[Notebook] Řešení problémů – Jak opravit zobrazování obrazovky nástroje BitLocker při zapnutí / Vyhledání obnovovacího klíče nástroje BitLocker

Relevantní produkty: Notebooky, stolní počítače, počítače All-in-One, herní handheldy

 

Obnovovací klíč nástroje BitLocker je 48místné číselné heslo, které slouží k odemčení šifrovaného disku. Číselná sekvence vypadá následovně: XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX.

 

Pokud se vám stane, že počítač zobrazí po zapnutí obrazovku BitLockeru pro obnovení, znamená to, že je pevný disk / SSD disk zašifrován (HDD/SSD je zamčený). Zobrazení obrazovky BitLockeru pro obnovení může být zapříčiněno změnou nastavení BIOSu nebo výměnou hardwarových komponent počítače. Abyste tento problém vyřešili, musíte zadat klíč pro obnovení. Využijte proto následující postup pro řešení potíží. Pokud se vám nedaří zařízení odemknout pomocí klíče pro obnovení, můžete provést reinstalaci operačního systému.

Poznámka: BitLocker je produktem společnosti Microsoft pro šifrování. Společnost ASUS klíč pro obnovení neukládá ani jej nemůže obnovit. Společnost ASUS nedokáže obejít proces obnovení klíče BitLockeru společnosti Microsoft.

Poznámka: Pokud váš HDD/SSD využívá šifrování zařízení nebo standardní šifrování BitLockeru, uvidíte při uzamčení HDD/SSD následující obrázek. Zde se dozvíte k tématu více: Šifrování zařízení a standardní šifrování BitLockeru.

 

 

 

 

Jak najít klíč pro obnovení BitLockeru

Pokud jste si uložili svůj klíč pro obnovení na váš účet Microsoft, přihlaste se ke svému účtu Microsoft na jiném zařízení a najděte svůj klíč pro obnovení. Pokud jste na firemním účtu a používáte pracovní nebo školení e-mail, můžete se pokusit připojit pomocí (https://outlook.office365.com) a tím vyhledat klíč pro obnovení.

  1. Přihlaste se ke svému účtu Microsoft na jiném zařízení. Seznam klíčů pro obnovení BitLockeru uvidíte tak, jak je na níže uvedeném screenshotu.    
       

     
Poznámka: Pokud jste se ke svému zařízení dříve přihlásili s pracovním nebo školním účtem organizace, klíč pro obnovení bude možná uložen na účtu organizace. Najít jej můžete i přímo. Podrobné pokyny se objeví po kliknutí sem. Pokud ke klíči nemáte přístup, můžete o klíč pro obnovení požádat správce systému své organizace.
  1. Na jiném zařízení otevřete webový prohlížeč a přejděte na adresu https://aka.ms/aadrecoverykey. Zde se přihlaste ke svému pracovnímu nebo školnímu účtu a klikněte na [Zařízení]①.        
  2. Podívejte se na zařízení, pro která chcete obnovovací klíč nástroje BitLocker najít② a pak klikněte na [Zobrazit klíče Bitlockeru]③.        
  3. Vyhledejte odpovídající ID klíče a klikněte na [Zobrazit klíč pro obnovení]④.        
  4. Obnovovací klíč nástroje BitLocker se zobrazí tak, jak jej vidíte na obrázku níže.        
  1. Využijte ID obnovovacího klíče① a vyhledejte odpovídající obnovovací klíč② na svém účtu Microsoft.    
       
  2. Zadejte odpovídající klíč pro obnovení③ a počítač pak bude schopen spustit operační systém Windows.​    

 

Další informace ohledně vyhledání obnovovacího klíče BitLocker pro systém Windows 10/11 najdete na webu společnosti Microsoft

https://support.microsoft.com/en-us/help/4530477/windows-10-finding-your-bitlocker-recovery-key

Nástroj BitLocker před aktivací ochrany zajistí bezpečné zálohování obnovovacího klíče. V závislosti na volbě provedené při aktivaci nástroje BitLocker může být váš obnovovací klíč na různých místech:

  • Na účtu Microsoft: Přihlaste se ke svému účtu Microsoft na jiném zařízení a vyhledejte svůj obnovovací klíč. Pokud máte moderní zařízení, které podporuje automatické šifrování zařízení, obnovovací klíč bude pravděpodobně na vašem účtu Microsoft. Další informace najdete v článku Šifrování zařízení ve Windows.    
    Poznámka: Pokud ochranu zařízení nástrojem BitLocker aktivoval jiný uživatel, může být obnovovací klíč na účtu Microsoft tohoto uživatele.
  • Na uschovaném výtisku: Váš obnovovací klíč může být na výtisku, který se uložil při aktivaci nástroje BitLocker. Podívejte se na místo, kam ukládáte důležité dokumenty týkající se vašeho počítače.
  • Na USB disku: Zapojte do svého uzamčeného počítače USB flash disk a řiďte se pokyny. Pokud jste klíč uložili na USB disk jako textový soubor, otevřete si tento textový soubor na jiném počítači.
  • Na účtu Azure Active Directory: Pokud se vaše zařízení někdy přihlásilo do organizace pomocí pracovního nebo školního e-mailového účtu, váš obnovovací klíč může být uložen na účtu Azure AD dané organizace přidruženém k vašemu zařízení. Ke svému obnovovacímu klíči možná budete mít přístup vy sami, případně o něj můžete požádat svého správce systému.
  • Má jej správce vašeho systému: Pokud je vaše zařízení připojeno k doméně (obvykle pracovní nebo školní zařízení), požádejte o svůj obnovovací klíč správce systému.

 

Pokud vám výše uvedená řešení s vaším problémem nepomohla, obraťte se prosím na autorizované servisní středisko ASUS, které provede další testy.