[Notebook] Jak opravit problém s připojením pomocí Bluetooth – Řešení problémů

Relevantní produkty: Notebooky, stolní počítače, počítače All-in-One, herní handheldy, MiniPC, NUC

Pokud zjistíte nějaké potíže s rozhraním Bluetooth (například se rozhraní Bluetooth nemůže připojit, nefunguje, často se odpojuje, chybí ikona rozhraní Bluetooth, nebo se objeví vykřičník v sekci Bluetooth správce zařízení apod.), můžete využít následující postup pro řešení potíží.

Poznámka: Bezdrátový signál Bluetooth mezi počítačem a příslušenstvím s Bluetooth může být rušen. Doporučujeme přemístit počítač a příslušenství Bluetooth blíž k sobě a pak se ujistit, že mezi těmito zařízeními nejsou žádné předměty tak, aby prostředí umožňovalo kvalitní připojení.

Poznámka: Při používání externích zařízení s rozhraním Bluetooth doporučujeme nahlédnout do dokumentace k použití, kterou vám poskytne výrobce zařízení. Díky tomu dosáhnete optimálního připojení a instalace odpovídajících ovladačů nebo softwaru. Pokud je externí zařízení s Bluetooth napájeno akumulátorem, ujistěte se, že je dostatečně nabitý.

Přejděte k verzi pokynů odpovídajícím aktuální verzi operačního systému Windows na vašem zařízení:

• Windows 11
• Windows 10

Operační systém Windows 11

Obsah:

• Ujistěte se, že máte ve Windows zapnutý Bluetooth
• Ujistěte se, že máte na počítači zapnutou funkci Bluetooth
• Aktualizujte BIOS / balíčky Windows / ovladače počítače na nejnovější verzi
• Zcela vypněte počítač
• Spusťte diagnostiku Bluetooth prostřednictvím MyASUS
• Zkontrolujte aktualizace ovladače rozhraní Bluetooth
• Odinstalujte ovladač Bluetooth a pak jej nainstalujte ze stránek podpory ASUS
• Spusťte řešení potíží s rozhraním Bluetooth
• Použijte bod obnovení k obnovení systému
• Obnovte systém
• Otázky a odpovědi

Ujistěte se, že je rozhraní Bluetooth v systému Windows zapnuté

1. Klikněte na ikonu [Start] v hlavním panelu①, pak vyberte [Nastavení]②.   
   
2. Vyberte možnost [Bluetooth a zařízení]③, pak se ujistěte, že je [Bluetooth] zapnuté④.   
   
3. Pokud problém přetrvá, pokračujte k dalšímu kroku řešení potíží.

Zpět na obsah

Ujistěte se, že je na počítači zapnutá funkce rozhraní Bluetooth

1. Napište a vyhledejte [Správce zařízení] do panelu hledání Windows①, pak klikněte na [Otevřít]②.   
   
2. V sekci [Správce zařízení] se ujistěte, zda je v seznamu uvedeno rozhraní [Bluetooth]③.   
   Poznámka: Pokud zde [Bluetooth] uvedeno není, váš počítač dané rozhraní nepodporuje. Pokud zde [Bluetooth] je, pokračujte k dalšímu kroku.   
   
3. Klikněte na šipku vedle [Bluetooth]④. Pokud je na ikoně rozhraní Bluetooth [vyznačená šipka]⑤, znamená to, že je rozhraní Bluetooth vypnuto. V takovém případě klikněte pravým tlačítkem na položku [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] a vyberte možnost [Povolit zařízení]⑥.   
   Poznámka: Název zařízení se může u jednotlivých modelů lišit.   
   
4. Pokud problém přetrvá, pokračujte k dalšímu kroku řešení potíží.

Zpět na obsah

Aktualizace BIOSu / balíčků Windows / ovladačů počítače na nejnovější verzi

Aktualizace softwaru obvykle pomáhá se stabilitou a optimalizací systému. Doporučujeme vám proto, abyste je často kontrolovali a aktualizovali na nejnovější verzi. Zde se k tématu dozvíte víc:

Jak aktualizovat verzi BIOSu v systému Windows

Jak použít EZ Flash k aktualizaci verze BIOSu

(U desktopových produktů využijte informace v článku Představení ASUS Motherboard EZ Flash 3)

Informace o provedení aktualizace Windows a ovladačů najdete zde:

Jak provést aktualizaci Windows

Jak aktualizovat ovladače prostřednictvím aktualizace systému v MyASUS

Pokud problém přetrvá i po aktualizaci BIOSu / balíčků Windows / ovladačů, pokračujte k další kapitole řešení problémů.

Zpět na obsah

Zcela vypněte počítač

Klikněte na ikonu [Start] na hlavním panelu①, vyberte ikonu [Napájení]②, pak stiskněte a podržte klávesu [Shift]③ na klávesnici a současně vyberte možnost [Vypnout]④. Váš počítač bude zcela vypnut.

Po úplném vypnutí počítač znovu zapněte a zkontrolujte, zda se problém vyřešil. Pokud problém přetrvá, pokračujte dalším krokem řešení potíží.

Zpět na obsah

Spusťte diagnostiku rozhraní Bluetooth prostřednictvím aplikace MyASUS

1. Napište a vyhledejte [MyASUS] v panelu hledání Windows①, pak klikněte na [Otevřít]②.   
   Pokud se nenajde žádný výsledek, znamená to, že na vašem počítači aplikace není nainstalována. Přejděte tedy k sekci Jak nainstalovat MyASUS.   
   
2. V aplikaci MyASUS klikněte na tlačítko [Diagnostika systému]③.   
   Poznámka: Pokud vaše zařízení nezobrazí stránku diagnostiky systému v softwaru MyASUS, znamená to, že vaše zařízení tuto funkci nepodporuje. Další řešení potíží najdete v následující sekci. Zde se k tématu dozvíte víc: Proč vidím v aplikaci MyASUS pouze část funkcí.   
   
3. V sekci [Diagnostický nástroj]④ vyberte zaškrtávací políčko [Bluetooth] v sekci Přizpůsobená diagnostika⑤ a následně klikněte na tlačítko [Zkontrolovat]⑥. Zde se k tématu dozvíte víc: Diagnostika systému v MyASUS – představení.   
   
4. Po této kontrole klikněte na tlačítko [Výsledky]⑦. Pokud budou zjištěny chyby, pokuste se využít návrhů, které vám aplikace MyASUS zobrazí. Pokud problém přetrvá, přistupte k dalšímu kroku pro řešení potíží.   
   

Zpět na obsah

Vyhledejte aktualizaci ovladače rozhraní Bluetooth

1. V sekci [Správce zařízení] klikněte pravým tlačítkem na [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]① a pak vyberte možnost [Aktualizovat ovladač]②.   
   Poznámka: Název zařízení se může u jednotlivých modelů lišit. Ujistěte se, že je váš počítač v dostupném síťovém prostředí a pak se připojte k internetu, protože proces vyžaduje připojení k síti.   
   
2. Klikněte na [Automaticky vyhledat aktualizovaný software ovladače]③.   
   
3. Systém Windows vyhledává ovladače online.   
   
4. Pokud aktualizace není k dispozici, nebo byla aktualizace provedena, aniž by došlo k vyřešení problému, klikněte na tlačítko [Zavřít]④ a pokračujte k dalšímu kroku.   
   

Zpět na obsah

Odinstalujte ovladač rozhraní Bluetooth a pak jej stáhněte a nainstalujte z webu podpory ASUS

Poznámka: Název výrobce zařízení Bluetooth se může lišit dokonce i u toho samého modelu. Název výrobce budete potřebovat v dalším kroku při hledání ovladače na stránkách podpory ASUS, proto si jej zapište. (Název výrobce zařízení Bluetooth může být například [Intel].)

1. V sekci [Správce zařízení] klikněte pravým tlačítkem na položku [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]① a pak vyberte [Odinstalovat zařízení]②.   
   
2. Zaškrtněte políčko [Odstranit software ovladače pro toto zařízení]③ a pak vyberte možnost [Odinstalovat]④.   
   
3. Stáhněte a nainstalujte ovladač rozhraní Bluetooth z webu podpory ASUS. Zjistěte více o tom, jak vyhledávat a stahovat ovladače.   
   Poznámka: Vyhledejte ovladač rozhraní Bluetooth odpovídající názvu výrobce čipu, který se používá na vašem zařízení. Výrobcem zařízení Bluetooth může být například [Intel].   
   
4. Po instalaci ovladače restartujte počítač a pokuste se spárovat nebo připojit bluetooth příslušenství. Pokud problém přetrvá, pokračujte k dalšímu kroku řešení potíží.

Zpět na obsah

Spusťte řešení potíží s rozhraním Bluetooth

1. Napište a vyhledejte [Nastavení řešení potíží] v panelu hledání Windows①, pak klikněte na [Otevřít]②.   
   
2. Vyberte [Další řešení potíží]③.   
   
3. Klikněte na tlačítko [Spustit]④ u možností rozhraní Bluetooth.   
   
4. Při detekci a řešení potíží se řiďte pokyny na obrazovce. Pokud problém přetrvá, pokračujte k dalšímu kroku řešení potíží.

Zpět na obsah

Použijte bod obnovení k obnovení systému

Pokud se problém s rozhraním Bluetooth vyskytl teprve nedávno a máte ručně či automaticky vytvořený bod obnovení, pokuste se uvést počítač do stavu před výskytem problému. Zde se dozvíte víc na téma, jak použít bod obnovení k obnovení systému. Pokud problém přetrvá, pokračujte k dalšímu kroku řešení potíží.

Zpět na obsah

Obnovení systému

Pokud problém přetrvá i po provedení všech kroků řešení potíží, zálohujte si osobní soubory a pak uveďte počítač do původní konfigurace. Zde se dozvíte k tématu víc: Jak obnovit systém a zachovat osobní soubory

Zpět na obsah

Otázky a odpovědi:

Otázka 1: Proč v hlavním panelu chybí ikona rozhraní Bluetooth?

Odpověď 1: Při zobrazení ikony rozhraní Bluetooth v hlavním panelu se řiďte níže uvedeným postupem.

1. Napište a vyhledejte [Nastavení Bluetooth a dalších zařízení] v panelu hledání Windows①, pak klikněte na [Otevřít]②.   
   
2. Zapněte funkci Bluetooth③.   
   Poznámka: Pokud nemůžete funkci Bluetooth zapnout, nebo pokud se vyskytnou jiné potíže, využijte výše uvedený postup řešení potíží.   
   
3. Sjeďte do spodní části této stránky a vyberte možnost [Další nastavení rozhraní Bluetooth]④.   
   
4. Zaškrtněte pole [Zobrazovat ikonu Bluetooth v oznamovací oblasti]⑤ a pak vyberte [OK]⑥. Ikona Bluetooth se začne v hlavním panelu zase zobrazovat.   
   

Zpět na obsah

Pokud problém stále nemůžete vyřešit, stáhněte aplikaci MyASUS a vyzkoušejte vyřešit potíže pomocí diagnostiky systému. Klikněte níže! 

Operační systém Windows 10

Obsah:

• Ujistěte se, že máte zapnuté Bluetooth ve Windows
• Ujistěte se, že notebook má povolenou funkci Bluetooth
• Aktualizace BIOSu / balíčků Windows / ovladačů počítače na nejnovější verzi
• Úplné vypnutí počítače
• Proveďte diagnostiku Bluetooth v MyASUS
• Zkontrolujte aktualizaci ovladače pro Bluetooth
• Odinstalujte ovladač pro Bluetooth, poté stáhněte a instalujte ovladač ze stránky podpory ASUS
• Spusťte Bluetooth Troubleshooter
• Otázky a odpovědi

b. Vyberte [Zařízení](3), poté se ujistěte, že je [Bluetooth] zapnutý(4).

c. Pokud problém přetrvá, pokračujte k dalšímu kroku řešení potíží.

**Poznámka : Pokud není [Bluetooth] uveden pak jej Váš notebook neobsahuje. Pokud je [Bluetooth] v seznamu, pokračujte dalším krokem.**

c. Klikněte na šipku poblíž [Bluetooth] (4). Pokud je u ikony Bluetooth vykřičník (5) znamená to, že je Bluetooth vypnutý. Klikněte pravým tlačítkem myši na [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] a zvolte [Povolit zařízení] (6).

**Tip: Jméno zařízení se může lišit podle modelu. **

d. Pokud problém přetrvává, postupujte podle následujícího postupu pro řešení problémů. 

Aktualizace BIOSu / balíčků Windows / ovladačů počítače na nejnovější verzi

Aktualizace softwaru obvykle pomáhá se stabilitou a optimalizací systému. Doporučujeme vám proto, abyste je často kontrolovali a aktualizovali na nejnovější verzi. Zde se k tématu dozvíte víc:

Jak aktualizovat verzi BIOSu v systému Windows

Jak použít EZ Flash k aktualizaci verze BIOSu

(U desktopových produktů využijte informace v článku Představení ASUS Motherboard EZ Flash 3)

Informace o provedení aktualizace Windows a ovladačů najdete zde:

Jak provést aktualizaci Windows

Jak aktualizovat ovladače prostřednictvím aktualizace systému v MyASUS

Pokud problém přetrvá i po aktualizaci BIOSu / balíčků Windows / ovladačů, pokračujte k další kapitole řešení problémů.

Zpět na obsah

Úplné vypnutí počítače

Klikněte na ikonu [Start] na levé straně panelu úloh①, vyberte ikonu [Napájení]②, pak stiskněte a podržte klávesu [Shift]③ na klávesnici a zároveň vyberte možnost [Vypnout]④. Váš počítač se tím zcela vypne.

Po úplném vypnutí počítače restartujte počítač a zkontrolujte, zda se problém vyřešil.

Zpět na obsah

Spusťte diagnostiku Bluetooth v MyASUS

1. Napište a vyhledejte [MyASUS] na vyhledávací liště Windows①, potom klikněte na [Otevřít]②.   
Pokud se nezobrazily žádné výsledky vyhledávání, znamená to, že není nainstalovaný ve vašem počítači. Více informací najdete na Jak nainstalovat MyASUS.   

2. V aplikaci MyASUS klikněte na tlačítko [Diagnostika systému]③.   
Poznámka: Pokud se na vašem zařízení v softwaru MyASUS nezobrazí diagnostika systému, znamená to, že vaše zařízení tuto funkci nepodporuje. Další postup pro řešení potíží najdete v následující sekci. Zde se k tématu dozvíte víc: Proč vidím v aplikaci MyASUS pouze část funkcí.   

3. V sekci [Diagnostické nástroje]④ vyberte zaškrtávací políčko [Bluetooth] v sekci Přizpůsobená diagnostika⑤ a pak klikněte na [Zkontrolovat]⑥. Zde se k tématu dozvíte víc: Diagnostika systému MyASUS – Představení.   

4. Po dokončení kontroly klikněte na [Výsledky]⑦. Pokud budou zjištěny chyby, pokuste se je vyřešit pomocí postupů navržených aplikací MyASUS. Pokud problémy přetrvají, přistupte k dalšímu kroku pro řešení potíží.   

Zpět na obsah

Zkontrolujte aktualizaci ovladače pro Bluetooth

1. V [Správce zařízení], klikněte pravým tlačítkem myši na [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)]①, a potom vyberte [Aktualizovat ovladač]②.   
   ※ Poznámka: Název zařízení se může u různých modelů lišit. Zkontrolujte, že váš laptop je v dostupném síťovém prostředí. Potom ho připojte k internetu, protože jde o online proces aktualizace.   
   
2. Klikněte na [Automaticky vyhledávat aktualizovaný software ovladače]③.   
   
3. Windows online vyhledává ovladače.   
   
4. Pokud aktualizace není k dispozici, nebo aktualizace byla dokončena, ale problém přetrvává. Klikněte na [Zavřít]④, a jděte na další krok.   
   
5. Pokud problém přetrvává, postupujte podle následujícího postupu pro řešení problémů.

1. Ve [Správci zařízení] klikněte pravým tlačítkem myši na [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)](1), poté klikněte na [Odinstalovat zařízení](2).

**Poznámka: Vyhledejte ovladač pro Bluetooth podle označení výrobce u Vašeho výrobku. Označení výrobce u tohoto příkladu je [Intel]. **

4.. Restartujte počítač a vyzkoušejte spárování Bluetooth příslušenství po instalaci ovladače.

5. Pokud problém přetrvává, postupujte podle následujícího postupu pro řešení problémů.

Spusťte Bluetooth Troubleshooter

1. Napište a vyhledejte [Nastavení Troubleshoot] na vyhledávací liště Windows①, a potom klikněte na [Otevřít]②.   
   
2. Vyberte [Další troubleshootery]③.   
   
3. Vyberte [Bluetooth]④, a potom klikněte na [Spustit troubleshooter]⑤.   
   
4. Postupujte podle nápovědy na obrazovce pro nalezení a vyřešení problémů.
5. Pokud se vám pomocí uvedeného řešení a informací nepodaří vyřešit tento problém, kontaktujte autorizované centrum pro opravy společnosti ASUS, které přezkouší zařízení.

Obnovte systém: 

Pokud problém přetrvá i po provedení všech kroků pro řešení potíží, zálohujte své osobní soubory a pak uveďte zařízení do původní konfigurace. Zde se k tématu dozvíte víc: Jak obnovit systém.

Zpět na obsah

Otázky a odpovědi:

Otázka 1: Proč ikona Bluetooth není na hlavním panelu?

Odpověď 1: Postupujte podle následujících kroků pro zobrazení ikony Bluetooth na hlavním panelu.

1. Napište a vyhledejte [Nastavení Bluetooth a dalších zařízení] na vyhledávací liště Windows①, a potom klikněte na [Otevřít]②.

Pokud stále nemůžete problém vyřešit, stáhněte si MyASUS a vyzkoušejte diagnostiku systému pro řešení problémů. KLIKNĚTE ZDE!