Category
Podpora a představení služby nákupů obsahu na platformě v Armoury Crate
content_filter
Na zařízení nejsou žádná omezení pro službu nákupů na platformě Content Platform. Uživatel může tuto službu využívat poté, co na zařízení nainstaluje Armoury Crate App (verze V5.8.9 nebo novější) a přihlásí se do aplikace se svým ASUS členstvím. Při kliknutí na tlačítko [Koupit] nebo [Přidat do košíku] pro vybraný produkt, který není podporován aktuálním zařízením na platformě Content Platform, budete upozorněni seznamem kompatibility. Například: produkty AniMe Matrix™ lze použít pouze na zařízeních vybavených hardwarem AniMe Matrix™.
※Pro vzorový seznam kompatibility produktů prosím odkazujte níže uvedené informace. Aktuálně je služba nákupů na platformě Content Platform dostupná pouze pro uživatele v Taiwan a Německo.
Nákupy a vrácení
Jak mohu zakoupit produkty na platformě Content Platform?
1. Spusťte Armoury Crate App, přejděte na vybrané položky a vyberte platformu Content Platform.
2. Chcete-li zakoupit jakékoli produkty na Content Platform, vyberte je a klikněte na tlačítko [Přidat do košíku] nebo [Koupit] přímo.
*Vezměte prosím na vědomí, že pokud kliknete na tlačítko [Koupit], přejde se přímo k procesu pokladny, nebo můžete pokračovat v nakupování, pokud kliknete na tlačítko [Přidat do košíku].
3. Během procesu pokladny zkontrolujte, zda jsou položky v košíku, poskytnuté platební a fakturační údaje správné, a poté klikněte na [Koupit nyní] a dokončete tento nákup.
4. Vezměte prosím na vědomí, že během procesu nákupu jsou splněny následující požadavky:
a. Zajistěte stabilní připojení k internetu.
b. Nezavírejte aktuální stránku ani neprohlížejte žádnou jinou stránku v aplikaci.
c. Neklikejte ani nezavírejte aktuální stránku ani nevyhledávejte jiné produkty během procesu nákupu.
d. Ujistěte se, že vybrané produkty v tomto nákupu jsou správné.
Proč jsem neobdržel oznámení o dokončení nákupu?
Po dokončení nákupu systém zašle potvrzení objednávky na e-mailovou adresu uvedenou během procesu pokladny. Pokud toto potvrzení neobdržíte, nejprve zkontrolujte složku Spam.
Zkontrolujte prosím složku Spam, zda systém MyCommerce nezaslal nějaké potvrzení. Pokud ano, nahlaste prosím takový potvrzovací e-mail jako [nevyžádaná pošta], případně přidejte noreply@mycommerce.com jako kontakt do Kontaktů, aby bylo možné v budoucnu úspěšně doručit všechny důležité informace o objednávce.
Jak mohu zkontrolovat a potvrdit svou historii nákupů?
Spusťte aplikaci Armoury Crate, přejděte na ①Předměty a vyberte ③Můj obsah v ②Obsahové platforme a poté zkontrolujte informace v ④Historii nákupů.
Jak mohu požádat o vrácení peněz za jakýkoli nákup v rámci spokojenosti?
1. Spusťte aplikaci Armoury Crate, přejděte na ①Představené položky a vyberte ③Můj obsah na platformě ②Obsah a poté přejděte na položku . ④Historie nákupů, vyberte ⑤ID nákupu pro vrácení peněz a klikněte na ⑥[Spravovat] tlačítko.
2. Mezi možnostmi správy vyberte ⑦[Chci požádat o vrácení peněz], a pak klikněte na ⑧[Další] pro výběr důvodu vrácení peněz.
3. Vyberte ⑨jakýkoli nebo všechny produkty pro vrácení peněz, a pak klikněte na ⑩[Další] pro pokračování v procesu vrácení peněz.
Mohu požádat o vrácení peněz pouze za jednu položku v objednávce?
Žádost o částečné vrácení peněz je dostupná na Content Platform, ale mějte na paměti, že s ID nákupu lze podat pouze jednu žádost o úplné nebo částečné vrácení peněz. Jakoukoli další žádost o vrácení peněz se stejným ID nákupu později, kontaktujte nás prosím prostřednictvím rogplatform.support@asus.com s uvedeným ID nákupu a potřebami.
Proč nemohu získat vrácení peněz nebo proč moje žádost o vrácení peněz selhala?
Prosím zkontrolujte, zda je vaše připojení k síti stabilní. Níže jsou uvedeny možné důvody, pokud opět selže:
1. Žádné vrácení peněz za produkty zakoupené déle než před 7 dny.
2. Žádost o vrácení peněz byla podána s tímto ID nákupu.
3. Žádné vrácení peněz za jakékoli produkty, které byly vráceny a znovu zakoupeny.
Vše ostatní vyjma výše uvedených případů, prosím kontaktujte nás prostřednictvím rogplatform.support@asus.com s uvedeným ID nákupu.
Kolik dní trvá, než dostanu své peníze zpět po dokončení procesu vrácení?
Doba zpracování refundace závisí na vydavateli vaší kreditní karty, obvykle asi 3 až 5 pracovních dnů, nebo nejméně 10 pracovních dnů. Refundace bude odečtena z částky fakturace vaší kreditní karty v příštím měsíci.
Jak mohu potvrdit průběh své refundace po podání žádosti o vrácení peněz?
Spusťte Armoury Crate App, přejděte na ①Featured a vyberte ③My Content v ②Content Platform, a poté zkontrolujte ⑤/span>Stav platby v ④Historie nákupů pro zobrazení průběhu vrácení peněz.
Bude ID nákupu trvale smazáno z [Můj obsah], pokud o něj požádám o vrácení peněz?
ID nákupů budou uchovávány až 3 měsíce. Jakmile se Stav objednávky změní na Zpracování vrácení peněz, systém omezí uživatele na aplikování těchto vrácených produktů do 24 hodin.
Hlášení problémů
Proč nemohu použít tyto zakoupené produkty na Obsahové platformě?
Pro řešení problémů prosím postupujte podle následujících kroků:
1. Prosím rebootujte své zařízení a znovu spusťte Armoury Crate App, a poté zkontrolujte, zda nějaké položky v Update Center nebyly aktualizovány, jako AniMe Matrix™ Kit, Aura Wallpaper Kit, Aura Wallpaper Service....
2. Prosím aktualizujte své zakoupené produkty. Klikněte na ①Můj obsah pro potvrzení stavu zakoupených produktů, a poté klikněte na ②[Update] pro jakýkoli produkt zobrazující "Update".
3. Smažte jakýkoli problémový produkt a znovu jej stáhněte. Klikněte ②[Delete] v ①”My Content", vyberte produkt, klikněte [Confirm] pro smazání a znovu je stáhněte.
4. Pokud výše uvedené kroky stále nevyřeší váš problém, nahlaste nám problém: Spusťte Armoury Crate App, přejděte na ①Featured items a vyberte ③My Content v ②Content Platform, a pak přejděte do ④Purchase History, vyberte ⑤Purchase ID pro vrácení peněz a klikněte ⑥[Manage] button.
5. Mezi možnostmi správy vyberte ⑦[Chci podat hlášení o technickém problému], a poté klikněte na ⑧Další pro výběr důvodu hlášení.
6. Vyberte ⑨produkt pro hlášení, a poté klikněte na ⑩Další pro dokončení hlášení problému.
7. 2 až 3 dny po úplném hlášení problému prosím odkažte na krok 2 & 3 znovu pro aktualizaci nebo opětovné stažení zakoupených produktů, prosím napište přímo na rogplatform.support@asus.com s vaším ID nákupu, popisem problému a Logem (zachyceným pomocí APP Diagnostics).