[Windows 11/10] Zapomenuté uživatelské jméno, heslo nebo přihlašovací PIN k účtu Microsoft

Pokud jste zapomněli svou e-mailovou adresu k účtu Microsoft, nebo pokud jste se přihlásili, ale objevila se chybová zpráva Tento účet Microsoft neexistuje, doporučujeme vám, abyste své uživatelské jméno vyhledali podle níže uvedeného postupu.

Metoda 1: Pokud máte na svém účtu nastaveny bezpečnostní údaje, vyhledejte své uživatelské jméno

Tímto způsobem můžete své uživatelské jméno zjistit v případě, že jste na svém účtu Microsoft dříve nastavili bezpečnostní údaje.

Poznámka: Tato možnost nebude fungovat, pokud nemáte na svém účtu nastaveny informace zabezpečení, nebo pokud již k bezpečnostním údajům nemáte přístup. Přistupte k dalšímu kroku: Metoda 2: Vyhledejte uživatelské jméno k účtu Microsoft v produktu nebo službě, kterou používáte.

1. Vyhledejte své uživatelské jméno pomocí bezpečnostního kontaktního telefonního čísla nebo e-mailové adresy.
2. Požádejte o zaslání bezpečnostního kódu na použité telefonní číslo nebo e-mail.
3. Zadejte kód a vyberte možnost Další.
4. Až uvidíte účet, který hledáte, vyberte možnost Přihlásit se. 
   Pokud nebylo vyhledání uživatelského jména úspěšné, protože jste například nenastavili své bezpečnostní kontaktní údaje, nebo k nim již nemáte přístup, vyzkoušejte metodu 2: Vyhledejte uživatelské jméno k účtu Microsoft v produktu nebo službě, kterou používáte.

Metoda 2: Vyhledejte své uživatelské jméno Microsoft v používaném produktu nebo službě

Společnost Microsoft dodržuje kvůli ochraně vašeho účtu přísné zásady, kterými se musí zástupci společnosti řídit. Pracovníci podpory společnosti Microsoft vám nemohou poskytnout informace k účtu bez řádného ověření. Máte ale možnost nahlédnout do produktů samotných.

Nastavili jste si alternativní e-mailovou adresu pro účet, ke kterému se chcete přihlásit, například @outlook.com, @gmail.com nebo @live.com? Pokud ano, zkuste ji využít.

• Zařízení s Windows 
  Na zařízení se systémem Windows, ke kterému jste přihlášeni, klikněte na ikonu [Start] v hlavním panelu ① a pak klikněte na [Nastavení]②. 
   
  V okně nastavení Windows klikněte na [Účty]③ a pak klikněte na [E-mail a účty]④. 
   
  V sekci E-mail a účty uvidíte uživatelské jméno přiřazené k vašemu zařízení. 
  
• Aplikace Office 
  Microsoft 365 nebo Office 2016 a novější verze: Aplikace Open Office, například Word nebo Excel. Po otevření aplikace Office klikněte na [Soubor]①. 
   
  Klikněte na [Účet]②. Mezi uživatelskými údaji najdete uživatelské jméno související s vaším účtem. 
  

Pokud své uživatelské jméno nenajdete ani mezi výše uvedenými produkty nebo službami, přejděte k dalšímu kroku, abyste zjistili, zda váš účet není uzavřen.

Metoda 3: Zkontrolujte, zda váš účet Microsoft není uzavřen

Ke svému účtu se nemůžete přihlásit, protože je uzavřen nebo odstraněn.

• Svůj účet jste uzavřeli sami: Pokud jste uzavřeli svůj účet Microsoft, můžete jej ve lhůtě 60 dnů od uzavření znovu otevřít. Po uplynutí 60 dnů váš účet i s obsaženými daty expiruje.
• Váš účet je uzavřen z důvodu neaktivity: Pokud jste se ke svému účtu nepřihlásili již dlouho, může být příčinou neaktivita. Lhůty jsou stanoveny následovně.

Pokud budete chtít znovu otevřít uzavřený účet Microsoft, využijte pokyny oficiální podpory společnosti Microsoft.

Pokud zadané heslo nefunguje, nebo pokud jste své heslo zapomněli, obnovte jej podle následujícího postupu.

Obnovení hesla k účtu Microsoft

1. Klikněte na tento odkaz a tím přejděte na stránku obnovení hesla Microsoft.
2. Zadejte údaj svého účtu Microsoft①, například v podobě e-mailu, telefonu nebo jména na Skypu a klikněte na tlačítko [Další]②. 
   
3. V zájmu zajištění vaší bezpečnosti musí společnost Microsoft nejprve ověřit vaši identitu a teprve poté vám umožní heslo obnovit. 
   Vyberte, kam vám máme zaslat kód pro ověření ③, například jako e-mail nebo v textové zprávě, a pak klikněte na tlaíčtko [Získat kód]④. 
   
4. Společnost Microsoft zašle ověřovací kód na vybraný e-mail nebo zadané telefonní číslo. Vezměte si telefon nebo přejděte do e-mailu, kam má kód přijít. Zadejte ověřovací kód⑤ a klikněte na tlačítko [Další]⑥. 
   
5. Po potvrzení ověřovacího kódu nastavte nové heslo⑦ a klikněte na tlačítko [Další]⑧. 
   
6. Obnovení hesla je dokončeno. 
   

Pokud obnovení hesla selže, vyzkoušejte následující metody:

• Pokud vám ověřovací kód nepřišel, postupujte dle pokynů oficiální podpory společnosti Microsoft: Řešení potíží s ověřovacími kódy.
• Pokud jste se pokusili přihlásit ke svému účtu a obdrželi zprávu, že je kód uzamčen, důvodem je to, že činnost odehrávající se na vašem účtu porušuje podmínky používání stanovené společností Microsoft. Nahlédněte do oficiálních pokynů podpory společnosti Microsoft: Jak odemknout účet Microsoft.
• Pokud máte povolené dvoukrokové ověřování 
  Poté, co zapnete dvoukrokové ověření nebo nastavíte aplikaci Authenticator, můžete narazit na potíže při používání aplikací nebo starších zařízení (například Windows Phone 8 a Xbox 360), která dvoukrokové ověřování nepodporují. 
  Pokud máte zapnuto dvoukrokové ověřování a aplikace vás po přihlášení nevyzývá k zadání bezpečnostního kódu, budete se moct místo toho přihlašovat pomocí hesla aplikace. Heslo aplikace je dlouhé náhodně vygenerované heslo, které se zadává pouze jednou namísto běžného hesla. Využívá se pro přihlašování do aplikace nebo zařízení, které nepodporuje dvoukrokové ověření. 
  Heslo aplikace musíte vytvořit pouze v případě, že máte zapnuto dvoukrokové ověřování a používáte aplikaci, které jej nepodporuje. Další informace najdete na oficiálním webu podpory společnosti Microsoft: Hesla aplikací a dvoukrokové ověření.