[Řešení problému] Nelze se připojit k Internetu přes router
Vývojový diagram
Krok 1. Ujistěte se, že je váš bezdrátový router správně připojen pomocí kabelu RJ-45.
Na následujícím obrázku se přesvědčte, zda jsou všechna zařízení (modem, router a počítač) připojena prostřednictvím kabelu RJ-45.
Zapojte napájecí adaptér svého routeru k portu DC-IN a připojte jej ke zdroji napájení.
Pomocí kabelu RJ-45 propojte port LAN routeru a svůj počítač.
Pomocí dalšího kabelu RJ-45 propojte port WAN routeru a port WAN modemu.
Zapojte adaptér AC svého modemu do portu DC-IN a připojte jej ke zdroji napájení.
Upozornění: Ujistěte se, že je váš kabel RJ-45 správným způsobem zpracován. Tzn: Piny musí být správně poskládané a nesmí být konektor nesmí být poškozen.
*Na následujících obrázcích je jako příklad použit model RT-AC68U.
Upozornění: Po připojení ke zdroji napájení nezapomeňte router zapnout stiskem tlačítka napájení.
Krok 2. Po zapnutí routeru zkontrolujte, jestli kontrolky LED fungují správně.
Ujistěte se, že je kontrolka LED na přední části routeru zapnutí a že blikají LED kontrolky WiFi 2,4G/5G, podle čehož poznáte, že je router zapnutý.
Kromě toho musí svítit LED kontrolky odpovídající dvěma síťovým kabelům právě připojeným k portům WAN a LAN.
Upozornění: Pokud jsou vaše kabely připojeny správně, ale zjistíte, že LED kontrolka napájení a LED kontrolka WiFi nesvítí, doporučujeme router uvést do továrního nastavení a pak znovu zkontrolovat, jestli LED kontrolky svítí, jak mají.
Informace o způsobu obnovení výchozího nastavení routeru najdete v kroku 7.
Krok 3. Zkontrolujte, zda se vaše zařízení připojená prostřednictvím kabelu RJ45 mohou připojit k internetu nebo ne.
A. Pokud to možné není, vyřešte problém podle kroku 4
B. Pokud po připojení k routeru kabelem přístup k internetu funguje, ale při bezdrátovém připojení zařízení k routeru přístup k internetu nefunguje, nahlédněte do kroku 5
Přejděte na stránku nastavení routeru (webové uživatelské rozhraní) a ujistěte se, že jsou nastavení WAN správná.
1. Automatická IP
Jednou z možných příčin toho, že modem ignoruje požadavek DHCP (WAN IP) je zaslání příliš velkého počtu požadavků v příliš krátkém čase. Frekvenci dotazů DHCP můžete změnit z agresivního režimu na normální režim, router (a modem) restartovat a zkusit to znovu.
Uživatelské rozhraní > WAN > Připojení k internetu > Zvláštní požadavek ISP
Upozornění: Uvedené informace si musíte ověřit u poskytovatele připojení k internetu (ISP)
2. PPPoE
Příklad: (Liší se mezi zeměmi/oblastmi)
Země: Tchaj-wan
Typ připojení k WAN: PPPoE
Uživatelské jméno: 87875692@hinet.net
Heslo: xxxxxxx
Pokud po určité době používání internetu dojde k odpojení, doporučujeme vám, abyste použili nastavení PPPoe > Zakázat detekci internetu (výchozí hodnotou je PPP Echo).
Nastavení uložte kliknutím na Použít.
Upozornění: Uvedené informace si musíte ověřit u svého poskytovatele připojení k internetu (ISP)
3. Statická IP
Upozornění: Uvedené informace si musíte ověřit u svého poskytovatele připojení k internetu (ISP)
Informace o nastavení připojení k internetu najdete v článku [WAN] Jak nastavit internetové připojení?
Pokud se na stránku nastavení nemůžete dostat, nahlédněte do článku [Řešení problémů] Proč nemohu přejít na stránku nastavení?
Pokud jste si již zkontrolovali, že informace od vašeho poskytovatele připojení k internetu (ISP) jsou správné, ale přesto se k internetu připojit nemůžete, přejděte ke kroku 6.
Krok 5. Zkontrolujte, jestli máte na routeru správně nastaven název bezdrátové sítě (SSID) a heslo.
A. Přejděte prosím na stránky nastavení (webové rozhraní) a změňte název bezdrátové sítě (SSID) a heslo.
Informace o způsobu změny hesla k bezdrátové síti najdete v článku [Bezdrátová síť] Jak změnit heslo k bezdrátové síti?
B. Po změně hesla se pokuste ještě jednou použít zařízení k bezdrátovému připojení k routeru a zkontrolujte, jestli zařízení dokáže vyhledat nové SSID vašeho routeru.
(1) Pokud zařízení nemůže vyhledat SSID vašeho routeru, zkontrolujte, jestli toto vyhledání zvládnou jiná zařízení.
Pokud SSID neumí vyhledat pouze konkrétní zařízení, navrhujeme zkontrolovat, zda se zařízení dokáže připojit k internetu v jiném síťovém prostředí. Případně můžete o postup řešení problému požádat výrobce daného zařízení.
Příklad: Máte 1 telefon, 1 tablet a 1 notebook. Všechna zařízení se připojí k routeru, ale telefon nedokáže najít SSID routeru. Tablet i notebook mohou najít SSID routeru a k internetu se bez problémů připojí.
Doporučujeme, abyste telefon připojili bezdrátově k jinému routeru, nebo abyste se připojili k jinému síťovému prostředí WiFi. Poté zkontrolujte, jestli se telefon řádně připojí k internetu.
Také doporučujeme vyhledat a projít kroky pro řešení problémů výrobce zařízení.
Pokud jsou vaše zařízení produkty společnosti ASUS, nahlédněte do následujících materiálů:
[ZenFone/ZenPad] Nelze se připojit k WiFi
[Notebook] Jak vyřešit problém s bezdrátovou sítí v notebooku ASUS
(2) Pokud žádné ze zařízení není schopno najít SSID vašeho routeru, nahlédněte do kroku 7 řešení problémů
C. Pokud vaše zařízení SSID routeru najdou, zadejte nové změněné heslo a zkontrolujte, jestli se zařízení může k internetu připojit úspěšně. Pokud to stále možné není, pokračujte krokem 7 pro řešení problémů.
Informace o otevření stránky nastavení (webové rozhraní) routeru najdete v článku [Bezdrátový router] Jak vstoupit do grafického uživatelského rozhraní routeru (ASUSWRT)?
Doporučujeme, abyste odebrali bezdrátový router a provedli připojení pomocí kabelu od svého ISP. Zkontrolujte, jestli internet funguje.
Pokud provedete přímé propojení prostřednictvím kabelu od svého ISP, ale k internetu se stále nemůžete připojit, doporučujeme, abyste o tom pobavili se svým poskytovatelem.
Pokud se počítač k internetu připojí úspěšně, nahlédněte prosím do kroku 7.
Krok 7. Zkontrolujte prosím, že máte nejnovější verzi firmwaru.
Aktuální verzi firmwaru můžete zkontrolovat na stránce nastavení (ve webovém rozhraní) svého routeru.
A. Pokud firmware není nejnovější verze, proveďte aktualizaci na nejnovější verzi a obnovte výchozí nastavení routeru. Poté podle rychlého nastavení internetu proveďte opětovné nastavení routeru.
Informace o způsobu aktualizace firmwaru a zkontrolování verze najdete v sekci [Bezdrátové zařízení] Jak aktualizovat firmware routeru na nejnovější verzi? (ASUSWRT) | Oficiální podpora | ASUS Global
B. Pokud je současná verze aktuální, obnovte výchozí nastavení routeru a podle postupu rychlého nastavení internetu znovu nastavte router.
(1) Obnovte výchozí nastavení routeru
Na následujících obrázcích je jako příklad brán model RT-AC68U.
(U jednotlivých modelů se mohou vyskytovat mírné rozdíly. Pokud si nejste jisti, nahlédněte do příslušného manuálu.)
Podržte tlačítko RESET po dobu 5 až 10 sekund, dokud kontrolka napájení routeru nezačne blikat. Poté tlačítko pusťte.
Mezitím by všechny LED kontrolky routeru měly zhasnout. To je normální, protože se router restartuje.
Počkejte, dokud se LED kontrolky napájení a WiFi znovu nezapnou. Případně se můžete pokusit znovu vstoupit do uživatelského rozhraní routeru.
Upozornění: Po obnovení továrního nastavení routeru budou všechna nastavení vymazána a bude je třeba vytvořit znovu.
(2) Při nastavování routeru postupujte podle rychlého nastavení routeru (QIS).
Informace o rychlém nastavení routeru (QIS) najdete v článku [Bezdrátový router] Jak pomocí QIS (Rychlé nastavení internetu) nastavit router? (Web GUI) | Oficiální podpora | ASUS Global
Další metody obnovení továrního nastavení najdete v článku Tvrdý reset ASUS routeru do továrního nastavení
Krok 8. Pokud ani po vyzkoušení všech výše uvedených postupů problém nezmizí, obraťte se na zákaznické centrum společnosti ASUS.
Jak získat utilitu nebo firmware?
Nejnovější ovladače, software, firmware a uživatelské manuály najdete v centru stahování ASUS.
Pokud potřebujete více informací o centru stahování ASUS, využijte tento odkaz.