Jak reklamovat výrobky ASUS

Jak reklamovat

Pro výrobky ASUS zakoupené v České Republice a na Slovensku společnost ASUS připravila možnost sjednávání oprav přímo zákazníkem a to pomocí služby „PickUp and Return“. Jde o formu opravy, která probíhá vyzvednutím výrobku u zákazníka kurýrem ve smluvený den a návrat výrobku zákazníkovi ze servisu stejným kurýrem zpět. Touto cestou je možno sjednávat jak opravy záruční, tak i pozáruční. Vztahuje se na široký výběr výrobků od společnosti ASUS (např. notebook, mobilní telefon, All-in-One počítač, tablet a další). Veškerá komunikace se servisem pak probíhá přímo se zákazníkem bez prodejce jako prostředníka. Opravy jsou takto vyřizovány zpravidla rychleji než při sjednání opravy u prodejce.

Přeprava na servis i zpět je prováděna kurýrní společností DPD z celé České Republiky i Slovenska a v rámci záruky je hrazena společností ASUS. V případě mimozáruční opravy je cena přepravy započtena do  celkové ceny práce servisu.

V případě mimozáruční opravy je po přijetí výrobku na servis ještě před započetím opravy zaslán přesný cenový návrh opravy, ať se může zákazník rozhodnout či může předat cenový návrh své pojišťovně.

Hlavní výhody:

  • není nutno sjednávat opravu u prodejce

  • opravy jsou vyřízeny rychleji

  • dle statistiky servisu je 90% záručních oprav vyřízeno do 5 pracovních dní, pokud má servis potřebné díly skladem

  • v případě komplikovaného projevu závady může servis přímo kontaktovat zákazníka

  • zákazník může sám kontrolovat stav opravy online

Co je to PickUp and Return služba?

Společnost ASUS nabízí službu PickUp and Return jako službu nad rámec běžného objednávání oprav u prodejce, kde výrobek byl zakoupen. Jde o vyzvednutí výrobku kurýrní společností u zákazníka a návrat výrobku po opravě stejnou cestou k zákazníkovi. Zákazník v tomto případě nemusí kontaktovat prodejce.

Pro které výrobky je možno sjednat opravu formou PickUp and Return?

Tato služba platí pro notebooky, mobilní telefony, tablety, LCD monitory, All-in-One počítače a desktopy od společnosti ASUS zakoupené v České Republice a na Slovensku. Sériové číslo zadané do formuláře je ihned ověřeno pro možnost sjednání opravy formou PickUp and Return. Pokud výrobek nespadá mezi ty, pro které je možno takto sjednat opravu, pak je objednávající upozorněn, že je třeba pro sjednání opravy kontaktovat prodejce.

 

Jak sjednat reklamaci formou služby PickUp and Return?

Reklamaci je možno sjednat pomocí formuláře na stránce www.asus.com/cz pod položkou  „Reklamace a opravy“ nebo přímým odkazem zde https://rma.asus-europe.eu/cz či načtením QR kódu vpravo na Vašem mobilním telefonu.

Je možno sjednat tuto opravu telefonicky?

Je nám líto, ale toto možné není. Službu PickUp and Return je možno sjednat výhradně pomocí formuláře pro požadavek na opravu.

Je možno osobně přinést výrobek do servisu?

Je nám líto ale tuto možnost autorizovaný servis společnosti ASUS neposkytuje. Součástí všech reklamací je převoz výrobku na servis a zpět kurýrní společností.

Kdo určuje, kdy proběhne svoz výrobku?

Zákazník si sám vybere, který pracovní den má svoz proběhnout.

Kdo platí tento převoz?

V rámci záruční opravy je tato služba placena společností ASUS a zákazník tedy nic neplatí.

Je možno nechat výrobek vyzvednout či zaslat na adresu do zahraničí?

Bohužel ne. Přeprava je realizována pouze na území České Republiky a Slovenska.

Je možno sledovat stav opravy?

Ano, je to možné pomocí odkazu „Zkontrolovat stav opravy“ na stránce www.asus.com/cz nebo načtením QR kódu vpravo na Vašem mobilním telefonu. 

Lze takto uplatnit rozšířenou záruku sjednanou u prodejce?

Informujte se u svého prodejce na podmínky pro uplatnění sjednané rozšířená záruky, prosím.