]⑥. ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ MyASUS - การวินิจฉัยระบบ
- หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น โปรดไปที่ศูนย์ซ่อม ASUS เพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ MyASUS - การสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอซ่อมเพิ่มเติม
หากไม่พบปัญหาหลังจาก 'การวินิจฉัยฮาร์ดแวร์' โปรดกลับไปที่หน้าจอการวินิจฉัยระบบและเลือก [Blue screen error]⑦ เพื่อการตรวจสอบต่อไป - คลิก [Checkup]⑧.
- หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น โปรดไปที่ศูนย์ซ่อม ASUS เพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ MyASUS - การสนับสนุนลูกค้า สำหรับการร้องขอการซ่อมแซมเพิ่มเติม
หากไม่พบปัญหาหลังจากตรวจสอบ 'ข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงิน' แสดงว่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ของคุณใช้งานได้ดี โปรดดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไป
ตรวจสอบอุปกรณ์ต่อพ่วงภายนอกหรืออุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ใด ๆ ที่ติดตั้ง / เปลี่ยนแปลง
บางครั้ง อุปกรณ์ภายนอกที่เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณอาจเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาดจอฟ้าได้ ดังนั้นโปรดลองนำอุปกรณ์ภายนอกออก เช่น ฮาร์ดไดรฟ์ภายนอก เครื่องพิมพ์ การ์ดหน่วยความจำ ODD ภายนอก (หากคอมพิวเตอร์ของคุณมี ODD ภายใน โปรดนำซีดีออก /DVD) ดองเกิล ฯลฯ หลังจากนั้น ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ หากคุณไม่พบปัญหาหลังจากรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ อุปกรณ์ภายนอกอาจเป็นสาเหตุของปัญหา เราขอแนะนำให้คุณอย่าใช้อุปกรณ์นี้และติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณเพื่อขอรับการสนับสนุน
หากคุณไม่ได้ใช้อุปกรณ์ภายนอกใดๆ หรือปัญหายังคงมีอยู่หลังจากถอดออกแล้ว โปรดยืนยันว่าคุณเคยติดตั้ง/เปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ใดๆ หรือไม่ เช่น ดิสก์ไดรฟ์ (HDD หรือ SSD) หรือโมดูลหน่วยความจำ . ปัญหาความเข้ากันได้อาจเป็นสาเหตุและมีอยู่ระหว่างอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ใหม่และผลิตภัณฑ์/ระบบของ ASUS ดังนั้นโปรดลองนำอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ออก ถ้าคุณไม่พบปัญหาหลังจากถอดอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ออก เราขอแนะนำว่า คุณไม่ได้ใช้อุปกรณ์นี้และติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์เพื่อขอความช่วยเหลือ
หากปัญหายังคงอยู่หลังจากขั้นตอนข้างต้นแล้ว โปรดดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ปัญหาถัดไป
ตรวจสอบซอฟต์แวร์หรือแอปพลิเคชันที่ติดตั้ง / อัปเดตล่าสุด
ปัญหาบางอย่างอาจเกิดขึ้นหลังจาก Windows Update หรือแอปพลิเคชันเฉพาะที่ติดตั้งในคอมพิวเตอร์ของคุณ รวมถึงปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างแอปพลิเคชันและระบบ หรือโปรแกรมหลักของ Windows อาจขัดข้อง
คุณสามารถ ดูประวัติการอัปเดต เพื่อตรวจสอบรายการที่อัปเดตที่เพิ่งติดตั้ง
- พิมพ์และค้นหา [การตั้งค่า Windows Update] ในแถบค้นหาของ Windows① จากนั้นคลิก ;[Open]②
- เลือก [Update history]③.
- ใน Update history จะแสดงรายการอัปเดตคุณสมบัติ อัปเดตคุณภาพ และอัปเดตไดรเวอร์ ฯลฯ ที่ติดตั้งในคอมพิวเตอร์ของคุณ
- คุณสามารถยืนยันวันที่ติดตั้ง และวันที่พบข้อผิดพลาด Blue Screen Errors หลังจากนั้นหรือไม่ จากนั้นอ้างอิงขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อทราบวิธีถอนการติดตั้งหรือย้อนกลับไปยังเวอร์ชันก่อนหน้า
กลับไปที่เวอร์ชันก่อนหน้าของการอัปเดตฟีเจอร์
หากคุณพบข้อผิดพลาด Blue Screen Errors หลังจากติดตั้งการอัปเดตฟีเจอร์ใน Windows เราขอแนะนำให้คุณย้อนกลับไปเป็นเวอร์ชันก่อนหน้าและรอการแก้ไขจาก Microsoft เพื่อป้องกันปัญหาที่ไม่เสถียรในขั้นต้น คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีย้อนกลับไปยัง Windows เวอร์ชันก่อนหน้า
หากคุณไม่สามารถย้อนเวอร์ชัน Windows กลับไปยังเวอร์ชันก่อนหน้าได้ เราขอแนะนำให้คุณ กู้คืนระบบจาก restore point คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีกู้คืนระบบจาก restore point
ถอนการติดตั้ง Windows Update
หากคุณพบข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินหลังจากติดตั้งการอัปเดตใน Windows เราขอแนะนำให้คุณถอนการติดตั้งการอัปเดตและรอการแก้ไขจาก Microsoft โปรดดูขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อทราบวิธีถอนการติดตั้ง
- ใน Update history คลิก [Uninstall updates]①.
- เลือกรายการที่คุณต้องการถอนการติดตั้ง② จากนั้นคลิก [Uninstall]③
กลับไปที่เวอร์ชันไดรเวอร์ก่อนหน้า
หากคุณพบข้อผิดพลาด Blue Screen Errors หลังจากอัปเดตไดรเวอร์ใน Windows เราขอแนะนำให้คุณย้อนกลับไปเป็นเวอร์ชันก่อนหน้าและรอเวอร์ชันที่แก้ไขแล้ว โปรดดูขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อทราบวิธีการย้อนกลับไปยังเวอร์ชันไดรเวอร์ก่อนหน้า
- พิมพ์และค้นหา[Device Manager] ในแถบค้นหาของ Windows① จากนั้นคลิก < strong>[เปิด]②.
- กดที่ลูกศรตรง [Display adapters]③ จากนั้นคลิกขวา [Intel(R) UHD Graphics 620]④ และเลือก [Properties]⑤.
ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้กราฟิก Intel เป็นตัวอย่าง โปรดเลือกไดรเวอร์ที่มีข้อบกพร่องซึ่งคุณต้องการย้อนกลับเป็นเวอร์ชันก่อนหน้า - เลือก [Driver]⑥ จากนั้นเลือก [Roll Back Driver]⑦
- เลือกเหตุผลของ [Why are you rolling back?]⑧ จากนั้นคลิก [Yes]⑨. ระบบจะเริ่มย้อนกลับไปยังไดรเวอร์ที่ติดตั้งไว้ก่อนหน้านี้
ถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันเฉพาะ
Blue Screen Errors อาจเกิดขึ้นหากมีปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างแอปพลิเคชันที่ติดตั้งครั้งแรกกับระบบ Windows ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันนี้ก่อน คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีค้นหาหรือถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันที่เพิ่งติดตั้งล่าสุด
หากปัญหาหายไปหลังจากถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันนี้ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบระบบปฏิบัติการหรือข้อกำหนดที่รองรับในเว็บไซต์ทางการของแอปพลิเคชันนี้ หรือติดต่อผู้ผลิตแอปพลิเคชันเพื่อขอรับการสนับสนุน
กู้คืนระบบจากจุดคืนค่า
หากปัญหาเกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ และหากคุณเคยสร้างจุดคืนค่าหรือมีการกู้คืนระบบอัตโนมัติอยู่ ให้ลองคืนค่าอุปกรณ์ไปยังจุดก่อนที่ปัญหาจะเริ่มแก้ไขปัญหา ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Windows 11/10 - จุดคืนค่าระบบ
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดไปยังบทถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหา
รีเซ็ตพีซีของคุณ
หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้ว โปรดสำรองไฟล์ส่วนตัวของคุณ จากนั้นรีเซ็ตอุปกรณ์ให้กลับเป็นการกำหนดค่าดั้งเดิม ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [Windows 11/10] - วิธีรีเซ็ตพีซี
เนื้อหา:
เปลี่ยนการตั้งค่า Intel VMD Controller ใน BIOS
หากในระหว่างกระบวนการเริ่มต้นระบบ คุณพบข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินพร้อมรหัสหยุด 'อุปกรณ์บูตที่ไม่สามารถเข้าถึงได้' ให้ลองเปลี่ยนการตั้งค่าตัวควบคุม Intel VMD ปัจจุบันเป็นตัวเลือกอื่น (เช่น หากปัจจุบันเปิดใช้งาน VMD ใน BIOS ให้ลองเปลี่ยนเป็นปิดใช้งานเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่)
หมายเหตุ: หากคุณพบรหัสหยุดที่แตกต่างจาก 'อุปกรณ์บูตที่ไม่สามารถเข้าถึงได้' โปรดดำเนินการขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไป
หมายเหตุ: หน้าจอการกำหนดค่า BIOS อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับรุ่น
- เริ่มต้นด้วยการเข้าถึงการกำหนดค่า BIOS บนอุปกรณ์ของคุณ เมื่อปิดเครื่องแล้ว, กด [F2] ค้างไว้
บนแป้นพิมพ์ของคุณ,จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิด
เพื่อเข้าสู่การกำหนดค่า BIOS เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ จะเข้าสู่การกำหนดค่า BIOS ของโน้ตบุ๊คของฉันได้อย่างไร
- เมื่ออยู่ในหน้าจอการตั้งค่า BIOS ให้กดปุ่ม [F7] บนแป้นพิมพ์ของคุณ หรือคุณสามารถคลิกที่ [Advanced Mode]① บนหน้าจอก็ได้
ไปที่หน้า [Advanced] ② และคลิกที่ [VMD setup menu]③
หมายเหตุ: หากการกำหนดค่า BIOS ไม่มีตัวเลือก VMD แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับคุณสมบัตินี้ โปรดดำเนินการตามวิธีการแก้ไขปัญหาถัดไป
- เลือก [Enable VMD controller]④ แล้ว choose a different option than your current setting⑤.
- คลิก [Ok]⑥ เพื่อใช้การเปลี่ยนแปลงกับเทคโนโลยี Intel Volume Management Device (VMD)
- บันทึกการตั้งค่าและออก กดปุ่ม [F10] บนแป้นพิมพ์ของคุณแล้วคลิก [Ok]⑦ จากนั้นอุปกรณ์จะรีบูต หลังจากนั้นให้ตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินของ Windows ได้รับการแก้ไขหรือไม่
หมายเหตุ: หากข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินของ Windows ยังคงอยู่ ให้คืนค่าการตั้งค่า VMD กลับเป็นการกำหนดค่าดั้งเดิม และดำเนินการขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไป
อัปเดต BIOS แพ็คเกจ Windows และไดรเวอร์
การอัปเดต BIOS, Windows และไดรเวอร์เป็นประจำสามารถปรับปรุงเสถียรภาพและประสิทธิภาพของระบบได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณใช้เวอร์ชันล่าสุด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดต BIOS:
[Notebook] วิธีการอัปเดต BIOS ด้วย EZ Flash
(สำหรับผลิตภัณฑ์เดสก์ท็อป โปรดดูที่ [เมนบอร์ด] เอซุส EZ แฟลช 3 - บทนํา)
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดต Windows และไดรเวอร์:
วิธีการใช้งาน Windows Update บนระบบปฎิบัติการและวิธีการอัพเดท BIOS ผ่าน Windows Update
หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากที่คุณได้อัปเดตแพ็คเกจ/ไดรเวอร์ BIOS/Windows แล้ว โปรดไปยังบทถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหา
เรียกใช้การวินิจฉัยระบบผ่าน MyASUS
ผู้ใช้สามารถตรวจสอบว่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์นั้นดีหรือไม่โดยการวินิจฉัยฮาร์ดแวร์ผ่าน MyASUS และทำการตรวจสอบเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงิน หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นหลังจากการวินิจฉัย เราขอแนะนำให้คุณไปที่ศูนย์ซ่อม ASUS เพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์
- พิมพ์และค้นหา [MyASUS] ในแถบค้นหาของ Windows ① จากนั้นคลิก [Open] ②
หมายเหตุ: หากคุณไม่พบ MyASUS อาจไม่ได้ติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณ อ้างถึง [MyASUS for Windows] วิธีติดตั้ง MyASUS ? - ในแอป MyASUS คลิก [System Diagnosis]③.
หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ของคุณไม่แสดงหน้าการวิเคราะห์ระบบในซอฟต์แวร์ MyASUS แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณไม่รองรับคุณสมบัตินี้. ไปต่อที่ ส่วนถัดไป เพื่อแก้ไขปัญหาต่อไป ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ MyASUS - เหตุใดฉันจึงเห็นเฉพาะคุณสมบัติบางส่วนในแอป MyASUS? - ใน [Diagnostic Tool]④ ให้เลือก [All] ตรวจสอบรายการของการวินิจฉัยที่กำหนดเอง⑤ จากนั้นคลิก [Checkup]⑥ ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ MyASUS - การวินิจฉัยระบบ
- หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น โปรดไปที่ศูนย์ซ่อม ASUS เพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ How to use Customer Support to contact ASUS เพื่อขอซ่อมเพิ่มเติม
หากไม่พบปัญหาหลังจาก 'การวินิจฉัยฮาร์ดแวร์' โปรดกลับไปที่หน้าจอการวินิจฉัยระบบและเลือก [Blue screen error]⑦ เพื่อการตรวจสอบต่อไป. - คลิก [Checkup]⑧.
- หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น โปรดไปที่ศูนย์ซ่อม ASUS เพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ MyASUS - การสนับสนุนลูกค้า เพื่อขอซ่อมเพิ่มเติม
หากไม่พบปัญหาหลังจากตรวจสอบ 'ข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงิน' แสดงว่าอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ของคุณใช้งานได้ดี โปรดดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไป
ตรวจสอบอุปกรณ์ต่อพ่วงภายนอกหรืออุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ใด ๆ ที่ติดตั้ง / เปลี่ยนแปลง
บางครั้ง อุปกรณ์ภายนอกที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ของคุณอาจเป็นสาเหตุของข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงิน ดังนั้นโปรดลองลบออก เช่น ฮาร์ดไดรฟ์ภายนอก เครื่องพิมพ์ การ์ดหน่วยความจำ ODD ภายนอก (หากอุปกรณ์ของคุณมี ODD ภายใน โปรดลบซีดีออก /DVDs) ดองเกิล ฯลฯ หลังจากนั้น ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ หากคุณไม่พบปัญหาหลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์ อาจเป็นเพราะอุปกรณ์ภายนอกอาจเป็นสาเหตุของปัญหา เราขอแนะนำว่าคุณอย่าใช้อุปกรณ์นี้และติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณเพื่อขอรับการสนับสนุน
หากคุณไม่ได้ใช้อุปกรณ์ภายนอกใดๆ หรือปัญหายังคงมีอยู่หลังจากถอดออกแล้ว โปรดยืนยันว่าคุณได้ติดตั้ง/เปลี่ยนอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ใดๆ เช่น ดิสก์ไดรฟ์ (HDD หรือ SSD) หรือโมดูลหน่วยความจำหรือไม่ ปัญหาความเข้ากันได้อาจเป็นสาเหตุและเกิดขึ้นระหว่างอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ใหม่และผลิตภัณฑ์ / ระบบของ ASUS ดังนั้นโปรดลองถอดอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ออก หากคุณไม่พบปัญหาหลังจากถอดอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์แล้ว เราขอแนะนำไม่ให้คุณใช้อุปกรณ์นี้และติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์ของคุณเพื่อขอรับการสนับสนุน
หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากขั้นตอนข้างต้น โปรดดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาถัดไป
ตรวจสอบซอฟต์แวร์หรือแอพพลิเคชั่นที่เพิ่งติดตั้ง / อัพเดต
ปัญหาบางอย่างอาจเกิดขึ้นหลังจาก Windows Update หรือแอปพลิเคชันเฉพาะที่ติดตั้งในอุปกรณ์ของคุณ รวมถึงปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างแอปพลิเคชันและระบบ หรือโปรแกรมหลักของ Windows อาจเสียหาย
คุณสามารถดูประวัติการอัปเดตเพื่อตรวจสอบรายการที่อัปเดตที่เพิ่งติดตั้งได้
- พิมพ์และค้นหา [Windows Update settings] ในแถบค้นหาของ Windows ① จากนั้นคลิก [Open] ②
- เลือก [View update history]③.
- ใน ดูประวัติการอัปเดต จะแสดงรายการการอัปเดตคุณสมบัติ การอัปเดตคุณภาพ และการอัปเดตไดรเวอร์ ฯลฯ ที่ติดตั้งในอุปกรณ์ของคุณ
- คุณสามารถยืนยันวันที่ติดตั้งและดูว่าคุณพบข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินหลังจากนั้นหรือไม่ จากนั้นให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อทราบวิธีถอนการติดตั้งหรือย้อนกลับเป็นเวอร์ชันก่อนหน้า
กลับไปใช้การอัปเดตฟีเจอร์เวอร์ชันก่อนหน้า
หากคุณพบข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินหลังจากติดตั้งการอัปเดตฟีเจอร์ใน Windows เราขอแนะนำให้คุณกลับไปใช้เวอร์ชันก่อนหน้าและรอการแก้ไขจาก Microsoft เพื่อป้องกันปัญหาที่ไม่เสถียรในเบื้องต้น ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [Windows11/10] วิธีกลับไปที่ Windows รุ่นก่อนหน้า
หากคุณไม่สามารถกลับไปใช้ Windows เวอร์ชันก่อนหน้าได้ เราขอแนะนำให้คุณคืนค่าระบบจากจุดคืนค่า คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่นี่ Windows 11/10 - จุดคืนค่าระบบ
ถอนการติดตั้งการอัปเดต Windows คุณภาพ
หากคุณพบข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินหลังจากติดตั้งการอัปเดตคุณภาพใน Windows เราขอแนะนำให้คุณถอนการติดตั้งการอัปเดตและรอการแก้ไขจาก Microsoft โปรดดูขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อทราบวิธีถอนการติดตั้ง
- ใน ดูประวัติการอัปเดต คลิก [Uninstall updates]①.
- เลือกรายการที่คุณต้องการลบออก② จากนั้นคลิก [Uninstall]③.
กลับไปใช้ไดรเวอร์เวอร์ชันก่อนหน้า
หากคุณพบข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินหลังจากอัปเดตไดรเวอร์ใน Windows เราขอแนะนำให้คุณกลับไปใช้เวอร์ชันก่อนหน้าและรอเวอร์ชันที่แก้ไขแล้ว โปรดอ้างอิงขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อทราบวิธีการกลับไปใช้ไดรเวอร์เวอร์ชันก่อนหน้า
- พิมพ์และค้นหา [Device Manager] ในแถบค้นหาของ Windows①, จากนั้นคลิก [Open]②.
ทำเครื่องหมายที่ลูกศรถัดจาก [Display adapters]③ จากนั้นคลิกขวาที่ [Intel(R) UHD Graphics 620]④ และเลือก [Properties]⑤
ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้กราฟิก Intel เป็นตัวอย่าง โปรดเลือกไดรเวอร์ที่ชำรุดซึ่งคุณต้องการย้อนกลับไปเป็นเวอร์ชันก่อนหน้า
- เลือก [Driver]⑥, จากนั้นเลือก [Roll Back Driver]⑦.
- เลือกเหตุผลของ [Why are you rolling back?]⑧, จากนั้นคลิก [Yes]⑨. ระบบจะเริ่มย้อนกลับไปยังไดร์เวอร์ที่ติดตั้งไว้ก่อนหน้านี้.
Uninstall a specific application
ข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินอาจเกิดขึ้นหากมีปัญหาความเข้ากันได้ระหว่างแอปพลิเคชันที่ติดตั้งครั้งแรกและระบบ Windows ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันนี้ก่อน ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [Windows 11/10] วิธีค้นหาแอพพลิเคชั่นที่เพิ่งติดตั้ง
หากปัญหาหายไปหลังจากถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันนี้ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบระบบปฏิบัติการหรือข้อกำหนดที่รองรับในเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของแอปพลิเคชันนี้ หรือติดต่อผู้ผลิตแอปพลิเคชันเพื่อขอรับการสนับสนุน
กู้คืนระบบจากจุดคืนค่า
หากปัญหาเกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ และหากคุณเคยสร้างจุดคืนค่าหรือมีการกู้คืนระบบอัตโนมัติอยู่ ให้ลองคืนค่าอุปกรณ์ไปยังจุดก่อนที่ปัญหาจะเริ่มแก้ไขปัญหา ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Windows 11/10 - จุดคืนค่าระบบ
หากปัญหายังคงอยู่ โปรดไปยังบทถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหา
รีเซ็ตพีซีของคุณ
หากปัญหายังคงมีอยู่หลังจากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั้งหมดเสร็จสิ้นแล้ว โปรดสำรองไฟล์ส่วนตัวของคุณ จากนั้นรีเซ็ตอุปกรณ์ให้กลับเป็นการกำหนดค่าดั้งเดิม ที่นี่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ [Windows 11/10] - วิธีรีเซ็ตพีซี
หากคุณยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ ให้ดาวน์โหลด MyASUS และลองใช้ System Diagnosis เพื่อแก้ไขปัญหา คลิกด้านล่าง!